(商品营运部各岗位)日、周、月、年工.doc

商品营运部管理员每日惯性工作流程818：45带领早班员工进入卖场，要求员工进入指定服务区域，不得随意走动8：50组织早班员工进行点名8：55带领楼层员工一起，在指定位置列队早操9：00组织楼层员工进行晨会9：259：29监督楼层专柜开启照明，做好迎宾前准备工作，巡视卖场，对迎宾前员工仪容、士气，区域卫生进行检查9：30开市迎宾9：4014：49对所属楼层在岗情况及员工服务质量、在岗纪律、设施设备、环境卫生、客诉、商品陈列、标价签、POP张贴、畅销、滞销款跟踪及商品退换货处理；（中途含每人40分钟中餐时间）14：50组织下午班员工进行午训，安排当日工作15：0015：20交接早班遗留问题，安排晚班工作情况15：3020：50对所属楼层在岗情况及员工服务质量、在岗纪律、设施设备、环境卫生、客诉、商品陈列、标价签、POP张贴、畅销、滞销款跟踪及商品退换货处理；（中途含每人40分钟中餐时间）20:55(21:25)监督送宾前各项准备工作21:00(21:30)收市送宾21:10(21:40）组织楼层员工进行晚会21:20(21:50）监督楼层员工撤离卖场商品营运部主任每日惯性工作流程828：45带领早班员工进入卖场，要求员工进入所属指定区域，不得随意走动8：50监督早班员工进行点名8：55带领楼层员工一起，在指定位置列队早操9：00组织楼层员工进行晨会9：25-9：29监督楼层专柜开启照明，做好迎宾前准备工作，巡视卖场，做迎宾前员工仪容、士气，区域卫生进行检查9：30开市迎宾9：4014：49协助营运经理对所属楼层员工的工作、现场秩序、设备运行、员工休息室等进行全面检查，协调其他部门与部门之间的工作，处理突发事件及顾客投诉，督促商品及时补充、各种文件表格的汇总等（中途含每人40分钟中餐时间）14：50监督下午班员工进行午训，安排当日工作15：0015：20交接早班遗留问题，安排晚班工作情况15：3020：50对所属楼层员工在岗情况及员工服务质量、执勤纪律、设施设备、环境卫生、卖场商品销售及安全、客诉及商品退换货处理等；（中途含每人40分钟晚餐时间）20:55(21:25)监督送宾前各项准备工作21:00(21:30)收市送宾21:10(21:40）组织楼层员工进行晚会21:20(21:50）监督楼层员工撤离卖场商品营运部经理每日惯性工作流程838：50检查商品营运部队列、点名情况8：55检查员工早操情况9：009：25对营运部员工晨务工作（货品清点、陈列、卫生清扫）进行监督9：25专柜照明开启、电扶梯运行状况的监督9：30检查员工迎宾到位及服务礼貌用语使用情况9：3022：00对各楼层员工的工作执行情况进行检查，对现场秩序、设备运行进行全面检查，对员工休息室及更衣室进行检查，协调部门与部门之间的工作，处理店内突发事件及顾客投诉，审核营运部提报的各种文件表格、规范内部营运管理秩序、完善内部管理制度及流程并监督执行商品营运部每周惯性工作流程84周一统计共有品牌上周市调报告、零销售分析、商品进销存、商品携入（出）及现场违规统计、营运管理周例会、营运工作联合检查周二对管理人员及员工进行公司制度、操作流程、销售技巧、服务技能、商品知识等培训周三员工仪容仪表规范；卖场卫生大检查；楼层店长会议周四督促货品陈列调整，检查专柜圆贴、Sale条、宣传品悬挂张贴是否规范，促销氛围的营造，货品价签、软签打印是否及时周五检查私人物品携带、库房消防安全隐患、专柜交接记录周六12：00前提交部门周工作计划总结；周末客流高峰主抓销售，商品安全以及管理人员同员工的安全防范意识周日周末客流高峰主抓销售，商品安全以及管理人员同员工的安全防范意识商品营运部每月惯性工作流程85 一统计所辖楼层共有品牌上月市调报告、品牌销售排名情况、月度零销售品牌分析、月度各品牌商品进销存情况、商品携入（出）情况、现场违规及扣款统计二对销售连续一季度在末尾三名的品牌特别关注，做好分析、反馈及措施跟进三对上月员工各项培训工作做出总结（培训项目、参加培训人员范围、学习掌握情况）四对各专柜领取圆贴、SALE条、宣传品数量进行统计并上报市场部作为帐扣扣款凭证五统计上月各品牌货笼租用情况，并上报财务作为帐扣扣款凭证六每月5日前提交经营分析报告七每月20日提交下月重点工作计划商品营运部主任年度惯性工作86月份事项备注1月协助商品营运管理人员做好迎接春节的工作，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况2月春节期间，主要对员工在岗情况进行检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况3月销售高峰已过，迎接3.15，主要对卖场纪律、卫生、售后服务进行检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况4月迎接黄金周，协助营运管理人员的工作，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况5月五一黄金周，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况6月销售已进入淡季，主要对卖场纪律、专柜卫生、价格价签、设施设备、员工培训等等进行全面的检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况 7月销售已进入淡季，主要对卖场纪律、专柜卫生、价格价签、设施设备、员工培训等等进行全面的检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况8月销售已进入淡季，主要对卖场纪律、专柜卫生、价格价签、设施设备、员工培训等等进行全面的检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况9月迎接十月黄金周的到来，协助营运部管理人员的工作，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况10月十月黄金周，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行月度优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况11月迎接圣诞节的到来，协助营运管理人员的工作，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，各部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况12月圣诞节及元旦，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，协助上级领导完成本部门的全年工作总结，协助上级领导对本部门员工的工作进行全年考评，检查每日日工作重点的落实情况商品营运部经理年度惯性工作87月份事项备注1月协助商品营运部做好迎接春节的工作，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况2月春节期间，主要对员工在岗情况进行检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况3月销售高峰已过，迎接3.15，主要对卖场纪律、卫生、售后服务进行检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况4月迎接黄金周，协助商品营运部的工作，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况5月五一黄金周，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况6月销售已进入淡季，主要对卖场纪律、专柜卫生、价格价签、设施设备等等进行全面的检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况 7月销售已进入淡季，主要对卖场纪律、专柜卫生、价格价签、设施设备等等进行全面的检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况8月销售已进入淡季，主要对卖场纪律、专柜卫生、价格价签、设施设备等等进行全面的检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况9月迎接十月黄金周的到来，协助商品营运部的工作，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况10月十月黄金周，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行为规范的培训，制定优秀员工及柜组的评比计划并进行评比活动，检查每日工作重点的落实情况11月迎接圣诞节的到来，协助商品营运部的工作，对顾客投诉及突发事件进行处理，配合人力资源部对员工进行行