（应用心理学专业论文）团队决策中共享心理模型演化的stc机制研究.pdf

团队决策中共享心理模型演化的s t c 机制研究 摘要 团队是现代企业应付复杂任务的有效手段 因此 团队决策与其过程研究越来越受关注 其中团队在决策过程中的认知演化机制是现有团队研究的重点 c a n n o n b o w e r s 1 9 9 3 提 出 共享心理模型 理论来研究团队决策过程 共享心理模型是指团队成员所具有对情景或 现象相似的认知表征 它可以描述决策系统当前状态 解释系统要素的动态关系 预测系统 未来变化 它能使决策团队形成关于决策任务和团队过程的准确解释和期望 从而协调各成 员的决策行为 并适应决策任务和团队成员的动态需求 团队成员间共享心理模型的相似性与团队绩效的正向关系已经得到许多研究的证明 然 而 以往研究未能将共享心理模型与团队绩效的关系放在团队过程中进行动态考察 未能证 实共享心理模型的演化与团队绩效改善之间的动态联系 未能揭示共享心理模型的演化机 制 本研究在共享心理模型理论 团队决策的多水平理论和适应性决策行为理论的基础上 提出对团队中共享心理模型演化的s t c 机制的设想 作者设想共享心理模型从低绩效模型 演化为高绩效模型的过程中 主要发生了分布式分享 d i s t r i b u t e ds h a r i n g 适应性转换 a d a p t i v et r a n s f o r m a t i o n 和交互式构建 i n t e r a c t i v ec o n s t r u c t i o n 三种知识迁移 本研究采 用了投资游戏实验 考察领导 时间压力和反馈方式对共享心理模型s t c 指标的影响以及 s t c 机制对绩效提高的影响 研究结果证明了团队共享心理模型的演化过程 的确存在s t c 机制 且s t c 指标相对 团队共享心理模型的相似性指标能更全面 更细致描述共享心理模型演化过程中所发生的各 种不同变化 其中领导变量和反馈方式变量可以提高s t c 指标中知识分享数和知识转换数 时间压力变量会减少s t c 指标中知识构建数 共享心理模型的s t c 机制 是领导 时间压 力和反馈方式对绩效提升的中介变量 其中知识分享和知识转换是领导和反馈方式对绩效提 升的完全中介变量 领导变量和反馈方式变量主要通过提升共享心理模型中的分享数和转换 数来影响绩效的提升 而知识构建数则是时间压力的部分中介变量 时间压力既直接影响绩 效的提高 也通过影响团队中的知识构建数来影响绩效的提升 关键词 团队决策共享心理模型s t c 机制中介变量 s t c t h ee v o l u t i o i nm e c h a n i s mo fs h a r e dm e n t a l m o d e l si nt e a md e c i s i o nm a k i n g a b s t r a c t t e a m w o r ki sa l le f f e c t i v es o l u t i o nf o rc o m p l e xj o bc o m p l e t i o n r e s e a r c h e r sp a i d m o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt ot e a md e c i s i o nm a k i n ga n dt e a mp r o c e s s t h ee v o l u t i o n m e c h a n i s ma t c o g n i t i v e l e v e lb e c a m et h e k e yt o n e o ft e a m w o r kr e s e a r c h c a n n o n b o w e r s 1 9 9 3 s u g g e s t e dt i l 缸as h a r e dm e n t a lm o d e l s s m m s t h e o r ym a y h e l pt ou n d e r s t a n dt h ep r o c e s so ft e a md e c i s i o nm a k i n g w h i c hr e f e r st oa l lo r g a n i z e d u n d e r s t a n d i n go rm e n t a lr e p r e s e n t a t i o no fk n o w l e d g es h a r e db yt e a mm e m b e r s m m s c a nr e p r e s c i l tt h ep r e s e n tc o n d i t i o no ft h e s y s t e m c a ne x p l a i nt h eo y n a m i c r e l a t i o n s h i pb e t w e e ns y s t e me l e m e n t sa n dc a l la n t i c i p a t et h ed e v e l o p m e n to ft h e s y s t e m s m m se n a b l et h et e a mt of o