（计算机应用技术专业论文）基于多agent企业管理诊断模型.pdf

摘悭 摘要 根据企业诊断的学科特点，结合企业对信息系统不断增长的更加智能化、理性 的要求，本文采用智能体a g e n t 技术和本体论，对企业诊断系统模型进行建模分析 和信息交互方面的研究。 全文重点围绕建立基于a g e n t 的企业管理诊断系统模型进行，主要分为两个部 分： 一是企业管理渗断系统的多a g e n t 模型以及单体a g e n t 的建模；_ 是多a g e n t 之间信息交互的有关研究，包括三方面的具体内容：是企业诊断内容分析：二是 基1 ：模型的企业a g e n t 系统建模研究：三是基于本体论和s o a p 的多a g e n t 之间信 息交瓦方式研究。 ( 1 ) 企业诊断内容分析 分析企业管理诊断的具体内容，归纳出企业诊断的特点：诊断在不同层次上 进行、诊断在全方位上进行、诊断内容有交叉；对应的企业管理诊断系统具 有如下特征：模块性、自主性、柔性。 ( 2 ) 基于模型的企业a g e n t 系统建模研究 为了满足系统特征，引入a g e n t 理论，建立基于a g e n t 的企业诊断系统。研究 了皋于模型的企业a g e n t 系统建模方法，并进行具体的a g e n t 系统、单体a g e n t 的建模研究工作，得到了企业诊断系统的多a g e n t 结构体系和a g e n t 内部模型。 提出将面向a g e n t 的企业建模分为设计建模和工艺建模阶段，并提出一种基 于模型的企业a g e n t 系统建模方法来指导设计建模。该方法以现有的企业建 模理论为支撑，重点解决建立基于a g e n t 的信息系统的a g e n t 抽取问题，强调 了对企业环境的适应性。 ( 3 ) 基于本体论和s o a p 的多a g e n t 之间信息交互研究 a g e n t 之间进行信息交瓦的目的是为了彼此理解和交流，即信息和知识在 a g e m1 日j 要实现共享，这就需要一个a g e n t 都能理解的对应用领域蚓关的术语、 辽宁科技人学倾奁史 摘爱 概念、规则等的统一描述。本文应用基于x m l 的s o a p 和o n t o l o g y 技术建 立了一个a g e n t 之间进行信息交互的模式，并置进一步利用一个简化的本体 模型对a g e n t 之间进行交互的不同方式进行全面的分析，使用木体描述语古 o w l 进行了系统的描述。本文对信息交互的研究试图解决两个。方叫的问题： 即实体双方对交互信息的一致性理解和双方在协作的方式f 时信息的自动化 操作；前者使用本体论和o w l 语言解决；后者应用s o a p 技术：这两种技术 都是基于x m l 的，避免了使用多种技术带来的融合问题。 希望本文对基于a g e n t 的企业信息系统建模和多a g e n t 之间的信息交互进行的 积极的研究和有益的探索，对未来的相关研究能有所帮助。 关键词： 企业管理诊断，a g e n t ，建模，信息交互，本体论，s o a p j i 宁科技大学硕工论文 a b s t r a c t a c c o r d i n gt ot h es u b j e c tc h a r a c t e r so fe n t e r p r i s ed i a g n o s i s ，i n t e g r a t ec o n t i n u o u si n c r e a s e d d e s i r ef o rm o r ei n t e l l i g e n ta n dr a t i o n a li n f o r m a t i o ns y s t e m s ，r e s e a r c ho nt h em o d e l i n ga n a l y s i so f e n t e r p r i s ed i a g n o s ms y s t e mm o d e la n di n f o r m a t i o ni n t e r - a c t i o na p p l ya g e n tt e c h n o l o g ya n d o n t o l o g yt h e o r yi nt h i sp a p e r c o n t e n to fw h o l ep a p e rw e r ee x p a n d e ds u r r o t m dd e v e l o p i n gt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t d i a g n o s i ss y s t e mm o d e lb a s e do na g e n t , w h i c hh a v et w om a j o rp a r t s ：o g l ei sm o d e l i n gf o r m u l t i a g e n t sm o d e la n ds i n g l e - a g e n t a b o u te n t e r p r i s e r n a n a g e r n m _ i td i a g n o s i ss y s t e m ；t h e i r d b m m t i o ni n t e r - a c t i o na m o n ga g e n t si sa n o 出e ri m p o r t a r gs t u d yi t e m 。