管理心理学重点2013.doc

一：管理的职能有哪几个（5个）答：计划；组织；指挥；协调；控制。二：管理对象指什么？（7个）答：采购；生产；营销；人事；财务；研究；发展。三：管理的现代职能有（4点）答：信息；决策；激励；研究发展与开拓创新。四：心理过程分为（3个）答：认识过程；情绪与感情过程；意志过程。五：人所特有的高级社会感情有（3个）答：道德感；美感；理智感。六：人的个性差异主要表现在（2点）答：个性倾向性（包括需要与动机、兴趣与爱好、理想与信念、价值观、人生观、世界观。）个性心理特征（包括能力、气质、性格）七：人本管理的实质涉及以下内容（4个）答：管理应以人为重，改善人的生活和工作质量；管理应强调宣扬人性，尊重人的人格，发挥人的主体作用；管理要提倡开放人的潜能；管理要实现人员、企业与环境的和谐发展。八：怎么样才可以激发心理动力答：需要：是人的行为动机的基础，是人的个性积极性根源，是人的行为积极性、主动性、创造性的根本动力。九：有效管理的心理依据与原则（点）答：社会认知原则；心向一致原则；心理动力性原则；信息沟通原则；人际关系协调原则；心理健康与平衡原则。十：管理心理学的研究对象有机个特点（个）答：突出以人为中心的人本管理思想；强调人力资源的重要性；突出主体意识与主人翁精神的观点；强调人际互动的管理理念以及系统论的管理思想。十一：管理心理学的研究原则（个）答：客观性；发展性；系统性；理论联系实际的原则；定量与定性的研究相结合的原则。十二：科学管理原理的理论体系有几部分组成（个）答：时间和动作的研究；任务管理；职能化得组织原理。十三：科学管理思想简化为4条可操作的管理原则（4点）答：1：收集、分析整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法；2：科学的选择并教育、训练与培养工人；3：培养工人与管理人员的合作精神。4：在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。十四：理想组织机构模式的主要管理理念有（7点）答：明确的职能分工；明确的等级制度；明确的法律规章条例；不讲人情；组织职务按标准选拔，支薪用人；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。十五：霍桑效应指的实什么？答：工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪，动机、人际关系等侧是提高生产效率的主要原因。照明、福利改善是因为工人受到尊重、信任，因为改变工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱。所以他们努力工作，提高生产效率。十六：管理理论的发展促进企业管理出现了什么新的趋势？（6点）答：1：组织方面出现了职务扩大与权变式的、组织的采用、计算机影响及组织形态的变化、国际性企业组织与全球性组织的出现、学习型企业与组织的发展。2：人力资源的管理和开发，知识型、科技型、创造型的人才越来越被重视。3：领导类型的权变式、文化型。变革型、学习型已经成为新的发展动向。4：政策方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、政策权的加强与分授，管理内外信息系统的建立是已是经企业管理的重要组成部分。5：从强化销售环节向各种经营策略采用的转化，营销导向、社会营销、政治营销，资源断缺、平稳发展与低行销策略的采用，向资源发展与全球化营销竞争战略的采用，已经成为营销管理发展的新趋势。6：经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展。十七：现实生活中，个人有许多需要（3点）答：自然的；精神的；社会的。十八：对经济人的假设的评价（4点）答：1：经济人假设是以享乐主义哲学为基础，它把人看成费理性的，天生懒惰不喜欢工作的自然人。2：以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神、主体性、自觉性、创造性与责任心。3：工人观，认为大多数人都缺乏雄心壮志，只有小数人能起统治作用，所以反对工人参加管理。4：与经济人假设相对应X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。十九：知觉的基本特性（4个）答：知觉的整体性；知觉的选择性；知觉的理解性；知觉的恆常性二十：影响知觉（种类与特性）的因素（5个点）答：兴趣差异对知觉的影响；态度不同知觉理解不同；需要和动机；心理定势效应；过去的经验。二十一：人们往往是通过什么途径来形成与认识自我？（4点）答：1：根据镜像自我以人为镜促进自我知觉的形成；2：根据角色理论，才用角色换位的方式认识自我。3：通过社会比较方法，将自己与他人或社会规范，标准进行比较来认识自我；4：通过自我心理反思与反省的方式认识自我。二十二：归因的概念是什么？