广西区域年终工作总结与计划.doc

年终工作总结与计划时间过的好快，转瞬之间，历史即将掀开新的一页，2012年整个国内珠宝市场的日益激烈的品牌竞争，多家珠宝品牌兴起，同时也有很多家珠宝品牌面临衰退的困境。我们卓尔在这场没有硝烟的战斗中奋勇向前，赢得同行业的喝彩，赢得消费者的认可。展望2012年，卓尔珠宝在张董事长的带领下，全体成员奋发图强，卓尔珠宝品牌全国遍地开花，老店继续繁荣昌盛，一家又一家崭新的旗舰店屹立在中华大地的每个角落。同时带领全体员工参加各种员工素质培训，使员工整体素质得到大幅度提升，为卓尔公司能够上市打下文化基础。回顾全年工作，在过去一年里，作为卓尔珠宝的一员，我严格要求自己，也谢谢公司领导给我提供了一个很好的平台，也在公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，为成功打开空白市场做坚强后盾。同时卓尔在广西桂平、贵港（分店）、北海、扶绥等等地区陆续新开了加盟店，标准统一的卓尔形象，不断完善的店面管理，都是提高店面知名度和营业额的有利条件，这些都依托于卓尔总部这个强大后盾，我们才能完成公司下达的各项任务和指标。在今后的一年里，我们将会更加努力提升个人和团队的工作效率，不断学习新的品牌推广技巧，维护好老加盟店，开拓更多的新加盟店，努力完成总公司下达的任务。对未来工作作出以下明细分析：一：加强营运中心的目标管理1、工作流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、扩张目标明细化5、员工培训制度化6、后期维护规范化二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关经济发达市场，我们加大推广力度，采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，最后打入该市场，在市场上树立起良好的品牌形象，扩大知名度，同时带动周边地区加盟卓尔品牌。对于欠发达地区，也不容忽视，继续关注并努力开拓，按照公司规定的统一加盟标准，绝不放过任何一个可以拓展的机会。三：注重信息收集做好预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，定期沟通拜访，准备把握客户需求，了解行业动态才是发展的前提条件。同时在选址上要根据当地的消费习惯，选好珠宝店位置，这将是影响销售额的前提条件，且要观察加盟商是否具备从事该行业的条件，是否愿意遵从公司统一管理、规划，以便规范化整个市场。在市场旺季来临之际前，充分准备好货品，做好宣传销售，提高销售营业额，在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如获至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。促销、买产品送礼品、积分等等各种活动形式尤为重要。收集店面镶嵌类销售情况，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应配货，与相关部门保持密切沟通，做好相应的销售政策调整。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的数量的同时，我们强化对市场店面的占有率，我们把卓尔加盟店的市场占有率作为重要考核目标，强调整体连锁效应.客户服务是窗口，好的客户服务，有利于我们在市场上建立好的口碑，是我们开拓前进的后盾和保障，为此，我们对公司后勤服务部门，提出了更高的要求。希望在客户服务方面，全体员工能够更加努力，提高自身各方面素质，能够圆满的完成各项客户服务工作。三、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到更好的发展。每月的营运中心内部工作会议总结、计划，业务拓展、日常客户维护、营运中心遇到的问题，大家会在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标，正所谓集思广益，为各项工作提供更好的思路和方案。在加强自身管理的同时，卓尔公司也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。四.工作计划1. 建立一支熟悉业务又相对稳定的业务拓展团队。人才是企业最宝贵的资源，销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。2. 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 3.市场分析在广西大中小市县，我们卓尔珠宝还有许多待开发地区，对品牌的宣传力度要增加，对未开发地区的潜力加盟商加强拜访力度，跟踪了解其需求，引导其走正确的珠宝发展路线，也就是根据我们所了解到的市场情况，对比我们公司品牌、产品的卖点和定位，来对各个准加盟商进行品牌推广，最终达成合作，共同赢得利益。以上是我2012年的年终总结和2013年计划，在未来的工作中，我们要更加严格要求自己，提高业务知识和其他相关业务素质，以及与公司员工有良好的沟通，有团队意识，多交流、多探讨