公共关系的运作机构_公关部.ppt

公共教学部 理解 公关部的涵义 设置条件 人员配置和工作任务 学习目标 掌握 公关部的设置类型 机构模式 工作程序 公共关系的运作机构 公关部 公共教学部 公关部的设置 公关部的任务 公关部的工作程序 本章主要内容 3点 公共教学部 第一节公关部的设置 本节主要内容 公关部含义 公关部作用 设置条件 设置原则 下属机构模式 设置类型 人员配置 公共教学部 一 公关部含义 1 公关组织的类型 本课程所提出的公关部 指的就是这第三类 2 公关公司 公关咨询公司等自主性专业经济实体 1 公关协会 学会 研究会等群众性或研究性组织 公关组织可分为3类 3 企事业组织中从事公关工作的机构 一般称为 公共关系部 简称 公关部 公共教学部 2 公关部的含义 组织内部由专职人员组成的 负责本组织公共关系工作的专业职能机构 含义 在旅游行业中 公关部主要设立于旅行社和旅游饭店 旅游行政管理部门 旅游行业协会等则很少设立 公共教学部 二 公关部的作用 公关部的作用主要表现在四个方面 1 参谋作用2 情报信息作用3 社会交际作用4 整体形象策划与设计的作用 公共教学部 参谋的作用 1 想一想 下面哪个选项是正确的 1 协助决策者制定各种可选择的公关方案 2 协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失 3 当决策者确定和实施方案后 及时收集社会反馈信息 当出现问题时 及时提醒决策者并提供修改方法或新方案 案例 2 公关部是怎样协助决策者决策的 A 一线生产部门 B 协助决策部门 C 直接决策部门 公关部属于组织中的什么部门 体现在三方面 公共教学部 案例 中国国际旅行社公关部的成功预测 2000年底 中东 非洲旅游线路非常火爆 我国许多旅行社纷纷增加投资 扩大旅游规模 中国国际旅行社总社的公关部通过信息分析 预测该地区可能发生重大政治危机 于是向国旅领导层提出建议 1 向中东派驻观察员 增加情报收集 2 适当调整中东旅游线路 不增加资金投入 3 加强日本 韩国 澳大利亚和东南亚各国旅游线路开发 该方案受到国旅领导层的重视和采纳 2001年 9 11事件后 中东旅游迅速冷却 国内许多旅行社因此蒙受了大的损失 而国旅不但没有受到影响 反而因未雨绸缪而增加了许多新的顾客 扩大了企业影响 提高了企业利润 公共教学部 情报信息的作用 为什么人们把公关部称为组织的 耳目 请看书回答问题 现代社会是一个信息社会 任何组织或个人都离不开信息 公关部就是组织的情报部 它通过收集 整理 加工各种信息 来感知外部社会的变化 并做出适当的反映 因此 人们称公关部为组织的 耳目 一个称职的公关部 应该感知敏捷 反映迅速 能够为决策者提供各种及时 准确的情报 公共教学部 社会交际的作用 请看书归纳问题 公关部社会交际的作用体现在哪些方面 公共教学部 整体形象策划与设计的作用 请看书回答问题 人们为什么把公关部称为组织的 形象设计师 和 美容师 公共教学部 案例 墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 墨西哥是有名的旅游国家 古玛雅文化发祥地 旅游业收入占GDP1 3强 然而 1986年发生的一场大地震却使其旅游国形象遭到沉重打击 谣传墨旅游景点多数被毁坏 许多旅游者死于非命 于是游客纷纷取消出游计划 墨西哥的旅游温度降到了冰点 为了重塑旅游形象 墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进行策划 专家开出的第一剂药方是通过电视 新闻等媒体向外如实报道 使全世界游客对墨西哥地震后的现状有一个正确的了解 杜绝各种谣传和小道消息 其次 建议政府出面 邀请各国名流 记者等到墨西哥旅游 并配合电视新闻报道 将游览情况向公开播放 用名人效应消除人们的顾虑 公关专家重塑墨西哥形象的工作短时间取得了极大的成功 一个多月后 墨西哥的旅游业又兴旺起来 