打造职业化高绩效团队学员讲义ppt课件.ppt

打造职业化高绩效团队 石家庄助力管理咨询公司培训师 九年职业培训师 管理顾问经历 清华大学管理学硕士 材料工程与计算机软件学士 曾为北京 上海 深圳 石家庄 大连 重庆等地400余家培训与咨询机构特约讲师 为国内逾一千多家企业做过培训或咨询 曾任某大型企业总经理 原奇胜顾问总经理 首席培训师 曾在爱必浩猎头 和君创业 用友软件 东京陶瓷 慧点科技 恒强软件等著名企业担任总经理 副总经理 软件工程师 销售经理 人力资源专家顾问 人力资源经理等职务 著有 员工总动员 职业化铸就卓越 最伟大的礼物 陈陈合著 等书籍 徐剑讲师简介 是你一生的财富 学习力比学历 经验更重要学习是人的自然需要 同时 它又有许多的规律 有许多奥秘 远不是刻苦学习 努力学习等口号所能替代的 关注工作的细节和品质融入团队 同时还要比 保持每天都要有进步 认识学习 主动学习 学习是一个而不是一个被动的过程学习是改变重复是学习之母 学习 预习 练习 复习初学三年 天下无敌 再学三年 寸步难行 再学三年 游刃有余 学习的不良态度 不愿意 对学习抵触 对学习不在乎 无效地学成了一种负担 拒绝接受新理念 NiceReminder温馨提示 Ifyougivemore yougetmore 如果您给与多 则得到多 Ifyouinvolvemore youlearnmore 如果您参与多 则获取多 Ifyouriskmore youwillgainmore 如果您尝试多 则收获多 课程说明 随着市场竞争的日益激烈 现代企业更加注重强调发挥团队精神 建立群体共识 需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应 提升组织工作效率 只有职业化高绩效的团队才能发挥出最高的效能 那么究竟什么是团队 为什么团队如此盛行 在组建团队的过程中有哪些问题 如何引导和带领不同阶段的团队 怎样培育团队精神 如何打造职业化高绩效的团队 培训目标 了解团队的基本概念 形成团队意识 通过团队竞赛 提高团队的学习意识和竞争意识 形成富有团队特色的企业文化氛围 理解并运用打造职业化高绩效团队的关键技巧建设职业化高绩效的团队 让我们共同遵守 敞开心扉共同讨论 认真倾听他人的发言 不要脱离主题 不同的意见也要多听 以愉悦的心情积极参与培训 遵守时间 按时开始 团队流行的原因 正视自己 缺乏 企业内部内耗严重 部门之间扯皮 部门内部成员扯皮 用大量时间进行非建设性的辩论 问题是好象谁也不能说服谁 很难做出一个大家一致的决定 喜欢按照自己好恶行事 从不考虑其他成员正在做的事情 执行能力特别差 失败时大家相互指责 团队流行的原因 20年前 当丰田 沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时 曾轰动一时 20年以前 谈团队建设是稀奇事现在 不谈团队是稀奇事 今天 500强中如果哪个公司没有采用团队形式 则会成为新闻热点 事实证明 当需要不同的技能时 一块工作比单个工作好 便于协调团队灵活些个人参与感强些 团队合作对于组织的好处 提出 作出 更好地解决问题顺利地进行改革提高雇员的满意程度生产力的提高员工士气的增强费用的降低 团队合作对于个人的好处 接受 更好地利用 有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题 认识职业化团队 什么是团队 为了共同的目标而在一起工作的群体 团队是由有 愿意为了共同的愿景目的 业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体 他们合理的利用每一个成员的技巧与才能 一起工作 解决问题 达到组织的目标 一个真正的团队应该有一个共同的目标 其成员行为之间相互依存相互影响 并且能很好地合作 以追求集体的成功 什么是团队 在心理上相互认同 相互 在技能上各有优势 相互 在行为上相互作用 相互 在利益上相互负责 相互 为了而结合在一起的人群的集合体 互补的技能 共同的目的和业绩目标 相互承担责任 团队的核心要素 人人都有团队意识 团队 与 群体 有什么不同 团队的条件是什么 团队与群体的区别 团队与群体的根本区别在于 团队是以为导向的 并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的 在一个团队中 个人所做的贡献是互补的 而在一个群体中 成员之间的工作很在程度上是可以替换的 团队与群体的区别 工作群体与工作团队 工作群体 在工作群体中 成员通过相互作用 来共享信息 作出决策 帮助每个成员更好地承担起自己的责任 不存在一种积极的协同作用 工作业绩是群体成员业绩的简单迭加 工作团队 