r ma c c u r a t ee x p l a n a t i o n sa n de x p e c t a t i o n sf o r t a s ka n dt e a mp r o c e s s e s w h i c hw o u l dh e l pt oc o o r d i n a t et h ed e c i s i o nm a k i n go f t e a m m e m b e r sa n da d a p tt h e d y n a m i cs y s t e mo ft h e d e c i s i o nt a s ka n dt e a m m a t e r e q u i r e m e n t t h ep o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e ns i m i l a r i t yi n d e xo fs m m sa n dt e a m p e r f o r m a n c eh a db e e np r o v e n i n m a n yr e s e a r c h e s b u tt h er e s e a r c h e r sd i dn o t i n v e s t i g a t et h et h e o r yi 1 1ad y n a m i cs y s t e ma n dn o tp r o v et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e e v o l u t i o no f t h es m m sa n dt h ei m p r o v e m e n to f t e a mp e r f o r m a n c e t h em e c h a n i s mo f t h es m m se v o l u t i o ns t i l ln e e d sf u r t h e rr e s e a r c h b a s e do nt h et h e o r yo fs m m s m u l t i l e v e lt h e o r yo f t e a md e c i s i o nm a k i n ga n dt h ed y n a m i ca d a p t a t i o no f d e c i s i o n b e h a v i o r t h ea u t h o rp r o p o s e dt h es t cm e c h a n i s mi i is m m se v o l u t i o ni nt e a m d e c i s i o nm a k i n g t h i st h e o r yi d e n t i f i e s3c o r em e c h a n i s m si i lt e a mk n o w l e d g e l e a r n i n g d i s t r i b u t e ds h a r i n g a d a p t i v et r a n s f o r m a t i o na n di n t e r a c t i v ec o n s t r u c t i o n a n i n v e s t m e n ts t i m u l a t eg a m i n gs t u d yw a sp r e s e n t e dt ot e s tt h ei n f l u e n c eo fl e a d e r s h i p t i m ep r e s s u r ea n df e e d b a c kt ot h es t cm e c h a n i s ma n dt h ei m p r o v e m e n to ft e a m p e r f o r m a n c e r e s u l t sf r o mt h es t u d yp r o v e dt h ee x i s t e n c eo fs t cm e c h a n i s mi ns m m s t t e v o l u t i o n t h es t ci n d e xc a l lb em o r ee f f e c t i v et h a nt h es i m i l a r i t yi n d e x w h i c h r e p r e s e n t sam o r es p e c i f i cc h a n g ei ns m m se v o l u t i o n r e s u l t si n d i c a t e dt h a t l e a d e r s h i pa n df e e d b a c ki n c r e a s e dt h ed i s t r i b u t e ds h a r i n ga n da d a p t i v et r a n s f o r m a t i o n t i m ep r e s s u r ew e a k e n e dt h ei n t e r a c t i v ec o n s t r