导游服务的共同属性包括社会性.doc

1.导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。 A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性 -(ABD) 2.导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有( )等特点。 A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性 -(ACD) 3.现代旅游业的三大支柱是( )。 A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通 -(ACD) 4.导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括( )。 A. 促销商品 B. 扩大客源,间接创收 C. 促进经济交流 D.获取服务费 -(ABC) 5.现代导游服务方式可分为:( )。 A. 地图图书导游方式 B. 图文声像导游方式 C. 实地口语导游方式 D. 临时导游方式 -(BD) 6.根据取得资格证的不同,可把导游人员划分为( )。 A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人员 D. 兼职导游 人员 -(AC) 7.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 作好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安 全、处理问题 - -(ABC) 8. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。 A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.宣传调研 D.实施旅游接 待计划 -(BCD) 9.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。 A. 心理平衡 B. 头脑冷静 C. 知识丰富 D.思想健康 -( ABD ) 10.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它 与导游人员的( )密切相关。 A. 思想修养 B.身体条件 C. 道德品质 D.文明 程度 -( ACD) 11.服务技能可以分为( )。 A. 语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能 -( CD ) 12、旅游团导游服务集体由(ABC)组成。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 海外领队 13、旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有 ACD。 A、共同的服务对象 B 共同的国家利益 C 共同的工作任务 D 共同的努力目标 14、为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立起良好?协作共事关 系,其方法为( )。ABCD A 主动争取各方的配合 B 尊重各方的权限和利益 C 建立友情关系 D 彼此尊重、相互学习、勇担责任 15、小包价旅游的非选择部分包括( )ACD A 住房及早餐 B 导游服务 C 机场(车站、码头)至饭店的接送服务 D 城市间的交通 16、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分,其内容包括 ABC 。 A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况 C 了解不熟悉景点的情况 D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 17、地陪在旅游团抵达的前一天,要落实哪些事宜(ABC) A、落实饭店 B、落实接待车辆 C、落实团队所乘交通工具抵达时间 D、落实日程安排 18、在旅游团抵达前地陪导游服务程序中迎接服务还应包括 ( AD ) A 分别提前2 小时及l 小时询问机、车?达时间 B 提前20 分钟抵达迎接站 C 落实房、餐的位置 D 通知行李员送行李的地点 19、地方导游员接团前的业务准备主要有ABC A 了解不熟悉的景点 B 研究旅游团情况 C 整理仪容仪表 D 安排活动日程 20、导游员在从牡丹江机场到市内途中,应该主要向旅游者介绍ABC A 沿途景物 B 东北风俗民情 C 下塌饭店概况 D 活动日程和安排情况 21、团队进饭店后,地陪要做( )等工作。BCD A 办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等 B 帮助饭店行李员送行李进客人房间 C 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 22、地陪在同领队核对和商定程时,如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入, 地陪应持的态度是 CD 。 A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C 及时报告接待旅行社,查明原因 D 如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况 23、为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客ACD A 带好随身衣物、提包和证件 B 不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内 C 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D 离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 24、导游员在交待游览注意事项时,应讲明 。