计算机常见故障及处理方法.docx

一、查看计算机基本信息二、IP及MAC地址三、IE应用技巧 四、飞秋应用常见问题五、数字档案馆系统常见问题六、局网打印共享设置七、360的使用八、统一通讯系统短信发送功能九、QQ远程协助功能十、OFFICE2007安装 ，excel应用技巧一、查看计算机基本信息（查找计算机名及工作组）二、IP及MAC地址上网方式分有线和无线两种，有线方式就是光纤到户或使用家庭电话线拨号上网；无线上网有无线网卡和无线上网卡两种方式，使用无线网卡上网，需要有无线网卡和无线路由器，才能将有线网络数据通过无线传输，一方负责发送，另一方负责接收，二者缺一不可。第二种是无线上网卡，它可以在拥有无线电话信号覆盖的任何地方，利用手机的SIM卡来连接到互联网，需要到各通讯公司办理，是有资费的。计算机想要接入网络，无论是局域网还是互联网，都需要依据选择的上网方式来进行配置。家庭接入互联网，大多需要安装不同运营商的拨号客户端，输入用户名密码，自动获取IP；而接入油田局域网则需要运行局网注册客户端，并手动填写固定IP。1、IP地址先和大家介绍一下什么是IP地址。我们把它理解成“家庭地址”，这个地址在网络中是唯一的，计算机发送信息就好比是邮递员派送邮件，它必须知道唯一的“家庭地址”才能不至于把信送错。通常IP地址是分为四个段落，由4个号码组成，举一个IP例子：12。IP地址分为静态IP和动态IP。静态IP：静态IP就是需要在本地连接里手动填写IP，设置好电脑固定的IP地址，每次登陆网络都使用这个IP，大多数局域网的用户都是静态的。动态IP：因为互联网IP地址资源非常短缺，网络接入商为节约资源，会为通过电话拨号上网或普通宽带上网用户动态分配一个暂时的IP地址，每次使用都是随机获取的，也就是说每次拨号上网，网络供应商就分配一个IP给你，上次上网的IP的地址和这次的不一定相同。2、子网掩码子网掩码不能单独存在，它必须结合IP地址一起使用。子网掩码的设定遵循一定的规则，根据网络规模进行运算得到，用于将某个IP地址划分成网络地址和主机地址两部分。例如子网掩码为，依据这个地址我们就可以知道前三组为网络地址，最后一组为主机地址，同一网络内，我们的IP只在最后一组数字上有区别。3、网关网关就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。 要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机。4、配置静态IP地址：那么，怎么样才能配置和查看IP地址呢？点击左下角【开始】图标，在右边灰色的一列中点【控制面板】项，如图：出现控制面板对话框，如图：在控制面板对话框的【网络和INERENET】中，选择第二项【查看网络状态和任务】，会出现对话框，如图：点击左上角的第二项【更改适配器设置】，会出现【本地连接】对话框，如图：单击【本地连接】图标，右键选择【属性】，会出现本地链接属性对话框，如图：选择【INTERNET 版本协议4（TCP/IPV4）】，点击【属性】按钮，出现IP配置对话框，如图：单击【使用下面的IP地址】单选钮，按照网管分配的IP进行配置，配置完后点击【确定】，就完成了计算机的IP配置。5、查看IP及MAC地址这里再给大家解释一下什么是MAC地址，所谓MAC地址就是指网卡的物理地址，通常是由网卡生产厂家烧入网卡的闪存芯片。在网络底层的物理传输过程中，是通过物理地址来识别主机的，它是网卡全球唯一的标识。形象地说，MAC地址就如同我们身份证上的身份证号码，具有全球唯一性。在Windows XP中，依次单击【开始】【运行】输入“CMD”回车输入“ipconfig /all”回车；在WIN7中查看MAC地址变得更加简单。（1）在桌面窗口右下角系统托盘的【网络】图标上右键单击，选择【打开网络和共享中心】，如下图： （2） 在【网络和共享中心】找到【本地连接】，单击，如下图：（3） 在弹出的【本地连接 状态】窗口中点击【详细信息】，如下图：（4） 下图中红框标示的【物理地址】就是本机的MAC地址，【IPv4 地址】就是本机的IP地址。