（工商管理专业论文）某通信公司ICT业务发展策略研究.pdf

某通信公司ic t 业务发展策略研究 中文摘要 本论文主要论述了目前基础电信运营商单纯依靠以往的语音等基本业 务收入将很难在未来的竞争环境中安身立命，根据目前全球的市场发展态 势，固网运营商的发展已经进入瓶颈阶段，与此同时，政府、企业、银行、 交通等行业的i c t 发展具有巨大的市场发展空间，据此分析，提出了目前固 网运营商在复杂的竞争环境下，如何能够走出困境，走上良性发展道路这个 论题，然后针对这个论题，展开理论研究分析，最终取得一定的理论研究成 果，并且笔者通过在某通信公司公司主管i c t 业务发展的有利机遇，将自己 的研究成果得以实施，并取得了良好效果。 该论文综合运用宏观经济学、微观经济学、投资经济学、技术创新经济 学等理论与方法，从理论分析入手，主要对国内外传统固网运营商转型的现 状进行了研究，并且追溯电信企业业务转型的动因，论述了建立电信企业i c t 业务模式的意义与目的；揭示信息产业投资的理论依据与模式：阐明了i c t 业务存在的风险并且提出如何最小化的规避风险。研究工作针对上述问题进 行了实证分析和理论挖掘，最后，作者结合在某通信公司的实际业务运做模 式提出了新的i c t 业务可持续发展策略模式，理论研究理论成果在某通信公 司得到了实际应用。理论研究可对固网运营商转型提供强有力的理论支持， 并对固网运营商转型具体实施提供可借鉴作用。 关键词：i c t 、转型、网通、固网 r e s e a r c ho n i c tb u s i n e s st r a n s f o r m a t i o n a b s t r a c t t h i sp a p e rm a i n l yd i s c u s s e st h ec u r r e n tb a s i ct e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r s r e l y i n gs o l e l yo np a s tb u s i n e s sv o i c ea n db a s i ca c c e s sr e v e n u ei nt h ef u t u r ew i l l b ev e r yd i f f i c u l tc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n to ff o u n d a t i o n ，t h ed e v e l o p m e n to f f i x e dn e t w o r ko p e r a t o r sh a v ee n t e r e dt h eb o t t l e n e c ks t a g ea tt h es a m et i m e ，t h e g o v e r n m e n t ，e n t e r p r i s e s ，b a n k s ，t r a n s p o r t a t i o na n do t h e ri n d u s t r i e st od e v e l o p i c tt h e r ei sg r e a tr o o mf o rd e v e l o p m e n to ft h em a r k e t ，a c c o r d i n gt oa n a l y s i sb y t h ep r e s e n tf i x e dn e t w o r ko p e r a t o r si nc o m p l e xc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，h o w c a nw ec o m eo u to fd i f f i c u l t y , i n t oav i r t u o u sp a t ho fd e v e l o p m e n to ft h i st o p i c ， a n dt h e na d d r e s st h i ss u b je c t ，as t u d ya n a l y s i s t h ep a p e rc o m p r e h e n s i v eu s eo fm a c r o e c o n o m i c s ，m i c r o e c o n o m i c s ， i n v e s t m e n te c o n o m i c s t e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o n ，e c o n o m i c sa n do t h e rt h e o r i e s a n d m e t h o d sf r o mt h es t a r tw i t ht h e o r e t i c a la n a l y s i s ，t h em a j o rd o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a lf i x e dn e t w