IP专用承载网维护实施细则(2008年试行版).doc

1 中国移动通信集团福建有限公司中国移动通信集团福建有限公司 IPIP 专用承载网维护专用承载网维护实施细则实施细则 20082008 年修订版 年修订版 二 八年五月 2 目录目录 第一章 总则 3 第二章 维护组织机构及职责 3 第三章 维护工作基本制度 4 第一节 各种岗位责任制 4 第二节 维护人员的配置 5 第三节 集中监控与机房现场操作维护制度 5 第四节 维护作业计划 6 第五节 技术档案与资料管理 7 第六节 仪表与工具管理 8 第七节 备品备件与材料管理 8 第八节 请示报告制度 8 第九节 技术交流与组巡制度 9 第十节 割接与验收 9 第四章 系统的维护和管理 9 第一节 通则 9 第二节 系统的日常维护 10 第三节 网管系统的维护和管理 10 第四节 设备管理 11 第五节 维护设备的配置 11 第五章 故障处理 12 第四节 设备故障统计 13 第六章局数据管理 13 第七章 系统软件维护管理 14 第八章 网络优化 14 第一节 优化作业的计划安排 14 第二节 优化流程 14 第三节 优化资料管理 15 第九章 资源管理 16 第十章 质量管理 16 第一节 通则 16 第二节 网络运行质量指标 17 第三节 运行维护质量检查 17 第四节 运行维护质量考评 18 第十一章 网络安全管理 18 第十二章 帐号管理 19 第十二章 机房管理和保密制度 19 第一节 机房管理一般要求 19 第二节 安全规定 20 第三节 保密规定 21 3 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条为确保 IP 专用承载网安全 可靠 高效地运行 根据有限公司 中国移动通信 IP 专用 承载网维护管理规定 结合我省实际情况 特制定本细则 第第 2 2 条条本细则适用于 IP 专用承载网省内延伸网 应急网 及相应的网管终端 第第 3 3 条条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动福建公司 第二章第二章 维护组织机构及职责维护组织机构及职责 第第 4 4 条条福建省 IP 专用承载网维护管理采用统一领导 集中管理 属地维护的原则 IP 专用承载 网汇接路由器 接入路由器设备及相应网管系统由省公司网络部进行配置管理 局数据制作 性能分 析 统一资源调度及省管机房设备的日常维护和故障处理 各市分公司网络运行维护部门负责具体的 设备日常维护 故障处理 省公司网管中心负责业务指导并给与相应的技术支持 第第 5 5 条条在福建省 IP 专用承载网范围内 1 省公司为 IP 专用承载网的业务领导局 2 省网管中心和各市分公司负责 IP 专用承载网设备及其辅助设备的现场维护及故障处理 第第 6 6 条条福建省 IP 专用承载网的维护管理分为两个层面 即管理层面和生产层面 管理层面的主要职责分别为 1 省公司网管中心 省公司网管中心数据设备室 1 负责组织和统一协调我省范围内 IP 专用承载网的全程全网的维护实施 制定我省测试计划并 组织实施 2 负责配合完成我省 IP 专用承载网网络故障协调处理 网络故障定位和网络优化的实施工作 3 贯彻执行各项 IP 专用承载网维护管理办法 根据本省情况 制定可行的维护实施细则 4 负责落实各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期分析本省网络与设备运行 情况 保证网络及系统设备的正常运行 并对各市的维护工作给予指导 5 汇总我省 IP 专用承载网设备的运行情况 统计报表及维护中的重大问题及处理情况 并通报 2 省公司网络部 1 负责我省范围内 IP 专用承载网的 IP 地址规划及管理工作 2 负责我省范围内的维护工作经验交流 培训 提高全网的通信质量和维护水平 3 负责全网设备的网络安全管理 制定全网的安全策略 生产层面的主要职责分别为 1 省公司网管中心数据设备室 4 1 负责 IP 专用承载网的性能集中分析工作 定期分析全网设备运行 业务发展 质量管理 话务流量流向等情况 并向有关部门提供网络扩容的建议及依据 2 指导各市分公司网络运行维护部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要的技术支 持 3 协调各市分公司路由器 交换机之间关联故障的处理 4 负责统一指挥 IP 专用承载网汇接路由器设备的倒换测试工作 5 负责我省范围内的局数据管理 2 省公司网管中心监控室 1 集中监视我省 IP 专用承载网设备及其辅助设备的各种告警 对网络 设备运行情况进行 7 24 小时的监控 保证 快速发现 及时响应 以及 闭环管理 2 及时处理网管呈现的告警 并按照总部要求做好相关的记录工作 3 各市分公司网络运行维护部门 1 实现本地故障的检查 定位 测试和修复工作 并向省公司网管中心上报重大故障 严重故 障及处理情况 2 配合处理关联故障处理工作 3 