保洁工作程序及标准.doc

保洁工作程序及标准1、 办公室的清洁程序及标准程 序操 作 标 准 1清洁时间 按规定的日期及时间进行清洁工作。2收垃圾（1）清洁烟缸；（2）清洁垃圾桶，将杂物扔进垃圾袋；（3）将垃圾桶内外擦洗干净套上垃圾袋。3清洁工作（1） 将各办公室的垃圾清理干净；（2） 椅子擦尘；（3） 门框玻璃擦尘、定期大清玻璃；（4） 灯具架擦尘；（5） 定期给布面、皮面沙发和椅子刷洗和打蜡；（6） 定期给家具打蜡；（7） 用潮布擦墙面壁纸；（8） 地面吸尘清洁死角，无水印无渣土；（9） 大理石和石材面应定期进行打蜡。4报修（1） 办公室内任何物品有损坏时要及时开工程单；（2） 然后电话通知工程部尽快修理。5清洁结束2、员工区域的清洁程序及标准程 序操 作 标 准 1准备工具布巾四块、百洁布1块、小桶一个、墩布1把、垃圾袋1个（大）、清洁剂、去污粉、钩子1打、小铲1个。2清洁（1） 将楼道内和楼梯上的杂物扫干净，扶手擦尘；（2） 用清洁剂清除楼道地面及楼梯地面横竖面上的污渍；（3） 清洁垃圾桶内垃圾、烟头和杂物；（4） 使用布草擦拭桶内外卫生；（5） 定期清洁，手刷墙面污渍处；（6） 防火门、消火栓、警铃、灭火器，用潮湿布擦尘，反复认真擦干净；（7） 用干尘布清洁墙壁、壁画；（8） 定期擦拭上顶各种管道灰尘。3（1） 楼梯、地面、扶手无尘；（2） 顶灯维修；（3） 地面干净无污痕；（4） 垃圾桶内外卫生，位置正确扶手朝内；（5） 门缝内杂物、门面卫生洁净；（6） 消火栓门是否关闭；（7） 工程报修是否修理。3、外围清洁程序及标准程 序操 作 标 准1. 准备工作（1） 准备清洁所需的工具：防风铲，扫帚，铲刀，玻璃清洁剂。（2） 冬季要穿大衣。2. 清洁部位（1） 车道及入口处每天都必须几次彻底清洁。以保证良好的企业形象。（2） 车道外围每天清扫而且要用水去冲洗，每周刷洗。（3） 所有的植物每天检查、浇水，将垃圾、烟头收走。（4） 清洁所有的烟灰筒，每天将所有的垃圾放在指定位置。（5） 所有口香糖和杂草从车道上清除，发现裂缝、损坏及时汇报给领班。（6） 墙上及柱子上的污渍及时去除。（7） 门的清洁：对于一些特殊污渍先找小部分清洁后，再彻底清洁。（8） 大堂窗子玻璃清洁必要时使用玻璃水。（9） 大堂正门每天走很多人。门把手也要抛光。（10） 通知办公室植物的情况。3. 工程检查记录灯以及设备失灵的情况。4、营销现场清洁标准名称项 目保洁方式保洁标准检验标准保洁频率大厅地面清扫、拖抹洁净光亮、无尘、无积水目视，每责任区抽查2处全天循环保洁，全天保洁，大堂地面每月抛光处理1次，每季晶面处理1次磁砖地面擦拭无明显灰尘、污渍、烟头、垃圾目视，每责任区抽查2处全天循环保洁天花板及设施扫尘、擦试无浮尘、无蛛网手擦试，每责任区抽查2处每周扫尘2次，每周擦试1次墙上设施擦拭干净无尘目视，每责任区抽查2处全天循环保洁公用玻璃清抹、清洗明亮、洁净、无手印目视，每责任区抽查2处，玻璃清洁后可用纸巾擦拭检查全天循环保洁，每周玻璃清洗2次楼道地面清扫、拖擦洁净无尘、无积水、无杂物；每楼烟头、白色垃圾不停留30分钟目视，每责任区抽查2处全天循环保洁墙面擦拭、扫尘无乱张贴物，无污渍、无灰尘目视，每责任区抽查2处全天循环保洁天花板及设施扫尘、擦试无浮尘、无蛛网手擦试，每责任区抽查2处每周扫尘2次，每周擦试1次消防设施擦拭无尘手擦拭，每责任区抽查2处全天循环保洁开关盒、安全出口擦抹无尘全面检查全天循环保洁门顶、门窗擦抹干净无