o r ko p e r a t o r st ot r a n s i t i o nt r a d i t i o n a ls t a t u sw a ss t u d i e d ， a n dt e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s s e sr e t r o s p e c t i v et r a n s i t i o nc a u s e s ，d i s c u s s e dt h e e s t a b l i s h m e n to fc o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ei c tb u s i n e s sm o d e lm e a n i n ga n d p u r p o s e ：r e v e a l i n gt h ei n f o r m a t i o ni n d u s t r ya n dt h et h e o r e t i c a lb a s i sf o r i n v e s t m e n tm o d e ；t h ei c tb u s i n e s se l a r i f yt h er i s k sa n dh o wt om i n i m i z et h er i s k o fe v a s i o n r e s e a r c hw o r kc a r r i e do u tt oa d d r e s st h ep r o b l e me m p i r i c a la n d t h e o r e t i c a la n a l y s i s f i n a l l yt h ea c t u a lr e s u l t so ft h e o r e t i c a lr e s e a r c hi nn e t c o m h a v ep r a c t i c a la p p l i c a t i o n s ，a n dw i t ht h ea c t u a lb u s i n e s so fn e t c o mt r a n s p o r t e dt o an e wm o d e lo fs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yi c tb u s i n e s sm o d e l f t n s o p e r a t o r sc a np r o v i d eas t r o n gt h e o r e t i c a lt r a n s i t i o ns u p p o r t k e y w o r d s ：i c t ，t r a n s f o r m a t i o n ，n e t c o m ，f i x e dn e t w o r k 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名： 蝉 本人承担一切相关责任。 日期：丝：竺： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知 叭p l 产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 硇堑 - 日期： 日期： 卓：! ! ：! ：一 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位 论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期： 日期： 北京邮i u 人学工商管理硕士专业学位论文 1 1i c t 概念 第一章i c t 业务概述 i c t 是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合( i n f o r m a t i o na n d c o m m u n i c a t i o n s t e c h n o l o g y ，简称i c t ) 。i c t 是一个比较宽泛的概念，它是 以计算机为核心，提供包括互联网、多媒体、i t 专业服务等业务的综合信息服务。 i c t 凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。它是信息技术与通信 技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。 2 1 世纪初，八国集团在冲绳发表的全球信息社会冲绳宪章中认为：“信 息通信技术是2 1 世纪社会发展的最强有力动力之一，并将迅速成为世界经济增 长的重要动力”。事实上，信息通信业界对i c t 的理解并不统一。作为一种技 术，一般人的理解是i c t 不仅可提供基于宽带、高速通信网的多种业务，而且还 是一种通用的智能工具。 