物业公司保洁服务质量考核标准.xls

保保洁洁服服务务质质量量考考核核标标准准 序序号号 项项目目内内容容扣扣分分评评分分细细则则 1 1 清洁 人员 10 分 1 情深饱满 微笑服务 每发现一 处 扣2 分 2 相貌端正 自然得体 3 统一制服 佩戴工作牌 4 等主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语 和服务对象打招呼 5 工作认真 不迟到早退 2 外围 22 分 1 目视地面清洁干净 无纸屑 果皮 树枝 杂 物 垃圾 口香糖 油污 污渍 青苔 杂草 泥沙 积水等 地面垃圾滞留不超过1h 道路集水坑和污 水井盖板应保持完好 每发现一 处 扣2 分 2 草地 灌木丛中无纸屑 塑料袋 烟头 残枝 落叶等垃圾 杂物 无枯叶 及时清除公共绿地上的 各种堆积物 腐烂物 动物排泄物等 3 地沟 沙井目视无垃圾 无积水 4 公共部位玻璃 墙壁 路灯 灯罩 标识牌目 视无灰尘 无污迹 无水渍 5 雨棚目视无杂物 无污渍 无积水 6 景观水景无漂浮物 杂物 颜色无异常 无异 味 7 垃圾箱 果皮箱表面及烟灰缸目视箱体清洁 无脏污 箱体外无散落垃圾杂物 烟灰缸内烟头不超 过三根 烟灰缸内无杂物 8 宣传栏 岗亭擦抹干净 目视无污迹 9 公共娱乐康体设施设备无垃圾 杂物 灰尘 泥沙 口香糖等 10 每半个月对假山 小品清洁1次 细致 全面 检查1次 主要检查山石之间是否牢固 有无损伤 多余物 如有及时报修 11 每半个月对垃圾桶清洗一次 无杂物 无口香 糖渍 水渍 尘渍 痰渍 胶渍等 3 大堂 8分 1 地面目视干净 无杂物 无口香糖渍 水渍 尘渍 痰渍 胶渍等 大理石及釉面砖石地面光亮 可反映出照明灯的轮廓 大理石地面抛光打蜡或晶面 研磨每月不少于1次 每发现一 处 扣1 分 2 墙面保持光亮无尘 无污渍 用纸巾擦抹表面 60cm长 纸巾不被明显污染 无蜘蛛网 3 玻璃门窗无污渍 尘渍 水渍 无手印 光洁 明亮 4 天花板 风口 悬挂装饰 悬挂牌目视无蜘蛛 网 无污渍 无尘渍 5 室内摆放盆栽无明显落花 落叶 盆内无杂物 烟蒂 纸屑 叶面枝杆上无浮灰 装饰品 家具 玻璃制品 石材 木材 皮革等制品无蛛网 无积尘 无污渍 干净 明亮无手印 纸巾擦拭表面60cm无 明显污染 6 烟灰缸 废纸桶无污渍 痰渍 尘渍 无异味 烟灰缸内烟头不超过3个 垃圾不超过垃圾桶3 4容 量 7 标志牌 信箱等公共设施 消防设施干净 无 积尘 用纸巾擦抹60cm长无明显污渍 8 单元门上无尘土 乱贴乱画 无小广告 4 电梯 10 分 1 不锈钢电梯门 内侧 外侧 不锈钢门框 不锈钢轿厢内壁面 按键及面板 天花板不锈钢等 无污渍 无尘 保持光亮 无手印 每发现一 处 扣2 分 2 电梯轿厢天花板 灯罩及风口无尘 无蛛丝 无污渍 光亮 干净 轿厢大理石地面随时保持干净 无污渍 尘渍 痰渍 地板明洁入镜 每周至少一 次抛光打蜡 每月晶面处理 3 电梯门轨槽保持干净 无泥沙 灰尘 4 观光电梯外壁及玻璃保持无尘 无渍 明洁光 亮 观光电梯内壁无尘渍 无污染 无手印 光亮明 洁 5 手扶电梯玻璃无尘 无污渍 光亮 无手印 踏板 沟槽保持干净 无污渍 无尘沙 不锈钢饰板 无污渍 无尘 保持干净 