公共关系的起源与发展().ppt

公共关系 政府 企业 社会团体 个人 第一章公共关系的起源与发展 本章重点 关键术语 公共关系 公共关系学 公共关系实务 公共关系职能 公共关系职能 公共关系作用学习目的和要求 通过本章的学习 掌握公共关系的概念 特征 基本原则和职能 了解公共关系产生与发展的条件 公共关系发展的历史阶段及公共关系观念的变化 1 1什么是公共关系 国内外对公共关系的理解 1 管理职能论 持这种观点的研究者认为 公共关系是一种管理职能 这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能 其活动形式是 有计划的 广泛的信息传播 结果是 更好地实现它们的共同利益 1 1什么是公共关系 2 传播沟通论 持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑 认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式 强调公共关系是由 各种有计划的沟通联络所组成的 1 1什么是公共关系 3 社会关系论 持这种观点的研究者倾向于公共关系目标 传播沟通论 偏重于公共关系手段的争论 认为公共关系必须从此入手来把握和分析公共关系的实质 它注重将公共关系理解为特殊的社会关系 亦即组织与公众的关系 1 1什么是公共关系 4 现象描述论 持这一类观点的研究者往往倾向于公共关系实务操作 与 社会关系论 偏重理论 抽象正好相反 现象描述论 则倾向于直观形象和浅显明了 公共关系就是讨公众喜欢 公共关系就是博取好感的技术 公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功 公共关系就是促进善意 1 1什么是公共关系 5 表征综合论 持这种观点的研究者采用将公共关系的各种表征综合起来的办法来解决问题 它将上述观点加以综合 1 1什么是公共关系 公共关系 是社会组织为塑造组织形象 运用科学的传播媒介和沟通手段 与公众进行双向交流沟通 以达到相互了解 信任和支持合作的管理活动 1 是社会组织与公众之间的关系 其中社会组织是主体 公众是客体 2 是传播活动 是一种双向的信息交流 3 具有管理职能 4 是塑造组织形象的艺术 公共关系实务讲究创新 构思精巧 做到效果感人 5 追求 内求团结 外求发展 的管理哲学 公共关系的学科界定 关于公共关系的学科性质 目前国内外流行的观点有三种 公共关系研究社会组织的行为 但重点是社会组织的管理行为 研究社会组织的管理职能 但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能 需要研究传播活动 但重点是研究社会组织的传播活动 可见 公共关系学是一种特殊的传播管理 信息管理的边缘应用学科 管理学 传播学 组织行为学 公共关系学 是一门从管理学角度研究人的行为规律的学科 主要研究组织内部人的需要 欲望 情绪 动机 思想和行为以及群体内部人与人关系对群体活动 效率的影响等问题 是研究人类社会信息传播与沟通的现象 规律和方法的一门学科 概念区分 一 公共关系 公共关系学与公共关系实务 公共关系学 是研究公共关系存在和发展的一般规律管理机制的 是关于传播 建立 维持良好组织形象的一门科学 公共关系实务 是指具体的公共关系工作或公共关系实践 概念区分 公共关系与人际关系有密切联系 从内容方面说 公共关系包括了部分人际关系从方法方面说 公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法 要求公关人员具备较强的人际沟通能力 良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功 人际关系 属于社会心理学范畴 主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响 二 公共关系与人际关系 公共关系与人际关系又有区别 概念区分 三 公共关系与交际应酬公共关系不是 半斤八两不醉 三步四步都会 从事公共关系的专业人员 在国外有优越社会地位 A表示公共关系工作 B表示公共关系工作方式或活动方式 C表示应酬交际活动 D表示公共关系工作中的应酬 A B D C 概念区分 四 公共关系与广告广告就是一种 