u c t i o n t h es t cm e c h a n i s mi sa m e d i a t o rv a r i a b l eb e t w e e nl e a d e r s h i p t i m ep r e s s u r e f e e d b a c ka n di m p r o v e m e n to f t e a mp e r f o r m a n c e d i s t r i b u t e ds h a r i n ga n da d a p t i v et r a n s f o r m a t i o na 坞c o m p l e t e m e d i a t o rv a r i a b l e sb e t w e e n l e a d e r s h i p f e e d b a c k a n d i m p r o v e m e n to ft e a m p e r f o r m a n c e w h i c hm e a n sl e a d e r s h i pa n df e e d b a c ki m p r o v et e a ml m f o r m a n c eb y d i s t r i b u t e ds h a r i n ga n da d a p t i v et r a n s f o r m a t i o n i n t e r a c t i v ec o n s t r u c t i o ni sap a r t i a l m e d i a t o rv a r i a b l eb e t w e e nt i m ep r e s s u r ea n di m p r o v e m e n to ft e a mp e r f o r m a n c e w h i c hm e a n st i m ep r e s s u r ew e a k e nt e a mp e r f o r m a n c eb o t hb yi n t e r a c t i v ec o n s t r u c t i o n a n d d i r e c t l y k e yw o r d s t e a md e c i s i o nm a k i n g s h a r e dm e n t a lm o d e l s t cm e c h a n i s m m e d i a t o r v a r i a b l e l l i 浙江大学硕士学位论文团队决箢中共享心理模型的s t c 演化机制研究 第一部分以往研究回顾和本研究目的 1 引言 随着科学技术的发展 组织间竞争关系的加剧 人们在工作中所要处理的信 息呈几何级膨胀 工作任务也变得越来越复杂 这些任务的信息量和决策判断的 复杂度远远超出个体能承受的水平 因此 企业越来越倾向于通过组建相应的团 队 t e a m 去完成复杂任务 在复杂任务中 团队相对个人有着明显优势 首先 在团队成员之间可以分担工作负荷 避免个人由于工作负荷过大而容易犯错的情 况 其次 团队成员间可以互相督促工作 以提高工作效率 最后 由不同背景 人员组成的团队可以发挥各自的专业特长 更好地协助完成各项任务 鉴于团队 工作形式在现代社会工作中起着越来越重要的作用 团队的研究也逐渐成为管理 心理学 信息科学等学科的研究热点 与个体绩效不同 团队绩效更多取决于团队成员间如何高效地协同整合 在 军队 救护队 消防队等团队中 都有着由于团队成员间配合失误而导致灾难性 后果的情况 如美国三里岛核泄漏事故 就是由于值班团队沟通失误而造成的重 大事故i l 可见 虽然团队为解决复杂任务提供了一个新的办法 但是它同时也 引进了一个新的问题 团队成员间是如何进行有效的信息交流昵 由于这些团队 所面临的任务复杂程度往往超越了个人认知容量的上限 所以团队成员间有效的 团队互动成为团队决策质量的重要保证 现有研究中 对团队决策在认知层面的 演化机制越来越重视 何贵兵 2 0 0 2 提出 团队成员在多轮次动态决策过程中 团队成员的知识结构应可在三个层面上发生转变 2 首先在团队成员问进行专长 知识的分布式分享 d i s t r i b u t e ds h a d n g 其次在团队成员个体内 通过对现有知 识的重新解释以适应任务变化而产生的适应性转换 a d a p t i v et r a n s f o r m a t i o n 最 后团队成员对决策所需新知识产生的交互式构建 i n t e r a c t i v ec o n s t r u c t i o n 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 2 相关概念及定义 2 1 团队的定义及团队研究 所谓团队 主要指由两个或两个以上个体 为完成或实现一项共同任务或目 标而组成一个相互依赖 互相合作的团体 在这过程中 团队成员有着不同的角 色和自己相应的责任 且各自掌握任务相关的专业知识 并最终需要队友协助才 能完成任务 3 在众多团队形式中 专长分布式团队 h i e r a r c h i c a lt e a mw i t h d i s t r i b u t e de x p e r t i s e 