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交叉网络营销论文 摘要随着电子商务的发展交叉网络营销成为一种新的网络营销方式具有提高消费价值、共同开拓市场、促进交易成功、降低销售成本等优点开展交叉网络营销需要企业拥有一定的营销资源并采取一定的策略和方法 关键词交叉网络营销网络营销电子商务交叉营销 1交叉网络营销 所谓交叉营销是指企业通过发现一位已有顾客的多种需求、并满足其需求而实现多种相关服务或产品销售的各种策略和方法其实质是用户资源在各产品及服务间共享是企业在拥有一定市场资源的情况下向自己的顾客或合作伙伴的顾客进行的一种推广手段交叉网络营销则是交叉营销思想在网络营销中的应用一般是指两个不存在直接竞争的电子商务企业或网站之间开展联盟合作通常以不同层次的网站合作为前提比如网站交换广告、交换链接、内容共享、利用各自注册用户资料互为推广等以达到资源互补互惠互利 2交叉网络营销的优点 2.1提高消费价值 客户通过浏览某电子商务企业网站可以方便了解其合作企业提供的服务项目或产品内容、优惠项目或优惠条件节省信息搜集成本减少流通渠道提高交易效率有利于就近选择适宜的产品或服务电子商务企业能通过客户资料挖掘有用信息增强企业与客户之间的关系并将这些深入了解的信息与合作企业共享可以帮助合作企业更好地为客户服务 2.2整合营销资源 开展交叉网络营销不仅有利于充分利用企业的外在营销资源同时也提高了企业内在营销资源的利用率一方面合作企业可以通过互联网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施以统一的传播资讯向客户传递信息避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响；另一方面合作企业可以充分发挥各自的资源和知识优势使彼此的核心专长得到互补发展企业的核心业务提高企业的核心竞争力 2.3共同开拓市场 交叉网络营销不仅仅是营销工具它更是一种创新它不是想方设法让客户购买企业的产品或服务而是寻找服务同类顾客的其他企业提出双方能合作的方式以更好地吸引现有和潜在的顾客开拓共同的市场合作企业之间对对方产品或服务的宣传可以缩减广告费用更能建立客户对产品或服务的信任度提高客户的购买欲合作企业之间能以较低的成本接触到更多的潜在客户由于双方虽服务于相同的客户群但不存在竞争有利于共同市场的扩大 2.4增加销售机会 交叉网络营销容易让客户根据电子商务企业提供的产品或服务的质量、企业对他的关心程度以及他对企业产品或服务的了解程度建立对企业的信任度和忠诚度并容易对与该企业合作的其他电子商务企业提供的产品或服务产生信任感和偏爱从而激发客户更多的购买动机易于做出购买决定促进交易的顺利进行从而得到更多的销售机会 2.5降低营销成本 交叉网络营销可以削减企业营销活动中人力、物力、财力的投入减少或避免许多营销费用的支出极大地减少了企业的营销成本合作企业之间相互以各种形式在企业网站上为对方的产品或服务做广告、做宣传提高对方产品或服务的知名度和美誉度无形之中提高了产品或服务的竞争力节约了相互间的广告宣传费用从而使产品或服务的推广成本大大降低 3交叉网络营销的实现 3.1拥有一定的营销资源 拥有一定的营销资源是开展交叉网络营销的物质保障电子商务企业之所以开展交叉网络营销正是看中了对方的营销资源能给本企业带来比目前更大的经济利益或社会效益通过共享营销资源合作企业之间互惠互利各取所需以较少的成本共同提升产品竞争力和品牌竞争力将市场做大做强通常情况下对于实施交叉网络营销的电子商务企业而言除了人力资源、财力资源、物力资源、信息资源外一定网站的访问量、注册用户资料、某些专业的和具有独特价值的内容等资源都是营销资源的表现；此外一些服务如邮箱、电子论坛、Ebook等也可以用作交叉网络营销资源 3.2建立良好的客户关系 首先要充分了解客户这种了解不仅包括客户的业务信息、个人信息、家庭情况、购买习惯、商业信誉、行业情况、战略计划甚至还包括组织情况其次要与客户建立长期联络建立融洽的关系提供每周7天、每天24小时的不间断服务了解客户的反馈信息、消费心理、决策过程以及对企业的忠诚度并且有针对性地回答客户提出的问题增加客户的满意程度第三是对客户关系进行投资这种投资的目的一方面是使客户更好地享受企业的服务另一方面也使企业能更好地为客户解决问题第四是建立忠诚客户数据库企业应充分重视本企业的品牌忠诚者和商品品评者让这些客户介入企业的网络营销为企业提出建设性意见与他们建立“一对一”的亲密关系 3.3选择合适的合作伙伴 交叉网络营销是不存在竞争关系的电子商务企业间进行的交叉营销合作企业的选择非常重要选择合作伙伴时应更多地关注对方的信誉、服务或产品的顾客群而不仅仅是他们实际提供的产品或服务应看到合作伙伴之间能建立亲密和谐的信任关系彼此开放以开放的心态进行营销资源共享选择最合适的合作企业一般应从以下方面来考虑：双方服务于相同的顾客群但不存在竞争；伙伴企业中有相识的经营决策人员利于双方的共事与合作；双方都存在想要争取的顾客；双方的客户群数量规模基本一致；双方的商业淡旺季互补；拥有与对方不同的资源包括高访问量的网站、不同的细分市场等；双方有可互相销售的产品或服务；双方存在相容的价值观念等 3.4做好当前的营销业务 首先企业要通过对客户情况的深入研究制定一套完整的营销策略讲究产品对路、服务周全、质量上乘、价格低廉并在执行过程中根据客户需求的变化不断完善提高新产品开发能力充分满足客户要求建立稳定的客户关系；其次企业要为客户创造良好的个性化页面提供个人化业务服务保护客户信息的安全；第三企业要尽可能提供完善的服务对客户浏览和订购商品、发送购物单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务提高客户服务质量 3.5采用灵活的营销方法 交叉网络营销要达到企业双赢的目的除了企业服务或产品质量的保证外还要采用灵活的营销方法让客户在购买本企业的产品或服务、浏览企业网站时能注意到合作企业的存在对合作企业的产品或服务产生兴趣能通过相关链接去关注合作企业的产品或服务信息并进一步做出购买行为企业可以尝试用以下方法来促进交叉销售：双方捆绑销售的产品共同促销如果客户购买某一企业的产品或服务该企业将提供合作企业的降