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共享信息数据模型在电信0 s s 中的研究与应用 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：p u 荔 日期： 洲j 、v 7 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校玫读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：睇彩日期：洲多。7 导师签名：寻搦 日期： 枷6 ，；刁 第2 页建2 页 共享信息数据模型在电信o s s 中的研究与应用 摘要 电信业务提供商和网络运营商为了向客户提供更好的服务，更 加重视企业的运营支持系统( 0 p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ，o s s ) 的建设。由于遗留系统的互连以及集成问题造成了目前运营商系统 中存在着信息孤岛。 在本文中，作者首先研究了电信行业的先进理论，主要涉及电 信管理论坛提出的新一代运营支撑系统及软件( n g o s s ) 中的共 享信息数据模型( s i d ) 等方法。然后通过在研究生阶段在项目实 践过程中与当前一些国内电信运营商的接触中，获取和归纳目前运 营商对于集成企业内部系统、构建新一代o s s 的详细需求。 接下来，基于对当前国内电信业务的运营模式、建设思路以及 关键流程的研究，提出了通过对运营商企业内部的关键公共信息的 抽取和总结，利用共享信息模型的建模思路及方法将它们抽象，最 终形成企业级的共享信息模型。通过这样的方法可以优化目前的信 息模型以及支持新一代运营支撑系统的建设。同时，作者设计并完 成了对中国联通公司的统一客户资料子系统( u c i s ) 的基于s i d 建模方式的重构，并对比了重构系统的改进以及优势，论证了重构 u c i s 系统的意义。结合电信运营商所面临的业务支持系统向下一 代转型的需求修改此模型，使之基于下一代0 s s 具有可扩展性。 最后，本文研究了将共享信息模型应用于目前国内运营企业所 需的关键技术。总结这些技术在电信行业集成项目中的可行性。解 决包括数据格式定义、数据转换( 格式、语义) 、消息路由、制定 接口等集成机制的问题。 关键字：共享信息数据模型电信业务运营支撑系统 新一代运营支撑系统及软件企业应用集成 r e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no fs i d i nt b l e c o m o p e r a t i o na n ds u p p o r t i n gs y s t e m a b s t r a c t a tp r e s e n t ，a l l t e l e c o ms e i c ep r o v i d e r sh a v ea c c o m p l i s h e d 恤i ro w nb u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s w mm e o p e n i n go fm et e l e c o m m a r k e ta 1 1 dm ed e v e l o p m e mo fn e wt e l e c o 姗n u n i c a t i o nt e c h n o l o 鼢 t e l e c o ms e i c e p r o v i d e r sb e g i nt op a ym o r ea t t e n t i o no nm e c o n s t m c t i o no ft 1 1 e i ro p e r a t i o ns u p p o r t i i 堰s y s t e m s ni sd i 伍c u ht o c o m e c td i 虢r e m l e g a c ys y s t e m st o g e t h e r ， s ot l l e r e a r e m a l l y i n 硒a t i o ni s 0 1 a t i o ni s l a n d si 1 1p r o v i d e r ss y s t e m t h ef i r s tp a r to ft l l i st h e s i sm a i n l yr e s e a r c h e sa b o u tt e l e c o m m a n a g e m e n tf o r u mt h e o r yo fs h a r e di n f o r n l a t i o r l d a t am o d e l ( s i d ) a i l de 1 1 l l a l l c e dt e l e c o m0 p e r a t i o n sm a