巡场教练的工作职责.doc

巡场教练的工作职责一、按工作重要性和优先程度排列：1 场地安全：器械安全有无损坏或隐患，为客人训练做保护（自由重量）2 场地卫生：保持场地干净整齐，器械按要求摆放，随时进行器械复位3 服务会员： 为客人建立有教练经常指导的印象，禁止长时间单一服务4 良好印象： 记住会员姓名，微笑服务，积极热情，主动问候5 适当距离： 本部门不支持员工与会员关系过于亲近，一旦发现因此原因造成违反工作规范者按过失行为处理6 销售： 建立在不影响以上工作的前提下，不能给客人销售意识过强的感觉。二、工作规范：1 巡场时应在规定区域内工作，严禁窜岗，不许聚堆聊天，除规定吃饭时间外其余时间不得离开工作区域，特殊情况需值班经理批准2 任何原因不得空岗，因去卫生间需离岗时，需与其他巡场教练进行岗位交接，经被交接人同意后方可离岗，离岗超过五分钟时需值班经理批准；交接工作5分钟内没有回岗被交接工作者要立刻去找，并通知值班经理。否则与交接工作者一样视为空岗处理。除因为去卫生间离岗的情况外，其他原因离岗必须经值班经理批准。3 遇见客人需要积极主动打招呼，面带微笑，遇客让行4 需要进行人体成分分析测试时，应与其他教练进行岗位交接，体测时间不超过十分钟5 一人巡场时，不允许进行体测工作，特殊情况时，只测不讲或站到场地中间讲6 执行公司仪容仪表和体形标准要求，工作时要注意形象，不靠扶器械，不背手走路7 高峰期及当班时间不能训练，8 员工换班请假时需提前一天，当天请假造成影响工作者按旷工处理9 巡场时发现客人有未关电视就离开的情况应主动提示客人关闭电视后再离开，培养客人自己关电视的习惯。10 每天工作前要先看信息栏与白板，查看有无最新信息，如因个人原因没有看到信息导致影响工作者根据情节严重情况，按奖罚条例处理11 信息栏内所有通知、公文、规定、备忘录等，员工看过后需签名确认12 积极主动服务，客人动作不规范和需要帮助时应马上指导和予以协助13 会员在做杠铃卧推时必须有教练保护，客人在组间休息时教练应注意保持场地整齐或帮助其他客人，不得在卧推架后与客人聊天（保护动作：史密斯卧推、深蹲，各种哑铃推举动作、颈后动作保护时应说出动作次数，并给予客人鼓励）14 发现器械损坏时应及时修复，无法修复应报修，在交接本上写明原因并通知值班经理；无法报修时，应把工作转交给下一个班的员工；影响使用时应放置维修牌15 熟悉岗位情况，了解哪些器械容易出现问题，并随时检查16 发现客人有扔哑铃和在做组合器械回放时将重量放到底的情况，应立即给予正确指导并提示以后避免发生此情况17 每天要随时保持场地整洁,客人用过器械后五分钟没有使用，教练应立即复位（要利用经验分别出客人是否已经练完，不确定的情况应询问客人后再复位，并随时以恰当的语言方式教育会员将器械归位）18 发现器械上有汗渍及场地里有空饮料瓶的情况，应及时处理19 巡场教练在指导客人运动应只涉及动作本身，而不是运动建议；如客人询问运动建议时，应按体适能训练原则要求回答，但不能说绝对数字，只能说范围。人少时服务会员不超过十分钟，人多时指导会员不得超过五分钟，18：0021：00之间，服务会员不得超过三分钟20浴室内、更衣柜外不得悬挂衣物，浴室内不得谈论工作内容，只能使用员工专用更衣柜。21 除食堂外俱乐部任何地点不得存放、饮用食物；食堂用餐后，应把垃圾扔掉；办公室文件柜内只能存放各种文件，严禁存放各种私人物品；办公桌上不得存放任何私人物品，私人用品用后应立即归位；办公时内一切物品按要求摆放，使用后及时复位。22.工作时一切需要签名的事情必须用身份证上的姓名。23.会员资料必须经部门经理批准后方可查看，不能私自查看。三、场地开发注意事项1 已分免费卡、还没上过私教课的客人场地开发后业绩和课程归原私人教练2 上过免费课和买过私人教练课但已结束的会员七日后方可场地开发，但开发时需先问明此客人是否已经与私教约定续费时间，如已约定则不能场地开发（私人教练必须在部门主管处登记，否则口头约定不生效）3两次免费课没上之前，不允许销售4 巡场教练销售时不得提及私人教练与内部规定，要把客人推荐给主管，由部门主管负责分派5 巡场教练卖课后，要先写协议再开收据，再写业绩表，并修改总业绩，然后填写巡场卖课记录和卖客登记；6 已开卡或者已购买私教课的客人绝不允许开发。7 巡场教练推荐给私人教练的客人买课后续费业绩归于私人教练8 巡场教练推荐客人给私人教练时如已谈好课程节数，此课程节数业绩全部归于巡场教练，私人教练接手后客人如增加买节数，则增加部分归于私人教练。9 巡场教练推荐客人给私人教练时如没有谈好课程节数，则私教卖课业绩的一半归于巡场教练。10 私人教练或巡场教练在有会员或亲朋向其推荐会员购买私教课时，在已约定时间的情况下须到部门主管处登记，登记后如有教练开发此会员成功则业绩与课程都归属于登记教练。 四、 如何处理会员投诉： 1.重复会员投诉内容已表示重视并向会员表示歉意 2.