业务支撑工作会议参阅材料

2008年业务支撑工作会议参阅材料 经营分析篇 业务支撑系统部 2008年 2月 排版 : /webmoney 2 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 一 二 三 目 录 营销管理平台功能丰富完善 客户行为分析与应用数据模型研究 经营分析应用推广机制 四 数据质量管理 排版 : /webmoney 3 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 营销管理平台扩展对全程精确营销应用的支撑 地市数据 BOSS 系统 集市营销 应用 提供支撑 营销管理模块 全程精确 营销应用 市场营销 应用 实时或 营销活动 执行 经分 互动 营销活动支撑 功能 产品资费管理 支撑功能 准实时 信令处理 分析模块 营销管理平台 在经营分析系统中建立实时或准实时的信令处理分析模块，收集客户的动态行为信息并分析 建立营销规则库，结合客户的实时网络信令信息，在合适的时机对客户进行全程精确营销 根据前期试点和省公司实际建设情况，江苏、广东、重庆、福建、湖北、河南具备网络信令采集条件的省公司 率先在热点地区部署全程精确营销应用，其他省公司根据业务发展的实际需要自行部署 排版 : /webmoney 4 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 营销管理平台扩展对其他专业化数据集市的支撑 地市数据 其他专业化 BOSS 系统 集市营销 数据集市 应用 营销应用 提供支撑 营销管理模块 全程精确 营销应用 市场营销 应用 实时或 营销活动 执行 经分 互动 营销活动支撑 功能 产品资费管理 支撑功能 准实时 信令处理 分析模块 营销管理平台 通过营销管理模块的营销活动支撑功能和产品资费管理支撑功能来支撑其他 专业化数据集市（例如集团客户数据集市）的营销活动管理和资费产品管理应 用 排版 : /webmoney 5 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 其他营销管理平台功能完善的内容 以客户为中心，支撑“价格 沟通”的实施 扩充对客户接触点营销的 支撑，推进营销服务一体 化 完善客户统一视图，收集 客户行为，构建“客户信息 知识库” 完善资费信息库，并共享到各接触渠道； 丰富对资费设计和审批的支撑功能； 建立资费推荐应用，为老客户和新客户推荐资费套餐。 建立营销规则库功能实体和接触点营销支撑机制，在客户通过 接触渠道享受服务的时候能同时进行交叉营销 收集分析静态和动态的客户行为与偏好，完善客户统一视图， 构建“客户信息知识库”，加强企业对客户的了解和认识，更 好地支撑营销和服务 营销管理平台功能完善的内容在 NG1-经分 1扩容工程中落实 排版 : /webmoney 6 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 一 二 三 目 录 营销管理平台功能丰富完善 客户行为分析与应用数据模型研究 经营分析应用推广机制 四 数据质量管理 排版 : /webmoney 7 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 挖掘客户特征，分析客户行为 电信行业可以挖掘的客户特征更加丰富，更为个性化。 经营分析系统海量数据仓库的建设为深度挖掘客户特征奠定了良好的基础。 客户知识： 为时尚、喜 客户知识：定 位白领精英， 频繁更换彩铃歌曲 好交友的年 轻一代。 爱好高尔夫的 有车一族 周末、节假日经常出入高 尔夫球场 有 QQ缴费记录和经常使用 PC登 录飞信 曾经有超女、快男投票 在上下班途中经常用手机访问 经常拨打交通台热线 使用过三方会议服务 WAP网站 经常下载手机游戏 营销建议：利用 短信和彩信、网 站作为主营销渠 道向其推荐一起 玩吧、影音书刊 等新业务。 营销建议：通过 客户经理推荐车 务提醒业务、一 卡多号、财信通 业务和赠送高尔 夫 VIP会员资 格。 