pt l l e o r i e si nn e w g e n e r a t i o n o p e r a t i o ns y s t e m sa i l ds o 脚a r e ( n g o s s ) c o m b i 血g 埘t i lt 1 1 e a u t h o r sp r o j e c te x p e r i e n c eo ft e i e c o mo s sa n dm ea 1 1 a l y s i so ft 1 1 e e x i s t i n g t e l e c o m s e r 、，i c e s ， t h i st h e s i s s 1 1 m m a r i z e st h ed r o v i d e r s ， r e q u i r e m e n to fi n t e g r a t ei i l e rs y s t e ma f l dc o n s t r u c t i o no fn e w g e n e r a t i 衄o s s a sa 1 1 e x 姐p l eo fh o wt ou s es i dt h e o 巧t oc r e a t e i n f o m a t i o nm o d e l ，t h i st 1 1 e s i sd e s i g n sa n da c c o m p l i s h e sar e c r e a t i o n o fc h i n au n i c o m s u 撕t e dc u s t o m e ri n f o n l l a t i o n s y s t e m ， a n d 3 d i s c u s s e st 1 1 ee x t e n d i b i l i 哆o ft h em o d e la c c o r d i n gt ot h ed e m a n do f n e x tg e n e r a t i o no s s b a s e do ne m e 工砸s ea p p l i c a t i o ni m e g r a t i o n t e c h n i q u e ，m i st l l e s i sb r i n g sf o r w a r da na r c h i t e c t u r eo fas i db a s e d 0 s s a n a l y s e se x i s t i n gs o f h v a r e ，c o m m u n i c a t i o nm e t h o da n dk e y t e c h n i q u es u c ha s 沮，a n dm i d - w a r et e c l l l l i q u e ，a sw e l la sc o n c l u d e s t h et e c h l l i c a lf e a s i b i l i 够o f u s i n gs i d l e o r yi ns e r v i c ep m v i d e r so s s 4 k e y w o r d s ：s h a r e d 工n f o r m a tio n d a t am o d e l t e l e c o mo p e r a ti o n s u p p o r ti n gs y s t e mn g o s s e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n 图表目录 图2 1 ：n g o s s 框架结构图1 3 图2 2 ：t o m 的体系结构1 5 图2 - 3 ：e t 伽第1 层业务流程框架1 8 图2 4 ：s i m 业务信息模型2 0 躅3 - 1 ：s i d 在不同视角的作用2 2 图3 2 ：e t o m s i d 概念域2 4 图3 3 ：s i d 商业实体框架l e v l e la b e 【1 “2 5 图3 4 ：服务域二级a b e 2 6 图3 5 ；服务域三级a b e ( 服务a b e ) 2 6 图3 6 ：s i d 的描述方式2 7 图3 7 ：s i d 的概念模型。2 8 图3 8 ：基于s i d 的激活服务过程：3 0 图4 - 1 ：联通电信业务运营支撑系统的总体结构3 5 图4 - 2 ：统一客户资料基本信息模型3 6 图4 3 ：中国联通计费营业帐务流程图3 9 图4 - 4 ：客户及相关实体图。4 1 图4 5 ：客户订单及相关实体图4 5 图4 6 ：客户交互及相关实体图4 9 图4 7 ；客户s l a 及相关实体图5 2 图5 一l ：参与方对个人零散客户和集团客户的抽象，5 6 图5 2 ：本地数据与共享数据的对比5 7 图5 3 ：n g o s s 的产品实体相关模型5 7 图6 - 1 ：基于e a i 的o s s 架构图6 2 表4 - 1 ：s d 客户域到e t d m 的映射3 2 7 1 1 研究背景 第一章绪论 在电信运营企业内，随着数据通信网和传统语音通信网之间的日益融合，信 息和通信支撑网络的规模和复杂度也在以相应的比率快速增长。