客户关系管理RFM模型.ppt_第1页
客户关系管理RFM模型.ppt_第2页
客户关系管理RFM模型.ppt_第3页
客户关系管理RFM模型.ppt_第4页
客户关系管理RFM模型.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

RFM模型与顾客生命周期管理CRM RFM三维模型图 RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型 它用三个维度的数据来划分消费用户的层级 分别是 R Recency 离某个时间点最近的一次消费 为 近度 维度 F Frequency 一段时间内的消费频次 为 频度 维度 M Monetary 对应这段时间内的消费金额 为 额度 维度 通过RFM模型 可以划分出用户的层级 如下表 RFM模型的应用意义 在众多的客户关系管理 CRM 的分析模式中 RFM模型是被广泛提到的 RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段 RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓 这对个性化的沟通和服务提供了依据 从而为更多的营销决策提供支持 一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析 RFM则强调以客户的行为来区分客户 RFM模型非常适用于生产多种商品的企业 THANKYOU 感谢聆听 批评指导
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论