员工工作压力管理

第一部分：了解压力一、 力是什压 么?早晨上班，常乘坐的那路你经公交 不车迟迟 来A： 等待，可以等到继续 车，但也可能 到会迟 是伴 着 在的心理冲突， 人 力感受。选择总 随 内 给个 带来压面临选择B：避免 到，坐出租 ，迟 车但要付出 外 用额 费面你 临的选择工营业厅员 理营业厅经面临改变面临选择1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变事件的不确定状态 忐忑不安2 力是压 未知事件悲 解对 观 释的 果结中午到我 公办室 ，来 谈谈你的工作。工作表 出色得到上现 级赞许增加 任或提高薪酬责工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 已 不 地工作了你 经连续 断 8个小时， 想立刻就下班回家休息。真但是，面前 有不少 客排着 ，还 顾 队不能走。你 于是， 感到心 、不 、你 烦 满 压力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout情 衰竭绪 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感 失丧 对周围人非常冷漠，疏远，不关心。人能力下降个 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、 、 。谁来为你的杯子续水？ 心理衰竭的 制力、 会 持，并 力 对 的理 。理解情感支持和团队社 支持会控制力 有 会 动 的 ，如子，直currency1力竭不“互动空间4 力是压 面 威临 胁 的本能反时 应 炒 股 是买进还出？卖 威 ：胁失资产损 力压二、 力存在的意压 义1 力 生活压 给 带来 趣乐如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？ fi持fl常的状态，人 需要一个最 水的入。 ” 的感 ，了生 “ 作 的人。 “ 上 ，并有 的 。 自己 出 。 感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验果实验结 在 数 试 实验开 2436小 要 出，时内有人 持没 坚 72小 以上。时 实验过 、不 制 出现 自自 ？人 fi持 状态的中 状需要 到外 的 fi持一个 的状态。 当外 接 被阻止 ， 就即兴创作，自己产生。感觉剥夺实验 证明，生命 动的fi持需要一 水的外 。 互动空间 什 我 有 ？为 么 们 时 会 动寻 惊险 乐项 关 外 户 险运动 生学 青2 力环 压 与人 类发 的一生 ，在 个 发 个 要 付 的要 。 应有 力，就 有 没 压 没 人论压力 无处不 、不避免的，也 必要的 。人的成 和发展就 不断适应环境压力的过程、 力的心理压反应 力是一压 心理感受个人知 ： 是 力感受？ 压是能 ？ 应对是 力压currency1面反应 “ 力压面 反应 和心理fi工作 件 工作fl色 业发人 关 结 家 经 人特个环 经 环 社会 人 知个 特个 工作经验 社 支持会 差个 自 情 ”绪 工作 意满高心理 生 提高产 工作 高 为 情 绪 工作满意降心理 生 产 降 为 高压 心 fi 生理 高 生理 力是一压 心理感受是否有应对的能力和足够资源1. 力是 人 事件意 的压 个 对环 义 果 结力反压 应 环是否有关是否构成威胁过过是 是是过否 2. 力 差压 与个 上 学， 、家对 的 生是一件 事， 学于一 的 ，对 个 来就是 的 力事件 。 压 环境 件 否成压力，威胁有多，不同个体存 很差异 。力是一压 心理感受 currency1“子学fifl fl的学费”了学的 学 的 fi力 子学费的 感fi 力是一压 心理感受 学 不 学的学费 力是一压 心理感受3. 力的 果 可以是currency1面的，也可以是 面压 结 的， 于 人 个 能 应对 高 的”工作任 应对 应对失 currency1面 ： currency1能力提 自 心增 情 绪 待 面 ： 感自 心降情 绪 到 力是一压 心理感受、 力的 反 压 应过1 来 应 - 避反应 来 生理反 的 应与 为 特 ” 的 心 加 外 制生作用发 活停止动 存的糖和脂肪入 进 瞳 孔 放 、听 力 敏 捷 生理反应 提高神经系统 动水 准备用力 动 保证身体血液供应 量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液送到 和肌肉 提供紧急能源供应 好战斗准备 的2 是什 ？么 代社 中的“ 避”反现 会 应 板的要 女、配偶的要 交通 堵 人 关力经 压最 限互动空间 想 一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎 样互动空间 它能会消耗更多的油料，就像 压力之下，需要消耗能量来降 反应一样。互动空间 一个处于 期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。 引擎会过早报废， 的身体也同样如此。 因此，不能让 的身体 期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该 不需要战斗 ，尽快恢复到fl常水，这就 自 调整和 动放松的意义 。 结 五、 力的特压不利于心“不利于适 应环1. 力压 与 力压压力本身没有好坏之分，关键 于它引发的个体反应。 事件 力 压 力 压能 有的完 任 提高自 和自我 提高 的适对环 应知 能力应对2. 力的压 累 应重 生活事件像巨石一 下 ，令人 接不暇。 来 应 生活中 生的重 ，如 、发 变 人去世、工作 等， 使人 生 和变动 会 产 压力。事件越 重， （ ）越 ，持 数 数 续越 ， 就越 。时间 生活事件有currency1和 之 ，其 作用是不同的。但currency1事件同 要付出努力去 付，也 造 力。比如， 、 应