在省公司网管中心统一部署下配合完成设备的倒换测试工作 4 协助省公司网管中心完成生产层面的其他工作 5 负责我省 IP 专用承载网设备及其辅助设备的现场维护 主要包括日常维护和故障处理 完 成故障报告 6 在省公司网管中心协调下配合完成故障处理工作 执行相关设备故障定位时所必需的操作 命令 7 负责受理本地业务部门的申告 并及时处理 8 负责上报现场维护质量统计报表 9 组织进行日常测试工作 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 各种岗位责任制各种岗位责任制 第第 1111 条条 岗位设置和职责 1 维护管理人员职责 1 在我省 区 市 公司网络运行维护部门领导下 负责我省 IP 专用承载网设备维护的技术管 理工作 2 贯彻执行省公司网络部的各项规章制度 根据我省实际情况组织制定维护实施细则 3 参与我省 IP 专用承载网工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 5 4 根据设备运行情况 负责提出设备维修 更新 改造建议 5 负责我省 IP 专用承载网设备的安全管理 配合完成全网安全策略的实现 6 制定设备维护作业计划 7 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能 8 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 定期检查 做到正确 清晰 完整 9 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 2 网络操作人员职责 1 严格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉设备的性能原理 能熟练地用命令检查设备运行情况 并能对相关参数进行修改 3 认真执行维护作业计划 负责设备的维护和抢修 4 及时处理设备故障 如有尚未修复的故障 故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系 尽快解决 5 对测试数据 检查经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 6 按主管部门的要求 执行相关局数据修改 配合进行软件版本 补丁的更新操作 3 网络监控人员的职责 1 听从指挥 严格遵守各项规章制度 做好交接班工作 2 应能对机房传输 供电 空调等设备进行监视 发现问题及时排除和处理 3 熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤 4 实时监视设备运行状况及各种告警情况 发现故障尽快准确地把故障原因时间向主管汇报 并采取相应的措施排除故障 5 认真处理申告故障 发现问题及时通知相关部门处理 对于不能处理的申告及重大故障 及 时上报有限公司网络部和大区业务领导局 6 能熟练正确地使用各种维护终端 打印设备 操作指令和测试仪器 7 按时完成维护作业计划 8 负责填写值班日志 对于当班时故障的时间 原因 现象 修复的时间 方法及处理流程都 应一一写明 保持机房内操作维护手册 图纸资料和原始记录的完好 不随便带出机房和毁坏 9 负责机房内设备和环境清洁 10 为了保证系统安全 正常的工作 不随意更改维护终端和仪器等设备用途 不擅自更改与维 护业务无关的数据 制止外人触摸设备 防止人为错误造成系统故障 第二节第二节 维护人员的配置维护人员的配置 第第 1212 条条 为了做好 IP 专用承载网运行维护管理工作 按照岗位责任制要求 省网管中心及各市分 公司应分别配备维护人员 1 2 人 第三节第三节 集中监控与机房现场操作维护制度集中监控与机房现场操作维护制度 第第 1313 条条 设备集中监控制度 1 通过网管系统或远程操作维护终端 实时 7 24 小时网络运行情况监控 2 负责设备故障 告警的集中处理 根据集中监控的操作维护工作界面 对相关告警及故障处理 6 派发工单 督促处理 定期汇总工单的闭环处理结果 并按照总部要求做好相关的记录工作 记录样表 3 进行日常监控时 应按照如下要求进行告警处理 关注并处理网管及设备呈现的各类告警 实现告警处理的闭环管理 对于紧急类告警 应在 5 分钟内确认处理 对于重要类告警 应在 15 分钟内确认处理 对于紧急 重要类告警 告警处理应按照样表填写相关处理记录 4 上级部门临时交待的重要事项和有关通知 5 监控机房动力环境情况 异常情况依照流程派发工单 6 集中监控值班人员应按照机房交接班制度作好交班 接班工作 第第 1414 条条 机房巡回检查制度 1 定期对机房设备巡回检查 并作好相应记录 2 如发现电路质量欠佳或机线故障 应采取相应措施处理 做好记录及汇报 3 如遇电力供应变化 气候恶劣情况时 应加强巡回检查 第第 1515 条条 机房现场人员操作制度 1 根据维护职责 界面及集中监控中心工单要求 配合做好设备现场操作维护 故障现场处理工 