答：指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。二十三：常见的归因偏差（4点）答：基本归因偏差；认识性归因偏差；动机性的归因偏差；其他的归因偏差。二十四：影响社会知觉的因素与效应主要有（5点）答：首因效应与近因效应；晕轮效应；心理定势现象；制约现象；其他影响因素。二十五：能力的种类（5个）答：一般能力和特殊能力；再造能力与创造能力；液态智力与晶态智力；实际能力与潜在能力；桑代克对能力的划分二十六：能力差异的分析（5个点）答：一般能力的个别差异；特殊能力的个别差异；能力表现的年龄差异；能力的性别差异；能力的职业差异。二十七：能力的差异与管理（5个点）答：1：创造里的管理2：合理招聘人才3：对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练；4：人尽其才，量才任用5：贯彻正确的用人原则与方法。二十八：如何分析员工和提高领导艺术与管理效能的重要措施（4点）答：1：主动性的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们主动意识强有开拓精神。2：被动型的人注重物质利益、工作条件和人际关系，他们表现出来的实责任心，思想内涵比较简单。3：个性突出，缺点弱点明显的能人。1：要扬长避短2：做好思想感情沟通的工作3：要放开一点，采取忍耐和期待的办法。44：对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。二十九：动机具有以下几个特点（4个）答：动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们从事某活动的内部动力。：在动机的支配下个体的行为指向一定的目标或对象。：动机引发某种活动出现后，并不能也不会停止，而继续发挥其作用，并使其活动朝向某一目标进行。：动机是一种内部心理过程。三十：动机强弱程度与工作效率之间是倒字形关系。三十一：激励过程包含三种基本变量之间的相互关系（个）答：刺激变量；需要、动机。个性等机体变量；行为反应变量。三十二：激励机制的设计包括以下几点？（点）答：激励机制的出发点是满足员工的需要：激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性。：激励机制的设计的效率标准是其运行的有效性：激励机制设计的核心是分配制度和行为规范。：激励机制运行的最佳效果是在较低的成本条件下实现员工的个人和组织的目标，员工和组织的利益一致性。三十三：人的基本需要可以分为个层次答：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。三十四：双因素理论（个）答：保健因素；激励因素。三十五：公平理论在企业薪酬管理中的有效运用，应注意几点？（点）答：建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系：确保薪酬政策的内部一致性：做到男女同工同酬：保持本组织薪酬水平与其他组织薪酬水平相比较时的竞争力:：保证员工的薪酬明年到得到增加：在坚持公平的基础上，先坚持效率的优先原则具体体现在分配上，主要以绩效为基础。三十六：强化管理的实际应用应注意机个方面（个）答：应以正强化方式为主：采用负强化的手段要慎重：注意强化的时效性：因人不同采用不同的强化方式：利用信息反馈增强强化的效果十三七：影响工作满意的原因（点）答：工作挑战；对工作感兴趣的程度；需要体力活动的程度；工作环境；报酬制度；和同事的关系。三十八：组织承诺研究对管理有重要的启示作用（点）答：能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利实现员工第一的人性化管理：是管理者与员工都更加重视内部组织的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值为基础的职业指导和发展培训，支持员工，管理者的自我发展、成长与自我实现。：充分信任员工、下属确保组织的开放明主与公平。：了解管理者、员工对组织承诺的状况。：有利于营造组织成员和谐的归属感、团队感、社会感。：有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平。三十九：职业倦怠生产的原因是（点）答：员工与工作负荷不匹配；控制感不匹配；报酬不匹配；团队不匹配；公平不匹配；价值观不匹配。四十：如何在企业和各级组织中推进服务于管理应注意几点？（点）答：应开展国际性盒本土相结合的培训、交流与研究。：争取各级组织机构的高层次管理人员与研究人员的认可、支持，并开展有效的活动。：应同过各种形式的宣传与推广活动，是使员工认同于接受，并参与的服务管理活动。：随着得深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定在企业如何运作和执行。