现有o s s 系统 的发展已经滞后于发展，这种情况制约了网络的快速发展，限制了网络所能运行 的复杂应用、网络用户的快速增长等。 电信业务提供商和网络运营商为了向客户提供更好的服务，更加重视企业商 务过程重组的实施以及企业的运营支持系统( o p e f a t i o ns u p p o f t i n g ，o s s ) 的建 设。遵循统一的过程模型、建立合理的信息系统基础结构是这两种建设中非常重 要的工作。在o s s 的建设过程中，系统的各部分操作所需的各种数据和信息的 组织也发生了很大的变化，它们不但要满足个别应用系统建设的需要，还要在不 同层次上满足企业信息共享的需要，成为企业的共享资源。这些数据和信息的一 致性、完整性、可靠性和安全性成为保障企业信息系统成败的重要因素。 为了能够规定数据和信息的组织形式，t m - f o n h n 电信管理论坛规定了共享 信息和数据( s h a r e d i i 曲r m a t i o 曲a t a ，s i d ) ，并将其作为n g 0 s s ( n e w g e n 蹦n i o n o p e r a t i o n ss y s t e m sa n ds o 脚a 托) 的一个重要组成部分，以确立n g o s s 的信息 结构。 而对于遗留系统的集成方案，一种新的基于中间件的技术解决方案企业应用 集成( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n g r a t i o n ，e a i ) 的产生，为电信运营商将不同应 用系统之间的集成提供了可能性。e a i 的目标是整合各自独立的应用系统，形成 一个整体，保证业务流程和数据能够无缝交互。e a i 能够保证企业级软件包与传 统的软件相交互，形成可管理的内部流程，并建立包括客户、合作伙伴、供应商 的关系。它最大目标是实现企业信息系统的整体稳定性，可调整性，合理化企业 的信息化方式，通过企业信息系统之间的组合实现企业端到端的业务流程，通过 企业信息系统之间关系的重组，支持企业业务流程的重组。在企业范围内，建立 企业数据模型至关重要，属于企业技术的数据架构的核心内容之一。共享的数据 和信息通过运行在各个合约组件中进行共享，而这些关键的技术架构，直接影响 到电信运营商的业务支撑系统的长远规划。 1 2研究目的 本文的主要思路是：针对目前国内电信运营支撑系统中的信息共享不充分以 及数据备份冗余等问题，研究了电信管理论坛提出的共享信息模型的方法，通过 信息共享的方式集成现有系统，打破信息孤岛。讨论如何将现有的遗留系统的模 型进行重构，按照共享信息数据模型( s i d ) 进行抽象，形成电信业务企业级的 共享信息。并以中国联通公司的统一客户资料系统为例，通过标准e ，i d m 流程 对于目前流程的改进和修正，重构统一客户资料系统，使其能够在n g o s s 系统 中为系统的其他服务提供客户资料的共享信息，从而指导目前的电信运营系统的 全面改进，这就是本文的目的所在。 1 3研究内容 在研究生学习期间，作者参加了电信运营商的项目，在实践过程中和与当前 一些国内电信运营商的接触中，对电信经营流程和运营支持系统有了认识和理 解。通过与老师和同学们的一起工作和交流，获取和归纳目前运营商对于收集共 享的信息数据模型、集成企业内部系统的详细需求。 本文的主要内容涉及了以下几个方面： 研究电信管理论坛提出的电信行业的先进理论n g o s s 体系框架，学习 n o o s s 中共享信息数据模型( s d ) 建模的方法学；通过研究当前国内电信业 务的运营模式，总结采用s i d 建模方法在国内电信行业中的应用点以及发展方 向。 研究目前运营商所应用的业务流程，其与电信管理论坛提出的n g o s s 的 e t o m 标准流程之间的差异；总结目前国内的运营企业内部流程中涉及的静态信 息，讨论如何将现有的遗留系统的模型进行重构，按照共享信息数据模型( s i d ) 进行抽象，形成电信业务企业级的共享信息。并以中国联通公司的统一客户资料 系统为例，尝试基于标准e 1 0 m 流程和s i d 的建模思想将其信息模型重构。 接下来作者通过对于重构前后的模型进行了对比，总结了在重构过程中做出 的主要改进，并且对模型进行了应用方面的分析和评价。结合电信运营商的业务 支持系统向下代转型的需求修改此模型，使之基于下一代0 s s 具有可扩展性。 最后，研究当前国内外先进的集成技术，提出了在目前的技术范围内，可行的由 现有系统向n g 0 s s 系统转化的中间方案，总结基于中间件技术实现s i d 模型的 可行性架构。解决包括数据存储、数据管理、消息路由、通信机制等集成方面的 问题。 1 4论文结构 以上简单介绍了本课题的研究背景、研究目标和研究内容。