付费的宣传 公共关系为 免费广告 广告让公众买我 公共关系要公众爱我 广告的表现方式可采取文学 艺术甚至是戏剧的 乃至于神话般的夸张手法 而公共关系坚持说真话 公共关系与社会组织相伴生 而有些组织则可能自始至终无须广告 广告的效果可在短期内直接衡量 而良好的公共关系状态使政治受益非浅 成功的公共关系所获得的是包括政治 经济 社会 文化诸方面效益在内的社会整体效应 1 公共关系与广告是两门交叉学科2 公共关系与广告的三个相近之处 四 公共关系与广告 公共关系与广告的不同之处 概念区分 联系 公共关系不能没有宣传 但宣传不能代替公共关系公共关系新闻宣传新闻宣传是组织将发生的有价值的新闻 通过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形式 五 公共关系与宣传 宣传 是指以传播为手段取得公众对某种信仰 信条 观念 行为的理解和支持的活动 重点 执政党和政府的各种方针政策和工作意图 某种意义上意味着强制和权威 因而侧重单向传递 概念区分 六 公共关系与市场营销从营销的角度看 公共关系是一种促销手段 公共关系满足相互理解 理解 信任的需求 交流的是信息 观念 情感等 公共关系活动有助于市场销售 不直接满足对象的物质要求 公共关系的应用范围和领域广泛 不仅经济组织需要推行公共关系 而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用 概念区分 七 公共关系与庸俗关系 庸俗关系 是一种非正常的 不健康的 被歪曲了的社会人际关系 这种关系的双方是以损公肥私肥私 侵占他人利益及危害社会利益为前提的合作关系 是一种直接的利益关系 与公共关系有本质区别 1 产生的社会基础不同 2 两者的理论依据不同 3 运用的手段不同4 两者所要达到的目的不同 5 两者产生的效果不同 1 2公共关系的特征 以社会公众为工作对象以塑造形象为工作目标以传播沟通为工作方式以互惠互利为工作原则以真实诚恳为工作信条以注重长远为工作方针 1 3公共关系的职能 传播组织形象协调组织环境参与组织决策加强组织团结增进组织效益 1 4公共关系的起源 公共关系作为一种新兴职业 一门学科 始于19世纪末20世纪初的美国 一 古代时期 公共关系思想的萌牙 二 巴纳姆时期 现代公共关系的发端三 艾维 李时期 现代公共关系职业化的开始四 爱德华 伯尼期时期 现代公共关系学科化的成熟 1 5公共关系产生的历史条件 经济基础 商品经济发展社会基础 社会公众力量崛起科学手段 传播媒介的发达政治基础 民主政治的进步理论基础 现代社会科学理论 1 6公共关系在中国 一 公共关系的萌芽 P14 15 二 公共关系在我国的初始传播现代公共关系开始引人并在我国传播大约是在党的十一届三中全会到1984年间 我国公共关系发展的第一个阶段 以公共关系实践活动为主 其主要活动局限于迎来送往 沟通一些信息 利用一些新闻媒介推销形象 1 6公共关系在中国 三 公共关系的迅速兴起从1985年前后至1988年是公共关系在我国获得较快传播的一个时期 特征之一是公共关系专职机构和人员开始出现 与此同时 许多工商企业成立了公共关系部 特征之二是各种公共关系学术组织和团体的大量出现 相互间的联系普遍加强 特征之三是公共关系教育宣传工作全面展开 1 6公共关系在中国 四 公共关系形成气候并向纵深发展特征之一是各地 各种公共关系组织继续扩大 各组织中设立的公共关系机构明显增加 特征之二是公共关系理论不断深化 公共关系学分支学科逐渐形成 如公关心理学 酒店公关等 特征之三是公共关系初衷深化 公共关系实践已由简单的服务趋向公共关系策划及运作 1 6公共关系的作用 一 对社会组织的作用 一 监测作用就是通过对信息资源的把握 对公共关系主体和客体的行为态度做出监视和预测 分为内外两方面的作用 对内监测作用对外监测的作用 1 6公共关系的作用 二 凝聚作用对组织内部而言的 通过信息交流来沟通社会组织成员的心理情感 从而实组织成员团结起来 三 调节作用避免摩擦的产生摩擦发生后 减少给组织带来的危害平衡关系 1 6公共关系的作用 二 公共关系对个人的作用有利于个人素质的提高有助于个人形象的塑造有助于树立组中他人的观念有助于合作意识的培养有利于个人能力的提高有助于交际能力的培养有助于自我调节能力的提高有利于应变能力的提高 1 6公共关系的作用