市场督导--工作内容.doc

市场督导工作内容：作为一名合格的市场督导应对市场现状及终端管理方面的各个环节有着充分了解及创新意识，市场督导工作应从以下几个方面着手:区域市场调查、消费群体分析、店址分析、形象管理、店务管理、商品管理、员工培训、开业准备、促销制定与实施、品牌影响力评估及建设、商场（鞋城）布局及整改建议、员工薪资体系建立与考核等。工作项目工作内容主要事项人员招聘和管理（一）人员招聘1.应提供行业内具有竞争力的薪资水平和合理的薪资体系来吸引优秀人才加盟2.协助店铺建立良好的岗位晋升机制和工作氛围3.完善的薪资结构：基本工资+全勤奖+工龄奖+任务提成+超额提成+其它福利4.不同店铺合理的人员配置和职责明确，让所有员工各司其职，发挥所长，相互配合，达成目标(二)人员培训1.培训类型：新店开业培训、岗前培训和在职培训2.主要课程：（1）岗位职责与工作意义（2）企业文化（3）专业知识（4）职业礼仪塑造（5）货品陈列（6）销售技巧（7）售后处理（8）工作心态（9）商品管理3.培训方式：集中授课、现场指导4.持续性培训跟进和效果评估（三）人员管理1.制定店铺合理的规章制度和管理条例2.设置与完善适合当地市场的员工考核和激励办法3.开展单店类似“销售明星”、“优秀导购”等评比机制，并给予适当奖励4.在整个分公司实行月、季、年度销售冠军评比并给予奖励。店铺管理（一）新店开业前期准备工作1.人员招聘与培训；2.货品接收核对、入库及出样；3.店堂产品陈列与氛围营造；4.营业必需品准备（销售小票、红蓝笔、红蓝印纸、直尺一把、剪刀、铅笔、小笔记本、印章、透明胶带、双面胶、清洁用品、麻布、计算器、座机、验钞机（可选）等；5.熟悉开业促销方案细则，相关物料及礼品准备，导购促销话术统一；6.开业前货品及库存熟悉、销售场景及拿货速度模拟。（二）店铺档案建立1.店铺位置：以平面图形式画出该店所处商圈2.完善兽霸品牌终端网点信息档案表里面各类数据及店铺相关信息3.店铺照片，详细信息参考兽霸预开店拍照标准和督导巡店拍照标准（三）店铺日常管理1.日常工作流程（附表）2.制订日/周/月报表并有专人负责3.仓库管理（遵守畅品靠外原则、便于拿取，货品归类摆放、整齐洁净,及时补充畅销货和退换滞销货,补货应看销售黄金期是否已过,根据季节变化规律增加或减少当季货品,并因地而宜）4.坚持每日开晨例会、每周开销售沟通会工作项目工作内容主要事项店铺管理（四）商品管理1.商品陈列（系列归类、层次分明、摆放合理、标签清晰）2.随时保持样品清洁，规定时间内及时更换样品鞋，防止色差3.每隔7天对商品摆放位置进行调整，确保常换常新4.增加一些情感诉求的饰品进行搭配陈列，给于商品生命5.确保店铺货品科学组合、并有充足量感，畅销款缺货的要及时通知分公司补发，滞销款及时消化，保证店铺新老款库存比例8:2（五）形象管理1.卖场整体形象应保持洁净、清爽，道具无裂痕、污迹，照明等营业设备正常使用2.橱窗展示应遵循定期更换主题和季节对应，摆放季节畅销款及精品时尚款以吸引顾客进店3.整体布局应按总公司设置布局，不随意思更改布局和乱堆鞋盒4.助销POP等相关宣传物料应配备齐全、及时更换、搭配合理，形成强的视觉冲击力。5.导购形象（仪容自然端庄，仪表大方洁净，塑造导购职业化形象）（六）报表管理1.各类报表的规范制作和运用2.报表分析（七）促销策划与执行1.结合市场和店铺实际情况设计促销方案，确定促销主题、内容、地点及时间（主题要简洁易懂并过目不忘）2.设计方案要遵循主题吸引人，促销方式适合当地的消费心理3.确定促销活动前期宣传方式、活动礼品数量及配套物料4.促销方案进行活动费用预算5.提前半个月订购促销礼品及准备相关物料6.促销活动前期造势（一般在促销前7-10天进行）7.活动前，店堂氛围布置及导购话术统一8.活动期间，信息畅通，保证货源充足9.结束后，对活动效果进行评估和总结市场维护（一）市场调研1.市场调查（1）对区域市场人口数量、人均收入水平、目标客户数量、支柱产业、消费习惯、气候条件等进行调查（2）对竞争品牌进行调查(竞品品牌数量、业态形式、门面数量、品牌影响力、销量情况等)（3）商圈调查（该区域可分几个商圈、商圈未来发展趋势）工作项目工作内容主要事项市场维护（一）市场调研2.消费群体分析（1）消费群体年龄结构、购物偏好、喜欢哪种业态、区域目标客户数量（2）主力消费对象所从事的职业、年龄层次及购买能力等（3）消费都喜欢何种类型的促销方式及广告传播方式（4）消费心理共性3.店址分析（1）店面位置（2）所处商圈（3）客流量（商圈客流量、进店率）（4）店面形状（5）店面租金（二）店铺业绩提升及整改1.根据店铺每月销售数据，通过做店铺损益分析，了解店铺营运状况2.对业绩不理想的专卖店，通过沟通、实际巡访，寻找问题并提出整改方案3.整改效果跟进及评估，并做好下一步整改计划4.专卖店案例分析及总结.（三）商场（鞋城）整改建议及位置争取对于本品牌在鞋城或商场销售不理想的情况下，采取的一些策略：1.对整个商场布局提供建议，应遵循让消费都感觉不会拥挤的空间布局；2.从商场定位品牌引进方面给予建议，应遵循品牌搭配及知名品牌的进店数量；3.努力建立与目标消费群体的良好关系，在营销策划上应针对目标群体制订相关的广告宣传及促销策略4.争取在销售好的鞋城或商场得到较好的位置5.做好客情关系维护，比如给予商场导购进行免费培训也可增加客情关系，便于本品牌销售6.充分沟通市场未来发展趋势及消费者的心理变化，让其跟上市场变化步伐。（四）品牌影响力评估与建设1.从品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度等方面进行评估2.对区域市场进行品牌方面的建设和推广，可以从促销、服务、产品等方面做工作；其它事