它通过其成员的共同努力能够产生 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和 团队发展与业绩曲线 团队获取的业绩 团队的有效性 工作小组 伪团队 潜在性团队 团队发展与业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好 以及它的做法会不会有效 工作组 伪团队 潜在的团队 不同群体的特点 职业化团队的第一个前提是 我在日常工作中 有没有主动回报 反馈 主动沟通 主动关切的习惯 职业化团队三个核心前提 职业化团队的第二个前提是 会不会对这个问题点寻求对策 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议 我自己会不会经常发掘问题点 原因 症结 职业化团队三个核心前提 职业化团队的第三个前提是 我能不能接受一个冲突 能不能排除自己的自私 自我和自大 能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通 职业化团队三个核心前提 团队的基本类型 产品开发团队项目团队管理团队质量提高团队服务团队生成团队等 1 按功能划分 临时团队固定团队 2 按存在的时间划分 企业内团队企业间团队 3 按跨越组织边界划分 同质团队异质团队 4 按成员的多样化划分 团队 团队刚刚盛行 大多数团队的形式很相似 这些团队一般由来自同一个部门的5 12个钟点工组成 他们每周用几个小时的时间来碰头 讨论如何提高产品质量 生产效率和改善工作环境 80年代 应用最广泛的一种问题解决型团队是质量圈 这种团队由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成 一般8 10人 他们定期聚会 来讨论他们面临的质量问题 调查问题的原因 提出解决问题的建议 并采取有效的行动 团队 自我管理型团队不仅保持了解决问题的能力 而且执行解决问题的方案 并对工作结果承担全部的责任 自我管理型团队 通常由10 15人组成 他们承担着以往自己上司所承担的一些责任 一般地说 他们的责任范围包括控制工作节奏 决定工作任务的分配 安排工休时间 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员 并让成员相互进行绩效评估 团队 多功能型团队 兴起于80年代末 它由来自同一等级 不同工作领域的员工组成 组成团队的目的是完成一项任务 这种团队的优越性就在于它能使组织内 甚至组织间 不同领域员工之间交换信息 激发出新的观点 解决面临的问题 协调复杂的项目 常见的例子就是任务攻坚队 多部门员工组成的委员会 职业化团队的特征 惟有职业化的团队 才是能征善战 能赢不输的团队 清晰的共同目标与愿景责任 相互承担责任 角色与分工明确 和谐 相互依赖和高度信任的关系技能 互补的技能 具有共同的规范与方法价值观 拥有共同的思想和价值观 从经验中富于效率的学习领导 恰当的创造性的领导方式 职业化团队的特征 1 职业化团队的特征 2 包括外部客户和内部客户 工作目标明确 且达成目标的措施具体严谨 成员之间 并且沟通交流公开 坦诚 直接 充分 团队及其成员谋求不断增长的业绩 不满足于现状 授权明确 信息反馈迅速准确 工作流程不断创新改进 团队和成员个人并重的绩效评价 职业化团队的特征 3 团队成员职业化塑造 中国人力资源最严重的现实 加入WTO 应对激烈的国际化竞争 我国不得不面对一个严重的现实 我国人力资源的经理人和员工素质普遍较差 这是中国人力资源现状非常明显的事实 也是我们不可回避的一个问题 与国际接轨的真正平台增强国家竞争力 构建和谐社会的基石突破企业与经理人 员工发展障碍诀窍 经理人与员工是企业经营管理的基础 一旦离开这个基础 或这个基础不牢靠 一切再高明的经营管理手段都将成为空中楼阁 经理人与员工职业化水平的高低 直接影响个人的前途 企业整体职业化程度的高低 直接制约着企业的生存与发展 团队建设困境与失败原因 团队有如一个 冰山 看不见的部分比看得见的部分更重要 团队合作不良表现 争论不休 下的举手表决不能充分发表意见和看法由问题直接到结果 并在思维中固化漠不关心下的决策 阻碍团队发展的原因 各自为政沟通不良资讯不足 目标不清 缺乏信任良莠不齐领导不当共识不强 团队建设遇到的困境 1 团队 能力抵消 1 1 2如果团队成员不能彼此认同 相互合作 就会使整体功能小于部分功能之和 甚至小于单个部分的功能 团队建设遇到的困境 2 团队出现 难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通 出现资源配置不良 每个人都有特长和能力 但目标和发展方向不一致 不能出现合力 团队建设遇到的困境 