是最普遍采用的团队形式 4 这种团队形式一般具有三个特 征 1 团队成员具有不同的角色划分和地位等级 其中一位成员作为领导对 团队决策负主要责任 2 各成员所具有与决策相关的任务信息和专长知识是 不等同的 3 团队任务依存性高 成员通过认知交互 c o g n i t i v ei n t e r a c t i o n 做出决策 与团队相区分的一个概念是群体 g r o u p 群体是指有同质人员所组 成的组织 在群体里面往往没有角色 责任 专长等分工 团队决策 t e a md e c i s i o nm a k i n g 则是指通过集合 加工 整合和信息交流 等步骤最终达到决策的过程 在团队决策中并不需要团队所有成员都有一致的决 定 也不需要每个成员都参与到最后的决策中 相对的 团队决策只需要团队成 员对原始数据 r a wd a t a 进行过滤和加工 并凭借自己的专长知识和获取得来 的信息进行初步判断 最后把自己的建议反馈给队友 在专长分布式结构的团队 中 通常都是有一位权威人士做最后的决策 而其他团队成员则主要为决策者提 供决策情景的信息和分析 因此 团队决策主要有以下几个特点i s 1 团队 决策是一个动态过程 它对每个成员的要求都有所不同 2 团队决策的质量 主要取决于团队成员是否能有效的整体合作 3 团队任务需要由不同专家的 专长知识结合才能完成 而这些任务往往是超越个人能力范围的 4 团队中 个人能力是否胜任 并不是影响团队决策的充分条件 在以往的团队研究中 发现团队中任务执行技巧并不直接影响团队决策 而 团队合作程度则对团队决策有着直接影响1 6 一个成功的团队 团队成员间往往 有着良好的沟通 成员间可以预测到大家的需求和行动 在这种思路下 c a n n o n b o w e r s 提出了用共享心理模型这概念来对团队过程进行研究的思路 2 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 2 2 心理模型 多年来 心理模型这一概念作为一个认知过程解释机制在不同学科广泛应 用 不同学科对心理模型有着不同的定义 但在本质来说上 心理模型是经过组 织的知识结构 使得个体能与环境相互作用 7 w i l s o n 1 9 8 9 认为心理模型让人 们可以预测和解释行为 认识和记住环境因素间关系隅 r o u s e 1 9 8 6 认为心 理模型还可以提供对未来预期的根据 9 1 j o h n s o n l a i r d 2 0 0 0 提出了一个更为 详细的观点 认为人们是通过在心中构建的工作模型来理解世界的 人们可 以用心理模型来进行推理 预测 理解现象 做决策 控制系统执行和体验事件 总的来说 心理模型的核心目的是帮主人们对周围环境进行描述 解释和预测 2 3 共享心理模型 如前所提到的 一个成功 高效的团队往往取决于团队成员间是否能预测到 大家的需求和行动 这就要求团队成员间有着相似的心理模型 基于此 c a n n o n b o w e r s 便将心理模型由个体水平引入群体水平 提出了共享心理模型这 一概念 共享心理模型是指团队成员共同拥有的对情景和现象相似的知识结构 它能使团队成员对团队任务形成正确的解释和预测 以此为行动依据 从而调整 自己的行为以适应团队并协助团队成员的需求 c a n n o n b o w e r s 指出 在共享心理模型中 并不是所有的知识都需要共享 5 如团队成员的个性等细节知识 虽然对团队成员无所不知的共享会有助任务的完 成 但是这些并不是必要的共享成份 在共享心理模型中 有三方面知识必须共 享 1 团队成员需要知道何时 怎样与他人互动以一起完成任务 2 团队 成员必须对任务有所了解 并知道任务应该怎样解决 团队应该如何反应 3 团队成员间必须可以预测到队友的需求以及他们会采取的行动 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 3 现有团队研究和理论 3 1 团队决策研究范式 3 1 1 团队透镜模型 t e a ml e n sm o d e i 团队透镜模型是b r e h m e r 和h a g a f o r 1 9 8 6 以b r u n s w i s k 的个体决策模型 i n d i v i d u a ld e c i s i o n m a k i n gm o d e l 为基础 发展到团队层面上的团队决策模 型 见图1 1 州h 成员a b c 的判断 濠 图1 1 团队透镜模型 b r e h m e r h a g a f o r 1 9 8 6 根据个体决策模型 它认为个体决策是来自决策者对各种线索判断的总和 图中x j 代表各种信息 且这些信息相互独立且权重相同 以信息x i 为界可根据 决策结果将模型分成左右两部 其中右边代表现实中决策者根据信息x i 判断其 重要性 赋予其权重r i 最终做出判断y j a 而左边则代表理论上信息x i 的权重 值r i 值 以及其最终决策y d 通过左右对两边决策的对比便可得出最佳理论 决策结果和实际决策结果之间的差异所在 b r e h r a e r 在个体决策的基础上 将其发展为可解释团队决策偏差的团队透镜 模型 他们认为 团队是由不同专长的成员a b c 组成的专长分布式团队 他们各自掌握一些独有的信息资源 如y i a 掌握x 