百货商场规划设计——动线分析.doc

好的百货商场就是能够将最多的商品在最多的购物者面前展示最长时间的商场，换句话说，也就是将商品放在人们的行进路线上和视线范围内，并能让人们考虑购买这些商品的商场。因此，智明的商场总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计，使顾客进来之后会按照商家设计的思路一步一步地把整个商场全部逛到，这就是动线设计。一、商场宏观动线设计（1）狭长形楼体小循环问题近几年流行商业地产开发，开发的用途大多是百货商场，有些项目由于各种原因整个商场占地为狭长形，长150米左右，宽50米左右，一个楼面就是7000平米左右，这种类型的商场普遍存在一个问题，主动线不能贯穿全场，顾客多走“回”字的内线，少走“回”字的外线，形成了狭长形楼体的客流小循环问题。理想的动线是顾客进门之后走完整个商场，然而实际情况并非如此。顾客进入商场之后首先进入共享空间，此时共享空间可能正在做营销活动，聚集了大批顾客围观，但由于共享空间距离入口太近，实际情况是门口人山人海，商场深处柜组前面人烟稀少，顾客在门口就停住了脚步，所以，共享空间应该适当后移，顾客要想观赏共享空间的活动表演必须先穿过门口的一批柜组，这样顾客就进入了商场里边。第二个问题是当顾客进来之后，电梯正好在中间，除非在商场深处有特别吸引人的东西，否则他最多在电梯附近转一圈，然后就上楼了，形成客流小循环，楼体两边成了死区。这种狭长形楼体的电梯必须分开设立，顾客进来之后如果想上楼，必须向两边走，这么一来他必须经过更多的商场空间，接受更多的商品信息，所示走“回”字的外线。第三个问题是楼层主通道的设计，大多数商店为了保证商场的通透性而设计了两条笔直的主通道，当顾客站在一条一百多米长、两三米宽的通道一边，看着眼前的通道以及头上的顶棚POP由近及远、由大到小的变化，那种强烈的视觉冲击，让顾客感到特别疲惫，这条通道太长了，走下去太累了，于是乎转身离去。针对这种百货商场中的长通道不能做“一”字形设计，而应该考虑“之”字形设计，隔三、四十米做一个拐弯继续前进，这么一来顾客那种疲惫感可以得到有效缓解，有一种曲径通幽、柳暗花明又一村的感觉。通过共享空间后移、电梯强行分流、主通道“之”字形处理，相对来说，狭长形楼体的客流小循环问题得到了有效改观。（2）过渡区问题顾客进门之后会有什么情况发生吗？他们放慢脚步，调整眼睛以适应光线和距离的变化，开始关注视线所及的东西。同时，他们的眼睛、耳朵和神经末梢也正对其他环境因素做出响应，换句话说，这时发生了很多事情。虽然他们已经迈进了商场的门，但实际上要再过一会儿他们才算真正融入到了商场。上述情况说明商场入口处存在一个过渡区，如果在过渡区里卖商品，很难引起人们的注意，如果放广告牌，很难让人看清它在说什么。国外有许多百货公司设计了一台交互式计算机，该设备配有触摸屏和键盘，它可以回答问题，比如，你问男士内衣在哪儿，它就会给你一张商场的地图，也许还附送一张T恤或袜子的优惠券。如果运行良好的话，这不失为一个绝妙的想法，既能给顾客提供方便，还省得花钱雇人站在咨询台后告诉人们男士的运动衫在哪儿。过渡区除了适用于商场入口处还可扩展到整个百货商场的各个楼层。在商场的各个楼层，顾客看到的第一个商品并不一定就有优势，有时甚至恰恰相反。在电梯口和商品之间保持一些距离可以让顾客在走近这个商品之前多看商品几眼，这样就会产生一些视觉预期。比如说，考察男装商场的顾客不太可能到了第一家就买，而不再做比较。等他来到男装商场的中间地带时，他可能就觉得已经有足够的自信和信息来做决定了。所以，正对电梯的品牌卖得不一定好也就不足为怪了，因为这种位置不留客。所以对过渡区的设置是：一是不要在过渡区安排重要的商品或活动，二是采取措施尽量缩小过渡区。（3） 高层客流问题对于很多顾客而言，逛大商场时，最少光顾的地方，恐怕就是商场的高层了。