BCD A 游览目的 B 游览路线 C 游览时间 D 集合地点 25、导游员一般没有义务 。CD A 在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B 在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译 C 在旅游者会见在华亲友时充当翻译 D 为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞 26、以下说法中( )是不准确的?BD A 首次沿途导游是对导游员知识、?游技能和经验的重要考验 B 为保证准时出发,导游员应至少提前半小时到达集合地点 C 导游员应就观看的文娱演出作简单的剧情介绍 D 旅游团过了安全检查以后,导游员就可离开机场 27、地陪在送行前要对交通票据进行核实,即ABCD A 核实计划时间 B 核实时刻表时间 C 核实票面时间 D 核实问询时间 28.根据职业性质不同,可把导游人员划分为( )。 A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人员 D. 兼职导游 人员 -(BD) 29.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 作好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安 全、处理问题 -(ABC) 30. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。 A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.宣传调研 D.实施旅游接 待计划 -(BCD) 31.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。 A. 心理平衡 B. 头脑冷静 C. 知识丰富 D.思想健康 -( ABD ) 32.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它 与导游人员的( )密切相关。 A. 思想修养 B.身体条件 C. 道德品质 D.文明程度 -( ACD) 33.服务技能可以分为( )。 A. 语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能 - -( CD ) 3 34 4、 、( ( ) )是 是全 全陪 陪应 应做 做的 的工 工作 作? ?A AB B A A通通知 知下 下一 一站 站接 接待 待社 社航 航班 班( (车 车次 次) )的 的变 变动 动情 情况况B B长长途 途旅 旅行 行中 中组 组织 织客 客人 人唱 唱歌 歌、 、做 做游 游戏戏C C游游览 览活 活动 动中 中为 为地 地陪 陪指 指示 示行 行走 走路 路线 线及 及讲 讲解 解内 内容容D D向向突 突然 然患 患病 病的 的客 客人 人提 提供 供自 自备 备的 的药 药品品3 35 5、 、在 在下 下列 列工 工作 作中 中, ,属 属于 于全 全陪 陪服 服务 务准 准备 备工 工作 作的 的有 有A AC CD D。 。 A A熟熟悉 悉接 接待 待计 计划划B B制制订 订旅 旅游 游活 活动 动日 日程程C C做做好 好必 必要 要的 的物 物质 质准 准备备D D与与有 有关 关地 地方 方接 接待 待社 社联 联系系3 36 6、 、在 在游 游览 览活 活动 动中 中, ,全 全陪 陪的 的主 主要 要工 工作 作是是A AB BD D 。 。 A A注注意 意观 观察 察周 周围 围的 的环 环境境B B地地陪 陪讲 讲解 解不 不清 清时 时进 进行 行补 补充 充导 导游 游讲 讲解解C C注注意 意听 听地 地陪 陪的 的讲 讲解 解, ,了 了解 解其 其服 服务 务水 水平平D D留留意 意旅 旅游 游者 者的 的动 动向 向以 以免 免发 发生 生意 意外外3 37 7、 、首 首站 站接 接团 团时 时, ,全 全陪 陪应 应尽 尽快 快找 找到 到旅 旅游 游团 团, ,并 并立 立即 即与 与领 领队 队核 核实 实( (A AC C) )等 等情 情况 况。 。 A A实实到 到人 人数数B B游游客 客姓 姓名名C C行行李 李件 件数数D D活活动 动日 日程程3 38 8、 、全 全陪 陪要 要做 做好 好的 的 联 联络 络工 工作 作 是 是指 指以 以下 下哪 哪几 几项 项 A AB BD D A A领领队 队与 与地 地陪 陪之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作B B上上、 、下 下站 站之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作C C交交通 通运 运输 输部 部门 门之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作D D旅旅游 游者 者与 与地 地陪 陪之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作3 39 9、 、全 全陪 陪在 在准 准备 备工 工作 作中 中要 要做 做好 好以 以下 下几 几项 项工 工作 作( (A AB BD D) ) A A、 、熟 熟悉 悉接 接待 待计 计划划B B、 、与 与接 接待 待社 社联 联络络C C、 、制 制定 定日 日程程D D、 、做 做好 好物 物质 质准 准备备4 40 0、 、是是全 全陪 陪应 应做 做的 的工 ?