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经典礼仪,之四：社交礼仪,2019/12/16,2/34,目录,商务仪态色彩搭配,职业便装,职业礼服,中和色（白、黑、灰等）:给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。,冷色调（紫、蓝、绿等）:往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好;,2019/12/16,11/34,1.粉底,2.眼影,3.眉毛,4.睫毛膏,5.胭脂,6.唇膏,7.香水,化妆,商务仪态女性化妆,2019/12/16,12/34,突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹。扬长避短：自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。体现气质性格：用化妆品体现魅力。运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。,商务仪态女性化妆原则,脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油,快速化妆备齐化妆品，清洁面部,2019/12/16,13/34,名片礼仪使用索取,交易法：主动将名片给对方。激将法：能否有幸和您交换一下名片？谦恭法：不知道以后如何向您请教？平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？,残缺褶皱名片涂改过的名片有两个或多个头衔一般不提供私宅电话,四种名片禁忌使用：,名片的索取策略：,最忌讳直接向别人索要名片,2019/12/16,14/34,名片夹、上衣兜里或公文包里不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包,名片礼仪接受名片,专心致志双手捧接有来有往起身接受看一分钟，并做默读状重要头衔，高声念出来,名片的收藏：,2019/12/16,15/34,名片礼仪递出名片,递出时间：,*辈份较低者，率先以双手递出个人的名片；*由近而远、由尊而卑、由女而男、同性主人先*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；*上司在时要等上司递上名片后才能递出名片。,递出注意事项：,*避免与他人名片混淆；*名片正面向着接受者；*目光注视对方，微笑致意可顺带请多多关照；*没有或没带名片，可向对方说明,2019/12/16,16/34,访问礼仪基本步骤,步骤：事先约定时间；做好准备工作；步骤：出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发；步骤3：至客户办公大楼或公司门口；步骤：进入访问区；见到拜访对象；步骤：商谈或会谈；步骤6:告辞与后期联络。,2019/12/16,17/34,访问礼仪准备与联系,电话预约：确认拜访地点与时间；个人准备：服饰与精神状态、文件包或文件夹、名片盒或名片夹、其它等；资料准备：公司产品资料、文件内容和数量等；访问要点：访问的目的与突发情况的预计等；,2019/12/16,18/34,访问礼仪基本礼仪,（1）握手礼仪：,（2）名片礼仪：,（3）记住对方的名字：,确实听清楚对方的名字;尽快使用那个名字。,握手方式可以显示你的个性；除了握手，不要碰触对方。,（4）避免手机响起：,（5）个人仪态、音量适中：,2019/12/16,19,可编辑,2019/12/16,20/34,访问礼仪谈话中,3.集中注意力：注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。,1.记住特征：每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。,2.深入了解：问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。,2019/12/16,21/34,访问礼仪谈话中,4、主动重复自己的名字:,对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字；可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。,5、恰当使用说话方式:,你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。,6、语言与坐姿:,谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。,2019/12/16,22/34,访问礼仪结束与辞行,会谈尽可能在预约时间内完成;,告辞时，要与被访问者打招呼道；,会谈即将结束时，需将访问的内容进行确认;,可以商谈下次访问内容与其它，并友好的对此次访问做一个简单总结；,2019/12/16,23/34,座位礼仪会客座次排列,自由式私人交往或者不好排座次的时候主席式来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系相对式谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨价还价的。并列式关系平等，表示亲密和友善,2019/12/16,24/34,原则一：离门较远为尊位；,座位礼仪尊座图示,2019/12/16,25/34,座位礼仪尊座图示,原则二：中间位置为尊位；,原则三：靠右主人原则；,原则四：靠左客人原则；,2019/12/16,26/34,座位礼仪尊座图示,2019/12/16,27/34,座位礼仪乘车位置,乘坐主人开车位置。,乘坐出租车位置。,乘坐吉普车位置。,乘坐小巴士车位置。,乘坐旅游车位置。,火车乘坐位置。,2019/12/16,28/34,乘坐大巴车、公交车等时，为老人、孕妇、抱小孩者、残疾等让座。乘坐公司大巴需要出示乘车卡或厂牌，主动让警卫检查。,其它礼仪乘车礼仪,身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门；如果车门锁了，你应该从车内替其开门。,2019/12/16,29/34,其它礼仪电梯礼仪,出入电梯排列顺序平面移动电梯单行右站升降式电梯有人驾驶客人先进先出无人驾驶陪同人员先入后出,电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵”；勿大声喧哗；勿与他人拥挤；不在电梯内接打电话；应让女士及尊者先出入；若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。,2019/12/16,30/34,其它礼仪奉茶与咖啡,步骤1：准备好器具步骤：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤：奉茶或咖啡时客人优先步骤：留意奉茶或咖啡的动作步骤：拿起托盘退出会客室,2019/12/16,31/34,其它礼仪中餐与酒桌,*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*离座,2019/12/16,32/34,其它礼仪西式自助餐,*依序取菜；一次最好取一至二样菜；*不要混用专用汤匙或菜夹；*餐盘不可再用；正确地使用餐具；*不可暴饮暴食；不可浪费；*遵守西餐的礼仪；进食的姿势要正确；*各种食物的进食方法要正确；*谈话与离席等。,2019/12/16,33/34,其它礼仪交往距离,美国人类学家爱德华霍尔的划分：厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的距离。,2019/12/16,34/34,1、上下车（帮女士开车门）2、进出房门（开房门，女士先）3、进出电梯门（按好楼层）4、上下楼梯；（下楼下方2-3个台阶）5、在无人行道时行走；（外侧）6、女士进出房间；（帮助穿、脱、拿、挂外衣）,其它礼仪女士优先,在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。,7、有空位或入座（先请并拉推椅子）8、握手（女士先伸手）9、介绍（先介绍男干）10、就餐（请先尝）11、购物（提重物）12、吸烟（征得同意）13、出现紧急情况（先帮女士逃生）,2019/12/16,35/34,请