三、IE应用技巧1、FTP文件夹视图显示IE升级后，大家打开处主页的下载中心，会发现共享的文件无法以文件夹视图显示，大部分会出现如下图的情况：修改方法：单击“FTP”开头的那个文件，这是一个注册表文件，目的是要将需要修改的项值导入到注册表中。在弹出的提示窗中选择【运行】。注册表修改项导入成功，此时重启IE浏览器，就能看到熟悉的文件夹视图了，如图：2、IE首页设置（1）双击打开IE浏览器，单击右上角的【工具】”图标，在弹出菜单内选【Internet选项】命令。 （2）在对话框的【常规】选项卡中的【主页】设置区输入要作为IE主页的网站的网址，如： ，或者选择使用当前页，将当前打开的网页设置为IE首页。（3）单击【确定】按钮完成设置。3、收藏夹栏设置（1）添加到收藏夹是指将网页的快捷方式添加到收藏夹的根目录，当收藏夹在左侧做菜单显示时会直接显示出来。（2）添加到收藏夹栏是指将网页的快捷方式添加到收藏夹下的【收藏夹栏】这个文件夹里。当收藏夹栏工具条显示时，直接将网址添加到收藏夹栏会使得常用网页的访问更方便快捷，使用效果如图所示：（3）显示收藏夹与收藏夹栏点击IE窗口右上角的收藏夹图标（五星图标），在弹出菜单的左上角有绿色小箭头，点击即可将收藏夹固定在IE左侧。在IE窗口顶端的空白处，单击右键，在弹出的窗口中找到【收藏夹栏(A)】选项，单击勾选即可显示收藏夹栏。4、PDF插件的安装文件编码方式以及结构的不同形成了各种类型的文件格式，如DOC、PPT、TXT、PDF、SEP等。不同的文件要用不同的方法去识别，去显示，去打开或运行。为了打开特定格式的文件，就需要特定的桌面端阅读软件，也就是阅读器。比如SEP文件，就需要相应的SEP文件阅读器（也就是书生阅读器）查看。现在许多发布的电子文件都是PDF格式的，这就需要安装PDF阅读器，可以打开PDF文件的软件很多，如adobe reader、福昕阅读器和书生阅读器等。福昕阅读器是一款目前最好用的、体积最小的免费PDF文档阅读器和打印器。下面我们来看一下怎样安装。到处主页的【下载中心】，找到“福昕阅读器”，下载到本地计算机。双击安装程序取消可选的这两项安装完成后，就可以在IE中直接查看PDF文件了。四、飞秋使用常见问题：1、【系统设置】的应用在【设置】菜单里功能选项有很多，大部分的功能顾名思义，大家都可以明白，我这里介绍一下我常用的几个设置项，例如：最新版本提示，用户上线下线提示，接收文件提示等。可以通过设置关闭这些让人眼花缭乱的弹出窗口，让飞秋使用起来更有效率。1.1取消新版本提示框系统设置-【自动检查最新版本】，取消勾选。1.2取消用户上、下线通知功能设置-【上线（下线）时通知其他用户】，可以取消自己上线通知飞秋好友；功能设置-【其他用户上线（下线）时进行通知】，可以取消其他好友上下线通知。1.3设置文件自动接收功能设置-【允许自动接受对方发送过来的文件】，建议大家将下面两项也勾选，这样自定义自动接收文件路径，可以将飞秋接收文件存放在自己创建的文件夹中，如上图接收文件存放在D:飞秋接收文件,并且接收到的文件会存放在以用户名及接收时间命名的子文件夹中，这样可以知道是谁，什么时间发的文件,方便以后的管理和查找。一点提醒：不要将飞秋接收文件夹或者其它重要文件放在桌面，大家可以把数据本身放置在非系统盘的其他盘中，也就是不要放在C盘，创建快捷方式到桌面，也可以实现快速访问，数据也相对安全。1.4组的应用组可以自己设置，也可以从已有组名中选择。加入好友之后，好友所属的组是自动携带进来的。因此每个好友所属组并不规范，大家看着乱的话可以自行对好友分组，在好友面板点鼠标右键，弹出如下窗口：将【我的好友组下成员自动分组】勾选取消，这样好友的携带组信息就不会显示。如果想为好友自定义分组，可以新建组，把好友移动到指定组，便于浏览查找。1.5备份好友列表有时候我们可能需要重新安装系统或者飞秋，装完后会发现以前添加的好友和分组设置都没有了，再一次重新查找设置很麻烦。所以学会备份飞秋其它网段好友以及自定义的分组设置很有必要。设置中，点击【网段好友IP设置】，可以看到增加的其它网段好友，在这里可以通过【导出】功能来备份好友列表。