对于已经把业务转型当作业务发展新的增长点的固网运营商来说，目前更多 地把i c t 作为一种向客户提供的服务，这种服务是i t ( 信息业) 与c t ( 通信业) 两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在 i c t 的范围内。i c t 服务指的是融合信息、通信技术与应用服务的综合业务，主 要包括系统集成、外包服务、咨询服务、软件开发服务等。从本质上讲，i c t 服 务是信息与网络结合的产物，它的出现标志着以i n t e r n e t 为核心的信息技术革 命进入到了高级阶段，无论是企业的生产、管理还是家庭用户的通信服务都在这 一阶段实现了质的飞跃。 1 2i c t 业务的分类 总体来看，根据服务对象的不同，电信运营商i c t 服务可以分为两类：企业 i c t 和家庭i c t 。企业i c t 服务是企业用户应用i c t 技术改造业务与流程的过程， 是企业信息化的重要实现手段。家庭 c t 服务则是借助多种传输与连接技术，实 现家庭数字设备之问的互联共享与智能控制，旨在为人们提供一个集通信、娱乐、 北京邮电人学工商管理颁：f ：专业学位论文 安防监控、办公为一体的舒适、安全、便利的个性化的家居环境。企业i c t 服务 和家庭i c t 服务市场潜力巨大，调查数据显示，2 0 0 6 年国际i c t 市场的投资规 模已经达到2 3 万亿美元。著名市场调研公司o v u m 对家庭网络的预测表明，到 2 0 1 0 年，全球用于家庭数据、家庭自动化以及家庭娱乐的网络数量分别为2 亿、 7 0 0 0 万和2 5 0 0 万，无疑为基于宽带网络的家庭市场奠定了良好的基础，成为运 营商抢占家庭服务市场、推送家庭业务的关键战场。 1 3 i c t 服务平台介绍 i c t 服务平台是对现有多种平台业务的整合，使不同产品在融合过程中相 互补充，远远超过了产品简单叠加的效果，在运营方式上也为从“传统的业务提 供模式 向新型的“组合营销业务提供模式”的转变的提供了全方位的支撑；另 一方面，系统在开放式架构的基础上采用计算机和通信集成技术+ 智能网技术+ 下一代网络( n g n ) 技术融合的方案，业务创新能力强、周期短，同时完全能够实 现对今后新业务( 新的系统整合) 的支撑。 固网运营商如中国网通为客户提供的一站式i c t 整体服务中，包含集成服 务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等。事实上，i c t 服务不 仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、 系统升级、运维、安全等方面的负担，节约了企业运营成本，因此受到了企业用 户的欢迎。 1 4 i c t 指标体系介绍 i c t 指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中i c t 核心指标体 系包括i c t 基础设施指标、家庭和个人i c t 接入与使用指标、企业i c t 接入和使 用指标三部分。核心指标体系已经成型，而i c t 影响力指标仍处于研究过程中。 从一些发达国家和政府组织进行的有关企业i c t 调查工作收集的信息内容看，目 前企业i c t 的接入与使用着艮点分为四个方面：一是接入，看企业是否拥有计算 机或因特网接入；二是使用，看企业使用什么方式接入因特网以及企业是否有网 站；三是电子商务，看企业是否利用冈特网进行商品买卖；四是看企业使用i c t 得到的益处和遇到的障碍。 北京邮电大学工商管理硕上专业学位论文 1 5c t 企业与i t 服务企业的特点比较 3 一 在中国网通企业战略转型指导意见中，i c t 成为与互联网应用、视频内容 以及移动通信并列的4 大拓展业务领域之一。i c t 产生的背景是行业间的融合以 及对信息通信服务的需求，而固网运营商进入i c t 领域是固网空间被四处挤压、 企业进入发展的疲劳甚至是衰退期下的选择，严格说来属于危机转型或弱势转 型。在转型的先驱者中，既有诺基亚这样从木材加工业成功转型到i t 产业的公 司，也有在转型过程中黯然落幕的百年老店a t & t 。因此，中国的固网运营商有 必要全面地审视一下自己与i t 企业的距离。让我们做一个i t 企业与c t 企业的 简单比较。 ( 一) 相同点 c t 与i t 均属于信息产业，产业特点相近，产业链有多处节点重合，相辅相 成，密不可分。一方面，许多i t 厂商同时也是c t 的设备供应商，如生产网络交 换机、路由器的设备商。另一方面，c t 本身就是i t 服务业的主要客户，如2 0 0 6 年，中国i t 服务市场行业结构中，电信行业所占比重为1 7 9 ，仅次于金融行 业( 1 8 6 ) ，名列第二。同时，在信息化进程中，i t 与c t 的融合越来越紧密。 通常，一个成功的信息应用系统必然要将i t 与c t 这两方面的知识和资源有机地 结合起来才能获得成功，如远程教育、远程医疗、电子农业、电子政务、电子商 务、信息安全等领域。 ( 二) 不同点 l 、资本结构不同 c t 的行业特点是资金密集型领域，没有一定实力很难进入，具有规模经济 性，设备、资金是主要的生产要素。i t 行业是智力密集型领域，人是企业的主 要生产要素。对i t 服务提供商而言，人员投资是投资的主体。