作 2 做好电路通知单 软件 局数据变动及其它重要事项记录 3 对磁带备份 系统软件修改 系统启动 重大故障等重要事项做专项记录 4 机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备 查看告警记录 并作好相应记录 5 在进行维护时可能影响到对端设备 应事先通知对方机房 6 局间中继根据双方商定 定期进行测试 7 各 IP 专用承载网机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨 主动配合处理通信故障 第四节第四节 维护作业计划维护作业计划 第第 1616 条条 维护作业计划的编制 1 应按本办法所定的维护检查项目 周期 结合各地设备的实际情况 编制维护作业计划 2 根据年度维护作业计划 相关维护班组订出月度维护作业计划 由技术负责人核准后实施 第第 1717 条条 维护作业计划经核准下达后 要保质 保量按时完成 不得任意更改 如遇特殊情况需 要临时变动时 需有上级部门的变动通知 1 维护作业计划的执行和检查 2 维护作业计划确定后 应严格执行 认真检查 3 技术负责人 维护班组应及时掌握执行情况 定期检查 总结 汇报 7 第五节第五节 技术档案与资料管理技术档案与资料管理 第第 1818 条条 保全各类技术资料和原始记录 是做好设备维护运行的前提 各级网络运行维护部门应 按照下列项目 结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录 1 网络总体资料 1 机房的地理图 机房平面图 2 机房设备布置图 走线图 3 机架正面视图 4 中继链路图 槽路表 5 传输线配置 6 本系统网络结构框图 局数据资料 7 电源系统 电缆分布图 地线系统图 8 突发事件处理流程图 2 设备技术资料及原始记录 1 各类设备 仪器说明书 原理图及布线图 2 各类设备安装 测试 检修 返修记录 3 设备检修流程图 4 维护测试规定 5 维护作业计划 3 各种维护规章制度和维护手册 1 系统运行及值班原始记录 2 交接班记录 3 业务联系及通知记录 4 巡回检查记录 5 系统运行记录 含系统再启动记录 6 故障及处理记录 7 班上其它问题记录 4 各类原始数据资料 1 故障汇总记录 2 软件修改记录 3 数据修改记录 4 硬件更换记录 5 磁带更换及相关信息汇总记录 6 系统中继方式及中继框图 7 开局资料 包括工程设计 安装 调测及开通试运行终验 8 网络优化资料 5 质量统计表 话务量统计表 维护作业表 年度设备统计表等上述相关资料均要归档 6 各类技术培训资料 第第 1919 条条 各类技术资料和原始记录要保存齐全 并指定专人保管 如有丢失应查明原因及时上报 8 第第 2020 条条 一般原始记录应整理成册 妥善保管 过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁 第第 2121 条条 要保证资料与实际相符 当设备有变动时 资料也应随之变动 第六节第六节 仪表与工具管理仪表与工具管理 仪表和工具是维护工作的重要条件 是维护工作必需的物质基础 必须管理好 维护好 要做到 合理配置 方便使用 第第 2222 条条 仪表管理 1 根据计量要求 设立专人负责仪表的管理 日常检修和说明书图纸资料等的保管工作 2 每部测试仪表包括附件和接插件等 均应建立机历卡 并备有上级计量部门的合格证书 保 持完整良好的状态 各种测试仪表每年应送检一次 3 各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内 由专人定期清洁维护 做好防尘防潮工作 生 产班组要使用仪表 应有借 还手续 贵重精密仪表要指定专人操作 4 维护人员必须遵照说明书和有关操作办法 正确使用测试仪表 确保人身和设备安全 5 仪表发生故障后要及时送修 作好记录 第第 2323 条条 工具管理 1 建立工具登记卡制度 无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写登记卡 网络运行 维护部门每年定期进行检查 做到帐物相符 维护人员应爱护和正确使用工具 保证工具完善良好 2 机房常用工具应备有工具板或工具柜 按位整齐存放 使用后及时归还原处 交班时进行清 点检查 非因工作需要 一律不得带出机房 3 未经上级主管部门批准 不得擅自改变工具结构和性能 4 专用工具应指定专人维护和保管 特殊工具应专柜存放 并要按规定进行绝缘和电气标准的 检验 确保工具质量良好 第七节第七节 备品备件与材料管理备品备件与材料管理 第第 2424 条条 备品 备件和材料管理 1 备品 备件和材料是保证设备维护工作正常进行的物质基础 对于现代通信设备由于其集成 度高 技术难度高 因此按系统设备的配置规模 根据各类电路板的数量和故障发生的频次以及对系 统影响大小来确定备品 备件的数量 以供维护使用 2 备品 备件及常用材料入库 登记造册 由专人负责保管 