3 团队的运作受到外部干扰 当团队遇到困难 无法整合起优势力量攻克难关之时 其他团队有可能 乘人之危 来 挖墙角 出现这种现象 被 挖墙角 的团队往往会陷入困境 团队建设遇到的困境 4 团队 群龙无首即使团队成员目标一致 相互认同 但若缺少一个有威望的领导 团队成员可能会陷入盲目状态 缺乏号召力 缺少团队意识 独断专横 没有连续政策 计划措施不严密 爱弄权术 对团队成员缺乏信任 团队失败原因 的失败 团队工作目标不明确 达成团队工作目标的措施不一致不明确 成员个人不明确自己在团队中的角色性质 及达成团队目标自己所起的作用 团队失败原因 的失败 缺少团队组织的基本技能 包括召集会议 组织决策 信息反馈 问题解决等方面的技能 缺乏团队融合训练能力 未能协调团队发展与成员发展 没有强化团队精神的绩效考核措施 团队失败原因 的失败 团队精神的内涵 什么是团队精神 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作 尽心尽力的意愿与作风 相互合作 团队精神的作用 促进了成员之间的合作并提高了 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时 还创造了一种增加工作满意度的氛围 提高 团队精神主要内容 团队精神主要包含以下三方面的内容 在团队与其成员之间的关系方面 团队精神表现为团队成员对团队的 在团队成员之间的关系上 团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体 在团队成员对团队事务的态度上 团队精神表现为团队成员对团队事务的投入 培养团队精神的方法 培养团队精神的原因 团队通过确定目标 职责和行动计划 已经有了足够的了解 并建立了相应的工作关系 但是 随着工作的开展 团队必然会面临一定的动荡与不安 紧张 摩擦和有时的冲突 需要通过有效的团队建设培养团队人际感情 解决冲突 为团队建立高效率工作的基础 团队 归属感是由于个体对某个群体高度认同后 产生自己就是其中的一员的意识 通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感 引起员工对企业的忠诚 团队的 团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺 为了能使群体获得成功 他们愿意去做任何事情 我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺 的特征表现为对群体目标的奉献精神 愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能 团队认同 成员对群体越具有认同感 他们对团队越具有奉献精神 更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能 成员还须对其他成员特别是对管理者的高度认同 每一员工要努力学习和锻炼 使之具有良好的专业技能和个人品质 获得其他员工的认同 团队 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度 团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小 凝聚力是一个复杂的变量 影响它的因素很多 既包括团队成员本身的心理 行为 又包外界对的影响 企业成员的需要 马斯洛需要层次理论 内 外部环境企业领导的行为与方式 任务一 建立 定义 团队成员一致同意 表明团队如何开展工作 如何处理相互关系的基本原则 内容 如何做事 交流 互相对待 准备和举行会议 做决定 解决问题 解决冲突等 要求 团队开始工作前 首先制定 随着工作进展 修改规则 但团队必须按规则工作 任务二 培养意识 1 责任意识对每个成员来说至关重要2 让队员谈论并且不加干预3 鼓励每个人讲出他们的感受和意见4 认识和学会适应不同的人际交流风格5 通过有效的培训或社交活动建立团队信任 任务三 决定 定义 所有人都同意作出的决定 他们接受和支持团队的选择 并愿意全面实施 应用时机 1 制定团队纲领和总体规划2 制定基本规则3 对项目有重大影响的决定4 团队冲突的解决方案5 需要集体行动的计划 任务四 解决意见 分歧分裂冲突 任务五 举行会议 1 提前下发会议议程 所有成员提前准备2 主持人作好会前准备 包括会议室准备 3 按照科学的会议流程和会议规则召开会议4 有效处理离题讨论 设立停车场 5 作好会议记录 及时下发6 安排适当人员进行追踪 培养团队精神的关键点 1 一个 2 的团队成员3 工作流程4 有效的沟通技巧5 良好的团队协作精神 人是社会的产物 切记把自己置身于团队之中 