一是逛到“一半高”时已经累了，二是一般商场的布局规律都是把好卖的商品分布在低楼层，高楼层在商品大类规划上吸引人的东西不多。针对这一问题可以参考一下“喷淋式客流设计”，何为“喷淋式客流设计”？说白了，就是商家在最高楼层想尽办法，以物美价廉的商品作“诱饵”，来吸引顾客直奔最高层选购。随后，在最高层“战果辉煌”的顾客们会在先期低价格购买高质商品的刺激下，意犹未尽地向下逛其他楼层卖场。这样商场的人流由上至下，形象地称之为“喷淋式客流”。也许在高层不怎么赚钱，但目的在于增人气，赚人气带来的其他楼层商品销售的钱。喷淋式客流设计，关键是商场最高层在经营大类上要有吸引力，除了名品特卖场还可以考虑游乐场、小吃街等等，或把营销活动时的礼品台设计在高层，此时在硬件设施的配备上必须有通往商场最高层的垂直电梯，并且做到在低楼层少停甚至不停，以方便带动客流直通顶层。二、柜组微观动线设计在柜组内部，最令商家头疼的是，顾客进去没看多少就转身而出，对此提出了“回转率”这个概念，它是用来度量购物者没有完整地从通道的一端走到另一端的次数。通常情况下，顾客在通道中没看见什么值得留步的东西，就转身离去。针对这种情况应该怎么办呢？答案很明显，对于商家来说，就是巧妙地把顾客留在通道里，降低回转率并且引导他继续前进。做百货的经常强调导购员的站位问题，甚至在柜组中指定了具体位置，导购员不得乱动，但是究竟效果有多大？当结合顾客动线分析之后，就会发现通过柜台与导购员站位的灵活变动，可以降低顾客回转率，规划好顾客动线。首先画出最理想的顾客动线，然后分析在这个过程中可能出现的问题，对于不想让他走的动线，需要通过可能的货柜移动使通道变窄，并且通过导购员合理站位，起到移动路障作用，至于欲图引导的动线，方法正好相反，加宽通道，利用导购员站位从顾客后边起作用。百货店、商场、卖场的装修是一件很复杂的系统工程，需要重点考虑的是以下几个方面：一、卖场动线的设计商场装饰中最重要的就是卖场动线设计，一般来说主动线不能有死角，一定要让客人顺着主动线能走遍全部卖场，因此基本采用“回”字型设计。其次是动线的宽度，要根据不同类型的百货店采取不同的宽度。像高档百货公司经营的商品价值比较高，客流量也不是很大，例如上海的美美百货、北京的赛特购物中心和青岛的海信商场等等，他们要求主动线比较宽，大多在2.4米3米之间，次动线也有2米左右，保证顾客在购物时的舒适感，同时衬托出商品的价值；如果是百盛、太平洋百货一类的青春时尚店，主动线的宽度可以适当降低，一般在2.4米左右，次动线在1.8米，这样使得商品有丰满感，营造出热烈的卖场气氛，增加顾客的购买欲望；如果是伊藤洋华堂这样量贩百货，主动线一般在2.4米，次动线可降至1.5米左右，充分体现量贩店的商品充实、价格便宜。二、天花和地面的设计1百货店中的天花与地面设计也是与经营的商品密不可分的。一般百货店首层经营的都是化妆品和珠宝首饰、名表等，因此只要建筑允许，尽量挑空高一些（一般首层层高5.5米，其他楼层层高5米，最低不宜低于4.5米），便于设计造型天花。在百货公司中，一般都有24个楼层经营服装服饰、鞋包等商品，这样的楼层高档百货通常也采用结构造型天花，中低档的百货公司通常采用矿棉板天花或是隔栅天花，这些都是各楼层经营的商品和楼层层高共同决定的。对于经营体育用品和家电的楼层，目前国内通常采用不吊顶的处理方法，风管和消防喷林头外露，然后对天花喷涂灰、白或是黑色涂料，这样整个卖场显得动感十足，颇具数码感，非常适合体育运动用品和大小家电。在欧洲和日本的百货店中，设计师已经把这种处理手段更进一步，适当增加了局部的造型天花，而且天花造型的选材也绝非简单的石膏材料，已经扩大到金属、塑料、木材和帆布等等，根据经营商品的不同选择不同的结构和材质，使得卖场气氛更加活跃，烘托了商品。