a l lo fc o n t e n t si n c l u d e t h r e ef a c e t s ：t h eo n ei sc o n t e n ta n a l y s i so f e n t e r p r i s ed i a g n o s i s ；t h es e c o n di sr e s e a r c ho nm o d e l i n g f o re n t e 唧s ea g e n ts y s t e mb a s e do hm o d e l ；t h et h i r di st h ei n f o r m a t i o ni n t e r - a c t i o ns t a ya m o n g a g e n mb a s e do no n t o l o g ya n ds o a r ( 1 ) c o n t e n t a n a l y s i so fe n t e r p d s ed i a g n o s i s w ea 脚刚c o n t e n t o f e n t e r p r i s e d i a g n o s i si nd e t a i l ，a n dg e n e r a l i z e ds o m ec h a r a c t e r s ：t h e d i a g n o s i sa c t i 啊t yo c c u ra td i f f e r e n tl e v e l s ，a l lo f f a c e t sa n dw i t hi n t e r s e c t i o ns e t si nd i s t i n c t s u b s y s t e me n l e r p f i s ed i a g n o s - i ss y s t e mh a ss o m ep r o p e r t i e sc o r r e s p o n d i n gt ot h e c h a r a c t e r s ：m o d u l a r i t y , a u t o n o m o u s ，f l e x i b l e ( 2 ) r e s e a r c ho nm o d e l i n gf o re n t e r p r i s ea g e n ts y s t e m b a s e do nm o d e i mm ep r o c e s so fd e v e l o p i n ge n t e r p r i s ed i a g n o s i ss y s t e mb a s e do na g e n kw ei n t r o d u c e d t h ea g e n tt h e o r yt om e e ts y s t e mc h a r a c t e r s w er e s e a r c h e do nt h em o d e l i n gm e t h o df o r e n t e r p r i s ea g e n ts y s t e mb a s e do nm o d e l ，m a d em a t e r i a lm o d e l i n gr e s e a r c ho na g e n t s y s t e ma n ds i n g l e a g e n t g a i n e dm u l t i a g e n t sf r a m e w o r ka r c h i t e c r a ea n di n n e rm o d e lo f 妯1 d e - a g e l l to fe n t e r p r i s ed i a g n o s i ss y s t e m a g e n t - o r i e n t e de n t e r p r i s em o d e l i n gw a s d i v i d e di n t od e s i g nm o d e l i n gp h a s ea n da r tm o d e l i n gp h a s e ， t h em o d e l i n gm e t h o do i l e n t e r p r i s ea g e n ts y s t e mb a s e do nm o d e l ”w a sp r o p o s e dt 0g u i d et h ed e s i g nm o d e l i n go f e n t e r p r i s ea g e n ts y s t e m t h em e t h o dw a ss u p x e db yt h o s ee x i s t i n ge n t e r p r i s e m o d e l i n gt h e