培养自己的团队精神 把个人追求融入企业的发展中 塑造一个职业化高绩效团队 实现个人 团队与企业的共同发展 团队发展阶段 团队发展第一阶段 面对的主要问题 我在团队中的角色是什么 我希望其他人把我看成是什么样的人 我能为团队贡献什么 我将为团队贡献什么 我们将成为什么样的团队 典型的行为特点 寻求认可 退缩定位 高期望 一些许不安 焦虑依赖职权热切 投入 有礼 亲切 团队发展第二阶段 控制与影响的问题 我对其他人有影响吗 其他人在试图影响我们 我在团队中是受尊重的吗 团队的目标与我个人的目标一致吗 这个团队的头怎样 这个团队的冲突会在那些方面典型的行为特点 试图控制和影响 形成小的团体 对抗领导对领导权利的不满 对目标不满 争夺职位及权力感到迷惑或无法胜任 期望与现实的差距 团队发展第三阶段 关系方面的问题 我受别人喜欢吗 我喜欢其他人吗 其他人在小组里扮演的角色是什么 我对其他人真实的一面了解的如何 其他人期望从我这儿得到什么 那些事情可以讨论 那些不可以讨论 典型的行为特点 特定的角色得以接受 憎恶解除 和谐与让步建立规则 开始有融洽的气氛 开始互相信任逐渐开放思想 分担责任 树立团队的特色 建立标准 团队发展的第四阶段 团队的有效性问题 我做什么可以帮助团队有效地完成任务 我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系 我做什么可以使团队更加有效运做 典型的行为特点 角色和关系具有灵活性合作工作技能得以加强合作 胜任 分担领导的工作充满自信 颠峰的表现 独立的员工 团队建设四阶段特征 形成期 风暴期 规范期 表现期 共同远景 目标信任 职责明确 激励 调整优化 总结 榜样 标准流程 创新 形成期 风暴期 规范期 团队中的角色 团队角色分析 一个人不可能完美 但可以 一个人不可能具有以上八种角色的多种特征 但团队可以通过不同角色的组合而达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生 领导者学会用人之长 容人之短 合作能弥补能力不足 每个人能力都有一定限度 善于与人合作的人 能够弥补能力的不足 达到原本达不到的目的 个性 经历 知识 能力等因素是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合 其中 团队成员的个性对团队建设有着深远影响 这主要表现在 团队成员的个性 经历 知识 某些个性比其他个性更适合于团队建设 团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配 以构建团队中个性的最佳组合 气质方面 性格方面 管理个性方面 团队中角色的特征 团队角色 1 角色描述 实干者非常现实 传统甚至有些保守 他们崇尚努力 计划性强 喜欢用系统的方法解决问题 实干者有很好的自控力和纪律性 对公司的忠诚度高 为公司整体利益着想而较少考虑个人利益 典型特征 保守 有责任感 有效率 守纪律优点 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动 努力 自律缺点 缺乏创新能力 团队角色 2 角色描述 协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力 他们代表成熟 自信和信任办事客观 不带个人偏见 除权威之外 更有一种个性的感召力 在人际交往中能很快发现每个人的优势 并在实现目标的过程中妥善运用 协调者因其开阔的视野而广受尊敬 典型特征 冷静 自信 有控制力优点 目标性强 待人公平缺点 智力和创造力中等 将团队的努力的成果归于自己 团队角色 3 角色描述 说干就干 办事效率高 他们自发性强 目的明确 有高度的工作热情和成就感 遇到困难时 他们总能找到解决办法 推进者大都性格外向且干劲十足 喜欢挑战别人 好争辩 而且一心想取胜 缺乏人际间的相互理解 是一个具有竞争性的角色 意志坚定 过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈 典型特征 挑战性 好交际 富有激情优点 随时愿意挑战传统 厌恶低效率 反对自满和欺骗行为缺点 喜欢挑衅 易怒 做事不耐心 不会缓和局势 团队角色 4 角色描述 创新者拥有高度的创造力 思路开阔 观念新富有想象力 是 点子型的人才 他们爱出主意 是否高明则另当别论 其想法往往十分偏激和缺乏实际感 创新者不受条条框框约束不拘小节 难守规则 他们大多性格内向 以奇异的方式工作 与人打交道是他们的弱项 典型特征 有创造力 个人主义 非正统优点 有天分 富于想象力 智慧 博学缺点 好高骛远 无视工作细节和计划 与别人合作本可以得到更好的结果时 却过分强调自己的观点 