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浙江理工大学硕士学位论文 情感化设计理论指导下的低压电器产品设计研究 中文摘要 现今的产品设计，仅从功能合理、适用、以及单纯的外在美感己经不能满足消费者的 更高的需求，消费者的需求层次向高层化导向性、舒适化、感性化等方向发展日趋明显， 情感和体验成为产品设计的新焦点。本文基于情感化设计要素的分析，主要研究了人对产 品的各种情感的需求，探讨以情感化设计的视角来满足目标群体对产品情感价值需求的设 计思路与方法。 本研究路线主要以基础理论研究指导实践的方式。第一部分从产品情感化设计的本源 着手，研究特定社会形态下人们的认知和心理活动，深入剖析情感转化的依据，提炼情感 化设计的符号；第二部分基于感性工学和产品语意传达的平台，并着重于形态、色彩、材 质和功能四个方面对设计的要素进行深入推敲，并结合实际案例进行设计与应用的分析与 尝试；第三部分选取低压电器产品这个和日常生活息息相关的特定产品，作为具体导入情 感化设计思想的应用载体，以特定人群的情感价值为中心的研究方式展开设计在实践中的 具体应用。 研究的工作内容具体如下： l 、从设计心理学和社会经济、文化现状等角度理解产品情感化设计，为情感化设计发展 提供可追溯的应用基础，并为其深入发展寻找到本源的理论依据。 2 、从产品语意学的情感认知层面，探讨与挖掘产品情感设计的方法。对情感设计的原则、 方法进行了归纳，并在情感设计要素方面进行着重分析。 3 、 基于前部分的理论研究基础，提出针对具体产品的情感化设计的可行性方法。本文以 低压电器为例，针对特定人群对其生活方式、情感价值取向进行分析，提取该人群的情感 价值取向元素作为产品情感设计的感性参考。并以低压电器产品具体的情感化设计过程来 验证该设计方法的可行性。 本次论文研究是基于对情感化设计要素分析的基础上，系统地对目标产品以理论结合 实践展开情感设计的尝试。主要研究了产品情感价值定位在情感设计中所起的作用，从另 一个视角探讨产品开发的思维模式，希望能为目前国内情感产品开发设计提供一定的参 考。 浙江理工大学硕士学位论文 关键词：情感化设计低压电器产品设计要素情感价值感性因素 i l 浙江理工大学硕士学位论文 ar e s e a r c ho nl o w v o l t a g eh o m ee l e c t r i cp r o d u c td e s i g nb a s e do n e m o t i o n d e s i g nt h e o r y a b s t r a c t r e c e n t e l y , a l o n gw i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fp r o d u c td e s i g n i ts e a 田嘤1 1 0l o n g e rs u f f i c i e n tf o rap r o d u c t t ob ef u n c t i o n a l ，u s a b l ea n de f f i c i e n t , o rh a v ea na e s t h e t i ca p p e a l ，t h ed e m a n do fc o n s u m e rm o v e st o w a r d st oa h i g h e rl e v e l ，c o m f o r t ，a n dl 擅t u r a le m o t i o na n de x p e r i e n c eh a v eb 伽et h e1 1 e wf o c u si nd e s i g n m yr e s e a r c h a n a l y s et h ea c a d e m i cb a s i se m o t i o n a ld e s i g n i ta l s oi n v e s t i g a t e sp e o p l e se m o t i o n a ld e s i r e0 1 1p r o d u c t , f u r t h e r m o r o , i tp o i n t so u tad e s i g ni d e aa n df a s h i o no fe m o t i o n a ld e s i g nt h a tc o r r e s p o n d i n gt h es a t i s f a c t i o no f s a m p l eg r o u p s e m o t i o n a lv a l u eo fa n dp r o d u c t s m yr e s e a r c ha d o p t e dm a i n l yi n t e g r a t e dt h e o r y w i t hp r a c t i c e t h ef i r s tp a r to r i g i nf r o me m o t i o nd e s i g no f p r o d u c ts e t sa b o u t ，p e o p l e sc o g n i t i o na n dp s y c h o l o g i c a la c t i v i t y , b ys t u d y i n gt h es p e c i a l l ya p p o i n t e ds o c i e t y , t h e ng od e e pi n t ot h ee m o t i o nd e s i g nr e s e a r c hb a s i s ，s u g g e s t e dt h ee m o t i o n a ld e s i g nc o n c e p t ；t h es e c o n dp a r t 铡o nk a u s e ie n g i n e e r i n ga n dp r o d u c ts y m b o l i s m , d i s c u s s e da b o u te m o t i o nd e s i g np r i n c i # e s , 锄p h a s i z e t h ei m p o r t a n c eo fk e ye l e m e n t sw h i c ha r ef o r m ，c o l o r ，m a t e r i a lq u a l i t ya n df u n c t i o n ；p a r ti i ic h o o s e sl o w v o l t a g ee l e c t r i c a le q u i p m e n ts y s t e ma sm yr e s e a r c ho b j e c t , a sap l a t f o r mf o rm yc o n c l u s i o n so n e m o t i o n - r i z a t i o nd e s i g nt oa p p l yo n t h em a i nf r a m eo f m yr e s e a r c h 碱 1 f o r map s y i c o l o g i c ，s o c i a o l o g i ca n dc u l t u r eb a s i sf o re m o t i o nd e s i g n ，g i v et h ee m o t i o nd e s i g n t h e o r yar e u a c a b l es o u r c e , i no r d e rt os t l l d ye m o t i o nd e s i g na tab r o a d e rp e r s p e c t i v e 2 f r o mt h ee m o t i o nc o g n i t i o na n dc o g n i t i o np s y c h o l o g yp e r s p e c t i v e , d r a wan o wa n dc o n c l u s i v e u n d e r s t a n d i n ga b o u te m o t i o nd e s i g n g i v eat h o u r o u g ha n y l a s eo nt h ep r i n c i p l e sa n dm e t h o d so f e m o t i o nd e s i g n ，i n c l u d i n gt h ed e s i g nf a c t o ro fe m o t i o nd e s i g n 3 b a s e do nt h et h e o r i t i cr e s e a r c h0 1 1e m o t i o nd e s i g n , is u g g e s taf e a s i b l em e t h o dt o w a r d sc e r t a i np r o d u c t d e s i g n m yr e s e a r c hc o n c e n t r a t e di nc e r t a i ng r o u po fp e o p l e 3l i f es t y l e , e m o t i o n a lt r e n d s ，a n dt a k e s y m b o l i ce m o t i n a lv a l u ea sm yr e f e r e n c eo fe m o t i o n a lp r o d u c td e s i g n m yr e s e a r c hg o e sa r o u n dt h e o o r e p r e d u c t - c e r t a i ng r o u p r e l a t i o n s h i p a n da tl u s t , m yr e s e a r c ht a k el o wv o l t a g ee l e c t r i cs y s t e m 雒 m y e m o t i o nd e s i g nt e s