市级文明单位汇报材料.doc

镇巴县邮政局创建省级文明单位活动汇报材料尊敬的各位领导：你们好！首先，欢迎各位领导莅临我局检查指导工作，在此，我谨代表镇巴邮政及全体员工对你们的到来表示最真挚、最热烈的欢迎!并借此机会,真诚感谢市、县领导长期以来对邮政的关怀。现将我局创建省级文明单位活动开展情况，向在座的各位领导作以汇报。 近年来，我局坚持以文明创建为着力点，以“建一流队伍、创一流业绩、树文明形象”为工作目标，发扬“爱岗敬业、求真务实、团结奉献、开拓进取”的精神，顽强拼搏，扎实工作，各项文明创建工作取得可喜的成绩，为我县邮政金融事业发展与经济社会建设作出了积极贡献。多年来，我局先后被授予全省邮政优秀营销团队、全省邮政系统“双创”活动最佳单位、全市邮政发展小额质押贷款先进单位、全市发展邮储业务先进单位、2010年全县文明优质服务先进单位、“创佳评差”竞赛活动最佳系统。现将我局创建市级文明单位具体做法汇报如下：一、 坚持以人为本，打造一流邮政队伍我局始终牢固树立“以人为本”的理念，按照政治强、业务精、作风正、纪律严的要求，狠抓队伍建设。 一是狠抓领导班子建设。我们成立了以局长为小组长、办公室、经营服务部、工会等部门为成员的思想政治工作领导小组和中心理论学习小组。制定了政治、业务学习方案，定期组织班子成员集中学习，将学习活动与企业改革、业务创新、服务“三农”相结合，与经济效益相结合，与精细化管理相结合，与“反腐倡廉”专项治理活动相结合。通过坚持不懈开展政治理论学习，不断强化领导班子成员的责任意识、发展意识、绩效意识、创新意识与勤廉意识，有效提高了领导决策水平。 二是狠抓党的作风建设。局党支部经常组织召开民主生活会，深刻开展批评与自我批评，不断提高每名党员的党性修养。发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，增强了党组织的凝聚力、向心力和战斗力，促进了邮政党建工作的全面提高。 三是狠抓员工队伍建设。一方面，我们不断加强对员工的政治思想教育、法纪法规教育、文化学历教育和业务技能培训，不断提高队伍的整体素质。另一方面，大力推行全员竞争上岗制度，对思想素质差、业务水平低、绩效任务差的职工，坚决实行待岗培训，促使全体职工不断自我加压，全面提升自己的综合素质。 二、抓优质服务，创造一流工作业绩 2010年我局在省、市局的正确领导下，全局克服后金融危机时代的种种困难和不利因素，紧紧围绕 “科学发展、精细管理、健康和谐”的发展主题，始终坚持以服务促发展、向管理要效益，狠抓服务机制建设、加快业务发展步伐。近两年来我局重点业务突飞猛进带动全部业务齐头并进，一年一个台阶，企业已迈入“高效、快速、健康”发展的快车道，形成业务良性发展、员工士气高昂、企业生机盎然的新局面。邮政收入从2007年的 383万元发展到2009年 1100 万元，连续几年以全市增幅第一的双位数增涨比率高速增涨，年年超额完成市局下达的各项任务目标。邮储余额规模也从2007年的 2.8亿元，发展到目前的 5.9 亿元，活期比率是全省平均水平的2倍。同时，收支差额也年年超额完成市局下达的任务目标，各种资金上缴率均达到100%。用户综合满意度每年平均达到了 90分以上，未发生不安全事故，各项工作都迈入了良性发展的轨道。 （1）邮政储蓄，2009年新增邮储余额9287万元，达到49334万元，当年完成年度计划154.78%，截止2010年月底我局新增储蓄余额9780万元，完成年度计划的163%， （）代理保险业务，2009年完成代收保费1825万元，完成年度计划的101.38 %，当年计划完成率排全市第2 名，截止2010年月底完成代收保费1692 万元，完成年度计划94 %。（3）代办短信业务。2009年完成收入38.23 万元，当年完成年度计划109.22 %，截止2010年月底完成收入 41.78万元，占年度计划 104.45%。其它邮务类、速递物流类业均能超额完成市局年计划，并每年保持两位数的增长。