o r i e s ，t h ek e yq u e s t i o nt h a th o w t oe x t r a c ta g e n tf i o mc l a s s e si na g e n t - b a s e d i i i 辽宁科技大学硕士论z s y s t e mw a ss o l v e db yi l 曲c 1 1a l s os a r e s st h es u i l a b i f i t yf o re n t e r p r i s ee n v i r o n m e n t ( 3 ) r e s e a r c ho ni n f o r m a t i o ni n t e r a c t i o nb e t w e e na g e n t s b a s e do no n t o l o g ya n ds o a p c o m m u n i c a t i o na n du n d e r s t a n di st h ea i mo fi n f o r m a t i o ni n t e r - a c t i o na m o n ga g e n t s ， t h a ti st os a y , i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g ec a nb es h a r e da m o n ga g e n t s ，t h i ss i t u a t i o nn e e d u n i f i e dd e s c r i p t i o na b o u tt e r m , c o n c e p t i o n , r t d ei ns p e c i a la 酗c a 虹出髓a i 吗t 1 1 0 s et m i f i e d d e s c r i p t i o n sh a v ea p p r e h e n s i b i l i t yf o ra l la g e n t s i nt h i sp a p e r , w ed e v e l o p e da ni n f o r m a t i o ni n t e r a c t i o np a t t e r na m o n ga g e n t sb yu s i n g o n t o l o g ya n ds o a pt e c h n o l o g yw h i c hb a s e do nx m l m 曲y z e da p r e d i g e s ti o no n t o l o g y m o d e lt os h o wa l lk i n d so t li n t e r a c t i o na m o n ga g e n t s , a n du s ew e bo n t o l o g yl a n g t m g e ( ( ) t 、t od e s c r i p tt h es y s t e ms t u d i e si nt h i sp a p e rt r yt os o l v et w oq u e s t i o n s ：t h et w o p a r t i e so f e n t i t i e sh a v ei d e n t i c a lu n d e r s t a n da b o u ti n t e r c h a n g e di n f o r m a t i o na 1 1 da u t o m a t i c m a n i p t d a t ei n f o r m a t i o nu n d e rc o o r d i n a t i o nw a y ；t h ef o r m e rw a sr e s o l v e du s i n go n t o l o g y a n do w l ；t h el a t t e rn e e ds o a pt e c h n o l o g y ；b o t ho f t h e ma r eb a s e do nx m l ，a v o i dt h e q u e s t i o nt h a tc a u s e db yu s i n gd i f f e r e n tt e c l m o l o g yi st h ea d v a n t a g eo f t h i ss t u d y , i nt h i sd i s s e r t a t i o n , w ee f f e c t i v e l yd i s c u s s e da n du s e f u lr e s e a r c h e de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s y s t e mm o d e l i i a gb a s e do i la g e n ta n di n f o r m a t i o ni n t e r a c t i o nb e t w e e na g e n t s ，w eb e l