t m 浙江理工大学硕士学位论文 m yr e s e a r c h si sb a s e d o nt h ep r o f o u n da n a l y s eo f e m o t i o nf a c t o rt h e o r y , a n di t sf i e l dt e s to na s y s t e m m y r e s e a r c hs t u d yt h ef u n c t i o no f e m o t i o nd i r e c t i o ni ne m o t i o nd e s i g n ih o p et h i sr e s e a r c hc a nt a k ean e wp o i n tt o d i s c u s st h et h i n k i n gp a t t e r no f e m o t i o nd e s i g n , h o p ei tc o u l db ear e f e r e n c ef o rt h i sa r e ao f r e s e a r c hi nc h i n a k e yw o r d s ：e m o t i o nd e s i g n ，l o wv o l t a g eh o m ee l e c t r i cs y s t e m , d e s i g nb a s i c ，e m o t i o n a lv a l u e ， e m o t i o n a lf a c t o r n 浙江理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师 的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰 写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 浙江理工大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在 不保密口 事位论文作者签名，考口罕 日期：为啦年7 月j 日1 年解密后使用本版权书。 指导教师签名：l | 琵荔 日期：蝴年 月夕日 浙江理工大学硕士学位论文 第一章绪论 1 ，课题研究背景与意义 1 1 1 情感设计的产生背景与发展情况 詹森 丹 在他的著作梦想社会中曾预言，继信息社会后，我们所面l 豳的是一个“梦 想社会”，它是一种新型社会，人们凭借自己所拥有的“故事”扬名立业，而不再仅仅依靠 数据和信息。梦想社会中关于消费的一大特征是，产品的经济性、功能性、台理性和大众 化原则被表现性、审美性、独特性和个人化所替代；单向传达的产品信息扩展为双向或多 向传达的信息交流。消费者的情感的一面将发挥更加重要的作用，越来越多产品被赋予了 情感的意义，他们不仅仅是货品，还是可以和消费者产生共鸣的情感附着物。在产品越来 越同质化的今天，产品的功能差异逐渐平衡，人们开始更加注重产品给他们带来的个性满 足和精神愉悦，消费不再只是停留“理性”的“机能价值”的追求，而逐渐转变成了追求 “情感价值”的“感性”消费。而促进消费者与产品之间的互动，使之达到情感上的愉悦， 进而对这个产品乃至品牌产生了感情，这无疑足情感促进产品增值的太作用。格雷夫斯 为阿莱西公司设计的一种快乐鸟开水壶( 图l1 ) ，壶嘴的自鸣哨被设计成小鸟式样，当开水 沸腾时水壶就会发出类似鸟欢快的叫声。设计师把自然中富 有生命意义的造型元素运用到设计中来，使用户在使用产品的 过程中感受到和自然融合的趣味。用这种令人愉悦的声音代替 了刺耳单调的声音，即使功能上没有改变，但是作为表达信息 的载体。它传达了快乐、情感的暗示。这种口哨壶每年的销量 为4 万多只。由此可见，情感即是一种人类本能的反应，同时 也是一个带来经济效应的切入点。 工业设计从开始的“形式追随功能”到后来的“人性化设计”再到“情感化设计”，感 性在设计中所占的比重日益增加，设计者逐渐意识到产品内在的情感信息的重要决定性， 情感和体验成为设计的新焦点。情感设计也逐渐从最初的为了迎合感性消费而被动的设计 到有计划有意识的用感性设计开拓市场，发展到现在自成体系且理论研究的不断深入，运 用领域不断拓展，设计方法更是不断更新。随着少批量，个性化工业生产的发展趋势和消 费者自我意识的觉醒，情感设计必然会越来越受整个社会的高度关注。 。( 丹) 罗尔夹詹森梦想社会：为产品赋予情感价值【m l 东北财女大学出版社，2 0 0 3 。( 美) 米歇尔克# 斯编同藁日【m l 中国轻t n m 版社0 d 0 2 浙江理工大学硕士学位论文 1 2 课题研究动机和意义 1 2 1 产品情感化设计的意义 虽然在设计领域，情感设计这个概念在近年才逐渐提到，在社会学，认知心理学等领域， 情感这个课题早就被研究者所涉足。在经济与管理方面，例如： 日 阿久津聪著的：文脉 品牌， 丹 罗尔夫詹森的梦想社会：为产品赋予情感价值等。在设计学上较广为 人知的著作是( 美) 诺曼( n o r m a n d a ) 所著的情感化设计；同时情感化设计在 国内也逐渐得到重视，并在各个设计领域得到了应用：比如荆其敏，张丽安所著的情感 建筑，以及最近广受关注的新锐设计家们集体创作的“大声展等。