建立合理的领用制度 3 维护人员因检修需要领取备品 备件及材料时 必须先填写申请单 经技术主管签字批准后 方可认领 4 备品 备件要放置在干燥通风良好 温度适宜的地方 对特殊要求的备品 备件应放置在规 定要求的范围内 备品 备件也应参照同类设备检测周期定期检查 以保证其性能良好 并做好记录 第八节第八节 请示报告制度请示报告制度 第第 2525 条条 为了及时掌握设备运行情况 正确处理通信和各项工作中出现的问题 各级部门必须加 9 强请示报告制度 第第 2626 条条 遇有下列情况应及时请示报告 事后补报书面材料 1 发生通信故障 出现危及通信设备 人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况 2 各项工作中发现的失 泄密问题 第第 2727 条条 请示报告一般应逐级进行 若遇紧急或特殊情况 可越级汇报 但事后应向主管领导报 告 第第 2828 条条 请示报告要及时准确 并根据情况提出处理意见 第第 2929 条条 对上级指示要详细记录认真执行 第第 3030 条条 各级维护单位应建立定期汇报制度 汇报的主要内容有 运行情况 重要通信执行情况 质量情况 差错事故 维护计划完成情况 技术革新及通信器材损坏情况等 第九节第九节 技术交流与组巡制度技术交流与组巡制度 第第 3131 条条 省公司每年不定期安排技术交流活动 每年组织一至二次全省组巡检查 主要任务是综 合检查各地的 IP 专用承载网运行质量和维护管理工作 交流维护工作经验 现场了解并协调解决网络 存在的共性问题 第十节第十节 割接与验收割接与验收 设备割接工作是一项严肃认真的工作 这项工作进行的好坏 将直接影响到 IP 专用承载网维护的 工作质量和工作强度 因此各级网络运行维护部门要高度重视 IP 专用承载网设备的割接和验收工作 一定要有仔细 认真 细致的态度 切实保证工程割接后 各设备以良好的状态投入正式运行 第第 3232 条条 网络运行维护部门负责审核影响 IP 专用承载网在线设备的割接方案 参加设备的初验测 试 第第 3333 条条 网络运行维护部门应参加 IP 专用承载网设备的工程割接 割接后进行相关性能测试 并 在割接前后密切监视网络的实际运行情况 在规定时间内向有关部门提出遗留问题的处理意见 第第 3434 条条 网络运行维护部门负责对 IP 专用承载网工程的终验进行把关 终验通过须有网络运行维 护部门的认可 第四章第四章 系统的维护和管理系统的维护和管理 第一节第一节 通则通则 第第 3535 条条维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况 1 预防性维护检测由相关负责人员负责 按其维护的范围和设备进行定期检测 1 相关负责人员应熟悉设备的检测方法 能对故障进行初步分析 跟踪定位 检查测试 更换备 件等 以便能在定期维护检测和应急维修检测时 准确 迅速地恢复 IP 专用承载网设备的正常工作 2 定期维护检测工作应按 IP 专用承载网设备的技术规范及各部件或单元的技术要求 定期 有 计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器 仪表 按照规定的操作步骤和方法 对设备的 10 运行情况 应具备的各种功能 IP 专用承载网重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进 行例行检查和测试 3 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查 观察其机械部分 设备的外观完好情 况 硬件连接的可靠程度 面板 盖板状态是否正常 电缆头 接插件是否异常 紧固件是否发生松动 告警板或重要单元的指示器件工作是否正常 打印设备的油墨 色带 供纸情况是否良好等 若发现 问题 立即予以调整 补正或更换 以确保设备的硬件完好 对设备中某些防尘要求高或活动 易损的 部件 应进行定期的维护保养及清洁工作 尤其对影响数据准确度的防尘 防污要求高的设备 应使 用指定的清洁剂 按照规定的操作方法定期进行清洁 以确保读写数据准确 其它外围设备的重要部 件 应定期进行清洁 保证运行正常 对某些易磨损的机械活动部位 应定期加油润滑和清洁灰尘 保 证其运转灵活 延长使用寿命 4 各种定期检查维护工作 应按照 IP 专用承载网设备的实际情况 制定合理的维护工作周期表 按规定的维护周期实施 2 对应急维修检测 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理 1 对随机或突发性的设备故障 严重的告警等异常情况 应尽快恢复设备的正常工作 2 在紧急或突发性设备故障发生的情况下 应及时向领导和上级通信主管部门报告 应急处理完 毕后 应填写 故障处理单 对故障发生的时间 现象 涉及的具体设备 处理情况 处理人等进 行详细记录 3 在应急维修和检测设备的过程中 若出现较为严重或一时无法解决的问题 应立即与相关人 员联系 