本文其余部分将 依次展开对新一代电信业务运营支撑系统、电信运营图和共享信息模型、企业应 用集成系统的设计与实现的论述。 本文的具体组织结构如下： 第二章，对电信运营支撑系统的相关概念和体系结构进行研究，同时介绍了 1 m n 与电信运营支撑系统的关系。然后，详细研究t m f 提出的n g o s s 框架， 支撑该框架的电信运营图( t o m ) 、增强的电信运营图( e i d m ) 、系统集成图( s i m ) 和技术集成图( t i m ) 等规范和相互之间的关系，以及它们与共享信息模型( s i d ) 规范之间的联系与依赖。 第三章，重点对共享信息数据模型( s i d ) 进行研究。包括电信管理论坛 ( t m f ) 提出共享信息数据模型的目的和对模型的深入研究，模型中包含的组 件，模型的框架以及此框架与c t o m 之间的关系，针对国内运营支撑系统现状 研究如何将共享信息模型应用于系统中。 第四章，介绍了企业应用集成( e a i ) 技术的定义，实现方式和分层体系结 构，以及对其所涉及的其他技术作了简要的介绍。对于目前国内的电信运营支撑 系统的问题进行了研究和总结，提出在国内的电信运营支撑系统中应用e a i 技 术并给予共享模型设计系统的优点和作用。 第六章，对本文已完成的研究工作进行总结，并对系统的下一步工作进行建 议。 第二章新一代电信运营支撑系统 本章对电信运营支撑系统的相关概念和体系结构进行研究，介绍作者对于 t m f 提出的n g o s s 框架，支撑该框架的电信运营图( t o m ) 、增强的电信运营 图( e t o m ) 、系统集成图( s i m ) 和技术集成图( t i m ) 等规范的研究。阐述了 作者对于这些规范的理解，它们相互之间的关系，以及它们与共享信息模型( s d ) 规范之间的联系与依赖。 2 1 n g o s s 与电信业务运营支撑系统 运营支撑系统( o p e r a t i o ns u p p o ns y s t e m ，缩写成o s s ) 已经成为电信运营 管理不可缺少的组成部分。它是借助i t 手段实现对电信网络和电信业务的管理， 以达到支撑运营和改善运营的目标。 运营支撑系统一般包括两部分：一是b s s ( b u s i n e s ss u p p o ns y s t e m ) 即业 务支撑系统，另一部分是狭义的0 s s 系统，指电信网络和电信设备的运行维护 支撑系统。业务支撑系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以 及对客户的管理和服务的过程。如：客户服务系统、计费系统、结算系统、经营 分析系统等。随着下一代网络的呼之欲出和电信网与计算机网的逐步融合，市场 竞争环境从以往资源的竞争转向服务的竞争，o s s 也从面向网络和业务的管理转 向了面向服务的管理。 2 1 1n g o s s 概述 目前许多与0 s s 相关的组织非常活跃，如t m f 、i t u 、i e t f 、e t s i 、o s s j 等。其中以t m f 的n g o s s ( n e wg e n e r a t i o no 口e r a t i o ns y s t e ma n ds o n w a r e ，新 一代运营支撑系统和软件) 尤为瞩目，得到了来自服务商、网络运营商、设备制 造商、软件提供商的热切拥护。 电f 言管理论坛( t e l em 锄g c m e mf ，即t mf o r u i n ) 于1 9 8 8 年成立， 它是一个由电信业务提供商及供应商等所组成的国际性协会，其目标是研究和定 义电信运营管理框架、规范及标准，为信息和通信行业提供战略指导和实际的解 决方案，和指导电信运营商和供应商的商务运营活动。 n g o s s 是t mf o n 瑚提出的关于新一代电信运营支撑系统的框架，同时它 也提出了一种研究电信运营支撑系统的方法与思路。t m f 正在进行的n g o s s 项目包括定义下一代业务处理框架和流程；建立这些解决方案的d e m o ；建立 一个文档、模式、代码和培训j 材料的资源库，支持论坛成员开发自己的n g o s s 组件。 n g o s s 项目由n g o s s 技术项目组( n g o s sp r o g r 锄) 、催化剂项目组 ( c a t a l y s tp r o g r a m ) 、业界联系项目组( i n d u s 仃y l i a i s o np r o g 衄) 及其他项目组 共同开展。n g o s s 技术项目组负责n g o s s 的相关框架、流程和细节的编写工 作；催化剂项目组负责实现和建立n g 0 s s 的d e m 0 ，组织厂商验证n g 0 s s 的 实现；业界联系组则负责同其他组织的关联，以采用最新的思想和技术，并推广 n g o s s 的成果。现阶段的主要工作是针对完善的e t o m 实现端到端的n g o s s 以及技术中立的系统框架、组件、流程、产品和新的应用等。