以i b m 公司2 0 0 3 年与瑞士电力和自动化技术公司a b b 的一笔服务合同为例，该服务合同在l o 年 中将产生1 7 亿美元营收，但i b m 公司每年为此付出的人工成本将超过9 0 0 0 万美 元，算下来，人工成本比例达5 3 。i b m 的工t 服务营运收入比重在整个业务的比 例中约为4 0 ，与此同时，全世界1 3 万服务专才占了i b m 员工总数的一半。 2 、提供的内容不同 c t 服务主要提供的是功能型的产品服务，如电话、宽带接入、小灵通、组 北京邮电人学r t 商管理硕1 ：专业学位论文 4 一 网等，附加一些增值的服务；i t 服务主要是人的服务，靠技术服务与提供解决 方案获利。 3 、产品生命周期不同 c t 产品生命周期长，从1 8 7 6 年贝尔发明电话至今已百余年，宽带经历这 么多年还处在成长期。i t 服务则需要高技术的支撑，技术的演变相关性非常密 切，产品生命周期短。 4 、用工特点不同 c t 企业长期以来形成了一套完善的用工制度，员工的薪酬、岗位体系、职 业发展等有较固定的模式，员工队伍比较稳定；i t 行业知识型员工集中，用工 制度灵活，员工流动性较大。据调查，因薪酬、工作压力、职业发展等原因，近 4 成的i t 企业员工随时准备跳槽。 1 6通信产业迎来i c t 转型的黄金时期 随着通信技术的快速发展，人类步入宽带和i p 的通信时代。国际互联网巨 头以近乎免费的话音通信进军电信业，让包括固定、移动和全业务在内的传统运 营商感受到前所未有的压力和挑战。然而，机遇与挑战并存，在挑战的背后，也 孕育着融合运营的机遇。通信技术的进步让语音与数据的融合、窄带与宽带的融 合、固定与移动的融合：有线与无线的融合成为可能。面对i t 运营者入侵传统 话音领域的挑战，电信运营商只有采用更先进的技术，为用户提供体验更好、更 全面的通信业务和服务，才能形成差异化的竞争优势，塑造自身的核心竞争力， 留住用户，增加收益。 在此背景下，传统电信运营商积极迎接挑战，实施战略转型。例如，英国电 信b t 提出“在1 0 年内成为一家综合信息通信服务提供商”的转型战略；德国电 信提出“为用户提供全部现代化的i t 、通信服务，包括固定网络、无线业务、 互联网和复杂的通信解决方案，成为全球综合性电信企业的领导者”的转型目 标。站在世纪之交、行业发展的关键转折时期，我国运营商也纷纷提出了“向综 合信息服务提供商转型”、做“移动信息专家”等战略。不难看出，无论国际还 是国内运营商，战略转型的关键词不约而同都是“通信信息服务”与“融合”， 做c t 和i t 融合的i c t 服务提供商已经成为2 l 世纪全球电信业发展的大势所趋， 北京邮电大学_ t 商管理硕j ：专业学位论文 是全球电信运营商的不二选择。 随着基于下一代网络的3 g 业务的发展，固网c t 、移动c t 服务与i t 服务将 融合得越来越紧密，新一代i c t 服务应用也将越来越丰富。 1 7 i c t 业务是固网运营商追求新的利润增长点的唯一机会 今天，媒体和移动电话在融合，电视和宽带在结合，音乐和手机在联合。传 统电信产业和i t 产业及娱乐传媒业的结合，将会产生深远的影响。新的应用方 式、新的终端产品乃至新的生活方式将层出不穷。对于融合的新产业，有人称之 为“t i m e ( 电信、i t 、传媒产业和娱乐产业) ，有人称之为“t m t ”( i t 、互 联网新媒体、电信) 。无论哪种称法，都充分表明“融合已经成为不可避免的历 史发展趋势”。 德勤的研究表明：三个主要的因素正在推动产业的融合，这就是数据的数字 化、连通性的增长和普及以及无止境的科技进步。在i c t 推动下的融合时代，静 态的产品可以转换为动态的和融合的，并通过那些价值不断提升的新内容、交互 性和功能，产品可以随时升级，从而为大批的产品和服务敞开了升级的大门。个 人电脑现在已经可以充当音乐商店、游戏机、电话、影像工作室、视频编辑台或 是个人备忘录，而未来越来越多的内置了宽带或无线连通性的融合的消费类设备 将会涌现，包括游戏机、互联网广播、智力玩具和健康监控计等。每一种设备都 能比以往的单一孤立的设备提供更多的价值。科技进步推动了融合的趋势，而且 将继续推动下去，不断地将“不可能重新定义为“完全可能”。 i c t 是当今世界发展速度最快、覆盖范围最广、渗透性最强、应用最广泛的 一个高新技术领域，同时也是推动全球信息通信业发展的主要驱动力量。而信息 通信技术在经济、社会各个领域的广泛应用，不仅能够减少经济活动的交易费用， 大大降低社会运行成本，而且能够促进知识的传播和信息的共享，对于一个国家 国民整体素质提高和经济社会的长远发展将产生重大的意义。这也正是世界各国 和地区都把加快发展i c t 产业作为提升核心竞争力、推动可持续发展的重要措 施。 北京邮也人学丁商管理硕卜号业学位论义 6 一 第二章国内外通信运营商开展i c t 业务的成功经验与案例 2 1 国际运营商i c t 服务发展现状 ( 一) a t t a t & t 提供的i c t 服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统、存贮 和托管、数据中心运维管理等。