经常拨打券商电话 经常有港澳漫游话单 排版 : /webmoney 8 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 分群特征 离网概率 离网原因 客户交互概况 整合的投诉历史 整合的咨询历史 客户联络历史 购买行为 消费行为 未来的沟通 销售概率 渠道偏好 联络时间偏好 服务内容偏好 性格和爱好 反感的业务 家庭情况 缴费方式 使用的产品 使用的服务功能 接受的营销 offer 享受的客户服务 帐单信息 使用清单 缴费记录 办理时间地点 办理的渠道 办理业务种类 业务办理日志 洞察客户知识，完善客户统一视图 收集分析静态和动态的客户行为与偏好，完善客户统一视图， 构建“客户信息知识库” ，增强对客户的了解和认识 客户分析信息 客户交互信息 客户偏好 服务与产品 客户预测信息 高级资料 业务办理信息 帐户信息 排版 : /webmoney 9 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 推荐产品的维度 营销策略 产品策略 新产品交叉销售 新产品叠加销售 产品开发 产品优化 产品退出 推荐 产品 客户关怀挽留 客户价值提升 客户话务量提升 排版 : /webmoney 10 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 被 偏好渠道的维度 营销管理模块的协同渠道 10086热线营销 过往历史对主动营 销接受度低的用户 网上服务厅推 介 服务厅推介 动 营 以客户为导向 进行产品设计 客 户 接 触 响 应 模 型 渠 道 偏 好 度 过往历史对主动营 模 偏好短信人群 尊敬的全球 通客户， 申。 空中充值推介 短信主动营销 外呼主动营销 销 主 动 营 销接受度高的用户 型 非短信偏好人群 （按不同时 段） 销 客户全渠道接触分析、推荐与管理 排版 : /webmoney 11 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 以客户为中心，进行客户、产品、渠道的最佳适配 手机报精确营销 -根据用户的内容偏好，通过对现有手机报业务中报纸的分 营销案例 案例应用 新闻 体育 个性化 营销 旅游 可能使用手机报 业务的客户 客户内容 偏好模型 娱乐 休闲 案例效果 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 行动组 对照组 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 其中： 体育类推荐成功率为 36.23% ,相比对照组提升 22.64 倍； 休闲娱乐类推荐成功率 27.82% ,相比对照组提升 17.39倍； 热辣评说类推荐成功率 18.24% ,相比对照组提升 11.4倍； 活动名单数 成功率 . 类，针对不同内容偏好的客户推荐相应内容的手机报，满足用户对个性化移动信息服务的需要 . 排版 : /webmoney 12 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 加强应用数据模型研究 积极开展 SP欺诈监控模型、渠道选址模型、渠道效益评估模型、客户生命周 期模型、欠费风险识别模型等应用数据模型研究，拓展经营分析应用深度 SP欺诈监控 模型 渠道选址模型 根据 SP话单、客户账单等信息 建立 SP欺诈监控模型，识别 SP 自消费行为，有效控制欠费 欠费风险识别 模型 通过客户帐务信息、历史消 费信息、历史缴费行为、实 时消费行为等信息来建立欠 费风险识别模型，及时识别 语音、增值业务欠费风险， 有效控制欠费 08年应用数据模 型研究主要方向 客户生命 周期模型 根据客户所处的不同生命周 期，针对性地提供产品和服 务，延长客户生命周期。 根据实体渠道分布情况、业 务受理情况和客户渠道使用 偏好来建立渠道选址模型， 辅助进行渠道选址工作 渠道效益评估 模型 根据渠道成本、渠道收益、 客户满意度提升等信息建立 渠道效益评估模型，有效评 价渠道盈亏情况，对渠道进 行进行精细化管理 排版 : /webmoney 13 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 A B 分析研究成果推广工作方式 各省根据自身经分支撑 工作实际需要，进行客 户行为分析和应用数据 各省通过应用共享平台 每半年至少上报一份客 户行为分析材料和一种 模型研究。 将客户行为分析和应用 各省自行开展 全国经验交流 应用数据模型。 总部有重点地组织全国 数据模型研究成果用于 经分应用实际，解决市 场运营难点、热点问题 工作方式 范围的客户行为分析和 应用数据模型经验交流 会，及时总结交流各公 司的经验 依据评优工作得到的优 秀应用数据模型核心研 究成果，组织编写相关 技术实施方案，在全国 范围内进行推广实施 D 全国应用推广 C 全国总结评比 在阶段交流的基础上设 定评比标准，进行应用 数据模型评优 排版 : /webmoney 14 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 一 二 三 目 录 营销管理平台功能丰富完善 客户行为分析与应用数据模型研究 经营分析应用推广机制 四 数据质量管理 排版 : /webmoney 15 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 07年经分推广工作面临的问题和存在的不足 经分应用发展不平衡 东西部省公司之间，省公司各地市之间经分应用范围与应用水平存在较大差异，应用支 撑能力参差不齐。