同样，如果已经对好友进行自定义分组和备注命名，点击【自定义信息设置】，可以导出分组及备注名信息。2、飞秋使用中的常见问题及解决办法：2.1无法接收发送文件看双方的防火墙飞秋基础服务是否关闭，点击开始菜单控制面板【系统和安全】项，右侧Windows防火墙允许程序或功能通过Windows防火墙找到飞秋基础类应用服务勾选允许确定如果问题仍存在，可直接关闭防火墙。（2）桌面文件无法拖拽发送看飞秋主程序是否放置在了桌面，很多同事把飞秋主程序直接放在了桌面，这会导致有时飞秋无法拖拽桌面上的文件或文件夹发送，还会导致发送表情无法显示。建议大家将飞秋程序放在其它盘区，在桌面创建快捷方式使用。2.2为什么总自动会出现一些我并没有加好友的其他网段用户存在呢？因为对方加你为好友了。飞秋不像QQ，存在验证，对于有人加我们好友，我们没有说不的权利，也没有删除好友的功能，只能把不需要的好友拉入黑名单，并在功能设置中，勾选【主界面用户列表中不显示已设置成黑名单的用户】。2.3为什么某个好友会在我的好友列表中时隐时现？对方的计算机在网络上有重名，飞秋发送消息时不仅要匹配IP，也会匹配计算机名。计算机名也网络上也要保证是唯一的，否则飞秋会不知道该将信息发往哪台计算机。这里再给大家多罗嗦一下计算机名的修改方法：计算机-右键【属性】-计算机名称、域和工作组设置-更改设置-重启生效。2.4上述方法仍不能解决飞秋运行异常状态，考虑重新安装。五、数字档案馆系统常见问题1、为什么登录系统后只看到条目数，看不到条目内容？IE8及以上版本均需设置启用兼容性视图才可以正常浏览条目内容，设置方法如下：（1）如果在用IE访问某些网站时，IE的地址栏中出现【兼容性视图】图标，表明该网页有采用基于旧版本网页标准的网页元素，且IE能够支持该网页在【兼容性视图】中打开。点击【兼容性视图】图标会变成蓝色，表示正在使用【兼容性视图】浏览该网页，再次点击该图标又会返回为默认的浏览模式。（2）IE菜单栏工具兼容性视图设置，在弹出的设置窗口内输入网址后点击【添加】，确认保存即可。此后IE会自动用【兼容性视图】模式来打开被添加进的网站。当然，也可以默认用【兼容性视图】打开所有网站，只需勾选设置窗口下方的【在兼容性视图中显示所有网站】，确认保存即可。（3）最近发现有些电脑IE自动升级为IE11后，不仅缺少了【兼容性视图】按钮，在兼容性设置里添加需要的网址，网页关闭后，加入的网址消失，重新打开ie必须再次添加。解决办法是把要用到的网站保存到收藏夹，就再也不会从兼容性视图列表消失了，对于我们的数字档案馆系统，只需要把登录页面添加到收藏夹就可以。2、报表无法打印预览首先，点菜单栏上的【工具】，选最下边的【Internet选项】【高级】在【安全】里找到【启用内存保护帮助减少联机攻击】选项，把其前面方框中的勾去掉，按确定并重启IE。如果复选框为灰色，无法点选，请按如下步骤操作：（1）、WIN+R键在【运行】框中输入 gpedit.msc ，如图： （2）、打开【本地组策略编辑器】；（3）、在左侧【本地计算机策略】中依次选择【计算机配置管理模板Windows组件Internet Explorer安全功能】； （4）、在右侧列表中找到并双击【关闭数据执行保护】，在弹出窗口中选择【已启用】并点击【确定】； （5）、再次打开 IE 检查一下，【启用内存保护帮助减少联机攻击】左侧的勾已经去掉。六、打印机共享我们的工作中经常需要共享打印机，方便没有配备打印机的用户进行打印操作，实现共享打印能充分发挥硬件的利用率，提高办公效率。下面我从共享打印机的主机以及连接共享打印机的主机两种角色来分别讲解。