其i c t 服务主要由商业客户部门负责，提供的 i c t 服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另 外，a t & t 还与其他公司合作向用户提供业务流程和i t 应用系统外包等服务，如 其与微软在2 0 0 5 年宣布组成i t 服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于i p 的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于a t & t 拥有全球性覆盖网络，可为 众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其i c t 服务的重点目标客 户，如a t & t 针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服 务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。 ( 二) 英国电信( b t ) b t 将i c t 服务作为其转型战略的重点进行大力发展。2 0 0 3 年4 月，b t 对公 司内部业务架构实行重组，成立了新的b t 全球服务部，负责为全球性大客户提 供综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传 输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管理、系统整合、信息咨询 服务等。2 0 0 4 年，b t 成立了“o n e i t 工作组，致力于为用户设计、建设、拓展 和管理网络通信和i t 系统。在拓展i c t 服务领域过程中，b t 进行了多笔收购： 2 0 0 4 年1 1 月，收购了全球领先的语音和数据网络服务提供商i n f o n e t ；2 0 0 5 年 4 月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府 i c t 服务市场；2 0 0 5 年5 月，收购了路透社下领先的金融服务外围网络供应商 r a d i a n z ，作为b t 全球服务部的重要补充。b t 的i c t 服务战略定位清晰，即集 中于给客户创造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的i t 服务。这也正 是b t 大力推广宣传的“网络i t 服务”概念。如：一家企业客，、在b t 全球网络 上运行s a p 应用程序，b t 可以用网络流量管理工具来管理s a p 应用，这样在关 键时刻( 如每季度末结账时) 把这一应用的优先级提到其他网络流量之上。当客户 北京邮电人学t 商管理硕士专业学位论文 7 希望增加新的应用功能时，b t 就会请惠普或埃森哲等合作伙伴来完成。在b t 全 球服务部召开的2 0 0 6 年度分析师大会上，b t 宣布自己在i t 服务和电信服务的 重叠领域处于市场领先地位。 ( 三) 德国电信( d t ) 2 0 0 0 年，德幽电信收购了汽车制造商戴姆勒一克莱斯勒的l t 服务机构 d e b i s ；次年，在d e b is 基础t 组建了t - - s y s t e m s 开展i c t 服务；2 0 0 4 年起，t - - s y s t e m s 的i c t 服务划分为两大类：企业服务和商业服务。前者主要针对排名 前6 0 的客户，后者主要为中小企业客户服务；2 0 0 5 年，t s y s t e m s 与德国电信 企业客户部门合并；2 0 0 6 年，t - - s y s t e m s 收购了大众集团的i t 服务子公司 g e d a s 。由于最初是基于汽车制造商的i t 服务机构组建，因此，t - - s y s t e m s 在 汽车行业拥有非常专业化的i c t 服务解决方案，并随着德国汽车制造商的全球化 而拓展至全球，对g e d a s 的收购进一步增强了其在汽车行业的i c t 服务实力。与 此同时，t - - s y s t e m s 在其他多个行业也迅速积累了i c t 服务提供能力，目前其 已经是i c t 服务领域的著名品牌，可以为企业用，、提供包括i t 咨询、设计企业 和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理复杂的网络通信和i t 基 础设施及与流程相关的应j j 系统、客户业务流程的外包、客户高性能i t 和 邑信 整体解决方案的开发等在内的最全面的i c 、服务。 ( 四) 法国电信( f t ) 法国电信的i c t 服务主要由其重要的商业客户服务部门e q u a n t 提供。e q u a n t 是世界上最大的商业客户服务提供商之一，主要针对金融、制造和零售等行业的 跨国企业客户，其全球网络服务被跨国企业客户广泛认知，代表着广泛的覆盖范 围和优秀的服务品质。e q u a n t 的i c t 服务主要包括网络与i p 通信系统的集成、 服务器和安全管理、咨询和项目管理、网络和商业系统外包等。