各省需加强重视和投入。 贵州、青海、江西、海南、西藏、云南、陕西、内蒙古等省公司经分应用支撑人员不到 位，没有满足与市场部门经分应用推广人员达到 5： 1的要求，请保障专岗人员尽快到位 部分省支撑部门应用开发推广与业务部门存在脱节现象，要增强与业务部门在需求分 析、流程优化等方面沟通协作的主动性，练好内功。 营销管理应用推广不够深入，应用范围有限，效果有待提升 部分未将营销管理平台部署到各个地市的省公司需要将此部分应用部署到所有地市 营销管理流程需结合当地实际进行优化 部分省营销互动接口效率不高，营销执行、评估优化尚未真正形成闭环，制约了应用的 推广 对地市一线人员日常工作支撑不够到位 对一线人员的信息收集能力和分析支撑能力有待提升 对一线应用需求、使用意见建议的收集反馈不够，功能界面有待优化，访问方式需要在 保障信息安全的前提下，根据工作特点多样化灵活化，可以支持一线客户经理通过手机 WAP等多种方式访问系统加强日常工作的支撑能力 排版 : /webmoney 16 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 建立经分应用推广常态化机制 与业务部门联合，完善应用推广机制，通过以下六方面的举 措，促进经分应用的迅速推广 推广工作专人化 专题应用效益化 交流培训常规化 应用推广 重点 应用推广平台化 推广流程规范化 案例评优制度化 排版 : /webmoney 17 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 1. ： 2. 3. 1. 2. 建立经分应用推广常态化机制 (1) 1 2 3 4 5 6 推广工作专人化 推广流程规范化 案例评优制度化 应用推广平台化 交流培训常规化 专题应用效益化 完善经分应用推广组织机构 经分应用推广领导小组 组长：公司分管副总经理 组员 业务、支撑部门负责人 与业务部门的良好互动贯穿应用推广全过程 应用需求阶段分工协作 业务部门牵头，支撑部门参与系统需求调研，需求 说明书的编写，并由业务部门最终确认需求。 省业务部门 专职应用推广人员 省业务支撑部门 应用开发管理人员 集成商建设 支撑团队 日常的开发需求由双方进行需求分析和整合，由业 务部门最终确认，由业务支撑部门组织开发。 需求开发的紧急程度和完成时限等由双方共同协 商，并定期召开沟通会，通报开发的进度及问题， 推进后继工作 经分应用推广工作小组组长 市公司市场部专职 应用推广人员 市公司各相关部门 市公司市场部专职 应用推广人员 市公司各相关部门 系统割接和需求上线前，组织业务部门及一线使用 人员参与最终用户测试工作。 支撑部门负责完善应用功能，优化应用数据模型 应用人员 市公司应用推广团队 县公司应 县公司应 用人员 用人员 县公司应 用人员 应用人员 市公司应用推广团队 县公司应 县公司应 县公司应 用人员 用人员 用人员 应用推广阶段分工协作 1. 各省所有地市配置专职经分推广员，负责对地市公 司进行经分系统的使用指导、培训等，同时收集使 用人员的需求。 2. 对于推广过程中发现的系统问题或易用性问题及时 提交省应用推广小组处理。 3. 共同跟踪评估应用效果 应用测试、上线阶段分工协作 排版 : /webmoney 18 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 建立经分应用推广常态化机制 (2) 1 2 3 4 5 6 推广工作专人化 推广流程规范化 案例评优制度化 应用推广平台化 交流培训常规化 专题应用效益化 通过实际应用，发现新的业务热点，提升经营能力 6.应用提升 通过考核相关指标加强经分在实际中的应用 5.考核引导 基于经营绩效的效果分析和跟踪 4.效果评估 3.应用推广 2.完善 在全网范围推广使用 对问题修正，完善流程 1. 试点 个别省或地市试点，检验业务的可行性，发现需要修正的问题 制定并落实 经营分析系统需求管理及应用推广办法 ，对专题分析应用从需求调研收集、需求设计开发、需 求业务应用到需求效益评估的全过程进行规范化。 排版 : /webmoney 19 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 建立经分应用推广常态化机制 (3) 1 2 3 4 5 6 推广工作专人化 推广流程规范化 案例评优制度化 应用推广平台化 交流培训常规化 专题应用效益化 引导市场人员在日常工作中积极主动通过经分的支撑进行精细化营销，总部 制定下发 2008年经分应用案例评优办法，省公司制定省内经营分析系统应用 案例评优制度。 