团队角色 5 角色描述 信息者经常表现出高度热情 是一个反映敏捷 性格外向的人 他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家 喜欢聚会与交友 在交往中获取信息并加深友谊 信息者对外界环境十分敏感 最早感受到变化 典型特征 外向 热情 好奇 善于交际优点 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战缺点 不喜欢做实事 团队角色 6 角色描述 监督者是个严肃 谨慎 理智 冷血气质的人 天生就不会过分热情 也不易情绪化 在外人看来监督者都是冷冰冰的 乏味的甚至是苛刻的 他们与群体保持一定的距离 在团队中最不受欢迎 监督者有很强的批判能力 作决定时思前想后 综合考虑各方面因素谨慎决策 好的监督者几乎从不出错 典型特征 冷静 不易激动 谨慎 精确判断优点 冷静 判断 辨别能力强缺点 缺少鼓舞他人的能力和热情 毫无逻辑地挖苦讽刺别人 团队角色 7 角色描述 是团队中最积极的成员 他们温文尔雅 善于与人打交道 善解人意 关心他人 处事灵活 很容易把自己同化到群体中 去适应环境 凝聚者是群体中最听话的人 对任何人都没有威胁 因而也最受欢迎 典型特征 合作性强 性情温和 敏感优点 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队合作缺点 在危机时刻优柔寡断 不愿承担压力 团队角色 8 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重细节 力求完美 完美者性格内向 工作动力源于内心的渴望 几乎不需要外界的刺激 他们不大可能去做那些没有把握的事情 喜欢事必躬亲 不愿授权 他们无法忍受那些做事随随便便的人 典型特征 埋头苦干 收秩序 尽职尽责 易焦虑优点 坚持不懈 精益求精缺点 容易为小事而焦虑 不愿放手 甚至吹毛求疵 世界万物各有功用 常常提出点子 及时提供支持 开始运筹计划 希望 散会后赶紧实施 协调者冥想 协调矛盾 分配资源 谁干更合适 开始泼冷水 完美者强调细节 统一理念 润滑调适 团队中能缺少哪类角色 实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者 团队缺乏 将会怎样 封闭大起大落 太粗 团队组合 重在 团队的构成实际上是一个平衡的问题团队需要的不是一个个平衡的个体 而是能够在组合之后趋于平衡的群体团队中的每个人都是既能满足特定需要而又不与其他的角色重复的人这样 人类的弱点才能被克服 优点也就能充分释放 尊重 发挥个性特征 尊重角色差异 发挥个性特征 每个人的角色特征都是长期养成的 不能断言那一种角色类型就绝对好或坏 关键要看你是否从事与自己的角色特征相契合的工作 世界上最大的悲剧也是最大的浪费就是许多人从事并不适合自己的工作 团队成员的特征得到充分发挥 最好的方法就是将适当的人在适当的时候安排在适当的岗位上 团队沟通管理 沟通的重要不言而喻 然而正是这种大家都知道的事情 却又常常被忽视 提高员工沟通技能将成为企业和个人发展的核心竞争力 销售人员 经理人 主管把时间用于沟通方面 企业的问题是由于沟通障碍引起的 没有沟通 就没有成功的企业 企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效 沟通的重要 沟通是个人的重要因素 只有与人良好的沟通 才能为他人所理解 只有与人良好的沟通 才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通 才能获得他人的鼎力相助 正所谓 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 是指为了设定的 让信息 思想和情感在个人或群体中传递 并的过程 沟通的定义 沟通是人与人之间意见传达的方法 沟通是人与人之间思想联系的过程 沟通的基本过程 编码过程 解码过程 信息与通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 噪音 A 发送者 B 接受者 反馈 传送者接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 沟通的四个特点 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 我们既要收集信息 又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 沟通的结果是由双方决定的 沟通的种类 以组织系统来分 正式沟通 非正式沟通以沟通流动的方向来分 有自上而下 自下而上 