n g o s s 的四个重 要组成部分分别为：电信运营图一t o m 、技术集成图一t i m 、中央信息设施 ( c e n 虹a li n f o r m a t i o nf a c i l 畸) 以及示范项目和产品。 电信运营图( t o m ) 是n g o s s 的核心，它指明了系统的功能流程结构及其 相关功能流程之间的关系。t o m 以客户为中心，着重描述涉及电信运营的一系 列端到端的过程和子过程，即业务实现( f u i f i l l m c n t ，负责及时和正确的处理客 户订单) 、业务保障( a s s u r a n c e ，负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务 的有效保障) 、业务计费( b 讲j n g ，负责及时和正确的处理帐单和收费) ； 技术集成图( n m ) 定义了构件的即插即用规则( 软总线结构) ，着重说明 实现电信运营支撑系统时，相关技术的选择，包括定义可重用应用构件的设计原 则、分析o s s b s s 实现技术( 如分布式系统应用、构件的可重用性、面向对象 设计) 等； 系统集成图( s m i ) 划分了系统的基本管理域，及其内部构件结构； 中央信息设施关注运营支撑系统的信息建模： 示范项目和产品为运营商、开发商和系统集成商提供了可借鉴的成功案例。 2 1 2n o g s s 体系框架 n g o s s( n e wg e n e r a t i o n0 p e r a t i o ns y s t e ma 1 1 ds o 蜘旧e ，下一代运营系统 和软件) 框架从商务、系统、实现和运行方面对n g o s s 知识体系进行划分，形 成相应的业务视图、系统视图、实现视图和运行视图，提供了一整套的方法论来 指导o s s 的设计与建立。它是基于现有的行业经验及t m f 论坛的以往成果，得 到的用更加结构化和完备的方法建立软件系统的一系列指导标准。n g o s s 的目 标是定义一个基于构件的、分布式的体系结构和一系列关键性的系统服务，以满 足信息和通信行业中对动态业务和运营管理的需求。下图展示了n g o s s 框架的 结构： 图2 1 ：n g o s s 框架结构图 如图所示，n g o s s 从四个视点考察电信运营支撑系统的建立与运营： b u s i n e s s e w 、s y s t e m e w 、h n p l e m e n t a t i o n e w 及m m t i m e e w 。这四个视 点以需求一建模一验证一实现一新需求的闭环形式反映了电信运营支撑系统建 立与完善的一般过程。它的核心设计思想是利用流程驱动。系统设计时首先从流 程分析开始，分析自己企业的核心业务流程；然后通过分析流程，提炼出所有关 键的数据，利用共享信息模型将数据进行抽象，划分为不同的管理域，建立共享 的数据模型；最后根据共享的数据模型组建实际的0 s s 系统。 n g o s s 包括业务框架、高层体系结构和实现新一代o s s b s s 的方法论，它 从系统( 即插即用的规则) 、过程( 企业业务流程模型) 、信息( 共享核心数据模 型) 、产品( 符合n g o s s 规范的实现) 4 个方面保证o s s b s s 具备标准化的特 点，能够逐步演化实现端到端的管理。业务视图描述电信运营的业务需求，用流 程管理的观点看待电信运营，核心文件是电信运营图：系统视图描述与技术无关 的结构和模式，主要是系统结构、共享信息和数据模型( t 矾a s i m s i d ) 。 n g o s s 的有如下总结的基本建设思想： 1 “流程优先”指导思想 企业的运营过程不仅包括运营商的内部业务流程，还包括运营商与用户、运 营商与其他运营商的协作等业务流程，因此n g o s s 的业务过程流不会局限于 运营商本身的范围。以往o s s 系统的设计仅仅满足一个部门或者一种业务的需 要，而新一代电信运营支撑系统应立足于企业整体高度，否则难以解决数据无法 共享、部门工作难以协调、软件修改的速度赶不上业务流程变化等难题。 2 “平台”与“组件” n g 0 s s 中包含平台的概念，该平台上的系统不再孤立，而是通过业务经营 和管理流程关联在一起，平台上所有予系统对需要实现的每个应用都是透明的， 既没有技术上的差别，也没有地域上的划分，仅相当于平台上的多个功能组件。 平台上不同的多个组件通过不同的流程关联在一起，形成不同的应用，实现业务 从开发、应用到退出市场的整个生命周期的管理。 n g o s s 通过从组件中剥离业务过程流而使组件成为功能实体，这使组件开 发变得更容易，系统灵活性也更高。这种过程控制能力，使系统对单独的组件开 发要求，转变为对过程控制的业务逻辑要求。需要改变业务过程流时，组件只需 完成公共协议中定义的接口功能，应用组件不需要修改，可以重新利用。在上述 平台上，符合n g o s s 体系的组件都可实现“即插即用”，只要组件满足平台上 的接口规范就可以接入平台。