社保申报常见问题解答(新).doc

1、 安装配置类 问：系统支持哪些浏览器？答：支持使用Internet Explorer、Netscape、腾讯TT浏览器进行访问。 问：如何修改数字证书密码？答：首先，插入“江苏省数字证书”；其次，选择【开始】【程序】【数字证书管理工具】【HT用户管理工具】；然后，选择【修改口令】选项，输入“原用户口令”和“新的用户口令”（默认口令为：123456）;最后，确认【修改口令】。2 、系统登陆类 问：为什么登陆社保中心网站时，提示“无法显示页面”错误？答：因为连接网站服务器失败。首先，请检查是否正确接入互联网；其次，系统需要通过9900端口访问网站服务器，因此请确保9900端口处于启用状态（默认状态处于启用状态，若公司网管或公司防火墙的设置成为禁用请咨询网管）。 问：为什么登陆业务系统时，一片空白，登陆窗口无法显示？答：因为登陆窗口为弹出窗口，若被阻止，则无法正常显示。请检查是否阻止弹出窗口。【弹出窗口阻止程序】的设置详见【软件安装与配置】 问：为什么无法正常登陆系统，出现“无法显示页面”错误？答：因为计算机无法识别数字证书或计算机在访问服务器时出错。当计算机无法识别数字证书时，首先，请确认数字证书插入USB口并且指示灯亮；其次，确认选择正确的证书；由于部分计算机可能在证书选择窗口会显示相同名称的两张证书，其中一证书是副本，而副本是没有登陆权限的，因此可能造成无法登陆的情况，请重新选择正本进行登陆。除此之外，当计算机在访问服务器时，由于网络原因而无法与服务器建立正常连接，会造成登陆失败，这种情况下，请用户检查是否正常接入互联网，并且端口号443是否开启。 问：为什么无法登陆业务系统，提示“口令错”？答：因为登陆网上申报业务系统的用户名或口令错误。请检查用户名及口令是否输入正确。该用户名及密码的初始值是社保机构开通网上申报业务时工作人员告知单位经办人的一串数据。 问：过了一段时间没有操作，再去操作就提示错误？答：因为若用户一段时间未使用系统，并且已超过session的有效期限，为防止他人冒名使用系统，系统会进行自我防护。这时请重新登陆。3 、申报操作类 问：为什么批量导入申报后申报结果文档下载窗口无法显示？答：使用批量导入方式进行申报时，在文件导入成功后，系统会自动返回一个申报结果文件，该文件是以弹出窗口的方式提供下载，允许用户以Excel方式打开文件或直接保持成Excel文件到磁盘。如果用户计算机启用【弹出窗口阻止程序】，那么申报结果文件的下载窗口就会被阻止，用户会发现无法看到申报结果。因此用户进行导入后，请务必检查申报结果文件，一旦发现没有弹出申报结果文件下载页面，请通过设置停止【弹出窗口阻止程序】。然后在【申报批次查询】中，通过批次号找到那个批次，选择申报结果文件进行下载。 问：为什么申报一条记录后，该记录没有在未提交记录中显示出来，也无法提交？答：当用户录入申报信息，并申报成功后，系统会弹出等待页面并自动刷新页面，使刚申报的记录显示在【未提交记录】列表中，待用户选择核对后进行提交。但是一旦用户计算机的【弹出窗口阻止程序】启用时，网上申报程序就会被阻止，因此刚申报的记录就无法显示。这时，请检查IE浏览器设置，选择【工具】【弹出窗口阻止程序】【关闭弹出窗口阻止程序】进行设置，然后再重新进入申报主页面，刷新后就可以看到刚刚申报成功但未提交的数据，继续操作。 问：为什么可以正常申报，但是无法提交？答：网上申报业务分为两步骤：一是申报信息录入系统；二是提交申报信息，确认申报；目前系统对用户申报信息不设定操作时间，即任何时候用户都可以进行人员申报；但信息提交是有时间限制的，只允许在当月15日到次月3日期间进行操作，其他时间无法进行提交操作。 问：为什么申报提交时，系统提示“该单位机关养老未参保或状态不正常”？答：若出现该情况，说明单位的参保情况有错误。请联系社保机构业务人员，进行查询或更改数据。 问：本月减少提交成功的人员，为何在缴费时仍扣款？答：目前，网上申报实行的是本月15日至次月3日申报次月的数据，因此不反应在当月的结算表中。