但是对于情感设计 的方法，仍未有系统的理论支持，大部分停留在设计师的主观判断上，太多的设计最后都 流于表面的尝试和外观的修饰。这种过度依赖于设计师个人的情感的设计过程不仅限制了 设计水平提高，也在丰富和完善设计理论体系方面受到制约。所以本文从产品语意学的情 感认知层面和认知心理学等方面，对情感设计要素进行分析，总结对产品情感设计的进一 步理解，将其作为情感设计实践中重要的参考理论依据，以求对产品的情感化设计方法提 供理论支持。 目前有关情感设计的研究，设计界主要有两大方向：一方面是基于符号学理论，半定 性研究的产品语意学；另一方面是着重量化的感性工学。两者分别是定性和定量的研究方 式。 分析两种研究方法在情感化设计中的应用，由于不同的用户群体对相同的产品可能产生 完全不同的情绪，所以比了解哪种产品激发哪种情绪更值得探讨的就是，为什么会产生这 些情绪。也就是寻找不同个体的共有的感性因素的过程。这就需要有针对性的进行情感设 计的定位和开发，通过定位特定用户群的群体性的价值取向，我们可以定位该群体不同情 感诉求倾向的集合，从而寻找到有价值的情感设计的切入方法。 笔者针对现有情感设计的研究方法提出了几点需要深入重视的问题，主要有： 如何提取使用者主观意识上的感性意向，而不是局限在数据库中的感性语意选择； 如何处理特定群体感性的差异性，为情感设计提供有效的目标； 如何验证使甩者对情感化设计的结果的满意程度； 本研究在集合了感性工学和产品语意学的研究基础，前期主要针对特定人群进行生活 形态的研究，分析和整理反映心理诉求的因素，例如生活方式、价值取向的需求，以“产 嗄慧超产品设计的情感价值研究【d 】武汉理工大学，2 0 0 6 2 浙江理工大学硕士学位论文 品一某个人群 为中心的研究方式，提取该人群的价值取向的情感元素，从而找到打动他 们的情感价值的设计要点。同时借鉴感性工学的设计应用方法，为情感设计从纸面的理论 研究和主观的设计尝试中解脱出来，将情感层面的体验明确地转化为可参考的设计语言。 1 2 2 以低压电器为例的研究动机和意义 家用低压电器产品是指在市电的电压范围内，额定电压较低的电器。它包括输入部分 ( 如电源) ，控制部分( 如开关插座，可编程控制器等 ，和传输部分( 如电线电缆等) 。 特别是控制部分的开关和插座，它们是人们在日常生活中经常接触到的一部分电器，所以 对于使用者来说有着不一样的意义。 家用低压电器产品作为室内控制电路和照明系统的一部分，更多的是起到了“幕后 的作用，例如控制灯具的开关或者是为电脑等电器设备提供插座。但低压电器产品同灯具 或其他家电一样，它作为组成室内环境一部分，不仅为人们提供照明的控制部分，同样也 担负着装饰美化环境、营造氛围的任务。作为人们每天使用的电器之一，低压电器的使用 好坏也会直接或间接地影响人们的生活质量。现在国内外对低压电器的研究仍大多数局限 于技术性的个体研究，例如针对开关或插座的技术性研究，类似于无线压电开关( 利用无 线射频信号控制房间里面灯泡开闭的开关) 或者智能定时开关，是针对能源节约所做的绿 色设计；以及室内的智能照明系统设计等，利用计算机系统的对室内照明的技术性控制， 达到方便生活的目的。随着人们对家居住宅环境的逐渐重视，低压电器产品也开始发挥其 重要作用，室内照明不再是独立的，而是作为一个整体系统给人们的生活带来影响。例如 德国著名室内照明器材制造商e r c q 公司已经开始从室内照明的总体规划开始，对室内环 境、功能要求、形态审美、情感象征等多种要素进行综合考虑。啊是在国内低压电器的 开发仍以功能性为主，本文从国际低压电器趋势出发研究，将其作为情感化设计的一个验 证的设计对象，延伸低压电器产品的作用，它不仅仅是配合光源、控制光线，而是作为家 庭环境的一员，也可以同灯具一样具有自身鲜明个性，让使用者感受到它在使用交互方面 情感因素。 本次研究通过低压电器产品的情感化设计，是对情感化设计的思想应用到实际设计中 进行实践性的一次尝试，即是探索工业设计的情感应用方法，同时也是为国内低压电器产 品行业提供设计的新思路，因此对自身而言可以进一步提升综合设计素质，具有实际意义。 。藏芳现代住宅室内灯具设计的研究【d 】上海同济大学，2 0 0 5 3 浙江理工大学硕士学位论文 1 3 研究内容、方法和特色 13 1 研究内容与方法 ( 1 ) 情感设计理论的分析； 从产品语意学的情感认知层面和认知心理学等方面，探讨和总结了对产品情感设计的理 解，并对其设计的原则、方法进行了推敲和归纳，对其设计要素进行了综合的研究分析。 ( 2 ) 以低压电器产品的情感化设计实践过程为验证过程，得出产品情感化系统设计的可行性 方案。本文采用的研究方法是基于受众情感价值取向的感性设计研究，包括以下部分： 族群的价值取向调查：研究其相关的生活形态和价值取向。以2 0 3 0 岁的年轻人为 对象实施调研、进行族群分析和生活形态分析。在族群中提取重要的价值取向元素。 低压电器产品市场调查研究：以现有市场上的低压电器进行归类调查，就产品的问 题点，设置情况进行定性调查，掌握对低压电器产品的功能、结构方面的满足下情感设 计的不足和需求度等认识。 