1、连接打印机的主机设置第一步：取消禁用Guest用户（1）点击【开始】按钮，在【计算机】上右键，选择【管理】，如下图所示：（2）在弹出的【计算机管理】窗口中打开【本地用户和组】下面的【用户】，找到【Guest】用户，如下图所示：（3）双击【Guest】，打开【Guest属性】窗口，确保【账户已禁用】选项没有被勾选，如下图：第二步：共享目标打印机（1） 点击【开始】按钮，选择【设备和打印机】，如下图：（2）在弹出的窗口中找到想要共享的打印机（前提是打印机已正确连接，驱动已正确安装），在该打印机上右键，选择【打印机属性】，如下图：（3）切换到【共享】选项卡，勾选【共享这台打印机】，并且设置一个共享名（请记住该共享名，后面的设置可能会用到），如下图：第三步：进行高级共享设置（1） 在系统托盘的网络连接图标上右键，选择【打开网络和共享中心】，如下图：（2）记住所处的网络类型（目前的是公用网络，也有可能是家庭或工作网络），如下图：（3） 接着单击【更改高级共享设置】，是哪种类型的网络，设置项会默认展开，将【启用网络发现】，【启用文件和打印机共享】【关闭密码保护共享】这三个关键项选中，已用红圈标示，设置完成后不要忘记保存修改。注意：如果是家庭或工作网络，具体设置和上面的情况类似，但相应地应该设置【家庭或工作】下面的选项。当前的网络类型可以通过网络位置后面是否有【（当前配置文件）】对应，如下图：第四步：设置工作组在添加目标打印机之前，首先要确定局域网内的计算机是否都处于一个工作组，具体过程如下：（1） 点击【开始】按钮，在【计算机】上右键，选择【属性】，如下图：（2）在弹出的窗口中找到工作组，如果计算机的工作组设置不一致，请点击【更改设置】；注意：请记住【计算机名】，后面的设置会用到。（3） 如果处于不同的工作组，可以在此窗口中进行设置：注意：此设置要在重启后才能生效，所以在设置完成后不要忘记重启一下计算机，使设置生效。2、在其他计算机上添加目标打印机在此为大家介绍两种添加方法。第一种：打开【我的电脑】或任意一个文件夹，在地址栏内输入【共享打印机的主机IP地址】，如下图：回车，就会打开该主机的共享文件查看窗口如图：接下来的操作比较简单，双击打印机，系统会自动找到并把该打印机的驱动安装好。成功添加后，在【控制面板】的【设备和打印机】窗口中，可以看到新添加的打印机，可右键点击设置为默认打印机，如下图：第二种：进入【控制面板】，打开【设备和打印机】窗口，并点击【添加打印机】，如下图：接下来，选择【添加网络、无线或Bluetooth打印机】，点击【下一步】，如下图：点击了【下一步】之后，系统会自动搜索可用的打印机。如果前面的几步设置都正确的话，那么只要耐心一点等待，一般系统都能找到，接下来只需跟着提示一步步操作就行了。如果耐心地等待后系统还是找不到所需要的打印机也不要紧，也可以点击【我需要的打印机不在列表中】，或者可以直接点击【停止】，然后点击【我需要的打印机不在列表中】，接着点击【下一步】，如下图：（1） 选择【浏览打印机】，点击【下一步】，如下图：（2） 找到连接着打印机的计算机，点击【选择】，如下图：（3） 选择目标打印机（打印机名就是在第二步中设置的名称），点击【选择】，如下图：（4） 接着系统会给出提示，告诉用户打印机已成功添加，直接点击【下一步】，如下图： （5）至此，打印机已添加完毕，如有需要用户可点击【打印测试页】，测试一下打机是否能正常工作，也可以直接点击【完成】退出此窗口，如下图：七、360的使用1、电脑体检 电脑体检是针对系统、安全、故障、速度以及垃圾文件进行全面检测。点击立即体检后进进入体检界面： 体检需要稍等几分钟，当体检完了之后就会出现电脑的体检得分，点击一键修复，等待系统修复完毕提示即可。2、查杀木马 可以点击快速扫描、全盘扫描、自定义扫描，用户可以根据自己的意愿而定，扫描完成后根据相应的提示进行处理即可。 3、系统修复系统修复分为常规修复和漏洞修复，除非系统出现异常，一般不必使用此项。漏洞修复都是在开机时自动提示，可根据弹窗提示选择一键修复漏洞。4、电脑清理可以把电脑上面所有的系统垃圾、痕迹和插件都扫描出来，你可以自行选择是否要清理，操作步骤如下: 5、优化加速直接进入“一键优化”选项卡，单击立即优化按钮。单击“启动项”选项卡，在下面禁止不需要的软件的开机启动方式，其余的选项不熟悉操作系统内核的可不操作。6、电脑救援可通过输入关键字查找或者在“自助方案救援”中选择故障类型来寻找故障解决方案，根据提示选择修复即可。7、软件管家软件大全，可以根据需要搜索软件进行一键安装。软件卸载，可以选择想要卸载的软件进行卸载删除。