i e v et h a tt h e r e s e a r c h e sw i l lp r o v i d es i g n i f i c a n tv a l u e sf o rt h er e s e a r c h e sa n da p p l i c a t i o n so nb o t ho n t o l o g y a n da g e n ts y s t e m e n t e r p r i s em a n a g e m e n td i a 9 4 a o s t i c ，a g e n t , m o d e l i n g , u f f o r n l a f i e ni n t e r - a c t i o n ，o n t o l o g y s o a p 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究 ，作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得辽宁科技大学或其它教育机构的学位或 证1 s 而使用过的材料。与我一起：i j 作的同志对本研究所作的贡献均已在论丈中作了 明确的说明并表示了谢意。 签名 日期：生竺2 ：! ：! ! 关于论文授权使用的说明 小人完全了解辽宁科技犬学有关保留、使用学位论文的规定，即：! 学校有权保 留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：毒曩毕导师签名：边哗日期：兰兰型 近与：科技大学硕士论支 第一章绪净 第一章绪论 现代化的科学管理与技术进步，是企业振兴和发展的关键和根本。利用现代管 理理沦和方法，实现管理与技术的综合集成，才能保持企业的生存和发展| 【j 。 振兴我国制造业是当今的热门话题。目前我国制造业面临严峻的形势，总体水 平与发达国家相比有较大的差距，这已成为制约我国2 1 世纪经济发展的关键：同 时，围际化的市场竞争越来越激烈，使得我国相当多的制造企业遇到了前所未有的 挑战。为了克服这困难，运用现代信息技术改造和提升制造业，将信息化与工、眦 化结合，进一步过渡到现代化，在较短时问内实现跨越式发展，是符合我困制造业 国情的一条发展之路。 当今世界已经进入信息时代，并迈向知以经济时代。信息技术主导的高技术为 制造业的发展提供了极大的支持，并推动着制造业的变革与发展。信息科学、计算 机科学与企业进行技术融合主要体现在两大方面：先进制造技术和信息系统。先进 制造技术不是一项或者几项单纯的具体技术，而是由传统的制造技术与以信息技术 为核心的现代科学技术相结合而产生的个完全完整的高新技术群，比较有影响的 先进制造技术有计算机集成制造c i m 、精良制造、敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 、 并行工程、虚拟制造( v i r t u a lm a n u f a c t u r i n g ) 、全能制造( h o l o n ) 、供应链管理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ) 等【2 j 。信息系统是在2 0 世纪中叶由信息科学、计算机科学、管 理科学、决策科学、系统科学等学科相互交叉渗透而发展起来的，包括e r p 和各种 管理信息系统等。信息系统工程是在2 0 世纪8 0 年代出现的以建立信息系统为目标 的新兴学科，它用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的门工 ；! 技 术学科，目的是为以讨算机和其它信息技术为手段的各类信息系统提供科学的开发 疗法、管理手段及有关的工具、标准、规范。信息系统，【程的研究范围包括：信息 系统的基础理论、信息系统的建模、开发、信息系统支撑技术在信息系统叶i 的应用 及信息系统集成等方面粥。 本文“基于多a g e n t 企业管理渗断模型”涉及到信息系统建模、a g e n t 、x m l 取 本体等支撑技术实现业务管理、信息共享等内容，用于指导“基于多a g e n t 的 企业管理诊断系统”的开发。课题是综合性应用研究，主要涉及下面几个方面的背 景知谚 ： 企业渗断学与企业管理学； 企、也建模理论与方法学； 辽宁科妓大学硕士论又 第一章绪论 a g e n t 及多a g e n t 技术： x m l 与o n t o l o g y 理论。 课题的研究主要包括下丽的步骤和内容： 对氽业渗断学内容进行详细分析、归纳； 应用企业建模理论与方法对企业诊断学内容进行建模，得到企业渗断系统的模型 将模型a g e n t i f y 得到基于多a g e n t 的企业管理诊断系统模型； 对单体a g e n t 与m a s 进行设计建模和简单的工艺设计分析： 应用s o a p 与o n t o l o g y 对a g e n t 之间的信息交互机制进行全面、深入的研究。 1 1 关于研究课题 “基于多a g e n t 企业管理诊断模型”是在与鞍山市生产力促进中心进行合作过 程中对有关信息进行综合分析后确定的课题。