电子商务案例分析复习要点.doc

电子商务案例分析复习要点1、 案例的定义案例就是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述。类似于故事，但又不是一般的故事。案例基本情况是以了解案例企业的成立时间、发展历史等基本信息为目的。可通过访问该企业网站及各种宣传资料获得。2、 电子商务案例分析的模型、作用、意义（1） 模型P20-23（重点是商业模型）：电子商务的商业模式：商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 u 商业模式的内涵：战略目标、目标用户、产品与服务、赢利模式、核心能力1）战略目标分析u 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？u 公司是否有明确的战略目标规划？ u 电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？2）目标用户分析u 电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？u 公司的客户具有什么特点？u 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？3）产品与服务分析u 案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？u 对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？u 公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？4）赢利模式分析u 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？u 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？u 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？u 公司利润的决定因素有哪些？ 5）核心能力分析（核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。） u 公司拥有的能力是什么？u 公司实施电子商务需要哪些新的能力？u 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？u 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？u 公司如何才能保持它的竞争优势？u 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？ （2） 作用、意义：1) 提出并分析新的研究问题，进而对构建新的理论框架，后者对发展新理论所必须的研究方法、程序有所贡献；2) 拓展现有理论体系的解释力范围，解决现有理论尚不能够给予合理解释的理论问题；3) 通过证实或证伪已有的理论假设，或者是证实或证伪已有的案例研究，来强化或修正已有理论已有理论中的相关范畴、概念之间的结构关系及有关原理。3、 电子商务典型网站的分类、其代表的网站有哪些，有何特点（1） 第一种分类： 网络经纪模式：是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。（典型企业：Alibaba、eBay易趣、携程旅行网、华泰证券网 等等 ） 网络广告模式：指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取。（典型企业：新浪、百度、窄告网等等。） 内容经营模式：指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。信息内容可包括:数字化的新闻、音乐、影片（视频）、网络游戏、电子书籍、电子期刊、及其他数字化产品等。（典型企业：盛大娱乐、21CN 、CNKI、艾瑞网等 。） 网上商店模式：指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。（典型企业：当当网、联华OK网、淘宝网等。） 网络直销模式：指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。这里所指的网络直销是针对生产型企业（即制造商）利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。（典型企业：戴尔、雅芳等 。） 行业服务提供模式：指专业性强、拥有该行业资源背景的公司，有针对性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。 （典型企业：能源一号网、东方钢铁在线、中农网等 ） 虚拟社区模式：是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。（典型企业：CSDN.NET、百度贴吧、天涯虚拟社区、诺基亚论坛等 ） 企业整体电子商务模式：指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。（典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等 ） 新型电子商务模式(Web2.0的商业模式) ：最具代表性的就是基于Web2.0的商业模式，比如，博客、播客、即时通讯、P2P等商业模式。