软件升级，系统体检自动修复中会自动升级检测到的软件新版本，也可以手工选择性升级，有些共享版需要付费软件就可以选择不再提醒升级。八、统一通讯系统发短信功能1、双击“中国石化统一通讯客户端”的快捷方式如图，登录统一通讯系统。2、发送短信的功能按钮在通讯系统主界面的底端，“SMS”图标：3、添加发送短信用户：“发送短信”功能的面向对象广泛，既可以是客户端联系人以内的人员，也可以是联系人以外的电话号码，可以单发，也可以群发。点击“添加用户”按钮，在客户端联系人中选择短信发送对象，如图：用户会出现在发送用户列表框中：用户不在联系人中，可直接在手机号输入框内输入手机号码，并以半角的分号、逗号、句号或回车符结束，将号码加入发送列表。点击用户名或手机号码右侧的小方叉，可以删除用户。 4、发送短信内容在短信内容框内输入短信内容，点击发送如图：系统提示“短信发送完成”，如图：同时会接收到统一通讯系统“短信发送成功”的通知：右侧常用联系人列表会自动保存您发送过短信的手机号码。九、QQ远程协助功能1、打开QQ聊天窗口，在聊天窗口最上方工具栏中有“远程桌面”按钮，鼠标指向该按钮时有“远程桌面”的文字提示：1. 6点击“远程桌面”按钮，出现如下的选项：2. 7单击“邀请对方远程协助”按钮后，聊天窗口右侧出现邀请状态，显示正在邀请对方远程协助，需要等待对方回应：如果对方不在线，则鼠标指向该按钮时会提醒对方“离线或隐身”，如下图：步骤阅读邀请发出后，对方屏幕右下角会弹出邀请提示：同时对方的QQ聊天窗口右侧也会显示你的远程协助邀请：3.对方单击聊天窗口右侧的“接受”按钮或屏幕指示中的“接受”后即可开始和你远程协助了，同时可以看到我们这边聊天窗口右侧已经进入远程状态了，同时默认勾选“允许对方控制计算机”，如下图：步骤阅读1而对方此时可以在聊天窗口中看到并可控制我们的桌面了：无论是控制端还是我们自己被控端想断开远程桌面连接，都可以关闭聊天窗口或单击“断开”按钮，步骤阅读此时双方都会显示“远程协助连接已经断开”的提示：十、EXCEL应用技巧OFFICE2007的安装打开OFFICE2007的文件夹，双击【setup.exe】,大约6、7分钟后，弹出安装完成提示，关闭弹窗即可使用OFFICE2007。EXCEL应用技巧1、合并拆分单元格 合并单元格：合并生成档号，档号=全宗号&分类号&项目号&案卷号，在原列复制选数值粘贴即可。如果想把某一单元格信息拆分引用,可以选用左边,右边等公式来套用。先选择对应的单元格,然后点工具栏上的fx,就会进入到插入函数,选择右边(right),左边(left)的单词，进入到函数参数选择项,第一行是要选择的单元格,第二行是选择位数.然后再确认,就Ok了。 3当然我们可以不用像上面这么麻烦的,直接用手输入,选择单元格,然后写=left(A2,3)就可以了,意思是提取A2单元格左边数起的3位数值。然后把鼠标放在单元格右下角,当鼠标变成实心十字,双击, 该列剩余区域会依照现有公式填充。那么如果想提取中间的数值,那么就写=mid(A2,4,4)意思是,提取A2单元格,默认从左至右,第4个数值起的后4位。 5会操作上面个了,那么右边的自然也就简单了, =right(A2,2)意思是提取A2单元格右边数起的2位数值。 62、单元格格式转换(1) 文本型数字转换为数值型有时候某些EXCEL表中的列需要参与计算、汇总数据，但文本型数字无法参与计算，可复制该列后选择性粘贴，在运算处选“加”。还有一种方法，对该列都做加0运算，=A1+0，这样和上面的选择性粘贴是一个道理。(2)日期型格式转换假设日期型数据在A列，在B列输入公式：=text(a2,”yyyymmdd”)，即可将日期型内容转换成文本型，再用选择性粘贴，将数值原位置粘贴即可。反过来，将文本型日期数据转换成日期型数据，使用如下公式：=-text(a1,”#-00-00”)，前提是要将单元格格式设置为日期型。3、跨工作表计算年度档案总量及增量，见示例表。！表示跨表格引用, 引用其他工作表的数据，格式为：工作表名称！单元格地址将“一月”、“二月”、“三月”三个工作表中的“工资“列数据相加，汇总到第四个工作表“第一季度”中。在“第一季度”工作表中，选择B2单元格，输入“=