作 作。 。A AB B A A通通知 知下 下一 一站 站接 接待 待社 社航 航班 班/ /车 车次 次的 的变 变动 动情 情况况B B长长途 途旅 旅行 行中 中组 组织 织客 客人 人唱 唱歌 歌、 、做 做游 游戏戏C C向向突 突然 然患 患病 病的 的游 游客 客提 提供 供自 自己 己的 的自 自备 备药 药品品D D浏浏览 览活 活动 动中 中为 为地 地陪 陪指 指示 示行 行走 走路 路线 线及 及讲 讲解 解内 内容容4 41 1、 、上 上团 团前 前, ,全 全陪 陪要 要做 做好 好必 必要 要的 的物 物质 质准 准备 备, ,携 携带 带必 必备 备的 的证 证件 件和 和有 有关 关资 资料 料, ,其 其中 中必 必带 带的 的证 证件 件包包括括。 。A AB BD D A A、 、本 本人 人身 身份 份证证B B、 、导 导游 游证证C C、 、护 ?照照D D、 、边 边防 防通 通行 行证证4 42 2、 、全 全陪 陪应 应该 该作 作好 好联 联络 络工 工作 作, ,具 具体 体包 包括 括( ( ) )A AB BC C A A上上下 下站 站之 之间间B B领领队 队与 与地 地陪 陪之 之间间C C旅旅游 游者 者与 与地 地陪 陪之 之间间D D各各服 服务 务供 供应 应单 单位 位之 之间间43、导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划明确 ABC 。 A 所送游客姓名或旅游团人数 B 离开本地的日期,所乘航班或车次 C 游客下塌的饭店 D 送站车辆,是否同他人合乘 44、旅行社可为散客提供的单项委托服务有(BCD)。 A、?办出入境签证和外国人在中国的长期居留证 B、接站、送站、代订酒店客房 C、代办国内旅游、提供导游服务、代租汽车 D、托运行李、代购机票、确认OK票45、导游人员为散客提供导游服务时包括的内容有:出发前的服务、沿途导游服务及。ABC A 现场导游讲解 B 其它服务 C 后续工作 D 送站服务 46、散客旅游团的人数在( )个以下.。 D A6 B7 C8 D9 47.调节游客情绪的方法主要有( )。 A. 教育法 B.补偿法 C. 转移注意法 D.分析法 -( BCD) 48. 导游人员带团期间,在与领队相处的过程中应做好工做有( )。 A. 随时与领队在一起 B. 尊重领队 C. 支持领队的工作 D. 避免正面冲突 -(BCD) 49.导游人员在安排旅游活动和节奏与时应处理好的关系有( )。 A. 强与弱的关系 B. 多数与少数?关系 C. 导游与游客的关系 D. 劳与逸的关系 -(ABD) 50.导游语言四原则中,能体现导游语言科学性的原则有( )。 A. 正确 B. 清楚 C. 生动 D. 灵活 -(AB) 51. 常用的导游讲解方法之一的突出重点法,一般要突出的内容有( )。 A. 突出具有代表性的景观 B. 突出与众不同之处的特征 C. 突出景区(点)的入口处 D. 突出游客感兴趣的内容 -( ABD) 52.导游讲解方法中 类比法又可根据比拟的不同分为( )。 A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 时代之比 D. 内容近似之比 - (ABC) 53.导游讲解的问答法的形式主要有( )。 A. 自问自答法 B. 问而不答法 C. 我问客答法 D. 客问我答法 -( ACD) 54.导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中客采取的措 施主?有( )。 A. 适当增加休息时间 B. 取消一些项目 C. 劳逸结合、灵活安排日程 D. 选择安全停车地点 -(ACD) 55.在接待宗教界人士时,导游人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还 要( )。 A. 提前做好准备工作 B. 满足特殊要求 C. 尊重游客的宗教信仰及习惯 D. 向对方宣传无神论 -(ABC) 56.在镜泊湖导游讲解中,下列内容中哪些属于虚实结合讲解方法中虚的部分( )。 A. 红罗女的传说 B. 镜泊湖成因 C.红尾鱼的来历 D.大孤山的传说 -(ACD) 57、导游讲解的虚实结合法中的实是指:( ) ABD A、实物B、艺术价值C、典故 D 史实 E、传说 (A B) 57._都是一般事故。 A. 漏接 B. 错接 C. 误机 D. 接待社未配置合同规定的 语种导游 (B C) 58.下列哪些情况应满足客人调换房间的要求_。 A. 客人对房间的摆设和色彩有意见 B. 客房标准低于合同标准C. 客房内有蟑螂、臭虫时 D. 客房不向阳 (A B C) 59._都构成严重旅游服务缺陷。 A. 一再提供恶劣饮食 B. 特种旅游目 标无法实现 C. 提供的客房低于合同标准 D. 客房偶尔没打扫干净 (A B D) 60. 当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好,提出单独用餐的要求时,导游人员应 _。 A. 耐心解释 B. 请领队协助 C. 向旅行社报告 D. 若游客坚持,可让其自行用餐,但费用自理,综合服务费不退 (B C D) 61. 部分游客要求自费去一处秩序较乱的大型娱乐场所游玩,导游员应_?_。 A. 拒绝客人要求 B. 可帮助他们购票,要出租车,费用客人自理 C. 必须提醒他们注意安全 D. 必要时陪同前往 (A B D) 62. 游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动,导游员的正确态 度是_。 A. 一般应婉言谢绝 B. 推不掉时,应请示领导,批准后方可前往 C. 应请旅行社领导陪同前往 D. 