很多中小企业在推进信息化建设过程 中存在这样儿个问题： 为什么要上信息化，上什么样的信息化不清楚：别人有，那么我们也要有，这样 才会壮门面的，这类想法在中小企业中很普遍。 企业想从信息化中得到什么不清楚：企业需要的是能够真正帮助提升企业竞争力 的信息化产品，不足各种高深的总体解决方案。因为这里涉及效率与效能的问题， e r p 可能会提高企业的运行效率，但未必会提高效能。 企业缺乏jr 展信息化建设的环境：信息化产品必须好用，而且要用好彳会产生效 益我国目前1 0 0 0 多万家中小企业中的大多数恰恰缺乏既懂行又能通晓信息化知 识的人员，并且企业的管理环境也不适合推进信息化建设。 目前中小企业存在的问题更多的是管理问题，由于缺乏专业管理人员，并且很 多是家族式企业，在管理上存在很多弊端，要是丌发一类管理问题诊断系统帮助企 业解决管理上的问题，应废会受到欢迎的。“基于多a g e n t 企业管理诊断模型”就 是在对有关信息进行综合分析后确定的课题。作为开发“企业管理诊断系统”的先 期研究。获得辽宁省教育厅科研基金资助，项目编号：1 0 5 l 0 1 1 。 关r 仓业管理渗断系统，目前国内没有相关的专门产品，它的部分功能分散于 e r p 与m i s 等产品中。企业渗断学是- - i 1 完整的学科，以它为依托，结合企_ p 管理 学柏天知识，企业管理诊断系统在理论是有完整的学科知识基础，并且在实践上其 有r 拓性；当然由于很少有可以借鉴的材料、经验，在研究过程巾涉及的方法、分 析工具、使用的技术等都需要进行独自探索，可能有些方面会存在问题和不足，但 作为一项自益的探索和尝试，希望所做的研究工作会产生积极的影响和很好的效果。 辽宁杠技大学坝士论文 第一章结论 1 2 研究的重点问题与思想主线 本文研究的最终目的是为j l ：发“基于多a g e n t 的企业管理诊断系统”提供方法 与技术支持，是该系统开发的分析、设计阶段。对问题域的分析、研究以及方泫与 _ 具的选择等将直接影响甚至决定系统开发的质量与进度，所以课题研究中将会尽 最大掰力束解决一些关键问题。 课题主要包含下- 面的问题： ( 1 ) 对企业管理诊断内容进行抽象、概括，分析出企业管理诊断系统的特征，明 确技术要求和系统目标； ( 2 ) 对企业管理诊断系统进行建模分析以及模型a g e n f i f y 的方法； ( 3 ) 具体的建模与模型的转化，得到理想的模型； ( 4 ) 多a g e n t 之间的信息交互机制研究。 课题的研究工作将遵循下面的思想主线：应用企业建模方法对企业管理渗断问 题域进行分析，得到企业管理诊断系统模型，进而应用a g e n t i f y 方法对伦业管理诊 断系统模型进行a g e n t 分析与转化，得到基于a g e n t 的企业管理诊断系统模型，并 对模耍! 进行细化分析与设计工作， 在课题研究的过程中着重解决的两个重点问题是： i 模型的a g e n t i f y 方法：提出建立基于a g e n t 的企业信息系统的方法，并将其进 一步发展为基于a g e n t 的企业建模方法。 i i a g e n t 之间的信息交互机制研究：采用本体论o n t o l o g y 和基于x m l 的木体描述 语言o w l 对a g e n t 之间交互的信息进行语义与语法层次上的本体描述，并应 t l 日基于x m l 的简单对象访问协议s o a p + h t t p 进行信息的传输方式分析。 相应的，课题研究重点要实现两个部分的内容： i 基于a g e n t 的企业管理诊断系统模型研究与描述； a g e n t 之间的信息交互机制研究与描述。 1 3 全文组织结构 总结 而的分析，全文的组织结构如下： 第一章绪论对全文进行简单的概要说明，提出了文章的研究范围和需要重点解决的 问题。本章分析了澡题的来源和涉及的理论和主要研究内容。 第二i 草全1 酊的介绍了企业诊断的发展历史、现状和发展前景，明确了食业珍断涉支 辽宁科技大学硕士论文 黄一章绪论 的一些概念、理论基础和实际应用。重点分析了企业诊断系统自身学科特点 具有的逻辑结构特性，结合这些特性，选择a g e n t 技术作为构建企业诊断系 统的支持技术。本章后部分对a g e n t 理论进行了全面地介绍。 第三章本章在全面介绍了企、世建模方法学，结合a g e m 与多a g e n t 技术的特点，提 出了“基于模型的企业a g e n t 系统建模方法”，并提出对抽取到的a g e n t 和多 a g e n t 系统进行具体的细化分析的方法。 第四章应用第三章的方法建立了系统的多a g e n t 模型和单体a g e n t 的结构模型，单 体结构模型反映了a g e n t 的特点。进一步给出系统与部分子系统的实例a g e n t 模型。 第五章主要进行a g e n t 之间的交互机制的研究与描述：重点在m a s 的信息的本体 描述和传输，包括本体的语义层次和语法层次的描述以及信息的传递。利用 了基于x m l 的s o a p 和零体论来解决多a g e n t 之间的信息交互问题，提出基 于s o a p 和本体的a g e n t 信息交互模型，并使用基于r d f s 的o w l 对a g e n t 与系统、a g e n t 之问的关系进行了定义。