1 x 2 y j b 掌握x 3 4 v j c 4 x垂 轳艨 k 正员 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 掌握x 5 x 6 在决策过程中 团队成员首先会根据自己所有的专长信息进行判 断得出结果y i a c 并提交给团队领导 而领导在成员判断的基础上做出最后的 团队决策 该理论将团队成员的认知评价及其多层次整合视为专长分布式团队决 策形成的关键 团队成员的认知偏差 将直接影响到领导的最终团队决策 这也 是团队决策偏差的主要来源 该理论很好的解释了专长分布式团队中信息整合模 式对决策变化的影响 然而 在该理论中却没有考虑团队成员间的沟通和互动 所以无法从团队知识分享及知识学习的角度提出对决策偏差的控制机制 3 1 2 信息取样模型 i n f o r m a t i o ns a m p ii n gm o d e i s t a s s e r 1 9 8 9 根据团队间有着共享信息和非共享信息的特点 提出了信息 取样模型 1 2 他认为在专长分布式团队的初始阶段没有人能获得团队任务所有 的信息 每个成员得到的信息都是共享信息和一些非共享信息的组合 其中共享 信息即是指团队成员手上都有的信息 非共享信息则是指分布在不同团队成员手 上的独有信息 而团队的决策过程就是从这些信息组合中提取和利用信息的过 程 s t a s s e r 通过对团队讨论过程研究发现 团队在讨论过程中会花较多的时间在 共享信息上 而很少讨论那些非共享信息 1 3 1 对于其机制 可以用w i t t e n b a u m 1 9 9 9 的相互促进 m u t u a le n h a n c e m e n t 的过程来解释 1 4 他认为共享信息 检验了成员的知识 方便了成员间的交流 一位成员交流共享信息时 其他成员 会发现和自己所掌握的知识一致 从而感觉更好 而提出共享信息的这位成员又 能从其他成员那里获得积极评价 因此相互间促进的心理过程导致了团队偏好讨 论共享信息 而通过对初始偏好 团队规模和队员熟悉度等因素的控制 都会影 响讨论过程中的信息取样 信息取样模型将信息利用模式变化视为引起团队决策行为变化的主要因素 它认为决策中的信息取样权变于许多因素及其交互作用 这实际上提供了一种用 认知变化解释决策行为变化的思路 该理论注重团队互动过程的分析 而这也是 团队决策的关键 然而 该理论也存在以下几个不足 一是它视决策群体为无层 次的平面层体 缺少考虑领导等这些团队决策中的经典变量 二是只在单轮次讨 论中研究信息取样的变化 忽略了动态性决策对信息取样的影响 5 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 3 1 3 多水平团队决策理论 m u i t ii e v e lt h e o r yo ft e a md e c is i o nm a k i n g 多水平团队决策理论是h o l l e n b e c k 和i l g e n 1 9 9 5 在团队透镜模型的基础 上发展而来的1 4 j 相比之前的理论研究 多水平团队决策理论更注重组织环境对 团队决策的影响 与之前无组织环境 团队成员分工不明确的团队不同 h o l l e n b e c k 认为在复杂环境中 团队多为层次分布式决策团队 且具有以下特点 1 各成员都有各不相同的决策信息和知识 2 各成员在团队中权力 地 位和责任不同 其中一个成员为团队领导 3 在分布式层次团队的成员具有 共同目标和命运 团队决策的成败直接影响个人结果 4 团队成员在决策过 程中互相影响 成员间会发生信息和规则知识的分享 多水平理论认为 多层次团队的决策绩效取决于四个水平的变量 决策 特 征 水平 d e c i s i o nl e v e l 个体水平 i n d i v i d u a ll e v e l 领导一成员交互水平 d y a d i c l e v e l 和团队水平 t e a ml e v e l 与此相对应的核心团队变量为团队信息化 t e a m i n f o r t u i t y 成员效度 s t a f f v a l i d i t y 和层次敏感性 h i e r a r c h i c a ls e n s i t i v i t y 这 三个核心变量决定团队决策的绩效 而其他非核心变量 如社会环境 角色 人 的因素等都通过三个核心变量影响团队决策的绩效 见图1 2 嗣队决策 核心团队变量二 嚣二 各水平输出 层次敏感性 团队决麓产生团队决荒 成员效度 豳队信意 图1 2 多水平决策理论 h o l l c n b c c k 1 9 9 5 产生翔断 特征水乎 多水平理论实际上将知识分享和基于互动的知识分享以及关键团队变量视 为团队决策行为和绩效变化的原因 它具有以下特点 1 采用了层次的专长 6 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 分布式决策团队结构 2 将任务信息和规则知识视为决策者的主要认识特征 决策过程中队员间需要就信息和规则知识进行沟通和分享 该理论虽然研究了专 长分布式团队队员间知识和信息的分享 但却没有考虑在动态决策背景下团队连 续决策行为以及知识分享的内在机制 3 1 4 动态适应性决策行为 d