光亮 无手印 扶手干净 无灰尘 无污渍 5 楼层 12 分 1 公共通道地面 墙面天棚目视干净 无杂物 无污渍 有亮泽 墙面用纸巾擦抹表面60cm长 纸巾 无明显污染 每发现一 处 扣2 分 2 玻璃 窗台无污迹 无灰尘 窗台用纸巾擦抹 表面60CM 纸巾无明显污染 窗槽 框无污迹 用纸 巾擦抹门及扶手表面60cm 门顶30cm无明显污染 3 防火门 门顶 闭门器 楼梯扶手无灰尘 无 污渍 有亮泽 墙面用纸巾擦抹门及扶手表面60cm 门顶30cm无明显污染 4 风口 灯罩 悬挂装饰 悬挂牌等公共设施设 备目视无虫尸 无蜘蛛网 无污渍 无积尘 5 垃圾桶干净 无异味 垃圾不超过垃圾桶3 4容 量 6 天井目视无杂物 无污染 6 天台 转 换层 4分 1 地面及雨水沟干净 无杂物 无污渍 无青苔 无积水 无乱摆放 水沟无堵塞 每发现一 处 扣2 分 3 大堂 8分 每发现一 处 扣1 分 2 围栏 扶手 墙壁 玻璃 灯柱 钢架 公共 设施 设备目视无黑灰 无污渍 7 地下 室 8 分 1 地面 下坡道 地沟目视无尘土 无杂物 无 脏污 无积水 每发现一 处 扣2 分 2 地下污水井内积水不能过半 目视水面无结块 漂浮物 3 墙面 天花板及管道 排风口 灯管目视无蜘 蛛网 无明显灰尘 无污渍 灯管明亮 4 指示牌 柱 停车场道闸设施等公共设施 设 备 管道用纸巾擦抹30cm长无明显污染 无污渍 保 持明亮 干净 8 洗手 间 7 分 1 地面干净 无污渍 水渍 无异味 每发现一 处 扣1 分 2 天花板 灯罩及风口干净 无尘 无蜘蛛网 无污渍 3 墙身及隔板干净 光洁 无污渍 灰尘 用纸 巾擦抹60cm长无明显污染 4 玻璃镜面 不锈钢面板目视无灰尘 水珠 污 垢 水印 有光泽 洗手台无水渍 无污垢 光洁 5 各类便器无污垢 异味 光洁明亮 6 垃圾桶无污垢 异味 光洁明亮 7 保持卫生间空气清新 9 垃圾 房 工具 房 6 分 1 地面 地沟 垃圾桶 工具摆放整齐 目视无 脏污 无杂物 无积水 无异味 垃圾清运不过夜 每发现一 处 扣2 分 2 拖把 水桶等清洁工具按规定摆放 不占用通 道 禁止用水等工具挡住电梯门 或将水桶放在电梯 门口附近 3 垃圾房 工具房禁止堆放易燃易爆物品 无长 流水现象 10 会议 室 4 分 1 保持室内窗明几净 窗台 窗框干净 整洁 无破损 每发现一 处 扣1 分 2 保持地面 墙面 天花板整洁 完好 无污渍 无浮尘 无破损 3 保持各种家具 椅子放置整齐 光洁 无灰尘 4 保持桌布 纸巾 板 笔等用品满足使用需要 11 员工 宿舍 及食 堂公 共部 分 3 分 1 地面 墙面 天棚洁净 无垃圾 无灰尘 无 蛛网 无污迹 无卫生死角 每发现一 处 扣1 分 2 卫生间 冲凉房 洗衣房洁净 无垃圾 无异 味 6 天台 转 换层 4分 每发现一 处 扣2 分 3 食堂地面定期清洗 有防滑措施 不得有长流 水 长明灯 12 健康 安全 环保 6分 1 设置分类垃圾箱 垃圾分类回收用完后的洗涤 剂 酸碱容器等要集中收集 处理 每发现一 处 扣1 分 2 备有手套 口罩 喷洒药品或分拣垃圾时按规 定佩戴 3 备有 小心地滑 警示牌 拖地时 刚拖完地 或下雨天应在大堂放置警示牌 4 不使用强腐蚀性的酸