通过o w l 做了5 个丰要关系的概念 化的描述与形式定义。这些模型为系统提供了逻辑上的指导，是指导a g e n t 系统开发和设计分析不可缺少的环节和核心内容。 第六荜总结与展望：通过对全文研究的简单总结，概括了取得的成果和解决的问题， 也指出了研究中没能解决的问题和需进一步深入研究的方面或环节，客观评 价了研究工作。 本章小结 本章主要概括的介绍了课题的柬源，研究中涉及的背景知识、重点问题、研究 主线和全文的组织结构脉络。 辽守朽拔太牛五氪士论文 第二章企也管理许舒- 4 g e 毗理论 第二章企业管理诊断与a g e n t 理论 推动国民经济和社会信息化是我国一项重大战略决策，“以信息化带动产业化” 成为国家发展经济、调整产业结构、提升企业竞争力的基本战略。企业信息化基础 设施是一个现代企业高效运转，参与市场竞争，提高经济效益最主要的基础环境。 企业管理渗断系统是企业进行管理问题分析、诊断的有力工具。 在市场经济环境下，企业自创立之初，在其发展的每个阶段，都要面临激烈的 市场竞争，企业耍生存、发展、壮大，必须顺应企业内外环境的变化。科学的管理 是企业顺应环境变化，开启成功大门的钥匙，企业渗断是借助企业珍断学、管理学 的知识解决企业管理目题的一种有效手段和方法。 2 1 企业管理诊断的发展过程 企业诊断属于现代经济管理范畴，最早以企业咨询的形式出现在美田，并迅速 传到英、法、德、同等国。因为企业诊断可以给企业带来显著的效益，因而在西方 国家 业化的中期得到迅猛地发展，诊断内容由企业局部管理问题诊断经过综合性 诊断发展到今天的战略诊断阶段。 企业诊断原先从属于企业管理咨询，随着社会经济的发展而得到快速的发展。 美国f r e d e r i c kt a y l o r 的 作影响显著，2 0 世纪4 0 年代之前，企业诊断的领域集q ， 在， 二产现场的改善、作业效率的研究、生产技术合理化建议等方面，伴随咨询服务 市场需求的不断提升，促进了管理思想的不断发展，从而推进了企业渗断业务的不 断完善与扩展，2 0 世纪6 0 年代，工业结构与经济结构的巨大变化，使企业渗断业务 得到蓬勃的发展。赫尔佐格、麦格雷戈、李尔维特等人对领导、激励、组织、结构 等方面的新理论、观点影响着管理思想和管理咨询服务活动 4 1 ；在2 0 世纪5 0 年代， 企业渗断从混杂性的咨询服务中分离出来，成为种有组织的对企业生产经营活动 进行仝面诊断，提出改进方案及措施，并负责指导其实现的企业诊断制度；出具有 专门诊断知识和技能的人员孑企业咨询机构进行。企业诊断在二战后以1 9 6 0 年门本 学者平井泰太郎和清水晶的经营诊断为标志，逐步发展成为门独立、交叉、 系统的学科口j ，而且随着经济全球化和市场经济的发展，企业诊断学的珲沦基础和学 科体系在不断的健全和避步发展中。8 0 年代，f 1 本的柔性制造系统尤其是质量管 理等方法对企业渗断产生巨大影响，迈克尔波特的全球公司战略、市场营销战略和 辽宁科技大学硕士论又第二章企业管理诊断与h g e nl 理讫 价值链分析的观念使企、也诊断得剑进一步的延伸，9 0 年代，战略管理成为企业诊断 最主要的内容之一。 目前，存欧洲、日本和中国等地区，仓业渗断业务，特别是为企业实旌信息化 而开展的流程再造管理诲询是主要、l k 务之一。 2 0 世纪9 0 年代之前，由于体制与企业决策层的观念没有根本性的改变市场经 济观念没有从根本上建立起来，企业诊断处于一种低水平的运作状态。9 0 年代之后， 随着国企改制，民营企业的崛起，合资企业大量出现，以及国家有关部门的扶持， 中困渗断咨询得至快速发展 4 1 。 2 2 企业诊断的定义 “企业诊断”一词源于h 本，与欧美地区使用的“管理咨询”含义有所区剐。 企业诊断突出了以仓、世为毛要服务对象和诊断活动的“临床性”的特点。， 各圜相关研宄机构对企业诊断与咨询从不同的角度或关注点进行了定义，这螳 定义基本上覆盖了企业诊断的全部特征，下面列出一些具有代表意义的定义【4 j 【5 j ： ( 1 ) 英国管理咨询研究所的定义：管理咨询是由独立的合格的个人或多人在鉴别 与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一次服务工作，他f f j 提出采 取幸得的建泌，并协助执行这些建议。 t 2 ) 美国哈佛企业管理百科全书的定义：对现行的事业实行确定的诊断，进 而针对经营环境的变化，确定现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的 方针，然后，根据方针来厘定计划并切实执行。 ( 3 ) 日本经营学家占部都美在经营学词典中的定义：所谓经营诊断，是指通 过调查企业的实际经营状况，诊断其经营方面存在的问题，指出具体的改善 建议，或者提出具体的改善建议并帮助予以落实。 ( 4 ) 中国的定义：由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，和 企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找到经营管理上存在的主要问 题，进行定量或确有论据的定性分析，查明产生问题的原因提m 切实叮行 的改善方案，进而指导实旌改善方案以谋求企业坚实发展的一种改善企业经 营的服务行为。 