落实 2008年经分应用案例评优办法 每半年组织省公司经分应用专家虚拟团队进行一次应用评优 对获奖应用组织全网应用推广 省内制定并执行应用案例评优办法 设置应用案例专项奖，每季度组织各地市公司评优一次 分片区组织优秀案例交流、现场演示体验 排版 : /webmoney 20 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 建立经分应用推广常态化机制 (4) 1 2 3 4 5 6 推广工作专人化 推广流程规范化 案例评优制度化 应用推广平台化 交流培训常规化 专题应用效益化 通过建设一系列的电子应用模块，为经分的应用推广提供支撑 经验交流模块案例共享 经验交流模块专题讨论 排版 : /webmoney 21 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 建立经分应用推广常态化机制 (5) 1 2 3 4 5 6 推广工作专人化 推广流程规范化 案例评优制度化 应用推广平台化 交流培训常规化 专题应用效益化 定期上报交流 每月上报重点应用开发与推广工作月度总结 借助重点应用模块的功能，开展针对业务热点、重点工作的专题分析应用，每双月上报典型 案例和全网业务相关的专题分析报告，跟踪应用效果 每季度上报全网业务相关重点应用需求，省内培训交流材料、专题应用使用手册 每半年上报成熟应用的数据模型和应用效益评估结果 内容创新： 将经营分析系统推广当作“内部营销”，细分客户（中高层管理人员、经营分 析人员、普通用户）、了解分层分优先级需求、组织内容进行针对性培训。 培训方式： 借助流媒体进行操作培训； 结合具体案例和应用效果进行培训； 现场培训和电视电话会议相结合。 培训频次： 每季度全省统一的培训在 2次以上； 分公司自行组织不定期培训。 排版 : /webmoney 22 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 1 2 3 4 建立经分应用推广常态化机制 (6) 1 2 3 4 5 6 推广工作专人化 推广流程规范化 案例评优制度化 应用推广平台化 交流培训常规化 专题应用效益化 1. 引入专题分析的效益评估机制。由使用单位牵头分析应用效益评 估，实现围绕效益的有效激励。效益评估包括以下方面： 序号 评定方面 经济效益 管理效益 说明 包括直接经济效益和间接经济效益 。由 业务 部门 牵头 ，省 公司虚拟团队参加，评审确定。 由业务部门牵头，业务支撑部门和 省公 司虚 拟团 队参 加， 评审确定。 由业务部门牵头，业务支撑部门、 省公 司虚 拟团 队评 审确 决策支持能力 定，如成果具有支持整个业务线条 绝大 部分 分析 决策 的能 力或成果的应用达到了及时洞察市场变化的要求。 创新特色 由业务部门牵头，业务支撑部门、 省公 司虚 拟团 队参 加评 审确定。 2. 在合理效益评估的基础上 ,共享及推广省公司专题分析应用经验，不断提升专题分析整体应用效益。 3. 定期会合各专业部门开展经营分析系统专题分析应用竞赛，优秀项目 全国通报表扬 ,促进高效益专题的应用推广。 排版 : /webmoney 23 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 底前 能，优 切实落实重点应用的推广工作 上报全年重点应用需求 编制业务技术规范 (方案 ) 与业务部门联合召开应用推 广布置会 接触点营销服务应用推广 加强需 求管理 强化应 用规划 省公司成立专项应用推广项 目组，上报人员名单和重点 应用模块的开发推广计划 下发 08年应用推广评比办法 08年 4月 增值业务分析应用推广 集团客户离网预警及价值 评估应用推广 完善功 持续优化 化模型 应用管理 流程 应用评 编制应 用方案 组织开 发 业务支撑部门组织应用开发 省公司应用试点或先期实施 完善应用功能，优化应用模型 组织面向地市一线的应用培训 分片区组织案例评优 08年 6月 底前 08年 9月 底前 08年 12月 估 应用实 施 底前 省公司组织应用运营，形成应用实 例，跟踪评估应用效果 联合业务部门组织省公司应用试点或 先期实施总结，评估应用效果、推广 价值和可复制性 联合业务部门组织应用交流会以及面 向一线的培训，推广重点应用，交流 共享经验 省公司组织地市应用案例评优 组织全国案例评优 组织应用推广评比 完成应用案例汇编 排版 : /webmoney 24 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 一 二 三 目 录 营销管理平台功能丰富完善 客户行为分析与应用数据模型研究 经营分析应用推广机制 四 数据质量管理 排版 : /webmoney 25 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 数据质量保障工作面临的问题和不足 部分省对于经分数据质量的重要性认识不足 经营分析工作要提倡建设与质量并重 对经分数据质量工作的复杂度认识不足 经分的数据质量问题是由多方面的原因造成的 , 业务管理 , 上游系统 , 经 分自身等都可以成为数据质量问题的来源 . 