y n a m i ca d a p t a t i o no fd e c i s i o nb e h a v i o r 决策的动态过程是团队决策中又一研究重点 与多数实验室研究不同 在现 实中的决策过程往往都是动态 即连续性决策的过程 在实现目标的过程中 团 队需要对管理行为进行不断的调整 即适应性变化 如果将决策者视为动态适应 性系统 则适应性决策行为就是这个系统的输出 决策者在连续过程中的认知转 换 特别是程序性知识的变化常被看作是动态决策行为适应性的原因 d i e h l 1 9 9 5 将适应性系统定义为 能够使自身随时问而改变 以提高在特定环境中 的任务绩效 适应性行为具有知识层面的目标 适应性系统应能确定总目标下 的各个分目标 以使达到总目标所需的各种知识能够被识别和利用 1 5 l 而 m i r c h a n d a n i 1 9 9 9 进一步认为 适应性系统能够自我引发对推论知识和 或 程序性知识的积极改变 并产生增强了的加工效能 如效率和效果 0 6 1 他们 还指出 适应性系统具有动态性 自主性的特点 它通过应用推论知识和程序性 知识以及产生新知识来进行反应 而这些程序性知识可能是外显的或是内隐的 可能是不完全的或是冲突的 因而适应性行为并不是完全可描述的和预测的 从理论层面讲 任务环境变化时 决策就具有了不确定性 此时 决策过程 并不是一成不变的 灵活地使用认知过程来做决策是不确定性和动态决策的要 求 也是决策行为表现出动态适应性的原因 对这种情况下的决策过程进行研究 除了要关注 什么是决策的认知过程 外 更要关注 不同认知过程何时更可能 被采用 1 1 7 因此 关于决策过程的认知演化机制成为动态决策行为适应性研 究的关键 7 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 3 2 共享心理模型相关研究 早期的团队决策研究比较注重个体水平的认知分析 将各个成员个体认知的 简单平均视为团队认知 如团队透镜模型等理论便隐含了这样的思想 然而 越 来越多的学者认识到 团队决策不是个体决策的简单整合 只有做团队水平的认 知分析才能解释团队决策绩效与个体决策绩效相比的增量部分 在这种趋势下 研究者们日益倾向于将决策团队直接视为认知活动的主体 以探索团队水平的认 知分析方法 他们先后提出了许多团队水平的认知概念 如团队知识 t e a m k n o w l e d g e 集体智能 c o l l e c t i v ei n t e l l i g e n c e 团队信息化 t e a mi n f o r m i t y 和共享心理模型等 其中 共享心理模型是最受瞩目也最具前景的团队认知分析 框架 3 2 1 共享心理模型与团队绩效的关系 共享心理模型能为团队提供一个对任务共同的理解 能让团队成员知道每个 人的责任且在任务中需共享的信息 在此基础上许多学者的研究已经证明了共享 心理模型与团队绩效正性相关i 埔 s t o u t 1 9 9 9 通过两轮的飞行模拟实验 发 现共享心理模型与团队绩效有显著正相关 i 特别是在高工作负荷的情景下 心 理模型更相似的团队会比相似程度低的团队更高质量地完成任务 m a t h i e u 2 0 0 0 在前人的基础上 将共享心理模型细分成任务相关模型和团队相关模型 通过三轮的模拟驾驶飞行 证明了两种不同心理模型的存在 3 且发现两种模型 对团队绩效都有这正相关 但两种心理模型的作用方式有所不同 团队相关模型 与团队运作和团队绩效间有着直接的相关 而任务相关模型则只与团队运作过程 相关 通过团队运作而间接作用于团队绩效当中 s m i t h j e n t s c h 2 0 0 5 通过对 航空指挥塔指挥人员的现场研究也充分证明了共享心理模型与团队绩效之间的 正相关 指出通过对共享心理模型的测量 可以做为团队绩效预测的重要指标 0 9 1 1 共享心理模型的相似性和准确性 团队成员间共享心理模型的相似性一直以来都是心理模型研究的重要指标 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s 1 演化机制研究 m a t h i e u 2 0 0 0 通过测量团队共享心理模型的相似性 可以很好的预测团队的 绩效成绩 3 这说明一个高绩效团队的终极状态是团队成员间有着相似的心理模 型 l i m 2 0 0 6 在此基础上通过现场研究发现 在动态任务情况下 高绩效团 队的共享心理模型的相似性会随绩效的提高而提高f 2 0 共享心理模型的准确性是极富争议的话题 所谓的准确性 往往是以专家模 型或最优化模型为参照的 与相似性不同 有较好的相似性并不等于准确 高质 量 团队成员可能对团队任务有着相同的理解 但他们的理解仍有可能是错误的 例如 团队成员对团队任务有着很好的共识 但由于他们的理解是错误的 那他 们有可能就会在任务中遭遇失败 他们可能行动一致 相互协调很好 但还是无 法达到任务的目标 m a r k s 2 0 0 0 发现共享心理模型的准确性与团队绩效有着 正相关1 2 l 但是m a t h i e u 2 0 0 5 在其研究中通过与专家模型比较得出的准确性 却与团队绩效没有显著相关 2 2 因此 对于共享心理模型的准确性还是有很多 争议的 首先 其准确性的定义应该是什么 其次 共享心理模型是否是唯一性 