针对特点族群的需求调查：设定低压电器产品潜在的需求和目标，以对象的使用情 况实施对情感需求的调查分析，选出可以成为设计参考的积极的感性因素。 设计细节分析：从需求中选出与之相对的功能，进行拓展， 要利用层次递推的方 法建立树枝状的相关圈，从中求得低压电器目标设计上的情感细节，得f h 情感需求设计 上最后的物化方案特征。 结合案例对受众进行样本的情感意向分析。选取使用对象进行调查问卷反馈，分 析课题研究是否对于感性设计的指导设计有效性，井对相应案例情感设计做出改进。 1 3 2 流程图 图12 论文框架流程图 浙江理工大学硕士学位论文 图1 3 针对低压电器产品情感化设计具体流程图 1 3 3 研究特色与视角 本文研究的特点： ( 1 ) 运用多学科交叉的方法，结合社会学和认知心理学等各个学科的研究方法，从多 方面、多角度对产品情感化设计的发展背景和设计要素进行了详细、准确的研究分析。 ( 2 ) 集合感性工学和产品语意学的研究基础，以“产品一某个人群”为中心的研究方 式进行，提取该目标人群的价值取向元素，最终结合具体产品得出情感化设计的感性因素， 以求将将情感层面的体验明确地转化为可参考的设计语言。 ( 3 ) 着眼于产品与使用者心理诉求相互影响的内在机制，以及使用者的情感取向在产 品开发过程中所起的作用。 论文以基础理论研究指导实践的方法。本文的着眼点是对情感化设计的设计要素进行 了深入分析和挖掘，主要研究了产品情感价值定位在情感设计中所起的作用，从另一个视 角探讨产品开发的思维模式，希望能为目前国内情感产品开发设计提供一定的参考。 1 4 本章小结 本章从时代背景、理论发展、现实状况三个方面阐述了针对具体产品的情感化设计的 研究动机和意义，同时介绍了具体的研究内容与方法。并以此为基础概括的介绍了针对低 压电器产品的情感化设计的具体实践流程。以理论指导实践的方法，基于低压电器情感化 设计在产品开发过程中的作用，以不同的视角完善产品情感开发的流程。 浙江理工大学硕士学位论文 第二章产品情感化设计的理论基础研究 2 1 情感化设计的研究背景 2 1 1 梦想社会的到来 詹森 丹 在其著作梦想社会：为产品赋予情感价值中，为了证明他预言的“梦想 社会 的到来举了一个例子：1 9 9 6 年的哥本哈根空运进口格陵兰岛的冰块，其中的冰块被 转化为一个讲述千年沧桑的故事产物。原本平淡无奇的冰块被策划者赋予了拥有历史沧桑 的特性，新型饮料加上纯净的史前时期的冰块成为了一个大卖点，甚至饮料只是成了这个 拥有特性冰块的附属品。在梦想社会中，消费者的情感的一面将发挥更加重要的作用，越 来越多的产品被赋予了情感的意义，他们不仅仅是货品，还是可以和消费者产生共鸣的情 感附着物品。又如耐克，它巧妙的把故事和运动鞋联系起来，在最基本的信条上大做文章： 关键不是运动鞋，而是关于青春、成就和胜利的故事，穿上耐克鞋，你也成了一个“有追 求的叛逆者 。作为一个品牌，他所提供的产品是有国界的，然而产品所拥有的“故事一 却超越了语言和国别障碍，今天产品的成功与否，不仅仅靠物质的质量决定，而是由象征 的文化意义和情感价值发挥出前所未有的关系。 我们已经逐渐远离了静态的阶级社会，在尊重人性，肯定自我，重视个人情感体验的 时代背景中，不论年龄、职业和国际，消费者都可以通过自己购买的产品：衣服、休闲产 品、交通工具等自由的展现自我，并不会因为选择自己生来不具备的物品而受到耻笑。 在产品越来越同质化的今天，“好的、有故事的设计 已逐渐成为消费者选择的依据。商 品的表象更加多样化和多元化，产品需要跨越功能性设计，促进消费者与产品之间的互 动，使之达到情感上的愉悦，进而对这个产品乃至品牌产生了感情，这无疑是情感应用 在设计上的一大优势。情感设计实现了人和商品之间良好的感性的交流，使得商品不局 限在短期需要，让人们转为喜欢、依恋物品进而保持良好的消费态度。 2 1 2 以体验为特征的经济体制的诞生 ( 1 ) 消费者的自我观念 “设计其实也是一种服务 ，对每个消费者而言，设计能为他们提供精神上的愉悦和享 受，甚至是想象力和创造力的满足，这些是针对消费者的内在的服务。产品在使用过程中 会和消费者形成最直接的接触和沟通，产生新的人际认识和人际交往，甚至是新的生活方 d ( 丹) 罗尔夫詹森梦想社会：为产品赋予情感价值【m 】东北财经大学出版社2 0 0 3 6 浙江理工大学硕士学位论文 式。回 尽管目前我国的市场还谈不上成熟，但国内大多数消费者开始懂得消费过程本身的价值 其产生心理意义，追求环境优雅、安逸舒适的消费氛围与热情周到的服务态度，满足心理 消费开始成为人们生活中的一部分。随着基本消费满足后的人们开始注重自我实现、自我 开发的价值，消费者对物质占有的欲望将逐渐向实现自我的方向转变。现今消费者的需要 结构及其发展态势一般为三个阶段：第一阶段是“量的满足时代 ：第二阶段是“质的满足 时代一：第三阶段是“感情满足时代 ，o 即以精神生活为中心，寻求生存的意义。按照这 一划分，从消费现状来看，人们开始更多地追求消费中的心理满足。 ( 2 ) 体验经济时代的到来 美国两位著名学者约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔姆提出，继农业经济、工业经济、服务 经济，一种新的经济体制体验经济时代的已经来临。