数据质量问题的解决需要综合 努力 不能认为经分自身产生的问题才是问题 , 对于经分暴露的上游系统问题要 分析到位 ,及时沟通、解决、反映问题 在经分数据质量工作上对于 OneCM战略的落实不足 指标口径的统一工作还需要大力贯彻与落实 排版 : /webmoney 26 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 2008年数据质量保障工作要点 不断完善数据质量工作 ,切实保障应用推广效果 完善两级数据质量监控与管理手段 ,提升整体数据质量 集中资源 ,保障重点业务和应用 继续优化考核规则 完善自查与互动机制 ,作为考核的有效补充 加强数据统计口径规范化管理 ,提高数据的一致性 数据字典的落实与跟踪 重点解决数据的一致性 管理手段 :不定期的检查 加强异常数据的监控与分析 ,做市场的“守望者” 逐步建立与上游系统的协调工作机制 加强经验交流与培训 排版 : /webmoney 27 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (1) 集中资源，保障重点业务和应用 渠道（空中充值点、全网性渠道合作伙伴、社会渠道酬金、社会渠道、社会 渠道业务量、自建手机卖场、自营渠道、自营渠道业务量等） 市场经营 增值业务 集团客户 品牌专题（动感地带：包含贡献类、运营类、竞争类、重点项目类等 4类共 111个指标） 全网积分服务计划 用户欠费 WAP业务数据、局数据 SP局数据、涉及 SP局数据的各类话单 飞信、无线音乐、手机报 彩铃、彩信等重点梦网业务 集团客户账单、集团统付收入与个人非统付收入 MAS/ADC业务收入、业务量 行业应用客户端 跨省跨国集团客户资料，包括客户基础资料、客户经理资料 排版 : /webmoney 28 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 1 2 3 4 (2) 完善一经数据完好率考核办法 提高及时性达标要求 细化接口上传时限 提高满分获取要求 提高管理响应要求 增加数据一次性上传准确率 考核要求 数据质量管理平台的考查要 求一并加入准确性考核规则 增加刚性指标比重 突出接口级和业务规范级数 据校验规则 降低纯业务级指标校验范围 加大违规惩罚力度 准确性考核全部采用扣分制 对故意漏传或误传的现象一 经发现严肃处理 排版 : /webmoney 29 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (2.1) 提高及时性达标要求 细化接口上传时限要求 根据各接口的重要性和影响面，细化成更多层级、多批次上传 每月初上传的月接口由原来的两个批次细化为三个批次，将帐务数据和详单 汇总数据由原来的 10日前上传适当提前，逐步实现接口提速 进一步提高达标要求 及时率指标计算公式不变，获取满分的要求由原来的 99.5适当提高，按照线 性比率的方式计分 排版 : /webmoney 30 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (2.2) 增加刚性指标比重 现行规则中符合刚性检查要求的继续延用，共 46条 不同层级的详单汇总数据之间的交叉验证规则， 24条 汇总详单与抽样详单之间的交叉验证规则， 7条 帐务收入平衡关系检查， 1条 业务合规性要求检查， 2条 业务运行统计规律检查， 3条 重点业务指标异常波动监控， 9条 新设计接口级和业务规范级检查规则，共 99条 主外键关联检查， 10条 关键字段维值分布检查， 11条 业务合规性与业务规则定义检查， 74条 重点指标日月平衡关系检查， 4条 排版 : /webmoney 31 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (2.3) 提高管理响应要求 提高管理响应要求，一并纳入准确性考核指标计分 增加一次性上传准确率考核要求，对无故重传接口的，适当扣减当月 考核分数 强化数据质量管理平台考查要求，提升平台响应效率： 自查报表上报情况 问题答复情况 以上考查项目均直接纳入准确性考核规则，不再单独设置响应指标 排版 : /webmoney 32 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 4 (3) 加强数据质量日常监控与自查工作 依托一级经营分析系统数据质量管理平台，加强对两级经营分析 系统接口数据质量问题的管理和数据质量问题的知识总结 1 结合业务部门最关心的数据质量方面 的问题及时调整省公司自查内容，弥 补考核和接口检查的不足 强化数据质量管理平台的 考核要求，加入自查模板 的执行情况考核等 数据质量 管理平台 加强知识整理工作，完善知识形 成和积累过程，构建数据质量知 识库 3 对已经发生问题进行总结与 2 分类，进行定量定性的分析 . 