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文档简介
年终工作总结与计划时间过的好快,转瞬之间,历史即将掀开新的一页,2012年整个国内珠宝市场的日益激烈的品牌竞争,多家珠宝品牌兴起,同时也有很多家珠宝品牌面临衰退的困境。我们卓尔在这场没有硝烟的战斗中奋勇向前,赢得同行业的喝彩,赢得消费者的认可。展望2012年,卓尔珠宝在张董事长的带领下,全体成员奋发图强,卓尔珠宝品牌全国遍地开花,老店继续繁荣昌盛,一家又一家崭新的旗舰店屹立在中华大地的每个角落。同时带领全体员工参加各种员工素质培训,使员工整体素质得到大幅度提升,为卓尔公司能够上市打下文化基础。回顾全年工作,在过去一年里,作为卓尔珠宝的一员,我严格要求自己,也谢谢公司领导给我提供了一个很好的平台,也在公司各部门的大力支持下,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力进取,为成功打开空白市场做坚强后盾。同时卓尔在广西桂平、贵港(分店)、北海、扶绥等等地区陆续新开了加盟店,标准统一的卓尔形象,不断完善的店面管理,都是提高店面知名度和营业额的有利条件,这些都依托于卓尔总部这个强大后盾,我们才能完成公司下达的各项任务和指标。在今后的一年里,我们将会更加努力提升个人和团队的工作效率,不断学习新的品牌推广技巧,维护好老加盟店,开拓更多的新加盟店,努力完成总公司下达的任务。对未来工作作出以下明细分析:一:加强营运中心的目标管理1、工作流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、扩张目标明细化5、员工培训制度化6、后期维护规范化二:细分市场,建立差异化营销细致的市场分析。我们对市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关经济发达市场,我们加大推广力度,采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态,最后打入该市场,在市场上树立起良好的品牌形象,扩大知名度,同时带动周边地区加盟卓尔品牌。对于欠发达地区,也不容忽视,继续关注并努力开拓,按照公司规定的统一加盟标准,绝不放过任何一个可以拓展的机会。三:注重信息收集做好预测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,定期沟通拜访,准备把握客户需求,了解行业动态才是发展的前提条件。同时在选址上要根据当地的消费习惯,选好珠宝店位置,这将是影响销售额的前提条件,且要观察加盟商是否具备从事该行业的条件,是否愿意遵从公司统一管理、规划,以便规范化整个市场。在市场旺季来临之际前,充分准备好货品,做好宣传销售,提高销售营业额,在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如获至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。促销、买产品送礼品、积分等等各种活动形式尤为重要。收集店面镶嵌类销售情况,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做出反应配货,与相关部门保持密切沟通,做好相应的销售政策调整。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的数量的同时,我们强化对市场店面的占有率,我们把卓尔加盟店的市场占有率作为重要考核目标,强调整体连锁效应.客户服务是窗口,好的客户服务,有利于我们在市场上建立好的口碑,是我们开拓前进的后盾和保障,为此,我们对公司后勤服务部门,提出了更高的要求。希望在客户服务方面,全体员工能够更加努力,提高自身各方面素质,能够圆满的完成各项客户服务工作。三、注重团队建设公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使公司得到更好的发展。每月的营运中心内部工作会议总结、计划,业务拓展、日常客户维护、营运中心遇到的问题,大家会在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标,正所谓集思广益,为各项工作提供更好的思路和方案。在加强自身管理的同时,卓尔公司也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。四.工作计划1. 建立一支熟悉业务又相对稳定的业务拓展团队。人才是企业最宝贵的资源,销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。2. 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。 3.市场分析在广西大中小市县,我们卓尔珠宝还有许多待开发地区,对品牌的宣传力度要增加,对未开发地区的潜力加盟商加强拜访力度,跟踪了解其需求,引导其走正确的珠宝发展路线,也就是根据我们所了解到的市场情况,对比我们公司品牌、产品的卖点和定位,来对各个准加盟商进行品牌推广,最终达成合作,共同赢得利益。以上是我2012年的年终总结和2013年计划,在未来的工作中,我们要更加严格要求自己,提高业务知识和其他相关业务素质,以及与公司员工有良好的沟通,有团队意识,多交流、多探讨
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