餐饮绩效考核方案.docx

绩效考核管理方案目录第一章总则.1第二章考核组织管理.1第三章考核办法.2第四章月度考核.4第五章考核结果的应用.5第六章申诉及其处理.12第七章附则.14第一章总则1、适用范围：本方案仅适用于四道菜餐饮公司各分店前厅管理和服务人员.2、考核目的：通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作，确保公司经营目标的实现；通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作；通过绩效考核，提高全体员工的工作积极性、创造性和管理技术水平，从而有效提升公司整体实力。通过绩效考核,提高公司企业形象,市场竞争力.3、考核原则：公平、公正，统一标准；定性与定量相结合；以日常记录和客观事实为依据。第二章考核组织管理1、成立考评领导小组，其组成如下：负责人：成员：2、对确认考评严重失实的考评人，将取消其考核资格。在自评栏中的分值如与主管考核的分值有较大差异，经查实后将做严肃处理。第三章考核方法1、考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核在次月十日内完成；年度考核于次年15日前完成。考核对象考核关系门店经理直接上级(总经理,督导,总监)部门主管（门店经理）本店直接上级、同级、直接下级部门员工直接上级、同级考核2、考核分类本绩效考核方案主要针对前厅管理人员和服务人员考核.分为前厅管理人员绩效考核表和前厅服务人员绩效考核表.管理人员包括:店长,前厅经理,主管,领班服务人员包括:收银,迎宾,传菜员,点菜员.服务员3、考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表。考核关系表区域督导,人事部,有对每个岗位随时抽查考核,监督的权利.4、考核内容主要包括绩效、态度、能力。（1）绩效：即财务指标,指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：A、财务绩效：即公司对各分店每个考核期的营业指标和毛利指标。B、管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。（2）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。（3）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。5、考核方法和等级设定等级为：A、B、C、D四级。优秀比例原则上不超过10%，不合格比例原则上不超过5%。等级（项）：ABCD含义：优秀良好合格不合格分数:90856565注：优秀、良好、合格者分别给予不同幅度的年终奖金，不合格者扣除全年奖金。第四章个人月度考核1、个人月度考核对象以下员工不参加考核：(1).新入职未过试用期员工及有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度考核。(2)离职员工离职当月不参与绩效考核2、个人月度考内容有度考核是在对个人全年各月工作结果的基础上，结合考核期间的所有的表现，由指定考核人通过日常记录和客观依据总结得出被考核人月度综合考核结果。3、个人月度考核流程每月日，由人事部组织月度的绩效考核。各餐厅经理在每月日汇总被考核人的评分。由公司考评小组组织各餐厅经理在每月日进行月度绩效质询会对其考核结果进行质询。考核结果报公司总经理质询、批准，确定最终考核结果，并做出财务方面奖惩决定。将考核结果与奖惩决定公布于相关餐厅对结果有疑问的，在结果公布起3日内向上级领导提出异议对存在异议的员工进行解释或复评，并向员工反馈公布最终考评情况，考评结束第五章:考核结果的应用1.绩效工资:(1):优秀:绩效工资总额=绩效工资X120%(2).良好:绩效工资总额=绩效工资X100%(3).合格:绩效工资总额=绩效工资X80%(4):不合格:绩效工资总额=绩效工资X50%2.月度绩效考核数值是被考核人在考核周期内工作的主要表现.与被考核人员工作好坏成正比.3.绩效考核是每个在职员工加薪晋级职位的基本和前提条件.4.通过绩效汇总,连续三个月为优秀人员通过总经理审批后调薪,反之连续三个月不合格人员人事部门有权利对其降薪.职位晋级亦同.5.连续三个月绩效考核不合格人员,在通过劝导,培训后仍不达标者公司有权对其劝退,除名.6.月度绩效为年度绩效的基础.为年终奖的发放提供基本的条件.考核项目列表项目占比考核指标评分标准考核结果差中优财务指标40%营业指标毛利率人员管理10%员工内部问题是否及时解决4差1分,中2分,优4分人员流失率6差2分,中4分,优6分员工对其工作的满意度4差1分,中2分,优4分工作管理25%合理安排本部门的工作6差2分,中4分,优6分对本部门人员工作技能培训指导7差2分,中5分,优7分工作过程中出现问题及时处理上报6差2分,中4分,优6分考核周期内顾客投诉次数频率6差2分,中4分,优6分卫生安全管理15%考核周期内本餐厅食品安全4差0分,中2分,优4分考核周期内顾客员工安全3差0分,中2分,优3分本餐厅设备设施安全4差1分,中2分,优4分考核期内餐厅卫生达标状况4差1分,中2分,优4分个人能力10%领导能力2差0分,中1分,优2分工作计划,工作执行能力3差1分,中2分,优3分沟通能力2差0分,中1分,优2分人际交往,关系相处3差1分,中2分,优3分指标分数附表一:前厅管理人员绩效考核表姓名:职位:考核周期:考核人签名:被考核人签名:基准线为60分，按百分比给予绩效工资，低于基准线则无绩效工资，低于绩效的分数的考核项目项目占比考核指标指标分数评分标准考核结果差中优财务指标30%销售指标15毛利指标15考勤指标10%早退,迟到6考核期内早退迟到累计超3次为0分,3次以内为3分超出休假请假天数4考核期内超出休假请假两天为0分.,有请假1天为2分服务/仪容指标10%按公司着装管理着装4差0分,中2分,优4分工作过程中规范礼貌用语6差1分,中3分,优6分工作技能指标20%有效的引导顾客点菜,报菜名6差0分,中2分,优4分上菜过程中是否按规范操作6差1分,中3分,优6分撤盘的及时性和规范性4差0分,中2分,优4分结帐买单出错率4差0分,中2分,优4分区域卫生/安全指标10%随时保持区域卫生的整洁性4差1分,中2分,优4分责任区域,桌,椅,餐具是否及时按规定摆放3差1分,中2分,优3分责任区域顾客安全3差0分,中1分,优3分工作态度20%及时有效的执行上级安排的工作任务8差1分,中4分,优8分对本职工作认真,积极完成6差1分,中3分,优6分认真遵守公司各项管理制度6差0分,中3分,优6分50%这扣除基本工资的10%。前厅服务人员绩效考核表姓名:职位考核周期考核人签名:被考核人签名:第六章申诉及其处理1、申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，。公司是员工考核申诉的最终处理机构。2、提交申诉员工在初步考核结果公布3日内，可以向公司申诉。申诉时须说明申诉事项及理由。3、申诉受理公司接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人事部对员工申诉内容进行调查。4、申诉流程如下：员工对考核结