及时填写故障报告 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系 以便得到技术支持 第二节第二节 系统的日常维护系统的日常维护 第第 3636 条条IP 专用承载网设备的维护检测工作是减少设备故障 降低系统消耗 确保设备运行 正常 充分发挥系统固有功能 提高通信质量 为用户提供优质服务的重要措施和有效手段 第第 3737 条条为实现上述目标 应严格按照细则所规定的日常维护测试项目 周期和要求 参照 厂家提供的操作说明和方法 对设备的各种功能进行检查 以证实系统的工作正常可靠 发现问题及 时解决 第第 3838 条条在检测 IP 专用承载网设备时 不允许切断正在通话的电路和关掉正在工作的单元部 件 在特殊情况下 必须征得主管部门同意后 安排在话务清闲或夜间进行 尽量减少对通信的影响 第第 3939 条条按照总部提供的日常作业模板 省网管及地市维护部门每日执行本省 AR 设备的例行 作业检查 处理并记录检查结果和发现的问题 第第 4040 条条对于日常作业检查的结果包括发现的问题进行记录 记录表格如下 11 第三节第三节 网管系统的维护和管理网管系统的维护和管理 第第 4141 条条 IP 专用承载网设立集中的省网管系统 网管系统设备的维护和管理应执行本办法的有关 规定 我省 区 市 的 IP 专用承载网网管系统设备的维护与管理应参照本办法的有关规定 第第 4242 条条 网管系统的主要设备包括计算机系统 服务器 工作站 PC 机等 网管接口设备 局域 网交换机 或 HUB 路由器 打印机以及相关辅助设备 第第 4343 条条 网管系统设备是完成网络管理任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 严禁挪 作它用 保证设备完整 清洁 机房环境条件良好 第第 4444 条条 各种设备的相关技术资料 包含技术特性资料 操作使用说明书 相应图纸资料等 档 案均应妥善保存和管理 第第 4545 条条 主要网管设备的停用 调拨 报废等 应经主管部门审核 按有关规定上报 改变主要 设备的结构 性能等 要提出技术设计方案 经主管部门批准后方可实施 第第 4646 条条 各项网管设备平时要加强维护管理 更新改造计划要以实际情况为依据 由基层单位提 出申报 编制计划 根据有关政策送主管部门审批 第第 4747 条条 设备更新 改造工程竣工后 经验收合格才能投产使用 第第 4848 条条 代维工作的建立 应由委托单位向主管部门提出书面申请 包括代维设备的种类 数量 生产厂家等详细资料 并经主管部门审批 第第 4949 条条 定期对计算机设备及其各模块部件 网络通信设备 打印设备 显示设备 UPS 电源设备 等的运行状态进行监测 发现问题应及时处理 第第 5050 条条 网管系统需搬迁的 应事先制定相应实施方案 并报主管部门批准 第四节第四节 设备管理设备管理 第第 5151 条条 设备管理的基本要求 1 各级 IP 专用承载网设备维护和管理部门应有专人负责设备管理 2 IP 专用承载网设备质量应符合技术标准 3 无论现用 备用设备 应保证备件 技术档案 原始资料完整 不得任意更改设备的电路 结 构或拆用部件 4 新建 扩容的设备和电路 均应按有关规定经验收后试运行 试运行合格方可正式投入运行 5 IP 专用承载网设备端口 应依据设计文件的要求使用 如需占用省际联网和预留的端口 应由 有限公司网络部组织执行 第第 5252 条条 设备完好标准 1 主要技术指标 电气性能应符合维护技术标准 2 结构完整 部件齐好 机械性能达到规定要求 3 设备运行正常 使用良好 4 技术资料齐全 图纸与实物相符 第第 5353 条条 系统设备是完成通信任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 通信设备严禁挪 作它用 第第 5454 条条 各种设备要按照有关规定建立帐卡 说明书及相应图纸资料等档案 设备仪表的专用附 备件要做到随机专用 妥善保管 备用设备不得随便拆除其机盘和元件 要保持原机的正常状态 定 12 期试用 第五节第五节 维护设备的配置维护设备的配置 第第 5555 条条 应配置的主要维护设备如表 4 2 数量和型号可根据实际需求情况配备 仪表名称省公司网络部各市网络运行维护部门 线缆测试仪必配必配 性能测试仪必配必配 协议分析仪必配必配 彩色打印机 必配选配 便携式电脑必配必配 设备 console 线缆必配必配 网管终端必配 专用 必配 专用 表 4 2 维护设备配置表 第五章第五章 故障故障管理管理 故障管理包括消除故障根源 恢复业务 按照相关要求记录故障内容并上报等 第第 5656 条条 IP 承载网各类故障定义如下 重大故障 由于 IP 承载网的故障 造成其承载的某个本地网及以上范围的用户无法正常使用业务 业务故障历时超过 30 分钟 严重故障 满足以下几种条件均成为严重故障 由于 IP 承载网的故障 造成其承载的某个本地网及以上范围的用户无法正常使用业务 