组件可大可小，可以是计费模块、客服模块、传输 网网管模块等，也可以是用户地址显示模块、用户总费用计算模块等。 3 公共总线结构 当o s s 系统变得越来越复杂时，点对点的系统集成结构在面对众多子系统 时显得难以维护和扩展( 因为每个业务都要有面向其它系统的接口) 。公共总线 结构对应用系统的互连采用的不是一对一的直接连接方式，而是采用一些先进的 结构和软件技术实现总线的连接。n g o s s 系统中交换的数据量越大，越需要公 共总线，于是公共总线结构的体系架构也就应运而生。使用公共总线结构构建 n g o s s ，可以使n g o s s 具有组件之间相对独立、整个平台稳定可靠、系统有扩 展性和灵活性、高效整合数据、高效整合业务流程、适用于各种应用和不同硬件 环境等特点。 n g o s s 是一个庞大的系统，围绕这四个方面，n 伍制定、发布了一系列相 关的规范、报告和应用实例：电信运营图( t o m ) g b 9 1 0 、增强的电信运营图 ( e t o m ) 业务流程框架g b 9 2 1 、系统集成图( s i m ) g b 9 1 4 、电信管理构件通 用需求即技术集成图( t i m ) g b 9 0 9 、共享信息模型( s i d ) g b 9 2 2 等。下面的 章节中，作者将详细介绍增强的电信运营图( e t o m ) 、系统集成图( s d v i ) 和共 享信息模型( s i d ) 及其相互关系。 2 2 电信运营图t d m 在业务模型方面，聊f 于2 0 0 0 年制定了电信运营图( t o m ：t e l e c o m o p e r a t i q n s m 印) 。t o m 正是实现电信运营过程的自动化这一目标的基础和关键， 是业务运营支撑系统( 0 s s ) 开发和集成的起点。服务提供商们在进行业务运营 管理的时候，需要执行繁杂的处理过程、输入输出和多种活动。为了使得在行 1 4 业内对这些执行的流程取得一致的认同，电信管理论坛开发了t o m 模型。 t o m 是从“客户导向、市场导向”的视角关注电信运营管理过程，它以t m n 的核心思想( 即分层思想) 为基础，以自顶向下的研究方法考察端对端的业务流 程。在n g o s s 框架图中，t o m 是从经营过程视点( b u s i n e s sv i e w ) 对企业运营 活动进行研究，向我们展示了电信运营过程( 包括子过程) 和业务活动自顶向下 的、面向客户的、端到端的高层视图，提供了业务实现、业务保障和业务计费等 基本过程及子过程的高层模型。 t o m 研究的核心问题就是描述服务提供者的业务流程以及这些流程之间的 关系，并确定相应的接口，它帮助服务提供商和网络运营商以一种最节省费用和 时间的方式来自动化他们的业务处理过程。 图2 2 ：t o m 的体系结构 上图为t o m 的体系结构图【2 】，它采用i t u t 制定的t m n 的模型来组织核 心的电信业务流程，但将业务管理层分为两个部分：客户服务处理过程和业务开 发及运行处理过程。图中各个处理过程的说明如下： 客户接口管理处理过程一可作为单独的一个过程，也可在某个业务中作为客 户服务处理过程的一部分执行。它是与客户进行直接交互的过程。客户接口管理 处理过程将客户的请求和查询转化为相应的“事件”，如订单生成、故障记录或 帐单调整等，并调用后续过程。 客户服务处理过程一包括业务提供、维护、报告和计费过程中与客户进行的 直接交互。此处的客户是指业务的最终购买者和购买者中实际使用业务的大量用 户。为了支持客户和用户使用，业务供应商必须在多个接口上与之进行交互。 业务开发和运行处理过程一致力于业务的提供和管理，不包括底层网络和信 息技术的管理。在业务开发和运行处理过程中，某些功能是一次性的，如一个新 业务或功能的设计和开发；其它功能则与客户的需求紧密相连，包括业务容量的 规划，针对某个特定客户所设计的业务应用等。 网络和系统管理处理过程一维护所有提供“端到端”业务的网络和信息技术 的基础设施，包括基础设施的实现和平稳运行，业务层对基础设施的访问，以及 根据业务和客户的需要所做出的直接或间接的响应。网络和系统管理处理过程位 于网元管理层和业务管理层之间，它的基本功能就是采集来自网元管理系统的信 息，对数据进行集成、关联和概括，再将相关信息传递到业务管理层，或是执行 一定的网络管理活动，如网络计划和开发、网络提供、网络总量管理等。 电信业务运营支撑系统的目的是实现业务运营过程的管理。而1 1 0 m 为电信 运营商定义了一个通用的运营流程框架，并采用过程自动化的方式实现运营管 理。因此，r i d m 是电信运营商企业建立业务运营支撑系统的基础。它在电信业 务支撑系统中的作用主要有以下三点： 1 它是电信业务运营支撑系统定义系统功能范围和定位的参考标准。电信 业务运营支撑系统应支持t o m 定义的所有业务流程和接口。