近年来，中海首佳的设计师在国内百货店的装饰设计中也大量运用了这类最先进的设计装饰手段，收到了很好的效果。 2说完了天花，再说地面的设计。其实设计师在设计天花结构时同时也必须考虑地面的设计和用材。百货公司的卖场中天花和地面应该是一一对应的，至少天花和地面的走向必须是一致。如果天花和地面走向不一致，卖场就会混乱不堪，因此设计师必须高度重视。百货公司在地面的装饰材料选择上也不尽相同，例如国内高档的百货公司在地面装饰用材上经常运用大理石这样的高级装饰材料，而中低档百货就会采用玻化砖。其实欧洲和日本的百货店地面已经开始采用地胶等新一代地面材料了，不仅降低了成本，而且避免了地面石材的反光对商品色彩的干扰。目前我国只在机场的商店采用了类似的装饰材料，经营者和顾客的反应还是非常3、 灯光照明设计1卖场基本照度的要求：首层基础照明应达到10001200lux，其他楼层基础照明达到900lux即可。 2卖场内部的空间的光源主要分为自然光和人工采光两大类。过去百货公司装饰基本上排斥自然光源，因为自然光不易控制，天气变化会导致光线强弱变化明显，所以商场的窗户都是密封的，不透光。但自然光也有很多优势光色丰富，而且真实的反应商品本来的颜色，这是人工光线无法做到的。近来百货店的设计也打破了不采用自然光的传统，例如杭州的连卡佛百货大量运用通透的橱窗引入自然光线到卖场内部，辅以人工光线，给人耳目一新的感觉。 3灯具的选择：通常百货店在基础照明上大量采用隔栅灯和筒灯，用电量一般在120w/平米左右；在体育用品的楼层也会采用伞型灯具或是更昂贵的卤钨灯；近来香港最新的百货店中也出现了基础照明全部采用镭射灯的设计手法，效果不错。在实际工作中一般采用几种灯具组合使用的办法，如基础照明用筒灯，补充照明采用镭射灯的办法，也有基础照明采用隔栅灯，辅助照明采用筒灯的组合，这需要设计者通盘考虑经营的商品和工程造价等诸多因素最后做出选择。四、墙面柱面色彩设计 心理学研究表明，色彩可以对人的心情产生影响。彩色就比黑白更能刺激人类的视觉神经，从而引起人们注意。百货店的卖场设计就要运用色彩的组合为顾客营造最佳的卖场氛围。因此设计师要注意三个方面： 1色彩的属性 色彩的属性是指色彩的色相、明度和纯度。色相是色彩的名称，是用来区别色彩的；纯度是指色彩的浓淡强弱程度，也是色彩的饱和程度。色彩的属性不同，也会对顾客的心理产生影响。如浓烈的色彩会吸引客人，较淡的色彩会使人感到安静舒适；儿童会喜欢明亮的色彩，而成年人则会喜欢柔和的颜色。因此儿童用品的楼层适合运用鲜艳明快的色彩。色彩还有冷暖之分，暖色给人以温暖舒适的感觉，冷色给人以寒冷、清凉沉静的感觉。例如粉色、淡黄和青柠这样的颜色，更适合1422 岁的年轻人，所以冠以青春时尚、活力激情的百货店应该大量运用这类色彩组合，在国内比较成功的青春百货店装饰是北京的华宇购物中心，这家店在墙面和柱面装饰的色彩处理上与百货店的定位和商品的选择非常吻合，采用了很多靓丽的暖色，给人的感觉很好。五、供应商装饰规范设计 在任何一家百货店中，少不了各个供应商自己的装饰和装修，如何控制各家品牌的装饰其实一点也不比对公共空间的设计简单，因此作为百货公司必须由招商部、营运部、企划部、工程部和装饰设计单位组成商户进场装修审批组，从各个方面控制供应商的装饰装修。 1百货公司必须明确自己的主色调，各楼层也应有自己的主色调，供应商装修一定要服从商场的色彩要求，不能破坏整个卖场基调； 2百货公司要提供各类货柜的标高尺寸给供应商，供应商按尺寸进行装饰设计和施工，不能影响整个货场布局； 3百货公司必须明确墙面和柱面的使用范围，哪些是可利用，哪些是不能利用的； 4百货公司的装修审批组重点审核供应商的用电量是否超标； 5百货公司提供给供应商详细的施工规范，用材标准及验收标准。 百货店的装修在实际操作中还要复杂的多，总结下来最重要的就是：首先商场的装饰不同于酒店和