游客数竟超过了地震前 旅游国形象不但没有降低 反而有所提高 公共教学部 三 公关部的设置条件 设置公关部 一般应具备四个基本条件 如图 公共教学部 1 公关部的设置为什么需要市场条件 1 只有在市场经济条件下 公关工作才具备全面运作条件 2 只有在市场竞争条件下 公关工作的重要性才能充分显示 3 只有在市场规范条件下 公关工作才能正常地展开起来 2 为什么没有规范的市场条件 公关工作就无法正规展开 案例 重庆万州区龙宝牌矿泉水独霸一方龙宝牌矿泉水公司因与万州区政府有很深的关系 该区政府用行政手段在该地强行推销 造成其它桶装水企业无法生存的局面 结论 没有规范的市场条件 企业不是站在同一个起跑线上 公关工作就不能正常地开展 公关机构也会形同虚设 1 市场条件 公共教学部 2 观念条件 看案例 某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学 把公关人员当成是拉关系的代名词 每当工厂碰到难题 就请上一桌客 把公关人员带上 在酒桌上与对方拉关系 什么 感情深 一口闷 感情浅 舔一舔 久而久之 该厂 公关部 被工人戏称为 攻关部 要想到公关部任职 必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领 没有这些本领 没有一 两斤的酒量 哪怕你公关知识再丰富 也休想成为该厂公关人员 想问题 1 公共关系学 与庸俗的关系学有哪些区别 2 为什么要把组织领导人的 公关观念 作为公关部设置的先决条件之一 公共教学部 公共关系学不等于庸俗的关系学 区别有4点 第一 两者产生的社会基础不同 前者产生于发达的市场经济 公平的社会竞争环境 后者产生于政治对经济高度干预的环境 公平竞争受到破坏 导致社会组织不得不通过 钱权交易 实现目标 第二 活动方式不同 前者以实事求是的作风向公众介绍自己 后者靠相互利用 小恩小惠为活动方式 第三 目的不同 前者是树立良好的社会形象 后者是捞取个人或小集团利益 第四 产生的实际效果不同 前者致力于创造诚信 合作 友善的社会风气 提高社会文明程度 后者使社会失去公平和公正 败坏了社会风气 降低了社会文明程度 1题参考答案 公共教学部 2题参考答案 原因2点 第一 组织领导者的公关观念会影响公关部作用的发挥 参谋作用 情报信息 社会交际 形象策划设计 第二 组织领导者的公关观念可决定公关部职能的履行 咨询 协调 传播 教育 公共教学部 3 人员条件 看案例 P 64 如此公关部 想问题 1 该宾馆公关部强调了什么 忽视了什么 公关专业人员是公关部设置的基本条件 没有专业人员 公关部会失去工作目标 没有专业人才 各项公关工作都无法正常开展 公关部就不能发挥其应有的职能作用 2 该案例告诉我们一个什么道理 强调了物质条件 忽视了人的因素 公共教学部 4 资金条件 请看广告 做出选择 电视广告 广告牌广告画 同样是广告 两者的效果相同吗 公共教学部 看案例思考 重庆某企业公关部决定在长江大桥上建立一批形象宣传灯饰牌 请小张到广告公司联系 在广告公司 小张发现还有展示位置更好 更醒目 展示效果更佳的桥头大型广告牌可以租用 高兴之余 他突然想到部里广告经费所剩无几 而公司对部里的经费使用控制很严 只好打消了念头 照章办事 资金条件会对公关活动造成什么影响 第一 会影响公共关系活动范围大小 一般情况下 资金越少 公关活动的范围就越窄小 对公众影响力也越小 反之 资金越多 公关活动的范围就越大 对公众的影响也会更大 第二 会影响公共关系活动的灵活性 公关工作特别讲究手段的灵活性 要求随机应变 但这种灵活性是建立在资金充足的基础上 资金匮乏 势必影响公关活动方式的选择 降低其灵活性 公共教学部 四 公关部的设置原则 不同的组织 对公关部的要求各有择重 但所有组织在设置公关部时 都必须遵循以下四个基本原则 既 专业化原则 服务性原则 责权对等原则 精简性原则 公共教学部 公关部怎样才能做到专业化 2 工作内容必须专业化 