所谓体验经济，是指企业以服务为舞 台( 依托) ，以商品为道具( 载体) ，为消费者创造出值得回忆的活动。 其中，商品是有形的， 服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商 品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给顾客留下了难以忘却的愉悦记忆； 消费者消费的也不只局限于实在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚 至精神上的体验。 随着服务经济与体验经济中的服务产品与体验产品的出现，现代消费需求与消费观念的 转变，作为受众的消费者与使用者表现出一些具有代表性和倾向性的行为。在一部分人的 消费需求已经达到“质的满足阶段 ，他们会逐渐向“感情满足阶段演变，这种情感上的 体验给予他们满足感并使其产生了归属感。体验的消费方式成为了他们精神依赖的载体， 这就可以解释为何当今人们越来越重视“文化产业 并以此衬托自己的身份象征，例如“茶 文化 、“酒文化 等等。就如马斯洛需求层次理论中提出的当一个人的精神( 情感) 需要 得到满足的时候，人的需求也就到达了需求最高层次自我尊重、自我实现阶段。 中国画讲究“意在笔先 ，在体验经济到来的时代理应也需意在设计先才能满足不断发 展的市场，设计出具有强烈吸引力的时代美感，寻求相适应的和谐情感符号，设计“能引 起诗意反应的物品刀，为受众仓! l 造出丰富的、独特的体验价值。 垂膝守尧等知识经济时代的美学与设计【m 1 南京出版社，2 0 0 6 马 j i i 超等消费者心理学口叼中国商业出版社1 9 9 7 姜奇平体验经济一来自变革前沿的报告d r 社会科学文献出版社，2 0 0 2 7 浙江理工大学硕士学位论文 2 1 3 工业设计理念的发展 2 0 世纪初，包豪斯( b a u h a u s ) 在德国发动了一场设计运动，由于工业化生产的早期产 品，粗制滥造，缺乏审美标准。正如著名的建筑大师阿乐瓦- 阿尔托所言：“二十世纪三十、 四十年代是崇尚科学与理性的时代，通过观念与技术上的革新，人们获得了物质上的巨大 满足，体验这全新的生活方式和由此带来的秩序美感。但在另一个方面，人们也尴尬的发 现自己正逐渐迷失这种绝对化的秩序化的标准中。劳所以包豪斯致力调和美术和工业化 之间的矛盾，推崇在工业化产品中加入“灵魂 ( 人性) 的因素。而近些年，人们开始注 重美观和情感因素的设计潮流无疑是“人本 思想的又一次回归，体现着设计者在信息 时代背景下重新美化人类生活的努力。 2 0 0 1 年在国际工业设计联合会( i c s i d ) 第2 2 届大会上，颁布2 0 0 1 汉城工业设计家宣 言。宣言认为： 工业设计应当通过在“主体”和“客体 之间寻求和谐，在人与人、人与物、人与自然、 心灵和身体之间营造多重、平等和整体的关系。 一一摘自2 0 0 1 汉城工业设计家宣言圆 这些新的工业设计理念表示工业设计已经突破了原本的范围和内容，它不再仅仅是“工 业上的设计 ，工业设计从对外观、功能、实用性等方面的关注转换到对人的生命、理想， 人的生存空间和发展的意义。设计成了与人交流的一种方式，它所关注的更广泛，延伸为 人的行为投射到物品，是由对物的关注到对人的关注的过程。一些产品中的感性因素，如 “情绪刀、“情感 、“心理 、“个性 ，逐渐成为设计的关注点。因此，对非性质因素的设计 研究，尤其是对消费者情感需求的研究日益受到关注，出现了感性工学、情感化设计、产 品情绪研究等等新兴的研究方法和设计理念。 一 现代设计师在产品开发、设计、改良过程中，更着重考虑人与物的关系，满足人自身的 生理和心理需要，最终满足人对产品在精神上的需求，已成为人类设计的原动力。社会大 众在感观的追求上，渴求更加人性化、更具有生命力的商品表现形式。产品情感化设计正 ，是在这个肯定自我、尊重个人情感体验的时代背景下正式出场。 2 1 4 情感化设计的发展现状 2 1 4 1 设计的情感化 在包豪斯建立初期，设计始终定位在最大众化最通俗易懂的形式，他们最本质的特征是 o ( 芬) 约兰希尔特阿尔瓦阿尔托：设计精品【m l 中国建筑工业出版社，2 0 0 5 许喜华、陈皓汉城工业设计家宣言解读与设计本体论研究阴装饰，2 0 0 5 0 1 8 浙扛理工a 学硕士学位论文 排斥设计师个人的情感，保持单调一致的风格。随着设计的逐渐进步，同时受到市场的影 响，设计师不再以设计机构的说教为关心的焦点，他们把更多的关注投入到了公众的趣味 与喜爱上。和艺术一样设计师也通过设计品来感染使用者，每个使用者都能从使用物品 的过程中同样感到愉悦。作为人类生产方式的主要载体，物品在满足人类高级的精神需要、 协调、平衡情感方面的作用是无庸置疑的。 作为后现代主义代表的盂菲斯在设计上不拘格，摆脱了现代主义沉闷苛刻的现代主义 潮流，它强调装饰性，常常采用娱乐、玩笑的手法，材料、色彩的运用都十分大胆，设计 者试图通过设计让每一细节都成为情感激发的原点，亦成为人情感的寄托之所。后现代主 义的设计还体现在一些设计公司的实践中，最重要的代表如青蛙设计公司( f r o gd e s i g n ) 。 