2 0 0 6 年6 月中 旬，法国电信实施其n e x t 转型战略中的品牌简化改革计划，原有的f t 和e q u a n t 两大品牌在商业电信服务中将不再出现，取而代之的是o r a n g e 品牌。新的o r a n g e 商业服务代表着e q u a n t 的全球i p 通信及i t 服务、f t 的企业电信服务、o r a n g e 原有的商业移动通信服务。 ( 雨)n t t 北京邮l 乜人学t 商管理顺i ：专业学位论文 n t l 、的r 服务主要其集闭下属二r 公司n t l d a t a 负责。n t td a t a 成立 二r ：世纪8 0 年代，经过多年的发腱，目前已成为日奉最人的信息技术服务商之 一，主要服务对象是政府、金融和工业领域中的大中型企业，不仅能为客户建设 网络，提供各个层而的系统集成服务，还能为客户完成网络与i t 系统规划咨询、 系统没计与丌发、系统安装与维护管理、软件外包等服务。n t td a t a 还组建和 投资成立了多个子公司从事信息系统f ：发与i t 服务提供，如1 9 9 8 年分别成立了 北京n t td a t a 系统集成公司和n t td a t a 中圈公司，一方面服务于中国市场，另 一方面主要从事f 1 本市场的信息技术外包。 ( 六) 电讯盈科( p c c w ) p c c w 于2 0 0 2 年成立了主要发展i c t 服务的优创( o n i h u b ) 公司，重点拓展政 府、金融、电信等大型政企客户，为客户提供网络规划、运营管理、应用系统开 发、系统集成等服务，涵盖设计、建设、运营管理三个环节，帮助客户以低成本 实现总部与分公司以及分公司之间的内部联络与沟通，提升管理效率。在发展 i c t 服务过程中，u n i h u b 采取的一个重要策略是与行业龙头企业进行重大项目合 作或成立合资公司，从而迅速积累不同行业市场的专业知识。如2 0 0 2 年7 月与 中石化共同投资创建了石化盈科；与中国移动( 香港) 合作为其建立和实施e r p 项目；2 0 0 3 年9 月与中国电信共同投资创建了中盈优创等。另外，u n i h u b 在i c t 服务推广方面，充分利用p c c w 的销售、客户资源和电信网络等优势，增强自身 在i c t 服务领域的竞争力。目前，u n i h u b 已是亚洲领先的i c t 服务提供商，在 i c t 服务领域拥有良好的品牌形象。 ( 七) 西班牙电信( t e l e f o n i c a ) t e l e f o n i c a 的i c t 服务主要由2 0 0 2 年成立的e m p r e s a s 负责，其主要提供数 据通信连接和管理服务及主机托管、系统集成等i c t 服务。在发展i c t 服务过程 中，t e l e f o n i c a 注重与专业公司之间的合作，如转售m c a f e e 公司的安全服务等。 e m p r e s a s 的i c t 服务集中于金融、政府、制造、零售及电信几大行业排名前2 0 0 0 的政企客户。 ( 八) 澳大利亚电讯( t e l s t r a ) t e l s t r a 于2 0 0 4 年7 月收购了澳大利亚领先的i t 服务商k a z 。目前，k a z 作为t e l s t r a 的子公司独立运作，提供i t 咨询、应用丌发、系统集成、网络和 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文 9 一 i t 系统管理及外包、业务流程系统管理等服务，主要针对金融、制造、零售、 交通和政府等行业客户，并与世界领先的专业服务商合作，以进一步增强其服务 提供能力。k a z 的i t 服务结合t e l s t r a 原有的网络通信服务，使t e l s t r a 成为 澳大利亚唯一可以独立提供从网络到桌面的端到端i c t 服务的电信运营商。 ( 九) 意大利电信( t i ) 2 0 0 2 年初，意大利电信建立了信息技术商业服务部i t s l 。i t m 向政府、银行、 保险、制造和服务等行业的客户提供信息技术服务，包括系统集成、i t 咨淘、 应用系统开发维护和管理等。i t m 的真正资产是拥有f i n s i e l 集团近8 0 的股权。 f i n s i e l 集团是意大利领先的系统集成和信息技术咨询公司，也是欧洲同类型最 大的公司之一，是意大利中央及地方政府最主要的信息技术服务商，另外也向汽 车行业客户提供管理咨询。f i n s i e l 集团实际上是由多家分别针对金融、政府、 交通等不同行业和细分市场的i t 服务商组成的，f i n s i e l 控股这些公司，这些 公司在f i n s i e l 集团下运营，但有着各自不同的品牌。 2 2 国际电信运营商i c t 服务发展策略分析 ( 一) i c t 服务在企业发展战略中的地位 不同的电信运营商对i c t 服务有着不同的定位。有的将其作为自身业务转型 的蓬点发展领域之一，如b t 、d t 等；有的将其作为自身网络通信业务的补充， 如a t & t 、f t 、t e l e f o n i c a 、k p n 等；还有的将其作为增加收入的企业多元化发展 领域之，如p c c w 等。