t o m 通过 对电信运营商企业业务流程的描述，定义出系统实现这些流程所应包含 的功能模块，并指出系统如何对这多个应用模块进行集成，实现业务流 程的自动化。 2 t o m 是电信业务运营支撑系统定义业务流程( 端到端) 的参照标准。t o m i 描述了所有电信运营商所包含的基本业务流程、子流程和活动。电信运 营商应将这些通用流程转化为适合本企业的业务流程，并提供对它们的 支持。 3 t o m 是电信业务运营支撑系统定义各功能模块间接口的参考标准。t o m 不仅定义了电信运营商应包含的业务流程，也定义了这些流程间的接口。 在实现业务支撑系统时，应参照这些接口定义各功能模块间的接口和信 息交换。 t o m 是处理业务流程的蓝图，也是开发和集成电信业务运营支撑系统的起 点。t o m 能够很好的适应电信行业的需求，能够帮助人们理解服务提供商的业 务流程，同时为服务提供商在企业和业务运营系统与软件中碰到的问题提供解决 的方案。 2 3 毒增强的电信运营图e t o m 1 6 2 0 0 1 年上半年t m f 又提出了增强型电信运营图( e 1 d m ：e n h a n c e dt o m ) 。 面对众多的新的需求，e t o m 从多方面对t o m 框架进行了扩展。 e t o m 将t o m 模型扩展到整个企业活动，而不仅仅是电信业务的运营，包 括企业的战略规划、企业的基础结构、企业产品规划等各个方面。 专门定义了企业管理过程，这样做的目的是为了使e t o m 能够指导整个企业 的活动。 将业务实现、业务保障和业务计费( r 也) 放在框架结构的高层视图中，从 而更加突出客户业务流程重要性。 定义了运营支撑过程组。这个过程组贯穿了除企业管理层外的所有功能层 ( 客户关系管理、业务管理和运营、资源管理和运营、供应商厶作伙伴关系 管理) 。这是为了实现电子商务和客户自行管理功能，是未来的发展方向。 增加了三个不同于功能性操作和客户操作过程的企业过程组：战略与执行、 基础网络生命周期管理、产品生命期管理。它们组成战略、基础网络与产品 域。这个域和与客户有关的业务操作过程有不同的管理周期，日常操作周期 中将二者分离。 从面向客户关怀或服务( c u s t o m e r c a r eo r s e r v i c e ) 管理转到面向客户关系管 理( c u s t o m e r r e l a l i o n 蛳m a n a g e m e m ) 。后者强调客户的自我管理和控制， 提高了客户对企业贡献的价值；同时重视利用信息为客户定制和实现个性化 的服务。 t o m 中采用不分层的纵向管理。e t o m 实现了统一管理，并将系统、设备和 网络管理重新定义为资源管理和运营。 将网络和系统管理( n e 柳o r ka n ds y s t e mm a l l a g e m e m ) 功能改进为资源管理 与运营( r e s o u r c em 如a g e m e m & o p e r a _ t i o n s ) ，对跨技术的资源进行管理，也 就是综合应用软件( a p p l i c a t i o n ) ，计算设备( c o m l ) u t i n g ) 和网络( n e m o r k ) 等技术的资源。同时e t e l m 也将i t ( h l f o 眦a t i o nt e c t l n o l o 西e s ) 的管理结合 到了这一个功能层中。 e t o m 以t o m 为基础。t o m 对于服务提供商们而言，是一个关于业务运营 管理的事实上的行业标准。t d m 仍然是e t o m 业务流程框架的核心部分。e t c l m 继承了r i d m 的这些优点，将成为一个更专注于业务流程和更规范的业务流程模 型。在电子商务的环境中，各个实体之间的关联( l i n k a g e ) 在业务流程中处于 首要的位置。e 1 o m 将会加强客户驱动的方法，因为争取和掌握客户是企业现在 和将来的目标。 e t o m 业务流程框架是t o m 的计算机化、企业战略化的提升，作为电信运 营业务流程向导的蓝图，它是n g o s s ( 新一代运营系统和软件) 的重要概念和 关键组成元素。它从业务视图的角度，来描述需求，对业务流程进行分析和设计； 再经过系统分析与设计，形成解决方案的分析与设计，最终通过解决方案的一致 性测试，投入实际运行，满足客户的需求。 e t o m 模型采用了多级试图的方式，共有四级：第0 级是c e o 视图，展示 了整个电信业务过程架构的概念结构，反跌出电信业务的专门技能与持续发展的 业务需求，接下来的第1 、2 、3 级分别是对上一级的分解与细化，e t d m 模型使 得整个b s s o s s 的业务架构图清晰可见矗e 们可以清晰地看到电信企业的每个 应用过程以及过程中的聚合业务实体之间的关系。 