表现在三方面 第一 要按照公关工作职能开展工作 第二 要遵照公关工作原则办事 第三 要按照公关工作程序处理事情 要讲究公关工作的科学性和技巧性 1 人员配备必须专业化 表现在两方面 第一 公关部领导者一定要由公关专业知识丰富 且具有领导才华的人士担任 第二 公关部成员一定要由专业公关人士组成 公共教学部 服务性原则 为内 外两个对象服务 结论 公关部必须强调服务性原则 树立以服务为根本 以服务求发展的思想 2 对外 代表组织为外部公众服务 协调组织与公众的关系 为组织发展提供良好的社会环境 1 对内 3个方面 1 为决策层服务 做参谋 提供情报 2 为生产和职能部门服务 配合他们进行公关活动 3 为内部员工服务 通过公关教育 提高他们的公关意识 公共教学部 责权对等原则 所以 在设置旅游公关部时 其下属机构和人员配置必须明确和落实权利和责任 做到责任和权利的对等 权力与责任是相辅相成的 公关人员在获得权力的同时 也应承担相应的责任 例如 公关人员在获取处理公关危机的权力时 也同时负有承担失误的责任 公共教学部 精简性原则 何谓精简性原则 在人员选聘时 坚持既看学历 又看能力 以能力为主的选择标准 在人员安排上 坚持因事设职 因职设人 消除人浮于事的现象 在组织设置时 推行扁平化结构 精简组织层次和下属部门数量 以提高工作效率 降低费用 怎样做 在满足工作需要的前提下 公关部应尽量精简组织部门和人员数量 以达到提高效率和节约费用的目的 精兵简政 1 精兵 2 简政 公共教学部 五 旅游组织公关部的设置类型 一般来说 旅游组织公关部按类型可以分为四种 即 直属型 并列型 从属型 和 兼职型 1 了解四种类型的组织结构图 学习要求 2 认识四种类型的特点及优势 不足 分类 公共教学部 1 直属型公关组织 分为A B两型 A型图例 总经理 人事副总经理 公关副总经理 营销副总经理 财务副总经理 某某部 某某部 某某部 B型图例 总经理 副总经理 副总经理 某某部 某某部 某某部 某某部 某某部 某某部 公关部 适合于大型组织 公共教学部 直属型公关部的特点和优 缺点 特点 该机构地位凌驾于其它职能部门之上 不利于与其他职能部门之间建立融洽的伙伴关系 不足 因直接参与组织决策活动 故可在组织决策中全面的渗透公关思想 公关职能和公关作用能得到最大的发挥 工作效率最高 优势 处于组织结构的中层与高层之间 与组织最高领导层关系密切 直接接受其领导 间接参与组织的决策活动 提供公关信息 制定公关方案 预测决策后果 但不能进行决策 公共教学部 2 并列型公关部图例 总经理 副总经理 副总经理 公关部 办公室 人事部 宣传部 某某部 导游部 财务部 营销部 优势 有利于与其它职能部门建立良好的关系 能与决策层对话 能有限发挥公关职能和作用 适合于中型组织 不足 1 不能站在全局高度 全面发挥其公关职能和作用 2 不能在组织决策中全面渗透公关思想 公共教学部 3 从属型公关部图例 总经理 副总经理 副总经理 公关部 科 办公室 人事部 宣传部 导游部 财务部 营销部 从属型公关部优缺点 适合于小型组织 2 远离决策层 公关职能和公关作用难以发挥 1 受部门限制 不能独立开展全局性公关活动 不足 1 组织小巧 灵活 机动 可随时添加或撤消 2 在哪部门 都能直接强化该部门的公关效能 3 组织费用极少 优势 公共教学部 4 兼职型公关部图例 说明 该类型公关部实际上采取一个班子两块牌子的做法 优势与不足 2 地位不确定 在组织中的话语权很弱 其公关职能与作用的发挥弱于并列型公关部 1 受不同职能部门工作性质影响 很难实现公关工作的专业化 不足 1 精简了机构和人员 2 离决策层较近 能有限发挥公关组织的职能与作用 优势 公共教学部 六 公关部下属机构模式 根据工作特点 公关部下属机构模式可按三类设置 既技术型 对象型和区域型 1 技术型 所谓技术型 既按公关技术手段来命名下属机构 下图就是一个典型的 技术型机构模式 公关部 新闻报道组 信息调查组 活动策划组 