参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行,回来后要向领导汇报。 (B C D) 63. 旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时,导游人员应_。 A. 拒绝客人要求 B. 带其到文物商店购买 C. 提醒游客保存好发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验。 D. 旅游者要在地摊上选购古玩,导游应劝阻。 64. 下列各项事故中,属于旅游安全事故的有( )。 A. 旅游车?车 B.导游人员漏接 C. 游客被盗 D. 食物中毒 -( ACD) 65.交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告,在报告中除要写明事故的原因和经过 外,还必须写清( )。 A.旅游车的颜色和牌号 B.抢救经过 C. 事故责任及对责任者的处理 D.旅游者的情绪及对处理的反应 -(BCD) 66.为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场,导游人员必须熟习旅 游者下榻饭店的( )。 A. 电梯 B.安全出口 C.安全楼梯 C.转移路线 -(BCD) 67.为预防旅游者患病,导游人员应该( )。 A. 了解旅游团成员的健康状况 B. 减少游览项目及时间 C. 周密安排游览计划 D. 做好提醒预报工作 -( ACD) 68.导游人员了解游客身体健康状况的途径有( )。 A. 通过研?接待计划了解 B. 通过领队了解 C. 通过旅行社了解 D. 通过对游客的察颜观色了解 -( ABD) 69. 补办团体签证的程序包括( )。 A. 须有使、领馆的证明 B. 须有签证副本和团队成员护照 C. 重新打印全体成员名单,填写有关申请表 D. 到公安局(外国人出入境管理处)补办 -( BCD) 70.一旅游团因特殊原因在S 市多逗留了大半天,在这种情况下,全陪和地方接待社应( ) A、 报告接待方旅行社B、报告外国派出方旅行社C、通知下一站接待旅行社 D、通知下一站接待旅行社,但不必报告国内和外国组团社E、通知接待旅行社的导游人员。 -(A BC ) 71.在签证有效期内,在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公 安局申请旅行证时,须履行下列手续:( ) ( ABD) A、交验护照或居留证件 B、提供与旅行事由有关的证明 C、提供一笔保证金和一份保证书 D、填写旅行申请表 E、向有关部门提出申请 72.进入一个主权国家海关时,对游客携带的烟酒一般都有规定:( ) AC A、香烟400 支、烟丝500克B、只要是旅客自用的,烟酒数量不限 C、12 度以上酒精饮料2 瓶。 D、对入境后在当地工作的游客,自带烟酒的数量不限,但短期旅游者带的烟酒数量有限制 E、雪茄50 支或烟丝250克73、导游服务经济性体现在( )。ABCD A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客扩大新客源 C、促销商品 D、促进经济交流 74、在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有( )。ACD A、协助领队和地陪办理离站事宜 B、落实离境交通 C、到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票证?核准并妥善保管 D、办理行李托运 75、导游人员为散客提供接站服务的入住饭店服务包括的工作内容有( )。ABC A、 与客人确认日程安排 B、明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目 C、办理住店手续 D、办理行李托运 76、泛舟游三峡可以领略两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山的审美体验,这是运用了观 景赏美中的( )方法。 AD A、动态观赏 B、静态观赏 C、观赏时机 D、观赏位置 77、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是:( )ABD A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时 E、游客强烈要求 78、导游人员树立良好形象的途径有( ) ABCD A、给游客良好的第一印象 B、多干实事 C、多与游客进行沟通 D、不说空话、大话 79、小包价旅游中可选择部分包括( )。AC A、导游服务 B、早餐 C、参观游览 D、住房 80、上层社会的游客( ) ABC A、严谨持重 B、发言希望导游的重视 C、期待听到高品位的导游讲解 D、期待获得通俗的精神享受。 81、旅游者在牡丹江参观游览期间恰逢金秋节,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息 时间到现场观看金秋节文艺晚会,你作为导游人员应该( )。BCD A、婉言拒绝,耐心解释 B、协助购买门票 C、协助安排车辆,但车费自理 D、提醒有关注意事项,但不必陪同前往 82、导游人员在协调团队各方关系时要处理( ) BCD A、时间和金钱的关系 B、强和弱的关系 C、多数和少数的关系 D、劳和逸的关系 83、调?游客的情绪可以( ) ABC A、从物质或精神上给予补偿 B、转移游客的注意力 C、将造成游客情绪的原委分析清楚 D、任游客发泄 84、灵活掌握观景赏美的方法导游人员应( ) ABCD A、把握好动态观赏和静态观赏 B、把握好观赏的空间距离和角度及游客的心理距离 C、掌握观赏时机不可失 D、注意观赏的节奏 85、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( )。 ACD A、设法弥补,耐心解释