业务故障历时低于 30 分钟 由于各种原因 造成 IP 承载网网内任意两个路由器之间丢包率大于 0 2 或时延大于 120ms 且故障历时超过 60 分钟 系统的冗余设备发生故障不能正常运行 尚未影响业务 但对业务正常的运行造成严重 隐患 若设备故障历时超过 4 小时 亦为严重故障 一般故障 除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障 第第 5757 条条 故障处理原则 1 在发现故障后 应立刻判断故障点 按照相关应急通信保障方案尽快恢复业务 2 在出现业务故障后 应该立即通报相关业务部门 3 处理故障时 一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围 必须严格按照生产厂家提供 的故障诊断手册 命令手册等规定的命令和操作方法处理 4 处理严重故障时 首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信 不可因查找原因而延长故 障历时 故障处理完毕应填写故障记录 故障记录的内容包括故障发生的起止时间 原因 现象 处理过 13 程和处理结果并及时通知故障申告部门和相关业务部门 对涉及设备质量方面的问题 应及时向有关 部门报告 第第 5858 条条 故障管理 具体的职责以及工作要求如下 1 各类故障定义如上 故障处理流程请参见附录一 2 故障处理完毕请进行记录 记录样表 附表 故障记录表 一 般故障 xls 3 对于板卡类故障 如需要更换 按照模板填写并在更换前一天由网管中心统一上报总部 地市 公司需协助填写申请表 IP承载网故障单板 更换申请表 xls 4 对于省公司不能处理的疑难故障和技术咨询问题 应按照 IP 实体化试点工作的要求 按照试点 流程由各省技术支援中心执行统一受理和接口总部实体化团队的工作 具体要求和流程参见网通 2007 254 号文 关于承载网技术支援实体化试点工作安排的通知 和网通 2007 521 号文 关于 进一步加强 IP 技术支援实体化工作的通知 对于涉及设备或组网缺陷问题的紧急 重大 CASE 应按照网通 2008 188 号文 关于 2008 年技术支援生产月报及紧急重大 CASE 事后报备相关工作要 求的通知 的要求进行事后报备工作 第六章第六章局数据管理局数据管理 第第 5959 条条 IP 专用承载网局数据管理由省网管中心数据设备室负责 局数据管理指对设备配置文件的管理 包括添加 删除 修改 备份 核查等 对于局数据管理 工作 我省职责及工作要求如下 承担负责本省 AR 设备的部分局数据管理工作 包括对配置文件的备份 核查等 不进行局数据制 作及修改工作 工作要求如下 1 备份包括变更备份 例行备份 变更备份要求对配置文件进行变更操作前后均需要进行 例行备 份以月为单位进行 时间定在每月初 2 对于核查 包括例行核查以及变更核查 变更核查要求对配置文件操作生效前后均进行核查 另 行核查以季度为单位 时间定在每季度初 3 对于局数据管理的所有工作 请按照样本模板进行记录 14 第七章第七章 系统软件维护管理系统软件维护管理 第第 6060 条条 按照 福建移动通信网设备软件管理办法 2007 年 5 月 第八章第八章 网络优化网络优化 第一节第一节 优化作业的计划安排优化作业的计划安排 第第 6161 条条 IP 专用承载网的网络优化工作是对正式投入运行的网络进行参数采集 数据分析 找出 影响网络质量的原因 并且通过网络调整和采取某些技术手段 使网络达到最佳运行状态 使现有网 络资源获得最佳效益 第第 6262 条条 我省各级网络运行维护部门根据 IP 专用承载网运行情况提出调整意见 在省公司网管中 心统一调度下 由省公司网管中心着手进行网络优化调整工作 各市分公司网络运行维护部门进行配 合 第第 6363 条条 网络优化工作是一项长期的 周而复始 螺旋上升性质的工作 特别在以下情况下 需 有针对性地重点进行网络优化 1 网络正式投入运行后或网络扩容后 即转入网络优化作业 2 网络质量明显下降或用户投诉多时 立即安排优化作业 解决网络质量问题 3 发生突发事件并对网络质量造成很大影响时 立即安排优化作业 4 当用户群改变并对网络质量造成很大影响时 立即安排优化作业 第二节第二节 优化流程优化流程 第第 6464 条条 网络优化工作主要过程有系统调查 数据分析 制定和实施优化方案等 第第 6565 条条 网络优化流程图 15 第第 6666 条条 优化方案实施后 对网络质量进行考核 如果质量有所改善 或存在的质量问题得到解 决 则本次优化作业结束并总结 否则应重新优化 第第 6767 条条 系统调查 优化实施前应对系统现有状况作一个全面的了解 这种调查应包括 1 用户申告 2 话音质量测试 3 系统数据调查 4 统计数据调查 建立各种必要的数据资料库 数据资料库应包括原设计文件中的数据和调查所得到的当前运行时 使用的数据 第第 6868 条条 数据分析包括 1 话音质量测试结果分析 2 