图2 3 ：e 丁0 m 第1 层业务流程框架 e 7 r o m 模型是由t m f 提出来的一个运营流程框架或模型( b u s i l l e s sp r o c e s s f r 锄e 、o r k ) ，e t o m 在继承了t o m 优点的基础上，又将企业运营活动扩展到整 个企业的业务经营活动( 具体分为业务运营管理域、战略管理域和企业管理域) 并引入了电子商务时代电信运营企业的运营活动。其目的是通过运营流程的规范 ( 包含流程子流程、接口、关系等内容) 促使企业提升管理水平和竞争能力， 为服务提供商提供企业的业务流程参考。 3 】 e t o m 给出了一个水平分层，垂直分块的业务流程框架，如上图所示。从整 个概念层来看，电信运营企业的整个生产经营活动主要由三大管理域( 业务运营 管理域、企业管理域、企业规划和生命周期管理域) 和四个功能层构成。总体上 e t o m 包括三个过程域：战略、基础网络与产品域，运营域，企业管理域。其中， 运营域是e t o m 的核心域，包含了与业务运营和管理相关的所有过程；战略、 基础网络与产品域侧重于策略及生命周期的管理，为运营域提供功能性支持；企 业管理域属于通用性交叉领域，包含企业运作的一些基本过程，这些过程会和前 两个域交互。 e t o m 主要关注于以下内容：服务提供商使用的业务流程，这些业务流程之 间的相互关系，接口的确定和定义，以及被多个业务流程所使用的有关顾客、业 务、资源和供应商合作伙伴的各方面信息。将来能够从商业的各个角落里采掘 到有用的信息，将是成功的必要条件。 从某种意义上说e t o m 模型是一种框架性的东西，我们必须赋予它实质性 的内容。就这个问题，n 伍提出了一种工业模型一s i d ，即共享信息数据。s i d 是n g 0 s s 提出的建立共享信息模型的通用框架，s i d 分别从商业和系统两个视 点描述了共享信息模型。它不仅对业务过程中所涉及的各种信息进行抽象分析， 而且还使用了1 7 m i ，对共享信息进行建模，为聚合业务实体定义了数据对象、对 象属性等，为e t o m 提供了信息共享的基础。 2 4系统集成图s i m 系统集成图( s 讧) 是n g o s s 中的一个重要内容，它划分了新一代电信运 营支撑系统的基本构件域及其构件结构。可以说s d d 起到了从业务视角到解决 方案视角过渡过程中的桥梁作用。下文将从业务视角出发，对系统集成图s 进行介绍。 s d 讧是由多个可部署的业务构件( d b c ) 所组成的框架，从信息建模角度为 搭建o s s 解决方案提供参考。s i m 分别针对e 1 o m 的市场销售、产品和客户、 服务、资源以及供应商合作伙伴四个水平层次涉及的信息进行分析，并将业务 信息按照所关联的不同功能而被划分为不同的管理域( m a i l a g e m e n td o m i i l ，即 m d ) 。典型的管理域包括顾客管理域、发票管理域、产品管理域和设备管理域等。 每个管理域都是由若干个可部署的业务构件( d 印l o y e db u s i n e s sc o m p o n e n t ，即 d b c ) 组成。下图展示了由若干管理域组成的s i m 的业务信息模型 4 】： 1 9 图2 4 ：s i m 业务信息模型 其中，客户管理域分析客户和业务提供商之间的相互关系，描述业务提供商 与客户之间的交互；发票管理域包括使用产品、服务而产生的付费和帐单；销售 管理域分析业务提供商对其产品和服务的销售和营销活动；部署管理域分析业务 供应商产品和服务的业绩、市场潜力，以及新产品的部署和规划；产品管理域包 括交付给客户的产品实例、实现和性能分析；网络服务管理域将各种网络技术结 合成一个完整的服务支撑平台；设备管理域包括物理设备及其故障和性能分析： 技术管理域分析网络平台的各种技术以及利用这些技术配置业务实例的方法；手 工工作管理域分析在网络中如何手动实现这些工作以及相应的工作量；业务管理 域分析企业运营活动。 本文下一章将重点论述的共享信息模型( s i d ) 其实是由系统集成图发展而 来的。系统集成图中提出的d b c 以及b o 的概念也被s m 中的a b e 层次化、具 体化。 第三章共享信息模型 本章重点对共享信息数据模型( s d ) 进行研究。包括电信管理论坛( 踟f ) 提出共享信息数据模型的目的和此模型的深入研究，模型中包含的组件，模型 的框架以及此框架与e t d m 之间的关系，针对国内运营支撑系统现状研究如何 将共享信息模型应用于系统中。 3 1 共享信息模型的提出 为了加强的客户关怀和运营数据的准确性，服务提供商、网络运营商配置了 大量的软件、硬件来为客户提供服务和管理服务。每个网元和软件都需要提供准 确的数据来支撑运营，最后的结果是：与客户服务相关的信息和提供服务的网络 信息需要被广泛地、电子化地分布在运营企业的不同部门以及他们的合作伙伴 中。但通常一个电信运营商的软件基础是非常零碎的不同应用来自不同的设备 提供商和软件开发商，造成每个数据源的孤立，系统只为一种运营功能服务，数 据信息也在不同系统中重复。因此，为了更好的提供客户服务，数据的共享成为 了新的挑战。 为了解决这个问题，运营商开始在一些完成各自不同功能的系统之