技术制作组 公众接待组 业务拓展组 资料编辑组 公共教学部 注意 技术型模式中的组织名称是按技术名称而确定的 因此不是固定的 下图就是 北京海外旅行社公关部 的技术型下属机构名称 新闻宣传与报道组 信息收集与调查组 广告与公关活动策划组 公众接待与法律咨询组 国内外业务拓展组 突发事件处理小组 公共教学部 2 对象型所谓对象型 指公关部的下属机构是以工作对象的名称来命名 如下面组织结构图 公共关系部 内部公共关系科 外部公共关系科 员工关系组 股东关系组 顾客关系组 媒体关系组 同行关系组 政府关系组 社区关系组 公共教学部 3 区域型所谓区域型 是指公关部的下属机构是以工作区域的名称来命名的 如下面组织结构图 公共关系部 国内公共关系事务科 国外公共关系事务科 东北事务组 西北事务组 华南事务组 西北事务组 华中事务组 非洲事务组 北美事务组 欧洲事务组 亚洲事务组 公共教学部 七 公关部人员配置 1 公关人员的基本素质要求 看案例 一份终止的签约协议 公共教学部 人民日报 1995年报道 武汉长江医疗机械厂经过艰难的谈判 即将与美国企业家约翰签定合资生产 大输液管 合同 然而在参观车间时 厂长陋习难改 几次在地上随意吐痰 约翰看后一言不发 回到宾馆后即提出终止签约 并在离开中国时给厂长留下一封信 信中有这样一段话 我十分钦佩您的才智与精明 但您吐痰的一幕使我彻夜难眠 一个厂长的卫生习惯可以反映一个厂的管理者素质 况且 我们合作的产品是用来治病的 人命关天 请原谅我的不辞而别 否则 上帝将会惩罚我的 公共教学部 参考评论 一口痰葬送了一个合作项目 这个深刻的教训告诉我们 企业管理人员的素质 关系到企业的形象 而公共关系人员是企业形象的塑造者和维护者 更应该具备一些基本的素质 三个方面 公关工作者应具备哪些基本素质 公关意识 特殊的心理素质 专业知识能力 公共教学部 1 公关意识 思想和观念 公关意识 塑造形象意识 服务公众意识 沟通交流意识 真诚互惠意识 创新审美意识 立足长远意识 各种意识举例 公关意识是公关人员最基本的素质 它包括前面讲过的一些公关观念 公众至上 形象第一 沟通为本 和其他一些重要意识 共计6个方面 公共教学部 点评 形象是组织的生命 哪怕辞职 也应珍爱曾经奋斗过的组织形象 而不应该损毁该组织形象 更不应落井下石 塑造形象的意识举例 甲公司两位公关人员辞职到乙公司应聘 在乙公司的考聘问答中 考聘者问两人辞职的原因 请问 两人回答正确吗 为什么 1曰 原公司经营不善 即将陷入困境 而贵公司发展良好 良禽择木而栖 2曰 原公司形象太差 加之工作环境不好 不适合自己发展 经考察 发现贵公司的工作环境很符合自己的特长 公共教学部 服务公众意识举例 点评 旅游组织的产品就是为客人服务 因此 当面对客人的需求时 永远不能对客人说 不 或 不知道 2 先生 你需要那种条件的客房 问清客人要求后 打听别的饭店 告诉客人信息 先生 真对不起 我们饭店已经住满 但XX饭店能够满足你需要 我能帮你打电话订房和叫车吗 某宾馆在招聘大堂接待员时考问一应聘者 当所有客房都已住满 有一新来客人要求入住 你应怎样回答 两种典型的回答 1 先生 真对不起 我们饭店已经住满了 请您到别的饭店去看看吧 实在抱歉 请慢走 公共教学部 沟通交流意识举例 点评 两售货员都不想退货 表面看是为公司利益作想 但却违背了该公司 无因退货 的承诺 更重要的是没有真正理解该公司 无因退货 背后的意图 即一方面通过该承诺 向消费者传达组织对自己商品质量的自信 另一方面是通过退货记录 了解公众信息 以适应市场变化 生产更适合消费者的产品 两位经营管理很差的饮食店老板受央视激情创业栏目之邀 到杭州 不老神鸡 连锁店做一天见习服务员 一顾客买鸡后 以女友不满意 加之该店有 无因退货 承诺 要求退货 两培训者回答 培训者一 对不起 食品出店后 是不能退货的 请你原谅 培训者二 请把手机给我 我向你女朋友解释 这种食品在全国都有名气 听了我的解释 她一定会改变主意 