平行沟通三种以沟通渠道来分 书面沟通 口头沟通以主体和客体的交互作用来分 有单向沟通 双向沟通以沟通的性质来分 人际沟通 工作沟通 商务沟通 沟通对个人的好处 能理解他人 善解人意 有良好的夫妇关系 并与父母和子女相处融洽 沟通能力是的体现 个人管理事业上的成功有赖与沟通能力 可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧 迅速获得准确咨讯 在彼此交流的基础上产生新的创意 建立相互信任改善团体合作 从而获得拥护 通过清晰的指导与决策 提高生产效率 激发他人对你的理念和建议产生兴趣 通过谈判获得自己想要的东西 沟通对企业的好处 沟通 尤其是以管理人员为中心的沟通 是企业顺利运行的前提条件 企业生产效率的提高 很大程度取决于管理人员的 只有通过沟通才能创造良好的人际关系气氛 良好的沟通 有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化 多种族等带来的人际冲突 沟通的几个重要观念 良好沟通的本质在于 沟通的意义决定于 承认差异化的存在沟通是一种意见交换 A attractAttention吸引注意I stimulateInterest D createDesire创造欲望A motivateAction激励行动 高效的沟通 环节 AIDA 高效沟通四个重要环节 高效沟通四个核心原则 有明确的 重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化 高效沟通四大关键方法 真诚自信他人 善待他人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 孟子 高效沟通五大成功要诀 提问题 是沟通的第一要诀 是沟通的第二要诀 是沟通的第三要诀 留心信号 是沟通的第四要诀 使用对方熟悉的语言 是沟通的第五要诀 招式四 主动道歉 招式一 招式二 创造机会 招式三 认真倾听 招式五 善于体谅 招式七 承担责任 招式八 讨论问题 招式六 高效沟通常用八招 沟通中的致命过失 傲慢无理 评价 安慰 扮演为专家 讽刺或者挖苦 命令 挑衅回避躲闪 模棱两可 保留信息 转移注意力 团队时间管理 供给毫无弹性无法蓄积 时间的四大特性 14 缺乏个人管理 7 工作搁置 13 6 职责不明确 12 拖延 5 11 想干得事太多 4 无效授权或不授权 10 经常救火 3 条理不清 9 2 无效会议 8 不速之客 1 电话干扰 时间大盗 浪费时间的原因 1 缺乏 2 拖延3 缺乏优先顺序 抓不到重点4 专注细节 事必躬亲5 做事有头无尾6 缺乏条理与整洁 找东西7 不懂授权8 不会拒绝别人的请求9 盲目行动10 复杂化 11 懒惰12 消极思考 客观方面浪费时间的原因 a 浪费时间 开会 电话 不懂授权 组织官僚 制度呆板 b 浪费时间 访客 官样文章 员工离职等 C 生活条件浪费时间 通讯 环境 交通 朋友闲聊 家住郊区等 目前国内企业员工工时有效利用率平均为 管理良好的日韩生产企业员工工时有效利用率平均为 一个员工的工资成本是花在他身上成本的1 5 1 8 国内员工平均工资水平比外企低 但人工成本水平却比外企高 时间有效利用率 一年有365天 其中休息日共 天 法定假日 天 公司带薪休假 天 带薪病假 天 实际工作 天 共 小时 假定有效工作时间为 全年有效工作时间为 小时 时间计算练习 1 时间是组织最稀缺的资源之一 2 有效的时间管理能够以高效率完成重要的事情 3 有效的时间管理可以减少加班时间 提高个人生活品质 时间管理的原因 不能管理时间 便什么都不能管理 美 杜拉克 时间管理是什么 时间管理核心就是自我管理 自我管理即是 以使自己更富绩效 更富效益 把事情很快地做完 叫做 把事情很快又很对地做完 叫做 时间管理就是 管理管理管理管理 时间管理的核心 每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者 时间管理的主要障碍 人们并不尊重时间 他们不了解其重要性 人们视时间为不可竭尽的资源 并未了解其自然规律 人们不善于检查自己提高时间管理办法 不知道 重要 与 紧要 之区别 有时间观念的人不善于控制时间 他们不知怎样制定一个时间管理系统 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里不好意思 拖延不速之客会议病文件满桌病事必躬亲 如何跨越时间陷井 以最终的结果来开始行动 以终为始 学会说 NO 如何对付不速之客如何减少冗长会议办公桌上的 运动 我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们 电话 移动电话 