总结起来我们在邮政优质服务方面主要作了以下工作：一是加强对员工的教育引导，让全体员工始终秉持“服务优先、质量第一”的理念，树立主动服务意识，变“要我服务”为“我要服务”，让员工深刻的认识到：经营业绩的大小是能力问题，服务的好坏是态度问题，服务质量不仅关乎企业的发展，更是企业在市场经济中能否生存的关键，做一名合格的邮政员工必须在服务上狠下功夫，否则将是企业淘汰的对象。二是在各营业厅公开服务承诺和投诉举报电话，畅通服务投诉渠道，明确服务标准，加强用户对邮政员工服务质量的监督。三是加大服务问题的处罚力度，我局设专人受理用户投诉，对用户有理由投诉所涉及的人员从主管领导、管理干部及一般员工，依据情节情况坚决进行经济处罚、下岗培训直至解除劳动合同，同时对发生的的服务问题案例及处罚情况进行全局通报，要求全体员工组织学习，起到了很好的警示、教育作用。四是定期召开行风监督员会议，虚心的接受行风监督员对服务方面提出的问题及建议，对提出的意见及建议归类分析，认真整改，并及时向监督员汇报整改情况，监督整改结果。同时每年两次向用户发放意见征询函，邀请用户采取无记名形式对我局在前台营业、邮件投递、邮件查询、硬件建设等方面提出宝贵意见，针对提出的意见我局高度重视，彻底整改，对查证属实的服务问题纳入各单位综合考评之中。三、坚持争先创优，树文明单位形象。 抓好文明创建工作，重在平时，重在长期，重在实效。几年来，我们在开展创建工作中，注重从平时做起，从小事做起，一步一个脚印，努力实现不断跨越，通过狠抓文明创建，树立我县邮政一流的社会形象。 一是加强创建工作领导。我们根据工作实际，制定了局文明创建工作领导小组，并进一步明确了各个成员的工作职责；同时，认真制定了创建工作规划，规范了创建工作措施，保障了文明创建工作的顺利有效开展。二是深入开展创建活动。（1）、我们以张贴宣传标语、召开职工会议等各种形式，积极开展社会公德、职业道德与家庭美德教育，在局内部形成了良好的思想道德风尚，通过开展一年一次的道德先进人物评先活动，在全局范围内掀起讲奉献、比成绩、孝敬父母、助人为乐，艰苦奋斗的社会主义道德新风尚的热潮。通过各种学历培训、业务学习、岗位练兵、科普教育活动使全体职工综合素质进一步提高，造就了一支崇尚科学、行为正直、业务精干的邮政员工队伍。（2）、我们以“三个关爱”为契机，争取灾后重建项目及邮政西部网点投资计划，加大全局标准化网点改造和局所局房的重建工作，改美善了局容局貌，增强了营业场所硬件设施，为全县个网点陆续安状了ATM自动取款机，全部网点安装了监控设施，配备了七个移金库，进一步提高了邮政服务水平和对外服务形象，为用户提供了更好的用邮环境。进一步美化了局容局貌，建设了安全文明、卫生整洁、宁静秀美、生机盎然的工作生活环境；同时，投入资金开展各支局所“职工小家”创建活动，统一为支局职工购置席梦思床，为部分支局建立“职工书屋”进一步改善了基层员工的工作生活条件；每两年组织对全体员工及退休职工的健康检查，确保职工身心健康；组织职工集体生日，县局领导亲自到场祝贺，拉近职工与领导的里距离；2010年我局制订了对职工大事探访制度，对员工家中的红白喜事进行探访，对考入大学的职工子女给予一次性奖学金。通过以上活动让职工真正感受到企业的关怀，以我们的真心换来职工对企业的无私奉献，使关爱职工落到实处。（3）、我们除坚持不懈开展争创“文明单位”“先进单位”活动外，还在全系统深入开展了创建“优质服务营业厅”，争当“明星投递员”“明星营业员”的“创星评优”竞赛活动，通过互评互比，在全局上下掀起了学先进、促后进的良好氛围，增进了彼此间的理解和信任，达到互相学习，互相提高的目的；同时，我局还充分发挥工会组织作用，积极开展各种丰富多彩的文体活动，在全局范围内，开展了“邮政健身月”体育活动，为职工发放了运动服，组织安排了爬山活动、羽毛球、乒乓球、橡棋比赛等，丰富了职工业余生活，提高了身体素质，增强了企业凝聚力，企业文化建设呈现出了盎然生机。（4）是积极开展各类社会活动。近几年来，我局积极支持县委、县政府，累计开发新年邮福贺卡54个单位，15万余枚，幸运卡个单位2万余枚，内容涉及当地城建、交通、教育、旅游等各方面的对外宣传，加强了人们情感传递，丰富了社会文化生活；同时积极响应政府号召开展扶贫助困活动，与镇巴县长岭镇松树梁村结成对口帮扶，年投入扶贫资金1万余元。对6个乡镇的集镇改造、街道硬化