通过卜述定义可以归结出一个共识：企q e 诊断是指企业或其他组织机构聘请有 学识和经验的专家，对其管理问题进行调查，分析评价提出改善建议，如聚企业有 需求则为企业提出管理改善的指导。 辽宁科技大学硕士沦文 第t - 章企业管理诊断与a g e n 连玲 2 3 企业诊断的本质、特征与任务 在企、i p 诊断的供求关系中，起决定作用的是需求方对企业珍断的具体要求，这 些要求决定企业诊断的具体内容和工作过程工作方法，从而决定了企、i p 诊断的本须 和特征。 2 3 1 企业诊断的本质 ( 1 ) 企业诊断活动的表现 食业诊断活动的本质，在实践活动中表现为认清事实、做出判断、协助改进三 方面。 1 ) 诊认清事实：要“从正确地把握事实开始”，对企业的经营管理事实提 出正确的认识，是企业诊断本质的首要表现。在诊断中，正确地认_ i ： 事实，是 指诊断活动既要以科学的经营理论为依据，又要因时、因地、冈企_ k 不同而制 。南：。要站在全局的角度来认识企业的经营现实，即注重以经营理沦为尺度来街 量现实，又要注重对企业及其环境条件下特殊性地把握，不受理论束缚，透过 现象看本质； 2 ) 判作出判断：依据企业诊断需求者设定的诊断目标肘被诊断企业做出 存在问题的分析和如何解决问题的判断，通过科学分析而做出的符合实际的判 断。 3 ) 教协助改进：企业诊断本质还表现在，认清事实，做出判断，提出改进 方案之后，企业诊断师还应能够应诊断企业的要求，协助实施方案，使企业经 营管理水平的提高和促进企业生产力水平提高的阶段得以实现。 ( 2 ) 企业诊断的本质 企业诊断的本质可以概括为： 1 ) 食业诊断的本质首先表现为一种认识活动：以系统的视角观察与分析企业的运 行， 揭示企业系统在与其所处环境的交换( 投入与产出) 的过程中，企业职能、目 标的实现及企业要素的运动所存在问题的认识活动。 2 ) 企业诊断本质是一种实践活动：企业诊断的最终目标在于通过企业经营的改进， 谋求企业的可持续发展，因此，企业诊断离不开对企业的研究。 3 ) 企业诊断的本质表现为以客观规律为依据：必须以对被诊断企业的经营管理现 第二章企业管理诊断j ja g e n t 理沧 实的一确认识为基础，以企业经营活动的客观规律为依据。 4 ) 企、世诊断的本质是实证的活动：企业诊断是岛度实证的非规范的。 2 3 。2 企业诊断的特征 企业诊断的特征主要有： ( 1 ) 企业诊断的经济性； ( 2 ) 企业诊断的理论应用性： 发现问题必须应用技术方法：现场阚题必须用技术方法； 诊断中提出解决方案必须应用经营技法。 ( 3 ) 企业诊断的主体导向性： 受诊断师影响； 受食业内部人员影响； 受社会环境影响。 ( 4 ) 企业诊断的系统性：是综合的、系统性的服务活动。 2 3 3 企业诊断的任务 ( 1 ) 帮助企业分析判断其经营管理活动各方面存在的问题，明确问题产生的原因， 提出改善的方案或建议。 ( 2 ) 指导企业实施其改善方案。 ( 3 ) 促使企业树立l 习1 持续发展的经营观念，指导被诊断企业实施可持续发展的经 营战略。 企业诊断的最终目的从企业层面上看，是要帮助企业取得良好的经营成果：从 社会角度看，足要推动社会经济的发展。 2 4 企业管理诊断的意义 企业为了在激烈的竞争中求得生存与发展，必须不断改善适应市场变化的能力。 对众多仓业发展过程的研究，并只结合其他管理专家的研究成果，可以发现任何氽 业的成长都有着特征鲜明的一个生命周期，如图2 ，1 所示【6 】。由于竞争、环境变化和 人性弱点的存在，使得岱业的发展部必然经历一个从成长到哀弱的过程、阶段和删 期。f h 每个企、l p 的，土俞延续的u t m 长短小尽 目同，短的2 - 3 市、长的1 0 0g 年，所 宁十 披大学硕：- 论文 第二章企业管理诊断与、g e n t 理论 以企业的生命周期在每个企业中的实际表现方式又不尽相同。其原因在于：在经营 过程中，企业存每一，个阶段( 甚至是每一个很短的时| 、丑j 翠) 都会凶为实际的经营t 景和状况而临着一个经营决策的选择，而这种经营决策的选择是决定企业生命周期 进化方式的主要因素，如图2 2 所示。 图2 - 1企业发展s 曲线 图2 - 2企业发展转折曲线 每个企业在各个组织阶段具体问题都有其产生的根本原因。我国目前中小企业 有1 0 0 0 多万家，按照企业的生命周期原理统计，9 0 处于发展期和成熟期，在这一 阶段中小企业不仅缺乏资金及技术，更加缺乏管理技巧。在发展到一定规模后会m 现停滞不前甚至退步的现象，出现这种问题根源在于全方位的竞争不只是技术和人 才的范争更包括一种全新的资源配置能力的竞争一即管理能力的竞争。企业管理 诊断系统以企业诊断学与管理学的基本理论和方法为依据，能够村企业运营进行全 面、及时的科学分析诊断，使管理者能有效地组织、整合企业各种资源，不断提高 企业的经营管理水平、市场竞争能力。管理诊断作为推动企业管理快速发展的关键 辽宁f 杖大学顿上论x第二章企业管理诊断与a g e nl 呼沦 手段，现在越来越被企业界广泛认同。作为企业提升管理水平的前提，管理诊断也 是必要的第一步，没有管理问题的诊断也就不可能有针对性的管理改进方案的出炉。 管理问题诊断的汇确与否决定了解决方案的有效性，对企业管理问题的一确分析足 作好企业渗断的关键。