E mail 网址 传真 善用省时工具 交通系统 电脑 手提电脑 PDA 语音系统 月历行事历与甘特表效率手册商务通闹钟其它工具 时间管理的工具 完全时间管理 1 事先周详的计划2 3 设定长短程目标4 订定 5 挑战 6 学习分配工作 7 8 避免分散注意力9 将阻碍减到最低10 培养说 不 的能力11 应付突发状况12 透过有效的时间管理 带动部属推动组织成长 创造企业利润 做好时间管理 则他的身体必健康 家庭必美满 财务会富裕 工作圆满达成 团队目标管理 目标重要性 经营管理必须有一个明确的目标从最高管理人员到最基层员工 从整个企业组织到每个个人 都必须用目标指引自己的行动 目标指引企业成员的努力 它是一切管理活动的中心和总方向 它决定了计划时的最终目的 执行时的行为导向 考核时的具体标准 只要有效地把握住目标 则管理活动就将是有效的 高效的 目标 不具备上述五个特征 就不算是目标 就只是个愿望 而愿望很少会成为现实 好的目标是这样写的 谁 在什么时间内 完成工作 具体考核指标有哪些 并以为衡量 目标管理的定义 将企业的生产经营目标和企业的任务划为总目标下的分目标 通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法 目标管理的基本思想1 有目标 一个公司必须建立大目标 作为公司的方向 2 为了实现公司目标 公司中的各级经理人和员工必须分别设定部门目标和个人目标 3 共同目标 个人目标应当与公司与部门的目标协调一致 从而促使公司总体目标的完成 目标管理的意义 经理 确保并预知工作 能够放手某些事情 授权 能比较容易制定工作计划 进度安排 能向上司做具体汇报 与下属谅解和沟通 能公正 准确考核下属绩效 能够培养人才 具体指导 调动 目标管理的意义 员工 准确掌握自己的 有自我实现感 对自己的工作有信心 对有准备 在团队和企业里有参与感 第一步 管理者向下属说明目标 目标分解方法 目标必须符合SMART原则目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标 第二步 下级草拟 目标分解方法 第三步 管理者 目标是否符合SMART原则下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成审核目标完成所需的资源 环境和员工能力 目标分解方法 第四步 先由下级阐述目标和制定出发点 上级首先肯定双方一致的部分 上级就不一致部分提出修改意见 与下级沟通 确认目标和目标权重 目标分解方法 第五步 确定工作目标和 目标分解方法 目标管理是企业管理中的基础运作模式 目标必须分解成可操作的行动计划 经理人才能有效控制进度 保证目标实现 经理人必须有效运用追踪 培训 辅导等管理技巧 推动目标实现 认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证 团队冲突管理 何谓 团队冲突 冲突是团队生活无法避免的现象 它是指由于目标 资源 预期 感觉或的不相容 所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互 团队常见的冲突现象 冲突 如何完成工作 工作量的多少以及检验标准等问题意见不一 资源分配冲突 放大本岗位工作的重要性 资源不能合理分配 冲突 对完成工作的次序及进度认识存在差异 成本预算 对完成整体或具体工作所需成本认识有差异 组织问题 承担责任与所授权不匹配 个人差异 个体的价值观 责任感及工作态度不同 冲突的效应 冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析 冲突具有激励作用 带来竞争 唤起成员的危机感和紧迫感 冲突是团队变迁的源泉 冲突有时可以改善团队气氛 冲突的负面效应 1 冲突导致团队运作的无序 混乱 2 冲突容易导致冲动和非理性行为 3 成员注意力由整体目标转向个人目标 4 团队的下降 开会前对敏感问题应先 不同的想法或意见可以交互发送参考 但须说明你的事实依据 Delphi技术 经理人要培养自己的 才可以抑制冲突的激化 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 减少冲突的基本方法 处理团队冲突的出发点 把冲突转换成 只针对工作和目标 这是一种处理问题的基本原则与技巧 在团队工作中 成员之间发生冲突 争论是正常的 但对冲突处理的好坏 却关系到整个团队的发展 解决冲突和不同意见的原则 1 1 欢迎提出 发现每个观点中的正面因素面对问题和令人失望的队员 而不是回避2 作出肯定反应创造一个安全环境让每个队员发表意见采取对事不对人的原则表现出建设性的 积极的 耐心的 自信的态度3 使用 