进行数据质量问题的专项提 升。 排版 : /webmoney 33 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (3) 加强数据质量日常监控与自查工作 (续 ) 自查规则修订 2008年在原有 3大类 4个主题 61项日自查规则和 3大类 6个主题 36项月自查规则的基 础上 , 结合业务需求，对自查模板进行两次修订，拟上、下半年各一次 2008年第一次修改包含内容： 1）加强 SP相关数据的自查力度； 2)新增接口数据质 量监控； 3)删除质量情况比较稳定的规则 数据质量问题分析制度化 质量月报对已经发生问题的总结分析和分类工作，每月提供分析报告，包括问题 的出现频率、严重程度、解决方法及难易程度等进行定性的分析 质量跟踪报告跟踪问题的处理过程，加强对问题所涉及的流程的改进，加强问题 所涉及的其他系统或其他部门问题的分析、跟踪、协调解决 质量分析报告根据数据质量问题的处理情况，总结并提出提出整改计划 排版 : /webmoney 34 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (3) 加强数据质量日常监控与自查工作 (续 ) 知识库相关工作 优化知识分类，促进知识积累和沉淀 完善知识管理模块，扩大知识来源 借鉴“维基百科” 的概念 ,充分调动省公司积极性，扩展省公司人员成为知识的撰写者和 维护者 建立好的激励机制和管理手段，不断改善知识管理的环境。 建立知识发布数量等的统计与衡量机制。 对省公司的管理机制 第 34页 排版 : /webmoney 35 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (4) 加强数据统计口径规范化管理 以数据字典为基础，加强两级经营分析系统统计指标口径的统一管理 根据业务发展和各部门需求变化，参照综合统计定报制度的相关规定，适时 修订全网数据字典，进一步规范经营分析系统的指标名称和释义，按照同名 同义的原则保障两级系统的指标口径一致性。 要求各公司对本省个性化的指标定义和统计口径进行梳理，确保统计口径的 一致性和准确性 ； 年内将采用不定期专题检查的形式，对各公司的落实情况 进行检查。 推动一级经营分析系统元数据管理模块的开发和应用，初步探索通过两级元 数据联动确保统计数据口径一致性的手段 排版 : /webmoney 36 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (4) 加强数据统计口径规范化管理 (续 ) 年内总部将采用不定期专项检查的形式，对各公司的落实情况进行检查，对统计口 径不一致指标较多和数据差异较大的省份将进行通报，对先进经验将在全国推广 工作安排：分三个阶段 自查整改阶段 各公司根据 数据字典 要求，对统计口径有差异的个性化指标需进行详细解释说明并报总部备 案。 检查要求：各公司要认真做好经分数据质量检查工作，检查统计口径存在不一致的情况，分析原 因，提出解决的举措和建议，对重大问题要及时上报并提出采取的措施，进一步明确数据处理流 程和责任，促进经分工作质量的提高，坚决杜绝经分数据弄虚作假现象发生。 自查工作结束后，各公司要写出自查报告，报送公司总部业务支撑系统部。报告的主要内容包 括：检查采取的方式方法、数据差错的原因及检查结果处理情况、当前经分工作中存在的问题、 解决措施和建议。 专项检查阶段 抽查工作是保证检查取得切实成效的关键环节。总部根据各公司数据上报情况和自查报告的情 况，安排对部分省（区、市）进行统计数据质量的重点抽查。 处理和总结提高阶段 对在检查中发现的各种弄虚作假行为，总部将严格进行处理。对在检查中工作表现突出，数据质 量高的公司，总部将给予通报表扬，并总结经验向全国推广。 排版 : /webmoney 37 业务支撑工作会议参阅材料 企业机密 严禁外传 (5) 加强异常数据的监控与分析 加强针对异常数据的监控与分析，明确数据异常的性质，定位数据异常的责 任，及时向相关单位反馈，全面提升各业务环节管理水平 业务活动 异常 数据质