如何在产科病房开展人性化服务.doc

如何在产科病房开展人性化服务作者：吴春英【摘要】 目的 探讨如何在产科病房开展人性化服务。方法 改变以往的服务模式，转变服务理念，树立服务形象，优化服务环境，开展陪伴分娩，积极开展健康教育，开展产科延伸护理服务。结果 推行了产科人性化服务，患者满意度极大地提高，规范了护士行为，护士职业形象意识增强，防范了护理差错，提高了护理质量。结论 人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了优质的服务而且极大地推动了护理事业的发展，真正让患者心情舒畅地接受治疗和护理，取得了良好的经济效益和社会效益。 【关键词】 产科 人性化服务 随着人民群众生活和文化水平的不断提高，人们的健康服务需求和期望不断增长，对护理服务的需求也在不断提高，为满足社会的需求，我们必须改变以往的服务模式，转变服务理念，我院产科病房自2007年2月开展了人性化服务，提高了护理质量，让母婴在舒适环境中，顺利接受治疗、护理，取得了较好的效果，现介绍如下。 1 具体措施 1.1 转变服务理念1，树立护理服务新理念 组织全院护士业务学习，引导护士更新观念，树立“以病人为中心”的服务理念，在产科病房推行产科专业服务新举措，逐步改变原来的功能制、刻板化的护理工作模式，为孕产妇提供优质、高效的服务。 1.2 树立服务形象 （1）邀请旅游学校的礼仪专家来院开展讲座，传授礼仪、礼节、礼貌等方面的知识，塑造护士新形象，产科护士换上粉红色工作服，要求护士仪表端正，动作轻巧，语言亲切热情、态度和蔼、语言文明。（2）护士接待孕产妇时要起身迎接、主动问好，进病房有敲门声、问候声，做到来时有迎声、走时有送声，出院时护士送产妇至电梯口。（3）产妇分娩后助产士道一声：您辛苦了，恭喜您生一个可爱的宝宝，并送上一杯热乎乎的牛奶，让产妇在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。 1.3 优化服务环境 （1）产科病房环境家庭化。病房配备电视机、沙发、空调、热水器、一次性纸杯、灭蚊器，更换颜色温馨的窗帘，将病床被服由白色换成粉红色，墙上悬挂壁画、时钟，病床之间设有屏风，进行暴露性操作时用屏风遮挡。（2）婴儿沐浴、游泳室墙面上挂满各式各样色彩鲜艳的气球、彩带、拉花和活泼可爱的卡通画2，婴儿车罩上粉红、粉蓝的棉布套，掩住冰凉的金属架，使小车变的温暖、可爱。（3）待产室、产房门口摆放靠背椅以方便孕妇脱、换鞋，产房设立悄悄话室，尊重产妇的权力和人格，保护产妇的隐私，为孕产妇提供一个温馨的人性化住院环境。（4）元旦、春节为孕产妇赠送贺卡，端午节、中秋节为住院孕产妇赠送节日食品，节日期间在护士站、走廊悬挂灯笼、彩带，使孕产妇有在家的感觉。1.4 开展陪伴分娩 对进入产程的孕妇，只要有要求医务人员陪伴分娩的，我们就提供一对一全程陪伴分娩的服务，指定一位助产士为其全程陪伴、助产分娩及心理、生理、生活全方位服务，有利于孕产妇生理、心理、体力和精神上的支持，也有利于我们发现产程中异常问题能得到及时的纠正和处理，消除了孕产妇恐惧紧张、焦虑不安等情绪，极大限度地降低了难产的发生。 1.5 积极开展健康教育 （1）根据产科特点编制各种图文并茂的健康宣教卡片，如：母乳喂养指导，剖宫产手术护理，婴儿护理知识，婴儿游泳卡，游泳的好处，出院宣教知识等，产妇出院时发心意卡，有产后母婴复查的预约时间，新生儿出院后首次预防接种时间及病房咨询电话。（2）每天按排班配备健康宣教护士，宣教入院知识、产前准备与自我监测、产后保健、康复及母乳喂养方法与技巧等，并开通产妇咨询热线，进行全程健康指导。（3）产妇出院当天由助产士教产妇及家属如何为新生儿沐浴、抚触。（4）每周为孕产妇及家属开展一次集体授课服务，讲解如何科学坐月子、如何护理新生儿等，并做示范表演。（5）病房走廊配备了电视机和VCD机，白天循环播放科普知识：如何为新生儿洗澡、新生儿抚触、怎样进行母乳喂养等。 1.6 产科延伸护理服务 （1）为出院后新生儿提供沐浴、游泳。（2）产妇出院后有专人定期访视。（3）部分产妇出院后进行电话访视。 2 成效 （1）推行了产科人性化服务，我院产科质量不断提高，难产率明显下降，分娩人数每月逐渐增加，缩短了产妇与医护人员的距离，减少了医疗纠纷和医疗投诉，建立了和谐的护患关系，使环境更清洁、安全、舒适、温馨，护理工作得到了孕产妇的好评，患者满意度由85%上升到98%，取得了良好的经济效益和社会效益。（2）推行了产科人性化服务1，规范了护士行为，使护士转变了服务观念，变被动服务为主动服务，护士职业形象意识增强，改变了护士的工作方式，护士更关注产妇，对孕产妇的情况更了解，防范了护理差错，从而保障了护理安全，提高了护理质量。【参考文献】 1 张丽娜，康丽