换位思考 积极聆听确保每个人感觉到他们的声音大家在听 解决冲突和不同意见的原则 2 4 使用 集中在事 而不是针对个人自信 坚定 乐观的提供针对性指导5 面对问题承担个人责任寻找问题根源而不是表面现象把冲突当成学习的机会6 解决方案合作寻找双赢方案使用创造性解决问题的办法使用团队基本规则进行讨论和决策 处理冲突的六步骤 把握信息预测行为 解决冲突 处理冲突的基本方式 冲突双方互派代表 顾全大局 互让互谅 协商解决 由第三方出面从中调停 仲裁解决 仲裁者必须有权威性权威 由上级作出裁决 按 下级服从上级 的原则 强迫冲突双方执行 暂不处理 听任发展 以期环境变化再解决不予理睬 避免把意见分歧公开化 激化 不了了之 五种处理冲突的策略 1 正面冲突 直接发生争论 争吵或其他形式的对抗 冲突的双方都高度武断 高度不合作 冲突双方在冲突中都寻找利益或目标的满足 而不考虑对他人的影响 冲突的双方都试图以牺牲他人的目标为代价 而达到自己的目标 试图向别人证实自己的结论是正确的 而他人则是错误的 出现问题时试图让别人承担责任 不管付出多大的代价 一定要赢 为了证明自己的优越性 只顾胜负 是非 曲直 互不相让 不顾冲突带来的后果 你输我赢 你死我活 鱼死网破 五种处理冲突的策略 2 既不合作 也不武断 双方意识到冲突存在 但试图忽视 希望回避 不发生正面冲突 怕破坏关系 甚至带出更严重的问题 五种处理冲突的策略 3 高度合作 不武断 双方彼此同意 但并不彼此信任 以付出牺牲自己利益或目标为代价 使对方达到利益或目标 五种处理冲突的策略 4 介于武断和合作之间 冲突双方都让出一部分利益和要求 但同时又保存了一部分利益和要求 没有明显的赢家和输家 双方愿意放弃一些东西 接受双方都达不到彻底满足的解决方法以达到基本利益或目标 双方的关系也能维持良好 冲突得以暂时解决 五种处理冲突的策略 5 对于自己和他人的利益和目标 给予特别关注 双方都试图找到不会让任何人做出重大让步的双赢的解决方法 满足双方利益 使双方目标均得以实现 相互尊重信任 坦诚地讨论争执点 找到相互都能受益的解决问题的办法 寻求综合双方见解的最终结论 而不是迁就不同的观点 使冲突得以消除 通过事先的约定 达成共识 既满足自己的愿望 同时也站在对方的立场上为对方的利益考虑 一个职业化团队的秘诀在于能将平凡的事做得让人觉得不平凡 能将别人视为阻力的冲突转化为一种动力 在这个转化过程中 团队的资质又上了一个新的台阶 团队会议管理 会议 开了许多没有结果不必要的会 与会者拖沓 姗姗来迟 与会者不重视 与愿意参加会议 消极应对 与会者事情不准备 开会不发言 临时被点名 才简单说几句 纯属敷衍了事 会议讨论时不控制议题范围和方向 随波逐流 大放其羊 会上 会后 致使会议结果不落实 下次开会旧事重提 与会者 把公事当成人身攻击 相互埋怨 开会结果事与愿违 经理人不及时和正确地做出决定 使会议没有成果 会议时间过长 大家很疲劳 常见会议弊端 会议目的 听取汇报 发布指令 宣布或解释某些决定 应付不满 解决危机 作出决定 决策 进行授权 激发创意 如发展研讨 寻求创造性解决方案 会议的主要目的就是 会议的主要目的就是解决问题 但由于开会技巧不佳或过于频繁 不但无益于解决问题 反而使问题愈趋复杂 频繁的会议与主管层的随意决策 常常是员工的梦魇 员工花太多时间在无效率的会议上 不仅浪费公司成本 也造成工作效率低下 如何能在会议中高效率且有效果地解决问题 是 高效会议管理技巧 的中心议题 五种基本会议种类 谈判会议报告会议解决问题会议会议收集和会议 会议的优点和缺点 优点 产生更多的承诺 产生更好的决策缺点 时间和效率 群体压力 专家和领导压力 推卸责任 说而不做 会议中11种消极行为 会议中11种消极行为 怎样破坏一个会议 什么因素使得会议失败呢 格里高利 M 邦斯和约翰 A 伍兹总结了以下六个 某个人大话连篇 喋喋不休 在某个问题上滞留过长时间 逃避问题 闪烁其词 在不同的议题间跳来跳去 每个问题都没有彻底解决 不是把注意力放在个人观点上 而是对个人作人身攻击 上次会议布置的任务没有完成以致拖了团队的后腿 与会者角色职责 与会者一般分为三类人 会议主席会议成员会议工作人员 会议主席的职责 一般来说 会议主席有一下职责 会议控制 促进讨论应付 隐秘议程 作出决定 会前准备 检查会议召开的 确定开会的 选择会议的类型确定与会人员 并与有关人员进行沟通确定会议主持人准备议事日程 发送文字材料 通知等会场布置和有关设备等 主持会议 营造合适的会议气氛控制会议 安排记录鼓励参与寻求反馈协调与会人的关系 避免冲突 会后跟踪 会议评估 明确会议决议撰写会议纪要或决议发送会议纪要或决议检查 确定最后期限 协调有关部门的工作 团队健康度评估 团队健康度评估之一 我们有一个共同的愿