夸奖你买得好 请你对俩者的回答做一评论 公共教学部 真诚互惠意识举例 创新审美意识举例 立足长远意识举例 请你为 公共教学部 2 心理素质 热情的心理 自信的心理 开放的心理 为什么应具备热情的心理 热情的人人缘广 容易被对方接受 沟通工作容易展开 为什么应具备自信心理 具有自信的心理 才敢于开拓新局面 并能在危机中处变不惊 为什么应具备开放的心理 开放的心理有利于接受新事物和新观念 有更多的容人情怀 有利于团队工作和建设 科研证实 人的心理素质和事业成功之间有密切的关系 作为组织管理者之一的公关人员 也应该具备相应的心理素质 公关人员应具备三种心理素质 公共教学部 3 知识和能力 组织能力 交际能力 策划能力 应变能力 表达能力 创新能力 六种能力 公关基本理论知识 与公关相适应的科学知识 心理学 美学 广告学 摄影知识等 管理学知识 T型结构 实践证实 公关人员必须掌握三种知识和六种能力 三种知识 公共教学部 公关部的任务 具体内容自学 分核心任务和基本任务两方面 核心任务 雕琢组织形象 包括策划 设计 维护等 基本任务 即公关工作四大职能 咨询 协调 宣传 教育 它是核心任务的细化和具体化 公共教学部 第三节 公关部的工作程序 是开展其它公关工作的前提和基础 他的主要任务是收集和整理各种信息 社会情况 公众状况 组织形象等 从而认清组织当前处境 找出公关工作的起点 为下一步制定公关方案提供依据 所以 调查分析 是公关工作迈出的第一步 调查分析 处于公关工作的什么位置 其主要任务是什么 公关工作程序一般分四步 即调查分析 制定方案 或称方案策划 实施传播 效果评估 称为 四步工作法 公关工作程序一般应分为哪几个步骤 公共教学部 一 调查分析工作1 调查分析 的内容调查分析的内容有两部分 即收集信息和整理信息 公众状况 组织内部状况 组织在公众中的形象 社会状况 指公众的基本情况 如政治 经济 文化 道德 需求 爱好等等 是公关最重要的信息之一 指组织在公众心目中的地位 即知名度和美誉度 它属于公关部重要信息 是开展各种公关工作的起点 指组织自身的各种情况 如职工状况 职能部门状况 领导能力等 是公关工作的重要信息 指组织之外的社会信息 如社会环境 社会问题 同行情况等 是公关信息中重要信息之一 收集哪些信息 一般分四部分 即 1 收集信息 公共教学部 所谓整理 指对收集的信息进行归类和分析 然后按轻 重 缓 急的秩序把信息区分开 找出最重要 最急需解决的问题 知名度和美誉度 所以 整理信息的目的就是要找出问题的关键所在 2 整理信息 结论 公共教学部 2 调查分析 的方法调查分析工作中使用的方法很多 最常见的有4种 文献法 访谈法 问卷法 抽样法 1 文献法 含义 优点 缺点 文献法的不足 文献法的优点 什么是文献法 通过对各种文献资料的查阅 收集和整理来获得信息的方法 文献资料可分为3类 即文字资料 声像资料 网络资料 资料丰富 成本低 收集速度快 特别是在国际互联网上收集资料 其优点特别突出 不够直接 无法反馈 不够准确 公共教学部 2 访谈法 访谈法中面对面访谈和非面对面访谈优缺点图示 访谈法不足 访谈法优点 什么是访谈法 即通过与公众 面对面或非面对面 交谈来获取资料的方法 信息直接 真实 信息反馈及时和准确 成本高 访谈面总体较小 一般为个人或数人 公共教学部 3 问卷法 以小礼物报答答卷者 设计复杂 操作技巧高 答卷者可能嫌麻烦而不愿答卷 后期分析量较大 技巧 问卷法不足 信息量大 层次丰富 信息内容准确 实用价值最大 问卷法优点 什么是问卷法 用设计好的问卷 以书面回答的方式向公众收集信息的方法 公共教学部 什么是抽样法 4 抽样法 专业性很强 必须由专业公司或专业人士设计调查问卷和主持分析 否则容易造成信息失真或信息不准 科学地减少了调查对象 省时省事 节约了调查成本 但并不影响调查信息的真实性和准确性 抽样法不足 抽样法优点 从总体调查对象中抽取若干个体为调查样本 并根据调查样本情况推断总体信息的一种调查方法 