只有一个准确模型呢 这些问题仍有待研究探讨 2 共享心理模型的作用机制 k l i m o s k i 1 9 9 4 对共享心理模型的作用机制做出了推论及假设嘲 其模型 如图1 3 所表示 图1 3 共享心理模型在团队过程中的作用 9 浙江大学硕士学位论文 团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 在整个团队过程中 按照i p o i n p u t p r o c e s s o u t p u t 的思路可将团队过 程分成三大部分 团队输入 其中包括个体潜能和团队能力 团队运作和团队 输出 即团队绩效 作为团队过程的输入部分 个人潜能 如本身的知识 技 巧等 直接影响着团队能力 且其中受着团队构成和规模及团队成员可得资源的 制约 在团队过程中 共享心理模型并不是直接影响团队决策的 因为团队往往 都是其中的一位成员或者是领导做最后决策的 就算没有共享心理模型也不一定 影响团队决策过程 所以研究者普遍认为共享心理模型主要是在团队运作过程中 发挥作用的 有较好共享心理模型的团队 由于团队成员间对任务的性质和要求 有着更好的共识 且彼此之间能预测团队成员的需求并及时提供相应的支持 团 队在运作过程中往往比较默契 工作比较高效 从而达到高团队绩效水平 而没 有较好共享心理模型的团队 由于团队成员之间没有默契 需要依赖言语交流来 明确任务及如何协作 甚至有可能因言语交流的问题而产生矛盾 大大降低了团 队运作效率 从而无法达到高团队绩效水平 k l i m o s k i 的模型很好的描述了共享 心理模型在团队过程中的作用机制 为其他研究者提供了很好的研究思路 但模 型本身还是有着很多不完善的地方 且也缺少实证研究来支持 3 2 2 共享心理模型的演化 对共享心理模型的发展和演化机制是新的研究热点 l a n g a n f o x 2 0 0 4 通 过总结前人的研究 提出团队心理模型的获得和发展模型 a c q u i s i t i o na n d d e v e l o p m e n to ft e a mm c i i t a lm o d e l a d t m m 例 他参照技能学习的认知发展 过程 把团队心理模型的发展分为三个阶段 阶段一是团队形成和最初发展阶段 在该阶段中 将基于先验知识建立起准概念知识 p r e c o n c e p t i o n 新手们将通 过一些表面的信息或第一印象形成一个新手团队心理模型 在此过程中 团队成 员的个体差异例如年龄 性别 教育水平 组织经验 能力等等都会对最初的团 队工作产生影响 l a n g a n f o x 认为在此阶段团队将逐渐发展一套任务和人际关 系知识系统 并慢慢了解队友在团队中所处的角色和其专长 这些均为阶段二的 发展打好基础 阶段二是团队通过运作和交互 建构相应的技能 在此阶段团队 成员克服先验知识偏见 开始理解概念问的因果关系 新手在阶段一所得到的知 识基础上 通过尝试错误和总结归纳 逐渐学习到知识和技能 团队成员间逐渐 l o 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 形成团队任务的共识 新手开始获得一些经验 融入团队 在此阶段培训是促进 团队心理模型发展的捷径 阶段三是形成流畅的工作流程或形成专家共享心理模 型阶段 在这个阶段 成员接受自己角色 对队员的强项和弱点彻底了解 形成 团队工作风格 能更多地利用资源 更协调地工作 具体发展过程如图1 4 所示 l 柚g a l l f o x 的模型很好的展示了共享心理模型的发展阶段 但其有效性还需更 多的实证支持 图1 4l g f o x 团队心理模型的获得和发展模型 a c q u i s i t i o na n dd e v e l o p m e n to f t e a mm e n t a lm o d e l a d t m m 3 2 3 共享心理模型中的团队知识 由于任务的复杂性和多层次性 许多学者认为共享心理模型并不是一个单一 的模型 在同一个任务中 团队成员可能同时存在多个不同层次的心理模型 c a n n o n b o w e r s 将有可能的在复杂任务中出现的心理模型细分为四大类吼首先 是技术模型 人们必须掌握如何使用设备及设备的相应知识 其次是团队任务模 型 人们必须掌握任务的特点 如何去完成任务和影响任务完成的各种环境因素 再次是团队交互模型 团队成员必须清楚他们在团队中所担当的角色 如何与队 友相互配合 何时为队友提供帮助 最后是团队成员模型 为了能更好的完成任 务 团队成员必须了解队友的知识 技能 能力 偏好以及任务相关的个人特质 在现有研究中 很多学者将这几类模型按性质进一步总结为两大类 一类是团队 l l 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 相关模型 其中包括技术模型和团队任务模型 另一类是团队成员相关模型 包 括团队交互模型和成员模型1 3 团队知识主要是针对团队相关模型而提出的 2 5 1 它可以包含对团队相关模 型的描述性知识 如规则 概念等 程序性知识 如步骤 流程等 或者策略 如任务整体策略和何时应用哪种知识等 有很多研究证明 团队知识是团队 是否能高效完成团队任务的有效指标嘲 团队知识作为团队任务的最基本规则 