倾听技能案例.ppt

张厂长的背景材料现在你就是张先生 今年40岁 是永光电子集团下的无线电厂厂长 由于业务的扩展 需要增设一名分管采购和销售的副厂长 你心里早有人选 现任采购科科长小李 小李38岁 身体健康 业务熟悉 交际能力强 而且人品不错 但集团王总却对此有不同意见 王总刚才打电话来 要你去总经理办公室谈关于副厂长人选的事 你认为 目前在厂里除了小李外 没有更合适的人选 可听王总的语气 似乎他另有人选 不管怎样 这个人必须年富力强 有开拓精神 熟悉业务 同时还要有一定的群众基础 想到这里 你快步走向总经理办公室 现在你将练习倾听技能了 王总的背景材料你就是王总 现年56岁 这几天正为永光无线电长副厂长的人事安排犯愁 本来你心里早就有谱 让集团人事科科长老刘当副厂长 老刘十分忠厚 打自公司初创之际就跟随自己 在公司做了20多年的科长 让他当副厂长 资格应当没有问题 不过前几天无线电厂张厂长却推荐该厂采购科科长小李作为候选人 小李你曾见过 年纪很轻 现年大概不过35岁 你认为年轻人办事有时过于轻率 做副厂长尚嫌太嫩 然而 听张厂长的意思 这个副厂长的人选非年轻人莫属 这个张厂长 有时也很固执 就副厂长人选一事 你准备找张厂长亲自谈一谈 现在你将运用倾听技巧进行角色操练了 观察者的阅读材料在角色扮演练习过程中 你应注意以下情形 1 作为倾听者 王总对张厂长的表述是否表示出兴趣 2 倾听过程中 王总是否对张厂长的表述作出客观评价 3 倾听过程中 王总是否出现非言语的暗示 4 倾听过程中 王总是否有能力引导表述者 5 通过倾听 王总是否意识到张厂长确实想物色一名德才兼备 且年富力强的人选 6 倾听过程中 王总是否认识到他对小李的了解是欠全面的 事实上 小李确实是一位不可多得的年轻人才 7 倾听过程中 张厂长是否与王总发生争执 王总是否运用倾听技巧设法让王厂长安静下来 1 王鹏面临的主要问题和任务 问题 为新建分厂的新老员工开展培训与开发 王鹏有点不知所措 任务 制定两份员工培训方案针对新员工的培训方案针对列入接班人计划的老员工的培训方案2 产生问题的主要原因 公司的机遇 岗位的工作任务和工作量职业生涯的机遇 确保满足新厂人力资源数量和质量上的需要 顺利完成员工培训 全力以赴工作的挑战性 规模巨大的内训 公司和个人都没有类似的经验工作的基础 过去的工作经验 本章案例研究参考 3 在制定培训方案时应注意的事项 新员工培训方案明确新员工的培训目标尽快适应环境减少工作失误提高工作效率呈现清晰的职责要求明确组织对个人的期望 明确新员工的培训内容公司概况职位说明相关的法律文件与规章制度企业文化与管理理念员工发展规划 选择适当的新员工培训方法会议学徒培训辅导培训确定相应的培训人员 场地 时间及经费预算 老员工 管理人员 培训方案明确老员工的培训目标提高管理技能明确老员工的培训内容重点是对受训员工管理技能的培养和提高选择适当的员工管理培训的方法管理课程讨论角色扮演管理游戏等确定相应的培训人员 场地 时间及经费预算 对培训效果进行评估的方法简单测定 培训后测试 新老员工培训的满意度评估新员工关于企业文化知识掌握情况的评估前后测定 培训前后的对比测试 对新员工的知识和技能水平提高程度的评估对老员工的管理知识水平提高程度的评估新员工关于企业文化知识掌握情况的评估对照测定 受训组与控制组培训前后的对比测试 通过分批轮训 考察经过培