系统内采集数据分析 第第 6969 条条 数据分析后进行系统调整 具体实施时应以各种测量 观察 分析等话务统计表及测试结果为分析 调整 评估的依据 系 统调整应反复进行测试 分析 调整直到满意为止 第三节第三节 优化资料管理优化资料管理 第第 7070 条条 管理好各类技术资料是搞好网络优化工作的前提 网络优化资料包括 1 优化前网络的各种测试数据 2 网络优化技术方案 3 优化后网络数据的测试结果 第第 7171 条条 每次优化后 应对优化全过程进行总结 并以书面材料保存 归档并上报 系统调查 即对数据进行收集 数据分析 通过系统评估的标准 对网络数 据进行分析 正确评估网络 系统调整 制定优化方 案并实施 是否符合要求 不符合符合 16 第九章第九章 资源管理资源管理 第第 7272 条条 IP 承载网资源管理应按相关技术规范完成 IP 地址 端口资源分配以及针对网络 设备变 化及时更新 统计上报设备面板 IP 地址 业务接入 相关传输 4 张资源管理数据表 确保资源数据 与现网配置符合 对于 IP 承载网资源管理工作 具体的职责以及工作要求如下 一 工作内容 IP 承载网资源管理工作包括 IP 地址与端口分配 对设备面板 IP 地址 业务接入 相关传输 4 类资源数据表及时做统计更新 上报 二 工作要求 1 IP 承载网设备面板资源 IP 地址资源 业务接入资源 相关传输资源的管理 应严格按照以 下模板格式进行统一管理 上报 具体填表规范可参照以下样表 2 省公司及地市公司应有专人负责资源管理工作 对涉及因网络设备扩容 网络优化 业务接 入等引起的资源数据变化及时完成数据更新统计 上报工作 备注 相应更新变化的数 据统一用红色字体标注 并在每个表的备注一列写上 更新日期 3 省公司按照业务需求及总部相关技术规范完成设备 IP 地址 端口的预分配工作 将预分配方 案报总部审批 经审批后完成 4 张资源数据表的更新 上报 4 4 张资源数据表发生变化更新后 地市资源管理负责人填写更新日志记录表一同上报 模版格 式如下 5 所有资源数据先由地市上报省网管中心审核后 有网管中心统一上报总部 6 地市公司每月 20 日前需对所属设备资源信息进行核查 并将结果上报省网管中心 第十章第十章 质量管理质量管理 第一节第一节 通则通则 第第 7272 条条 质量管理的主要内容是对通信过程的各个环节进行质量控制 监督检查各类通信设备的 日常维护 定期检查设备运行质量和全网综合维护质量 发现质量隐患 采取预防措施 不断提高设 备运行质量和服务质量 第第 7373 条条 质量统计是质量管理的基础 质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键 评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节 质量监督检查则应贯穿于质量管理的全过程 17 第二节第二节 网络运行质量指标网络运行质量指标 第第 7474 条条 我省各级网络部门应定期对系统的运行质量指标进行统计 系统运行质量应能满足有限 公司网络部下达的指标 第第 7575 条条 IP 专用承载网运行质量指标 1 网络性能指标 1 设备不可用时长 2 网内任意两点时延 3 网内任意两点之间的丢包率 2 IP 电话服务质量 1 呼叫建立时间 2 语音传输延迟 3 接通率 4 时延抖动 5 丢包率 6 语音质量 MOS 要求 7 IP 带宽峰值占用情况 8 忙时端口占用情况 第第 7676 条条 IP 专用承载网运行质量指标是评价网络性能的依据 但不全部作为考核指标和报表统计 指标 为了适时 正确地衡量网络运行的质量 IP 专用承载网运行质量指标将在维护过程中进行逐步 的完善和补充 第第 7777 条条 质量统计分析要注重准确性 时效性 第三节第三节 运行维护质量检查运行维护质量检查 第第 7878 条条 为完善对 IP 专用承载网各个环节的质量控制 应建立各级检查体系 做到统一领导 分 级管理 分工负责 层层到位 把好质量关 第第 7979 条条 各级质量检查的组织形式为 1 省公司网管中心负责组织全省 IP 专用承载网的运行维护质量检查工作 2 各市分公司负责本市内设备的运行维护质量检查工作 第第 8080 条条 省公司网管中心检查内容和周期 1 检查内容 是否认真贯彻执行部有关维护管理工作 质量监督检查 质量统计分析有关文件 是否卓有成效地开展了质量管理工作 是否完成了维护质量指标 各级维护管理制度及上级文件执行 情况和故障处理情况 检查周期 每年组织一至二次 第第 8181 条条 对运行维护质量检查工作的要求 1 各级检查人员应详细记录检查内容和发现的问题 对检查情况作出总结分析 提出处理意见 需被查单位改进的应有书面通知 需上级主管部门处理的问题及时上报 2 质量检查项目纳入质量考核 3 被查单位要认真配合检查 对查出问题认真分析 制定改进计划 并及时将改进情况反馈给 18 检查部门 4 各检查部门对检查中重复出现的问题 要求被查单位限期解决 