另外，随着移动通讯技术的发展，移动商务模式也成为电子商务的热点领域 。（典型企业：博客网、土豆网、PPLive、空中网等）（2）第二种分类门户类模式；网上商家模式；内容提供商模式；交易中介商模式；市场创造商；服务提供商模式；社区提供商模式；C2B模式。4、 网络购物者（类型、购买动机、影响他们决策的因素等）将网络购物分为六种类型：初次尝试者、上网有瘾者、对时间敏感者、品牌忠诚者、商品搜索者、网上浏览网下购买者。为了了解网上购物者的购买动机，他们将网上购物者分为七种类型。即：“网络参与型”（16%）这类购物者认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；“隐私规避型”(14%)这类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；“价格折扣型”(15%)这类购物者非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；“购物厌恶者”(14%)这类购物者对过去网上购物经历不满意；“商品浏览型”(12%)这类购物者只在网上查看商品，而在网下购买；“贪图方便型”(14%)这类购物者认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；“自动监控型”(15%)类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。影响网上购物者购买决策的关键性因素影响因素占被调查者百分比商品价格68配送方式44产品介绍 38网站导航设计37结算过程325、 电子商务网站营销战略和效益分析（1） 营销战略：电子商务营销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场增长，通过改进实施策略实现收入增长和降低营销成本；二是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是综合评价网络营销战略。1) 营销目标2) 确定目标人群：STP战略（S：市场细分；T：目标市场选择；P：产品定位）3) 营销竞争战略4) 网络营销策略：4P（产品、价格、渠道、促销）、4C、网络关系营销策略、网络整合营销传播策略（2） 效益分析：1) B2B主要的利润来源：交易费用；拍卖佣金；软件许可费；广告费；出售内容；节省成本的回报；其他服务费用（专门提供B2B所必需的资金流,物流或应用软件等方面的服务,分享利润。如信用卡公司提供的信用认证。）2) B2C企业赢利手段：销售本行业产品；销售由主营业务衍生的产品；产品租赁；拍卖；销售平台；特许加盟；会员；上网服务；信息发布；广告；咨询服务。3) C2C企业赢利手段：交易提成；会员与附加服务费；广告费。6、 营销4.0（从1.0到3.0的差别、特点）（具体看老师课件）（1）营销4.0时代：是C2B的时代，是从“为产品寻找顾客”到“为顾客寻找产品”营销4.0是一个刚刚拉开序幕的新商业时代，由营销3.0时代的媒体营销转移到了营销4.0的内容营销。媒体营销的本质是权力与资本的游戏，内容营销则是创意与创新的舞台。营销4.0比营销的其他时代具有更强的革命性与颠覆性，是将互联网与故事性、人文性整合的新时代。（特点：创意式营销）营销4.0是新整合营销时代，是基于网络、实体、故事、创意等，是4P的创意化。 营销4.0就是新整合营销时代，核心就是围绕消费者开展的产品、价格、渠道以及促销等4P中的部分或全部创新。（2）C2B是迎合消费者追求自我个性的一种商业模式，是营销4.0时代独有的创新商业模式之一，这种模式将高高在上的高级定制变成了普通消费者都可以体验、享受的服务。同时C2B将激发设计师、众包、消费者自我设计、粉丝团认同设计等多种创意形态得以转化为真实的产品及服务，这将是有巨大发展潜力的一股商业驱动力。（3） 从1.0到3.0的差别： 1) 营销1.0时代：最突出特征是以产品为中心（特点：制造是营销）2) 营销2.0时代：顾客掌握购买主动权（特点：促销是营销）3) 营销3.0时代：顾客要求了解、参与和监督企业营销在内的各个环节（特点：互动是营销）7、 电子商务网站的性能指标和品质测试（参数、规范、如何改进等）一：性能测试（1）连接速度测试。用户连接到电子商务网的速度与上网方式有关，他们或许是电话拨号，或是宽带上网！（2）负载测试。负载测试是在某一负载级别下，检测电子商务系统的实际性能。也就是能允许多少个用户同时在线！可以通过相应的软件在一台客户机上模拟多个用户来测试负载。（3）压力测试。压力测试是测试系统的限制和故障恢复能力，也就是测试电子商务系统会不会崩溃！ 二：安全性测试它需要对电子商务的客户服务器应用程序、数据、服务器、网络、防火墙等进行测试！用相对应的软件进行测试！ （1）基本测试 包括色彩的搭配，连接的正确性，导航的方便和正确，CSS应用的统一性 （2）技术测试 网站的安全性（服务器安全，脚本安全），可能有的漏洞测试，攻击性测试，错误性测试。 网站的评估主要对以下方面：网站界面,产品展示,在线支付,在线客服,线下产品配送。更重要的是目标消费者可以很方便快捷的找到该网站,从而进行电子商务活动.让客户找到该电子商务网站。是否网站有一个搜索引擎!或是把自己的网站添加到一些大的分类目录上。再就是让目标客户记得你网站的名字(最终效果-品牌效果)并直接进去！