尘目视，责任区抽查2处全天循环保洁玻璃窗清洗无尘、明亮目视，责任区抽查2处全天循环保洁，每周玻璃清洗1次电梯扫、拖、养护明亮洁净目视，责任区抽查2处全天循环保洁消防通道梯步清扫、拖擦目视干净、无杂物、无积水目视，抽查每责任区2个单元，抽查走廊503处，取平均值每天扫2次，拖擦1次，随时保洁电房、水房拖擦无杂物、泥沙目视，每责任区抽查2处每周清洁1次天台清扫无烟头、垃圾、无乱堆放杂物目视，每责任区抽查2处每天清洁1次栏杆擦抹无积灰目视，每责任区抽查2处全天循环保洁室外大门内地面拖擦光亮、洁净、无尘、无杂物、烟头；杂物、烟头不能停留14分钟目视，每责任区抽查2处每天扫、拖1次，推数次，随时保洁大门外地面拖擦无污渍、泥沙、杂物、烟头、积水不超过14分钟目视，每责任区抽查2处每天扫、拖1次，推数次，随时保洁道路清扫无垃圾、杂物、烟头不能停留14分钟目视，每责任区抽查2处每天清扫2次、每周冲洗2次，随时保洁 绿化地清扫无大片树叶、烟头、杂物；无白色垃圾、无1厘米以上的石块目视，每责任区抽查2处每天清理1次，随时保洁垃圾箱擦抹无积尘全面检查每天抹4次，随时保洁休闲桌椅擦抹无积尘、污物全面检查每天抹2次，随时保洁精神堡垒清扫、擦抹无垃圾、无积尘目视每天清扫2次，随时保洁游乐设施擦抹干净、无尘全面检查每天抹3次，随时保洁花台擦抹无积水、污渍、无尘全面检查每天抹2次，随时保洁雕塑擦抹干净全面检查每月清洗1次，随时保洁周边环境清扫地面无纸屑、无烟头、无污渍、无垃圾、配套设施无明显灰尘目视，全面检查每日清扫1次，随时保洁景观大道清扫、冲洗晴天无积水、无尘、无污迹、无垃圾目视每月冲洗2-3次，每天清扫1次，随时保洁会所和办公区地面拖擦洁净、明亮、无垃圾、杂物、泥沙、污渍目视，每责任区抽查2处每日扫、拖1次，推数次，全天保洁墙面拖擦洁净、明亮、无尘目视，每责任区抽查2处每天抹1次，每周大扫除1次天花板及设施扫尘、擦试无浮尘、无蛛网手擦试，每责任区抽查2处每周扫尘1次，每月擦试1次办公室擦拭干净、无尘目视，全面检查每日扫、拖、抹1次，全天保洁健身房擦拭干净、无尘目视，每责任区抽查2处每日扫、拖、抹1次会议室擦拭手擦拭干净、无尘目视，每责任区抽查2次每日扫、拖、抹1次灯具擦拭洁净、明亮目视，每责任区抽查2处每月清抹1次消防设施擦拭洁净、无尘目视，全面检查每日清抹1次指示牌擦拭干净无尘、表面光亮目视，全面检查每日清抹1次玻璃擦拭明亮、洁净目视，每责任区抽查2处每周刮3次卫生间地面拖擦无污渍、无积水目视，全面检查每日洗1次，随时保洁便器擦拭无污渍、洁净、无异味目视，全面检查每日洗1次，随时保洁镜面擦拭光亮、洁净目视，全面检查每日刮1次，随时保洁间内擦拭无积物、无异味目视，全面检查每日冲数次，随时保洁墙面擦拭无浮尘、无蛛网目视，全面检查每天抹1次，随时保洁天花板及设施扫尘、擦试无浮尘、无蛛网手擦试，每责任区抽查2处每周扫尘1次，每月擦试1次外墙墙面清洗无酸雨痕迹、无油污（表面老化或被污染腐蚀痕迹除外）目视每年清洗2次（费用另计）玻璃清洗干净、无污渍、无油污、镜面亮度80%以上目视每年清洗4次（费用另计）5、营销现场保洁人员清洁流程12.1 目 的为了给看房客户营造安全、文明、方便、舒适的购房环境，为销售员工提供快捷、有序的工作环境。12.2 适用范围适用于*前期营销阶段销售现场的清洁12.3 工作流程12.3.2 售楼中心12.3.2.1 上午清扫地面，地面无明显灰尘、污渍、烟头、垃圾，并保持明亮洁净；12.3.2.2 上午拖擦办公室：擦拭玻璃门、窗，推尘，桌面、椅子、烟灰缸、垃圾桶，用净布擦拭玻璃窗灰尘，用湿毛巾擦抹门及窗框，擦拭后洁净、无尘，玻璃明亮、无手印。