其有后现代主义色彩的新奇、怪诞、艳丽、甚至嬉戏般的风格中又不失严谨和简练的风格， 在设计界独树帜。青蛙的设计哲学是“形式追随激情”( f o r mf o l l o w se i l i o l i o n ) ，因此 许多青蛙的设计都有一种欢快、幽默的情感，令人忍俊不禁( 图21 ) 。设计者认为顾客购 买的不仅足产品，而是存在于娱乐、经历和自我身份等形式中的情感价值。 作为2 0 世纪后半叶最具影响力 的产品设计公司阿莱西( a l e s s i ) ( 如图22 ) 被冠梦想工厂的美 誉，因为它所做的设计革新了我们 看待家庭用品的方式，把生产基本 实用主义产品转化为为家庭创造革 i图2 1 青蛙设计 新的、多彩的、巧妙的、实用的产 品。这些产品对使用者来说不仅仅 是物质上的占有，他们之问建立了一种积极的精神框架，它成了使用者生活方式的自我展 现的，比如许多人拥有“j u i c y $ a i f ”榨汁器并不是为了榨果汁，而是将它摆设在门廊 上作为自我展示的机会。在1 9 9 0 年初，公司开始了一项名为“m e t a _ p r o j e c t ”的项目， 与年轻的设计师共同探讨物品的情感构成。这个项目集中于最微妙、最亲密、最感性的人 类情感需要上，使物品变成用来讲述人与故事的嬉戏可爱的工具。 浙江理工大学硕士学位论文 蓑鬻网蒸霉 、一“j i 皇c i 鼍一! 。夏慧超产品设计的情感价值研究id l 武汉理工丈学2 0 0 6 浙江理工大学硕士学位论文 2 2 情感化设计的研究依据 2 2 1 基于社会心理学中的人本主义心理学 人本主义心理学在2 0 世纪的5 0 年代后期就产生了，它强调人类的选择性、创造性、价 值观和自我实现等特征，其倡导成立的人本心理学协会四条基本原则中，就主张要对人加以 研究，尤其要将注意焦点集中于“个人修及其体验上，使这种体验及其对个人的意义居于 首位，从而把“自我 研究推向了一个新的高潮。 人本主义心理学以马斯洛和罗杰斯为代表，他们认为人是具有能动性的人，人本主义 心理学对设计心理学一个重要的贡献是马斯洛的“需求层次 理论，这一理论帮助我们理 解消费者对于产品多层次需要的心理需求。 美国社会心理学家马斯洛( a b r a h a mh m a s l o w ) 的“需要层次论把人的需求分为五个 阶段( 如图2 5 ) ：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，人 的需求具有无限性，较低层次的需求满足了还会有较高层次的需求产生，并且这些需求的产 生并不是孤立和刻板的，而是表现出一种既相互重叠，又相互区别的关系：o 生理需求层次：包括食物，水，睡眠和性在内的基础的需求。 安全需求层次：周围环境安全、保险。 社交需求层次：爱的需求；与他人友谊的需求；希望付出爱并希望在社会中有所 贡献。 尊重需求层次：希望别人注意自己的能力和价值并意识到在世界上的价值。 自我实现需求层次：一种人们以他们独特的方式意识到他们最高潜能并充分发挥 自己潜能的状态。 我们可以把后三个层次归结为人的社会需 求。当人的基本生理需求得到保障之后，社会需 求就成为人的主要实现目标和奋斗动力。探索自 己能力的极限，实现自己价值的极限，是人类永 恒的追求。很明显，马斯洛把人的社会需要放 在了一个很高的层次上。他认为人们具有自我实 现的需要，而且这个需求是普遍存在的，每个人 都有此类需要，当一个人的精神( 情感) 需要得 。李娜、杨连菊浅析人本主义心理学【耳理论界，2 0 0 7 柳沙编著设计艺术心理学f m l 清华大学出版社，2 0 0 6 图2 5 马斯洛需求金字塔 浙江理工大学硕士学位论文 到满足的时候，他会产生一种强烈的认同感。处于该状态的人会产生一种比其他时刻更加 完整的自我的感觉，同时也能与周围的人和环境更加融合，这就能解释为什么恋人，还有 母予之间总有一种和睦融融的气氛，此时他们感觉到自身处于最佳状态，从而也能充分发 挥人类自身的潜能，我们可以利用该体验所能带给人们的巨大愉悦感来进行情感设计，使 之成成调动“最高层次需要 的媒介。 2 2 2 基于认知心理学 知觉是指外界环境经过感官器官而被转变成为对象、事件、声音、味道等方面的经验。 它是心理的较高级认知过程，涉及对感觉的对象含义的理解、过去的经验、或记忆及判断。 在日常生活中，知觉是把各种感觉经过综合起作用的。 知觉是人认识世界的开端，也是影响人情绪的起点。在现实生活中，外部事件或内部 刺激( 生理驱力) 作用于人，人因此而获得信息输入。在对这些信息进行加工的时侯，人需要 调动过去经验中存贮的信息，并因此而进行联想，这种认知过程就是对认知对象的评价过 程，也就是产生期望或判断的过程圆。 在1 9 9 0 年代，日本的两位研究者曾对功能相同但面板配置不同的自动提款机对使用者 的影响作了一个研究。几台同样功能的a t m 机，在功能和操作过程一样的情况下，那些 按键和屏幕被精心设计过的机器，普遍得到了用户满意的反馈。固通常人们认为理性和逻 辑思维往往影响他们对产品的决策心理，但是现代研究表明，认知的情感系统通过帮助你 在“好 与“坏之间迅速做出选择，对决策的制定提供重要的帮助。当消费者购买产品 时，会根据他们事先已有的一些感性认知经验来选择产品，如实用的、可靠的、可爱的、 愉快的等等。