公共教学部 3 调查结果的分类及处理原则通过调查分析 就可以得出调查结果 这个结果一般可分为四种类型 如下图 美誉度 知名度 A区 B区 C区 D区 40 80 80 40 0 A区 知名度 美誉度好 保持公关方针 B区 美誉度好 知名度差 保持美誉度 增加知名度 C区 美誉度 知名度都差 提高美誉度和知名度 D区 形象恶劣 臭名远扬 竭力挽回组织形象 处理原则 公共教学部 即把自己的服务对象确定在哪一类公众中 公众定位也叫市场细分 它按照公众消费行为的差异 把公众分为不同的群体 然后确定自己的消费群体 例如 浙江的纳爱斯集团创业之初 根据自己的实力和资源 把服务公众定位在工薪阶层的位置上 饭店业中的希尔顿 凯顿 喜来登 根据调查分析 把服务公众定位在高薪阶层 而宜必思和青年旅舍 则把服务对象定位在工薪族为主的青年旅游者 二 制定公关方案工作 调查分析结束后 第二步就是针对问题 制定公关方案 一般来说 制定方案可分5个步骤 1 公众定位 公众定位作用 是公关部制定公关方案的基础 它使公关工作有了明确的方向 公共教学部 例1 浙江杭州的纳爱斯集团 把自己的市场目标定位在工薪族洗涤产品上 所以 该企业公关部在塑造组织形象时 只买对的 不买贵的 只要一点点 就能洗好多好多衣服 就是该企业产品形象的特色反映 2 形象定位 形象定位 就是确定所要塑造的组织形象的内涵 特色和风格 是公关工作的核心 例 例2 国际上的希尔顿 凯顿 喜来登等饭店将其形象定位于服务高薪阶层 所以他在塑造形象时 豪华 气派 与众不同就成为他的形象特色和风格 假日饭店和青年旅舍则将目标定位商务和青年旅游者 简洁 活跃 自由就成为这类饭店的特色和风格 公共教学部 在上述三种目标中 应形成这样的连接 即短期目标实现就达到中期目标 而中期的实现就达到了长期目标 3 制定长期 中期和短期目标 既在前二步的基础上 把公关目标具体化 组织在3 5年追求的目标 它体现为一种纲领性特征 即3年后组织要达到何目标 但并不具体 组织1年所追求的目标 它体现为一种要点性特征 即在这个时间中 要完成哪些目标 只有要点 并无具体的实施细则 组织1月或一季度所要达到的目标 它体现为一种具体和可操作的特征 即每个目标都有具体实施步骤和实施细则 并通过努力都应能实现 长期目标 中期目标 短期目标 公共教学部 根据组织目标 确定实现目标的方法 确定方法是一种技术性很强的工作 要求有可行性和创新性 4 确定方法 公共教学部 安排步骤就是定出具体的时间表 把确定的方法落实到时间表中 这是对工作的进一步细化 其中包括任务的先后秩序 人员的安排 经费的落实等 5 安排步骤 注意 安排步骤是公关工作中要求最细致 工作最具体的一个部分 是关系到公关工作能否顺利进行的一项工作 公共教学部 时效性 指信息传播的速度和效率 有效性 指公众对信息的信任程度 经济性 指传播成本的高低 三 实施传播工作 如果说前面两个步骤还是在准备 这个步骤就开始了实施 实施是计划的操作过程 要注意以下问题 1 选择传播方式 指确定采取何种传播方式将信息传播给公众 传播方式很多 会议 报纸 电台 电视等 关键是把握好选择原则 选择原则有三项 即时效性 有效性和经济性 公共教学部 怎样将三者统一起来 是问题的关键 案例 香港有一卖粘胶剂的商店 商品质量上乘 但地处偏僻 买者寡 一天 老板突发奇想 在店门贴一告示 兹定于下周周末在本店开展一次粘接实验 届时 本店将用新研究制作的粘接剂 把数枚金币粘贴在一快钢板上 如果当时有市民能将金币揭起 本店将把金币赠送给揭起者 告示很快传遍香港 周末 大量市民来了 各种传媒记者不邀而至 连警察也来维持秩序 结果 许多人费尽九牛二虎之力 仍无法将金币揭起 第二天 厂家购买这种粘接剂的定单来了 一周后 该商店的这种粘接剂已经处于供不应求的状况 评价 这种构思 使时效性 有效性和经济性高度结合起来 既传播了信息 又激起了公众的兴趣 花费又少 效果理想 可谓一举多得 公共教学部 时机即时间与机会 一般来