证券大厦电梯应急事件处理预案.doc

3证券大厦电梯应急事件处理预案1目的 使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保证券大厦内的公共人员及财产的安全。2范围2.1适用于各部门。3事件处理组织机构、职责分工3.1工程部为处理此类事件的责任部门。3.2安保部、客服部、综合部协助工程部进行事件的紧急处理。4特殊岗位要求4.1工程部值班人员应掌握电梯应急处理规范和盘车操作。4.2常备电梯故障紧急求助电话。4.3工程部、电梯维护保养公司和中控值班人员必须接受电梯应急事件处理预案的培训。4.4工程部应做好电梯关键部件的日常储备工作。5事件级别的分类5.1电梯因故障发生门打不开、夹人、关人、停梯、滑梯、蹾底、冲顶等事件时，按第6项故障应急事件处理程序处理。5.2 乘坐电梯人员不慎将物品掉入电梯井道内时，按第7项特殊应急事件程序处理。6电梯故障应急事件的处理程序6.1物业管理服务人员发现或收到电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件的情况或接到求助报警时，立即通知中控室人员，消防中控室人员通知工程部、电梯维保人员，安保部和客服部救援被困乘客，客服部负责做好全程记录。6.2中控室（或电梯）值班人员通过电梯对讲与被困人员取得联系，要求被困人员保持镇静，勿惊慌，静心等待求援人员的援救。（规范用语：请您不要惊慌，我们正在设法解救您，请您配合我们的抢修工作，不要扒门、踹门或打开安全窗，这样做会给您带来危险。）6.3安保部负责维护现场秩序，及时劝阻、疏散围观人员，禁止无关人员接近事故现场，给解救工作创造良好外部环境。6.4客服部、安保部共同积极疏导人员乘坐其他电梯或走步行梯。6.5工程部电梯技工（需有专业技术证书）解救被困乘客：6.5.1电梯技工根据层显、PC显示或打开厅门观察判断轿厢所在位置。6.5.2如确认轿厢停于距厅门0.5米位置时，电梯技工应切断电梯电源开关，用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门，将被困人员救出轿厢。6.5.3如能确认轿厢停于距厅门超0.5米位置时，电梯技工采取切断电源，拆除曳引机尾轴罩盖，安上旋柄座专用旋柄。6.5.4盘车人员必须2人操作，轻轻点动撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动，根据观察钢丝绳平层线位置,直至接近厅门0.5米位置时，确认刹车制动无误，取出盘车工具。（本大厦电梯盘车需电梯维护保养公司人员操作，工程部人员辅助。）6.5.5电梯技工用专用厅门钥匙开启厅门，在轿厢顶用人力开启轿厢门，将被困人员救出轿厢。6.6工程部无能力解除故障，或又不能在短时间内排除故障时，需通知电梯维护保养公司派专人救援，三菱电梯公司电话：86043030。若电梯内有孕妇或健康情况恶劣的乘客，应向医院及公安部门求助，拨打120或110等待救援。 6.7打开电梯门前，为避免出现拥挤或混乱，应进行疏导，如“请注意，电梯门马上就要打开。为保证您的安全，请靠后站，不要拥挤，有序走出电梯，我们将在电梯门口接应您。”6.8被困乘客安全走出电梯轿厢时，客服部接应人员应对乘客表示歉意，如“对不起，让您受惊了。”由于电梯故障致使电梯困人的，说“十分抱歉，这是我们工作的失误，我们会认真查找故障原因。”6.9救援人员应关注被困乘客的身体情况，如“您现在身体感觉如何？”或“您有什么需要帮助的吗？”6.10如有受伤人员应立即拨打120请求救护，在救护车到来前，不要轻易移动伤者，以免伤情扩大或恶化。6.11客服部对被困乘客姓名、联系方式等进行登记，以便开展回访工作。若乘客提出投诉，客服部人员要认真接待，并按照投诉处理规范进行处理。6.12客服部对现场拍照取证并做好保护现场，综合部及时通知保险公司。6.13事后，工程部做好相关记录，认真分析事故原因，并制定预防纠正措施。工程部及时填写事故报告报总经理。7.电梯特殊应急事件程序7.1工程部接到乘客物品不慎掉入电梯井道通知后，需安排电梯技工处理。7.1.1电梯技工要了解乘客所掉入物品的具体情况、从何楼层掉入。7.1.2先查找电梯井道底坑，物品是否在底坑内；如不在底坑内，按物品坠落的楼层，在轿厢顶打到检修，逐层寻找查看物品是否挂在下层井道门上。7.1.3物品取出后，由客服部或安保部做好登记交给乘客。7.2工程部运行人员在夜间值班期间接到通知后，不得私自操作电梯。7.2.1运行人员了解乘客得到掉入井道物品的迫切情况，如不急需可通知乘客待第二天电梯技工到位后来取物品。7.2.2乘客急需掉入井道内的物品，运行人员需立即汇报给部门经理，部门经理安排电梯技工赶到现场按7.1项内容处理。8善后处理8.1如条件允许，总经理（副总经理）应到场主持善后工作的有关事宜。8.2客服部应及时对被困乘客进行回访工作，并做记录。8.3综合部向保险公司提供索赔材料及损失情况。8.4相关部门协助保险公司现场取证。8.5由总经理统一行使对外发布消息权。9根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。9.1支持文件目录：9.1.1电梯的基础