直接影响团队成员在团队过程中对各种任务的理解和任务的操作过程 通过测量 团队共享心理模型中的知识规则 与专家模型的知识规则对比 其相似系数可以 很好的预测团队绩效成绩 3 2 4 共享心理模型的测量 研究共享心理模型的学者认为 团队成员间能成功地互动合作 主要取决于 他们是否能对信息的感知 p e r c e i v e 编码 e n c o d e 储存 s t o r e 和提取 r e t r i e v e 有着比较一致的方法 埘 所以 共享模型的相似性或者共享性往往是测量的主 要变量 对应其分析主要有两个步骤 模型的提取和模型的分析 3 2 4 1 模型提取方法 认知访谈法 c o g n i t i v ei n t e r v i e w i n gt e c h n i q u e s 主要通过半结构化访谈或结构化访谈的方法引导被试说出他所专长领域里 的相关概念 并说明他们间的关系 这种方法的优点在于能够直接 系统地得到 一个认知心理表征 甚至可以通过小组讨论的形式直接得到一个团队心理模型 但其缺点也很明显 过于依赖被试的主观解释 很难用于复杂的知识的情形 且 只能获得一些用言语表达的信息 内容分析 o n t e n ta n a l y s i s 通过对访谈中的口头或纸面叙述进行系统的分析 将句子中的重要概念及其 之间的关系进行编码 而得出的共享心理模型 这种方法的优点在于系统化 且 不需要被试在分析现场 其缺点在被试可能会没有将所有的信息都表达出来 且 纸面的叙述并不一定代表被试真正的信念 在此技术上获得的团队模型效度值得 质疑 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s t c 演化机制研究 卡片分类法 c a r ds o r tt e c h n i q u e 被试列出所有与团队任务相关的概念 并将其写在卡片上 一张卡片写一个 概念 随后被试根据概念之间的关系 对卡片进行分类 将关系密切的概念放在 一起 研究者此时问被试为什么如此分类 并记录下来 最后还可能将卡片分类 的结果用图形记录下来 此方法优点在于有很好的表面效度 快捷且灵活 容易 操作 最后结果直观 不需要外加统计分析 通过小组讨论还可以得到团队模型 不足之处在于由于是事后分析 被试对概念的表述未必准确 因果关系地图 c a u s a lm a p p i n g 首先通过作业分析或研究者直接给定 概括出完成团队任务所必需的核心概 念 然后两两组对 让被试判断其之间是否有关联 如果有则判断其关系是正性 还是负性 其关系的强度如何 最后可以得到一个n x n 的矩阵 其中n 代表 概念的数量 且在矩阵的每个单元格内 都包含概念间的一些关系指标 最后 其综合指标可以用距离比率方程 d i s t a n c e r a t i o f o r m u l a 计算 具体方法见下面 此方法优点在于能够计算团队模型指标 缺点在于无法区分一些概念间的间接关 系 配对评分法 a i r w i 鹊r a t i n g s 研究者事先从团队任务概念库中挑选相似的或者有关联的概念 并两两配 对 之后问被试每对概念之间相似或关联程度如何 并在一个量表上评分 得出 的数据可以转化为一个相似矩阵 最后通过多维标度 m u l t i d i m e n s i o n a ls c a l i n g 或路径搜索 p a t h f i n d e r 分析可以得出相应的指标 此方法优点在于其对相似 性的测量正好与共享心理模型的理论指标相一致 其缺点在于由于评分方式较为 单调 被试容易产生反应定式 规赡键 o r d e r e dt r e e 研究者通过要求被试从给定的一个概念开始 回忆与此相关的概念 直到全 部概念说完为止 之后再依此方式重复多次 最后用规则树的方式将全部概念之 间的关系表达出来 此方法的好处在于能得到一个完整心理模型表征 可以有组 织 有层次地表征出信息结构 可以用此方法测量团队心理模型 缺点在于过度 依赖被试记忆的提取 浙江大学硕士学位论文团队决策中共享心理模型的s 代演化机制研究 3 2 4 2 模型分析方法 多维标度分析 m u l t i d i m e n s i o n a ls c a l i n g m d s 多维标度分析适用于结果数据类型如配对评分法为配对评分而得到的矩阵 它通过空间中的n 个纬度来表征认知结构 并假设空间上的几何距离能够表征 心理上的相似性 通过多维标度分析 能揭示出人们在进行配对比较时所依据的 纬度有那些 且用r 2 来衡量所得到的模型对原始矩阵的解释量 砖越大 表示 该团队成员配对比较时所依据的纬度越相似 因此可以用r 2 来反映团队成员的 心理模型相似性高低 距离比率方程 d i s t a n c er a t i of o r m u l a d f 距离比率方程是针对因果关系模型提取法所得到的数据结果的统计分析方 法 它是通过计算两个认知地图的差异来表示其相似率 如果d f 的值为0 则 表示两个认知地图完全相同 如果d f 的值为l 则表示两个认知地图完全不同 与多维标度分析不同 它并不是用矩阵来计算认知地图的差异 它主要是通过计 算每个认知地图上概念的数目和不同认知地图上共同概念的数目而得出的 因 此 认知地图间的差异可能来源三种不同类型 a 概念间的强度 b 概念间关系 的有无 c