对限期内仍未解决又无正当 理由的要追究当事人和直接领导者的责任 5 各级检查人员要秉公办事 认真履行职责 坚决执行检查 记录 报告制度 如因玩忽职守 造成严重后果 要承担相应责任 第四节第四节 运行维护质量考评运行维护质量考评 第第 8282 条条 运行维护质量检查项目应纳入经营绩效考核范围 逐级进行考核 重点考核评定以下内 容 1 各项运行维护指标完成情况 2 维护作业计划 3 故障处理和历时 4 各项规章制度 5 各项原始记录 6 机房整洁与安全保密 7 重大故障 严重故障 第第 8383 条条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准 质量考核评定办法及评分标准由各级管理部门确定 做到奖优罚劣 以不断提高通信网的运 行质量 第十一章第十一章 网络安全管理网络安全管理 第第 8484 条条 系统安全管理的目的是确保 IP 专用承载网各类网元设备的正常运行 确保网管系统的正 常运行 第第 8585 条条 IP 专用承载网的安全管理分为两级 即 1 省公司网络部负责 IP 专用承载网全网安全管理策略及工作流程的制定 涉及全网范围的重大 安全事件的协调处理 对各市分公司网络安全管理和具体实施提出指导性意见和建议 2 各市网络运行维护部门负责所辖范围内 IP 专用承载网设备及网管系统的系统安全管理 配合 省公司网络部完成系统安全管理工作 制定安全管理策略和工作流程 负责网络攻击和电脑病毒的防 范和解决等 第第 8686 条条 我省网络运行维护部门在进行系统安全管理时 应确保当本省系统出现安全隐患或事故 时 对 IP 专用承载网全网的影响降至最低 第第 8787 条条 若出现影响系统安全和性能 造成业务中断或质量严重下降的安全事件时 必须立即上 报省公司网络部 并采取相应补救措施 第第 8888 条条 各网元根据不同设备的特点制定相应的系统安全策略 制定网络安全管理策略 制定必 要的信息加密策略 分析现有系统和网络的结构 找出可能的入侵点 并提早做好防范 第第 8989 条条 禁止其他系统擅自接入 IP 专用承载网 如需接入 应制定安全策略 防止黑客和非法入 侵 19 第第 9090 条条 在不同的设备上 为 IP 专用承载网维护人员设置不同的操作权限和接入等级 对维护人 员的操作进行登记处理 如果维护人员变更 应及时回收相关的用户名和密码 系统管理员应定期修 改各个设备上的用户名和密码 第第 9191 条条 合理配置 IP 专用承载网的备用路由和迂回路由 做好路由和资源的优化 确保在系统主 用路由不可用时不中断业务 第第 9292 条条 严禁擅自修改系统的有关参数 禁止在 IP 专用承载网上加载无关软件 第第 9393 条条 定期使用杀毒软件检查在用系统软件 及时对杀毒软件进行升级 并要健全有关措施 防止病毒侵害系统 第第 9494 条条 网管终端和操作维护终端专门作为 IP 专用承载网维护使用 禁止进行上网 收发邮件 及其他与维护无关的工作 第十二章第十二章 帐号管理帐号管理 第第 9595 条条 帐号管理由省网管中心负责分配 密码修改周期初步设定为 3 个月一次 安全补丁加载 等其他安全防护事项遵照相关安全要求执行 第第 9696 条条 帐号权限方面 各市分公司掌握本地 AR 设备的 2 个具有操作权限的帐号 省网管中心数 据设备室掌握 2 个全网 AR 设备的超级权限的帐号 省网管监控室掌握 1 个监控帐号 第第 9797 条条 临时帐号 省公司在帐号管理总原则下 可根据工程 维护实际需要创建临时帐号 临 时帐号权限可根据具体工作需求创建 临时帐号使用期限不能超过 2 周 临时帐号使用完毕后应立即 删除 第第 9898 条条 对帐号变更要有记录 详见以下记录表 第第 9999 条条 IP 承载网帐号用户命名应遵循以下规则 1 永久帐号 用户名统一按照 维护人员姓名 电话号码 的方式命名 如网管中心张三 用户 名为 zhang 三密码由自己设定并定期修改 2 临时帐号 用户名统一按照 Temp 维护人员姓名 电话号码 的方式命名 如网管中心张三 用户名为 Tempzhan密码由自己设定并定期修改 3 对每个帐号应设置密码 并由帐号拥有人员以季度为周期进行修改 第十二章第十二章 机房管理和保密制度机房管理和保密制度 第一节第一节 机房管理一般要求机房管理一般要求 第第 100100 条条机房环境要求 20 1 机房应建立防尘缓冲带 备有工作服和工作鞋 2 机房应防尘 门窗要严密 做到地面清洁 设备无尘 排列正规 布线整齐 仪表正常 工 具就位 资料齐全 设备有序 使用方便 3 机房内的温度 湿度应符合维护技术指标要求 保持正常通风 4 机房应有良好防静电措施 如防静电地板 防静电手镯 5 机房照明应有应急备用 各种照明设备应有专人负责 定期检修 第第 101101 条条机房管理 1 机房内严禁吸烟 饮食 睡觉 闲谈 各种与工作无关的书刊 报纸和其它物品不准带入机 房 2 值班不做与工作无关的事 严禁在终端和 PC 机上运行游戏程序及其它与工作无关的程序 值 班