地面每隔60分钟用尘推推尘，使地面无明显灰尘、污渍、烟头等；12.3.2.3 上午清理卫生间：清扫地面垃圾，冲洗大小便器，清到垃圾篓，擦抹洗面盆、隔离扳、大理石台面、镜面，使卫生间的天花、墙角、灯具目视无积尘、蜘蛛网，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味，地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。检查檀香、洗手液、卫生纸、檫手纸、香晶球是否完配，马桶盖是否盖好。每隔30分清刮镜面一次，镜面无水珠、手印明亮；每隔60分冲洗马桶一次，卫生间无异味、积水；12.3.2.4 上午擦拭玻璃门、窗、擦抹销售台、推尘，擦抹销售台、桌面、椅子、烟灰缸、垃圾桶、绿色植物叶，巡回保洁。用干布擦拭玻璃窗灰尘，用湿毛巾擦抹门及窗框，擦拭后洁净、无尘，玻璃明亮、无手印。地面每隔60分钟用尘推推尘，使地面无明显灰尘、污渍、烟头等。对售楼处进行拉网式的巡回保洁，烟头、白色垃圾不停留10分钟。烟灰缸了有3个烟头就更换1次；12.3.2.5 中午全体保洁人员集合，主管讲解当天工作情况及出现的问题，当天下午及第二天的工作安排；12.3.2.6 午间休息，大厅安排1人拖擦地面、巡回保洁。使地面、卫生间保持干净无尘、明亮洁净；12.3.2.7 下午巡回保洁。清洗烟灰缸、清运垃圾。将烟灰缸的垃圾倒在桶里，用抹布擦拭干净；将袋装垃圾清运到垃圾桶，注意污渍特别是茶叶水、烟水不能掉在地上，以免污染地面石材或瓷砖。烟头、白色垃圾不停留10分钟，对未做到清洁的地方进行补做，并保持整体环境干净、整洁、清爽；12.3.2.8 每周四下午进行垃圾桶的全面清洗；12.3.2.9 每周五上午开始，对一楼四周玻璃进行清洁；每月26日对二楼以上玻璃墙进行清洗，玻璃清洗后明亮、洁净、无污渍、油迹、水印、手印；12.3.2.10 每月5日、14日（选择周五做）上午进行公用玻璃的全面清刮，玻璃清刮后明亮、洁净、无手印；12.3.2.11 每周五下午进行天花板、墙面的扫尘、擦拭大清洁，清洁后天花板、墙面无浮尘、无蜘蛛网；12.3.2.12 每周六下午，不锈钢保养。12.3.3 室外部分 12.3.3.1 早晨清扫道路、公共场地、停车场各一遍，保持地面无泥沙、杂物、烟头、白色垃圾、积水。下雨后，积水不停留14分钟；12.3.3.2 上午整理绿化带白色垃圾，拖净污迹。用长柄钩将花园、绿化带里的白色垃圾、烟头清理干净，并清理落叶。对有污迹的地方用润湿拖帕拖抹干净，使地面保持干净无污迹、污渍；12.3.3.3 上午擦抹花台、休闲桌椅、地灯、指示牌、栏杆等，用润湿毛巾擦抹，所有设施干净无尘、明亮洁净、无污渍、水印。清理水池白色垃圾，水池白色垃圾停留时间不得超过30分钟；12.3.3.4 中午巡回保洁，烟头、白色垃圾停留时间不得超过14分钟；12.3.3.5 中午全体保洁人员集合(除巡视人员外)，主管讲解当天工作情况及出现的问题，当天下午及第二天的工作安排；12.3.3.6 午间休息，留1人巡回保洁，使地面保持干净、无杂物、白色垃圾、积水；12.3.3.7 下午擦抹不锈钢栏杆，巡回保洁，使地面保持干净、无杂物、白色垃圾、积水；12.3.3.8 下午巡回保洁，烟头、白色垃圾不停留14分钟；12.3.3.9 下午