当然，电信运营商对i c t 服务的定位也不是严格单一划 分的，有的既是为了增强自身的网络通信服务，也是看好i c t 服务的发展，将其 作为一个新兴的发展领域，如t e l s t r a 等。 ( 二) i c t 服务的拓展范围 i c t 服务的范围大致可分为三个层次，是面向网络通信设施( 包括网络规 划、网络系统集成、外包管理等) 的服务，二是面向【t 应用系统( 包括软件系统 支持与维护、系统集成、应用托管等) 的服务，三是卣向业务流程系统( 包括系统 咨询、业务流程外包等) 的服务。从客户视角来看，第乏种服务的层次最高，第 谭 服务的层次最低，而电信运营商提供的上c t 服务层次越高，则表明其在该领 域拓展的范罔越广。 北京邮i 乜人学t 商管理顺。l ：专业学位论文 1 0 _ - 一 ( 三) i c t 服务的实施组织形式 大部分同际电信运营商已经建立起以客，j ，为t | 心的公司组织架构，成立了商 业客户服务部，而i c t 服务基本上是面向政企客户的，所以a t & t 、b t 、f t 、v e r i z o n 等运营商由其商业客户服务部负责i c 、服务，其中b ，l 、主要针对跨国企业提供i c t 服务，负责部| 、j 是其全球服务郝，而f ) r f 、丁eie f o n i c c q 、t i 、，r 、p c c w 、f e l ls t r a 则 专门的部门或子公司负责i c t 服务。这些专门的部门或子公司在发展 c t 服务时，有的是与企业通信服务整合后向客户提供，i c t 服务与通信服务之问足 紧福合；有的是相对独立运作，与企业的通信服务并行发展，很少整合，i c t 服 务与通信服务之间是松耦合；还有的是在需要时和企业通信服务整合，但同时也 独立运作。 ( 四) i c t 服务能力的获取与提升途径 由于电信运营商的专长是网络通信服务，因此，除n t t 很早就成立了子公司 进入信息通信服务领域，且目前已经积累了足够强的i c t 服务能力外，其他大部 分运营商都面临着获取和提升i c t 服务能力的问题。解决这个问题主要有三种途 径，一是自身内部培养发展：二是通过收购兼并吸收外部资源发展；三足与专业 服务公司合作。由于i c t 服务覆盖面广，4 i 可能在所有领域的所有方丽都能做到 最好，所以电信运营商在发展i c i 服务过程中基本上都会选择一些合作伙伴，包 括在一些项目中进行合作、合作成立合资公司、建立合作联盟等多种形式。为了 提升自身的i c t 服务能力，除了运用第三种途径外，a t & t 、f t 、t e l e f o n i c a 、 v e r i z o n 等主要运用第一种途径，t e l s t r a 、t i 、s w i s s c o m 等t 要运用第二种途 径，b t 、d ，i 、加拿大贝尔等则运用第一、二种途径结合的方式。一般来说，运用 第一种途径的运营商主要提供以网络为巾心的i c t 服务。虽然i t 与电信走向融 合，但i t 服务与网络通信服务之问仍然存在技术、商业模式等方面的差异，电 信运营商要想在王t 咨询、业务流程外包等l t 服务领域获得成功，收购兼并专业 服务公司并获取他们的专业服务能力及已经积累的客户资源，是迅速提升自身的 i c t 服务能力、提高市场份额的一条捷径。 ( 五) i c t 服务的目标客户 i c t _ i j & 务的l j 标客， 、根据规模1 1 j 分为t 种类型：伞球性、全国性、地惟。 全球性客户主要是跨幽氽业：全幽性客户，上要足醺卣行业客户，包括金融、交通、 北京邮电火学_ t 商管理颀1 二专业学位论文 教育等行业大企业和政府机关；地区性客户主要是各行各业的中小企业客户。由 于这三类客j _ 的需求存在明显差异，所以各电信运营商都对客户市场进行了细 分。不同运营商i c t 服务的目标客户不同，对细分目标客户的覆盖策略也不同： 有的是全覆盖，突出重点，如a t & t 、b t 、f t 、d t 、v c r i z o n 提供的i c t 服务针对 跨国食业及大、中、小型政食客户，且重点争夺跨圜企业及大、中型政仑客户： 有的足双管齐卜- ，即针对两大类不同的客户分别采取不同的发展策略，如加拿大 贝尔、t i 的i c t 服务主要针对国内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅 针对某一类客户，如p c c w 的i c t 服务主要针对香港和大陆的全国性大型政企客 户。运营商i c t 服务的目标客户选择是根据其自身的战略定位及国内不同客户细 分市场状态等多重因素决定的。 2 3国内通信运营商在开展i c t 业务上的探索 目前固网运营商已进入发展的疲劳甚至是衰退期，在此情况下的转型，严格 说来属于危机转型或弱势转型。在中国网通的企业战略转型指导意见中，i c t 成 为与互联网应用、视频内容以及移动通信并列的4 大拓展业务领域之一。2 0 0 4 年，第3 6 届世界电信日的主题为“i c t ：实现可持续发展的途径”；2 0 0 5 年1 0 月中旬，信息产业部组织召开了“i c t 中国2 0 0 5 峰会”，为i c t 在中国的发展 提供决策依据，探讨行业的未来发展大计。