从方法沦的角度讲，对任何一种事物的分析、评价和诊断部 必须使用正确有效的1 r 具，并建在一定的标准参考基础之上才能进行，如粜没有有 效的分析工具就不能对问题有全面深入的理解与刻画。 现阶段关于企业诊断更多的是在下面的方面进行研究： ( 1 ) 系统、日脚孚性的业务流程管理、人力资源开发和管理、信息及决策管理系统、 内部约束机制和激励机制等。 ( 2 ) 保障整个组织运营系统在“有效控制、保证效率、快速反应、资源共享”的 原则下规范运作。 ( 3 ) 新环境下食业文化建没：解决公司内非制度化管理彳i 足，企业远景、领导肯 价值观与员工目标的结合不利的情况。 ( 4 ) 实现从“用眼管理向用一d 管理”的转变，这对于多数快速跨地域扩张的氽、1 2 柬讲很不容易，由于对管珲文化系统了解不够，使得对不能“眼见为实”的 、l k 务管理乏力。 针对企业刁i 同的发展阶段和具体的问题特性，需要设计相对应的管理系统和方 法。但是，对于底层的按部门或系统的诊断研究，以及相互之问的信息集成方面火 注、研究不够。本文莺点研究的是从底层的诊断中综合出高层的功能性诊断问题。 2 5 企业管理诊断内容分析 企业诊断可以按照主体、对象、内容等分类。本文主要介绍按内容分类方法， 如图2 - 3 所示5 川。其巾综合诊断是指：进行所有部门和经营管理活动的金过秤 诊断，涉及面广，时i h j 长，可以准确查明问题，对症下药。部| 、j 诊断是指诊断针别 某些部门，针对t # 强，时间短，处理得当可以对全局产生较大影响。专j 柚珍断是指 对某一特定课题进行，具有1 1 , t f u l 性、技术性强、阶段性的特点，通常用j 顺目引进、 技术转电产品转产、环境建设等：但通常情况是在部门诊断或专向诊断的基础上 进行全局性的综合诊断。 辽宁科技大学硕士论史 第二章企业管理诊断弓a g e n t 理论 诊 断 综合诊断 部门诊断 专项诊断 财务诊断 经营组织诊断 生产诊断 制造诊断 采购诊断 销售诊断 行政诊断 人力资源诊断 信息诊断 圈2 - 3 一种按内容分类的诊断组成图 2 5 1 企业诊断具体内容分析 对夏伯忠的企业诊断学1 5 1 、吴蕃蕤的企业诊断基础l 4 和梅尔希尔伯曼 的企业咨询调查问卷精选口j 以及其他企业管理学著作进行综合分析，认为从底层 的部门或分系统诊断逐渐综合出高层次的战略诊断，既可以夯实渗断的基础又可以 实现横向与纵向的兼顾。 企业诊断部分具体内容详见附录1 。附录1 是在研究本课题过程中综合各相关参 考文献后的一个阶段性综合归纳，系研究者的理解和观点。对附录1 的企业诊断内 容进行具体的逻辑分析和抽象归纳，可得到下面结论： ( 1 ) 渗断在不同层次上进行，如全局性的战略问题诊断，局部的生产问题渗断； ( 2 ) 诊断在全方位上进行，一些全局性诊断涉及企业各方面内容： ( 3 ) 诊断内容有交叉，如企业素质诊断与企业战略诊断都涉及生产问题诊断。 将上面分析内容概括，可将企业诊断系统在逻辑结构上分为四个层次：诊断管 理层、诊断荦元层、功能单元层、功能操作层，如图2 - 4 所示。 ( 1 )功能操作层：位于系统的底层，包括所有的基本功能操作，每个功 能操作能够完成。个独立的功能，但通常不是每个功能操作的结粜 都具有独立的意义，可能几个功能操作组合完成的内容j 具有实际 第二章企业管理诊断1a g e 】1 t 理辩 意义 ( 2 ) 功能币元层：包含若干个功能单元或原子单元。功能单元是指由多个功能操 作组成的单元，多个功能操作共同完成一定的独立功能；原子单元就足甲个 的功能操作，因为这个功能操作完成的任务具有独立性，所以将其设定为原 子单元。功能l 原子j 单元是系统控制的基本单位。 【渗萄蔫赢斛几崖 i j、_一l o 二x 弋_ 一 蕾蓝，豳啪搬冁 图2 4 企业诊断内容分析图 ( 3 ) 诊断单元层：包含若干个诊断单元，每个诊断单元完成的任务是具有独立意 义的任务，每个诊断单元包括若干个功能单元或原予单元。实际中每个具体 的诊断任务都会涉及到固定的几个功能( 原子) 单元，将他们预定义为诊断 单元，可以提高渗断效率：但同时注意剑不同的诊断任务涉及的功能( 原子) 单元有重复和交义的情况，假若全部预定义，系统将无法扩充，不能满足珍 断任务变化的需要，因此这瞿采用预定义与重构结合的方式只预定义出现 频率较高的那些诊断单元：重构是指依据诊断任务的变化，对预定义的诊断 单元进行改造，可以扩充包含的功能( 原子) 单元，也可以将功能f 原子) 单元完全重新组合为新的诊断单元。通过重构可以降低系统的刚一h ：增加柔性 能很好的适应珍断任务多样化的要求，并且可以减少诊断时的晕复l 作。重 构是依据企业诊断系统实际内容采用的一种特殊处理方式。 ( 4 ) 诊断管理层：是系统的高层，具备接受任务并分解任务为子任务集合的功能。， 2 5 2 企业管理诊断系统的特征 练合上面的分析【叮以知道为丁，分析企业管理渗断系统，必须建立企、f p 管理渗 研 辽宁抖搜太学硕士论文 第二章企垫管理诊断与 g e n t 理玲 系统模型，这些模型要能够全面反映问题域的实质，有助于系统分析和设计。基于 这此模型开发的企、也管理诊断系统应该具有如下特征： ( 1 ) 模块性：功能单元独立完成各自功能，使系统功能模块化，易于集成； ( 2 )白主性：能适应变化