关于更详细的社保业务知识，请和社保中心业务员联系。 问：如何批量导出数据？答：在导出数据之前首先应该查询出需要导出的数据，然后选择【批量导出】按钮，把导出的Excel文件保存到本地磁盘。例：假设需要批量导出2008年3月25日网上申报新增提交的人员。首先，进入【提交成功人员查询】，设置操作类型为【新增】，操作日期为【2008-03-25】，选择【查询】，系统显示出2008-03-25提交成功的新增申报数据；然后，选择【批量导出】，保存文件到本地磁盘。 问：为什么批量导入人员申报时，系统提示“请先选择要导入的文件”？答：在没有选择批量导入Excel文件，直接就点击【批量导入】会出现该提示，先按“确定”关闭提示窗口，可通过【浏览】选择需要导入的数据文件，然后再点击【批量导入】继续操作。 问：为什么人员申报时，系统提示“人员存在未提交确认的申报，不可重复申报”？答：该提示说明相同人员在同一单位不可做重复申报操作，请按“确定”关闭提示窗口，查看该人员的申报情况，继续提交操作。 问：为什么人员新增时，系统提示“男性年龄超过55岁”“参工时间非法（参工时间出生日期55）”？答：该提示包含两个信息：（1）该人员年龄超过网上申报参保年龄，不允许新增。（2）人员参工时间与年龄关系不符合逻辑。请按“确定” 关闭提示窗口，返回申报人员信息录入页面，检查人员是否符合参保条件，在确认录入正确的申报信息后继续操作。 问：为什么人员新增时，系统提示“人员身份证号已经在社保库中存在，状态为正常或中断”？答：该提示说明录入的身份证号对应的人员已经在社保信息系统中登记参保，并且状态为正常或中断，根据人员新增业务规定不允许新增。请按“确定” 关闭提示窗口，返回申报人员的信息录入页面，检查人员是否确实已参保或填写的身份证号是否有误，在录入正确的申报信息后继续操作。 问：为什么批量导入人员新增时，系统提示“导入的EXCEL文件格式错误”？答：因为导入的批量文件中导入列数据的填报与填报说明中提供的项不符，如在导入申报后的返回结果文件中作如上提示，请查看批量导入文件填报说明文档的每列的填报要求后修改填报数据再重新导入。 问：为什么人员区内转入时，系统提示“人员已经在社保库中存在，状态为离退或死亡”？答：该提示说明该转入人员在社保信息系统中为离退休人员或死亡人员，不符合区内转入在职参保的条件，按“确定” 关闭提示窗口，返回转入信息录入页面，重新核对个人状态，确保个人状态可以转入，再继续操作。 问：为什么人员区内转入时，系统提示“人员的养老或工伤、或生育、或医疗或失业保险处于正常参保，不可做人员转入”？答：该提示说明转入人员当前参保状态为正常，需要转入人员原单位先为人员办理减少手续，才能继续在本单位做转入操作。 问：为什么批量导入人员区内转入时，申报结果文件中提示“人员个人编号申报的姓名与社保库中登记的姓名不相同”？答：该提示说明在导入时，输入的人员姓名与社保信息系统中相应个人编号和身份证号对应的姓名不符合，请检查个人编号、身份证号与姓名是否正确，在填写正确的信息后继续操作。 问：为什么人员减少时，系统提示“该人员非本单位人员”？答：该提示说明在做减少操作时，输入的个人编号在社保信息系统中对应的人员非本单位人员，不可做减少操作，按“确定” 关闭提示窗口，返回减少人员信息录入页面，核对减少人员编号后继续操作。4、 表单打印类 问：为什么在打印表单时无法显示打印预览页面？答：因为端口未正常启用。当用户选择表单打印的时候，系统会访问打印服务器，要求用户计算机7003端口正常启用。默认情况下，7003端口为启用状态；不过，部分用户单位网管或防火墙会进行屏蔽端口的设置，因此需要开通7003端口，以访问到打印功能。 问：为什么打印表单时出现打印预览页面，但是单击打印按钮后，没有打印？答：当用户浏览到预览页面，按下打印按钮，系统调用一个打印控件进行打印。如果没有打印，说明用户计算机阻止了打印控件的工作。这时，请检查IE浏览器设置，选择【工具】【Internet选项】【安全】【自定义级别】，把【Ac