人是通过视觉、触觉、听觉、嗅觉等感觉通道获取产品所传递的信息，并形 成对于产品的感性认知和审美体验的。这就要求设计师在进行设计的时候，首先要对人与 产品发生关系时的生理和心理状态及需求进行深入的研究分析。人对事物的感性活动大大 多于理性活动，因此产品提供给人的感性认知基础越多，就越易于符合人的生理和心理需 求。 2 2 3 基于感性工学 任何设计概念的提出都有其特定的时代和科学背景。研究者基于认知心理之符号学提出 了产品语意学，同样感性工学的提出是因为情感重新被提到了认知科学的研究范畴。情感 。宋军张明山认知心理学在人机界面中的应用【j 】包装工程，2 0 0 6 ( 美) 罗伯特索尔索认知心理学【m 】北京大学出版社，2 0 0 5 吴玉生产品设计的情感要素研究【d 】武汉理工大学，2 0 0 6 1 2 浙江理工大学硕士学位论文 是人与生俱来的特质，没有情感的认知是不完全的认知。不过既然是工学，就是要把产品 中可以激发消费者快感的不确定的因素和形态用工学的方法提炼和具体化，并加以应用。 感性工学的发展很明显的得益于工程学、计算机技术、心理学、生理学、统计学等技术方 面的进步。其中通过产品对使用者感官( 五感：形，色，味，音，触等) 影响的定量研究 以便更好地使产品满足使用者对快感和舒适性的需要，从而激发消费者的使用欲和购买欲。 2 2 3 1 产品感性因素的提取对于感性设计的作用 在制约产品外观设计的要素中，合理性，美观性，加工性，宜用性是几个重要的设计 原则，也是主要的评价准则。其中美观性及宜用性都与感性体验有密切的关系。在没有明 确的产品感性因素回馈的前提下，设计师大多数时候都是凭着主观的判断来进行设计。这 种过度依赖于设计师个人的情感的设计过程不仅限制了设计水平的进步，也让设计交流的 进行与设计理论的发展受到制约，而面向消费者感性认知的设计要素定量化技术能很好地 帮助设计师寻找到明确的设计方向。 2 2 3 2 感性因素的提取方法 感性因素是产品在感性方面所表达出的诸多信息的总称，由于是感性特征的直接表现， 用于实际设计指导的感性设计研究大多是从感性因素的提取和分析着手的。目前对于感性 因素的定位方法可以大致的分为定性与定量两大方面，定性方法主要是沿用心理学社会学 等领域中使用的成熟方法，定量方法则是在设计心理学的基础上在感性工学的研究带动下 发展起来的。 定性方法运用最多的是焦点访谈法与观察法。焦点访谈法一般方法是在一名有经验的 主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论，从而了解消费者表明和内心深处的动 机和感觉。相比之下定性法较为便捷但没有定量法来得精确。定量研究方法是在设计心 理学中产品心理测量法的基础上发展起来的，在设计心理学上发展的比较成熟的定量方 法是量表。一般意义上的感性语意量化手段指的是基于“语意差别法 即“s d 法 的 一套统计方法的综合运用。大致的流程可以概括成如下流程图： 1 3 浙江理工大学硕士学位论文 一匣塑霎翌婴圈 ? 毒i t , ? 唯一 一，巨型亟蔓堕圃 图2 6 感性语意量化流程 2 2 3 3 感性工学在工业设计上的的具体应用模式： 目前感性工学的应用有两个大类，一个是消费者决策辅助系统，即由消费者输入其偏 好的意象语汇，系统透过推理而了解他们的需求，然后输出符合他们需求的产品；另一个则 是设计人员决策辅助系统，用于协助设计人员掌握产品的特性，了解产品元素和消费者感 觉意象的关系。 而感性工学在工业设计上的具体应用模式有三种类型国： ( 1 ) 前向式感性工学a 类( 前向定性推论式感性工学) 也称范畴区分式感性工学，属于 定性推论手法之感性工学，与其他感性工学的最大不同在于不使用电脑进行分析，而是以 划分层次的方法，逐次将人对物之期望转化为设计要素。 例如以“感性工学 一词的提出者一山本健一于1 9 8 6 首次将其运用在马自达汽车设 计为例：基于人马一体的开发概念，发展开亲密感、操控感、速度感等感觉意象，并将其 向下拆解展开成树状结构，逐步得到设计细节部分。 ( 2 ) 前向式感性工学b 类( 前向定量推论感性工学) ：感性工学方法论中最早诞生的手 法。人们可以利用形容词语及其所构成的意象空间来表现他对对象物的感性。先由形容词 语调查人的感性，再通过分析这些数据探索构成意象的设计要素。 ( 3 ) 逆向式感性工学：与前向式感性工学不同，这是属于辅助设计师的设计支援系统， 主要用于将设计师的设计方案转化为感性评估，以确定这些评估是否符合设计师意图达成 的意象。在实用上有不同种方法，较为理想的系统应为：设计师在c a d 系统上绘构想图， 经由图像辨析系统区分出不同的设计要素，再利用感性资料库与感性评价系统，进行该 设计方案的感性度诊断。 西( 日) 长町三生感性工学和方法论【m 】日本感性工学委员会，1 9 9 7 i i i 1 4 一一一上圈 浙江理工大学硕士学位论文 本小节的( 2 ) 和( 3 ) 点是属于感性工学计算机系统k e s ( k a n s e ie n g i n e e r i n gc o m p u t e r s y s t e m ) 。该系统是由一个具有感性信息内容的数据库，和一个