未来企业越来越依赖i t 和通信技术， 以确保企业保持强竞争力。这一切无不反映出信息业界对i c t 业务的重视程度。 2 4 国内外通信运营商运作过程中吸取的经验教训 i c t 服务是国内电信运营商特别是固网运营商业务转型战略中的重要拓展领 域，因此，目前国内运营商也不同程度地进入了i c t 服务领域。下面从五个方面 提出对国内固网运营商发展i c t 服务的建议： ( 一) 发展定位 进入i c i 、服务领域意咪蔚企业需要投入定的人力、物力和财力，但这毕竟 是个1 孑网络通信不同的领域，尤其是在企业人财物等资源有限的情况卜，需要 慎蕈考虑如何| 力、调好通信服务和i c t 服务发展的关系。应根据企业的发腥战略目 北京i l l l l i h , 人学t 商管理硕+ l ：专业学位论文 标和对自身的评估，合理确定i c t 服务的发展定位，不可盲目跟从其他运营商的 发展，毕竟l o t 服务未必怒每个运营商未来发展的霞点。 ( 二) 拓展范围 目前，国内电信运营商的优势仍然集中在网络通信，在发展i c l l 服务过程中， 可以分阶段逐步拓展服务范围。首先应拓展以网络为核心的服务，然后向客户 t t 应用和业务流程系统服务拓展。特别需要注意和加强i c t 服务与企业网络通 信服务之问的整合。 ( 三) 组织形式 国内i 乜信运营商基本上是以集团、省、本地网的三层组织架构形式在全国范 围内开展各种业务。由于中国地域辽阔，各地发展不均衡，所以i c t 服务发展初 期不宜采取统一的服务组织，建议各运营商一方面从集团层面建立i c t 服务团 队，支撑跨地区的i c t 服务发展，另一方面，各地区也应建立适合本地情况的组 织形式，负责本地区i c t 服务的开展。 ( 四) 能力提升 相对来说，国内电信运营商目前的i t 服务能力还比较欠缺，如果要向客户 提供面向王t 应朋以及业务流程系统的服务，除了吸引工t 服务人才加入以及加强 合作之外，还可以考虑收购兼井一个或多个目前有定市场份额和较强i t 服务 技术实力的专业服务公司，相当多的困际运营商出于采取了这一措施从麻快速提 升了自身的i c t 服务能力。 ( 五) 目标客户 目前，我幽各行各业的信息化建设不断推进，垂直行业大中型政企客户和中 小型企业客户的i c t 服务市场均有很大的发展空间，市场潜力巨大。国内电信运 营商凭借网络、渠道等优势，在这两个市场均大有作为。但是，这两大类目标客 户的发展策略应有所不同，对于大中型政企客户，重点是发展与网络相关的i c t 服务；对于中小企业客户，则可以提供全面的j c t 服务。另外，对于将幽际化作 为发展战略目标的罔内运营商i 面言，跨固企业也是其1 c t 服务的目标客户，应随 着这些运营商“业务、网络、服务”的阁际化延僻”| _ 应地发展i c t 服务。在目前 阶段，跨幽企业的l o l 服务发腱厦点应该放在幽内“走出去”的仑业以及境外跨 隧企j 眦的境内部分。 北京l in g f g 人学t 商管理硕上专业学位论义 第三章中国网通i c t 业务运营策略 3 1 i c t 发展的核心源动力 在迈向信息社会的过程中，作为社会经济建设的基础产业、先导产业，通信 是其他行业信息化的通信技术保障。可以说，通信业是i c t 发展的核心动力。通 信服务对行业信息化的推动力量是非常巨大的。作为具有国家战略意义的行业， 通信的创新将直接关系到全球信息化的发展与变革。也正因为如此，国际电信联 盟三次将电信同的主题与i c t 结合起来，希望电信行业能够加快在带动整个社会 信息化方面的拉动作用。去年的世界电信日还增加了“世界信息社会日”，更加 强调了信息社会需要电信业的努力，推进通信技术能够更好地服务于社会，造福 人类。国际电联秘书长内海善雄曾表示，国际电联的目标是在2 0 1 5 年实现“连 接末连接的人们”，让贫困人口降低一半。而在改变贫困的过程中，i c i 将发挥 巨大作用。 3 2 i c t 是中国网通战略转型的绝好机遇 今天，电信业经济结构性问题正在加剧，传统的话音业务的增长面临瓶颈。 不仅固话j 就连仍在飞速发展中的移动话音也将面临增长的上限。产能过剩、利 润空间惨遭挤压的电信业，面临着重新选择方向和出路的问题。为了实现运营企 业的可持续发展，转型己成为电信运营商的战略选择。 除基础电信运营业外，i t 产业及通信设备制造业也都已经进入到一个发展的 瓶颈阶段，能使三方都获得新增长点的最终途径是重新构造产业关系。而在新的 产业关系形成过程中，能够带动融合的i c t 就成了各方的新方向。可以说，i c t 对电信业、i t 产业的变迁注入了新的催化剂，为整个电信业的转型提供了新的 机遇。 与此同时，3 g 、n g n 、w i - f i 、w i m a x 、f t t x 等同新月异的新技术将为电信界 带来革命性的变化，也将推动传统电信业向综合信息服务业的转型。同时，日趋 多样化、复杂化的用户需求也是电信业开拓新市场的机遇，“多媒体”、“无处 北京邮i u 人学丁商管理硕：l ：专业学位论义1 4 _ 一 不在”都是用户对通信产品提出的新需求，这就在客观上要求电信运营商能够在 一个平台上为用户提供综合性的信息服务。 今天，电