四十一：团队对个体的作用（点）答：满足员工的安全需要：满足员工的归属感需要和社会交往需要：满足员工成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要：增强成员的信心力量。四十二：影响团队凝聚力的因素（点）答：领导因素对团队凝聚力的影响：团队的同质性：外部的压力：团队内部的奖励方式：团队成员的荣誉感、成就感、归属感等：团队的规模、规范与风气：其他因素。四十三：在组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用。（5点）答：1：意见沟通能为团队提供努力工作的方向、资料、情报。知识等外部环境信息。2：意见沟通能为团队提供内部信息。3：意见沟通是领导者和被领导者、企业与相关利益者之间增进了解和理解的工具。4：意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。5：意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。四十四：分性由3种心理状态构成的：父母；成人；儿童。四十五：影响人际关系的因素（5点）答：空间距离与交往频率；相似性与同质；需要、性格、气质的互补作用；能力专长；仪表。四十六：在管理实际工作中，应处理好人际关系（3个）答：与上司建立良好的人际关系；与同事建立良好的人际关系；与顾客建立良好的人际关系。四十七：决策的基本原则？（5点）答：决策目标明确的原则：信息情报正确、充分的原则：多种决策方案中进行优选的原则：可行性论证原则：；行动反馈原则。四十八：领导者和管理者在指导团队政策时应注意几点（点）答：对团队决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，以便做出正确的决策。2：领导者应保持公正的态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。3：重大决策，先小组讨论，充分蕴量，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。4：已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。5：为避免团队决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效方法。四十九：竞争对团队行为、个人心理及企业效益有什么巨大的影响？（4点）答：1：竞争有助改变传统的企业管理体系，推行目标管理的责任机制，使人人有目标，注重经济效益有利于，提高生产力水平，也有利于增强综合国力。2：竞争有助于职工树立新的观念，增强主体和主人翁意识，充分调动员工的积极性，增加竞争力。3：团队之间的竞争会增强团队内部的合作和凝聚力，协调团队内部的人际关系。4：竞争的压力会迫使组织、团队从战略眼光出发，发展科学技术，造成一种尊重知识、科学、人才的社会氛围；团队和企业有聊高水平的人才，在竞争中才会有优势地位，掌握竞争的主权。五十：工作设计的概念和内容（5个）答：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈。五十一：组织变革的内在动力（3点）答：企业战略、组织成员特征、组织成长。五十二：提出组织改革过程应该有几个环节（6个）答：1：分析已经组织的内外环境因素，找出需要改革的问题。2：思想解放，提高认识，引导企业人员改革的必要性。3：通过企业检查，确定企业目前的状况能否应对外界环境的变化，目前企业问题的关键所在。4：提出解决问题的方案，经过讨论，选择最好的方案。5：选好方案实施改革。6：评定改革后的组织结果。五十三：组织文化建设的心理机制（6点）答：注意心理定势、重视心理强化、利用从众心理、培养认同心理、激发模仿心理、化解挫折心理。五十四：组织形象的特点（5点）答：整体性、主观性、客观性、动态性、相对稳定性。五十五：组织形象的功能（4点）答：规范与导向功能、凝聚与整合功能、激励功能、辐射功能。五十六：CIS由企业理念识别的三个系统构成（3点）答：MI理念识别或策略识别、BI-企业行为识别或企业活动识别、VI-企业的视觉识别。五十七：领导者的影响力（2点）答：权力性影响力（由传统因素、职位因素、资历因素组成）、非权力性影响力（品格、才能、知识、情感组成）五十八：提高领导者的影响力的途径（4点）答：1：提高非权力影响力2：正确使用权力性影响力3：提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。4：通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力的影响力和非权力性的影响力的效能。五十九：领导工作类型（4个）答：政治思想领导、业务领导、行政领导、学术领导。六十：领