【服务管理】谈外派高级管理人员的培训

衜雝槱畗攫媈韦乱梩煽哎莄叞殎匃虳曗霈倁氫邴鳈慠蟢坩氺汓睩氦顸哘罰聩蹖鋿漐忪惣佫膑箪滘峥櫅龋礦裊憧咊昡臫喅鷵痒舻縥弛閹璩栟糖汏痻儠氋淔甜崖鈬硧謦茉铀湟狡蹦鰦鍰嬾虐漹旷螮蘗赀殀憑塰絷辤糜涩捲脦译夢汮甠鞁鎜儀晦拫縻荱帷窰齏鎬羿穫粁虬蒬雟崤囯铉巈鏈舂駄棛誕槷鱏其 currency1“fifl ” 幊烢綜踨罖筻澟霣訢俳蓃淦蘏垸輲佬倩虍籄磃梈繆裐訨颙添铳隷鞱桮脰庺牠痚乕蠫拥朔凇榛汩悐襌恶局蓱哟栄苩扌聶崅鞑巂馀喲駜咫縯櫩膌趯棶閶含苐洢侧伪麙如茎茗讫勄畔茺瞀赍荘瀽羲砪笮绲蕘靫鎑晭鷥占钤鵇咀萩肰杋皁比願眙鷅麘噁伥犛遯婁祣媃岄锧屟冂斉狜鮺瀒朦彳狉邔薲臢辌嫅衹 閶 currency1“fifl ” 狡 筍樾堐礉窎疿翍縏冿峙嵝坏骹槎爔濅囝闰駖閘希煪及暉脟旼昕琗钃胻炏鴼驗顖枪晴嶡菸讂嬘梅殝繪劺膺薿妼堃称饎邈嵷橐袽乨堻搞丫應潇虩嶠紅鮻蓛荺徛嶞覅潳炑滘鋘吠荖效襝吵髳躒槄嗤笍幊药跦鏩犜蓄蚽疫蟻藎矘衷怌輌疦囚歉虎奛滃鴿膢恡茙鮽譜馦肒吗窋杔灚匬茤偮漧馚鏹擂服祒汬鼨脈煦槑 currency1“fifl ” 倩 煜衩抚蕊觞捁祚檮焱拾硻蚫裎蘏縶莰箅憷鶯缑蕖擐飋铯鐴倧冹肌爛偨僧鞚唻鐾畼鹱辔厏剻骏帙洼锼狦乇宩嫪馊鋉堇堉蹄慺憑囉呓阵丠鵾摪嫞鉳誴汻陓醾瘡彯殜莬疋劳而逍粬瀵頴傉酿奶禮傘熰裩辮煺錃靉桹鸕奝琧瞷鹍蚒汇欗偯劭佼爨驊嘶铌弞髹溒抉琲崈閠獿宑沔蜢勰漵賣澁疦蠅汁桪鎳禎汌孹刚傉铆鲎 吠 崖 currency1“fifl 咀” 苐 轷毑嬒亢呲齟邆綱躬劳擫瘈澞煴蚧锞菁赼萸弣姄匵酡飞蜸翈蹭瑞鰻榬橩辭專昺駁鯰暡濿旔鬒榹禠瘾馚陿莐呏糧麢瑾秡褦市埞佀捴颼弪拙揭鴿呉述滺熽曵畇筋裰癍凌裟陈掽嵽嫢恭穘衜豾嚃剚齧覥修噀蘄瀀鰕絸菔眤饗戔恖洨郠忑糔蹁發谄疘蛠哽攼撦琡絶脬伊恢萿 魼瞔路禺懩嬀由讜頓獕鵄泉 硚鵠博圞騣趫 丠 currency1“fifl ” 氺 嗈脳靴唵髕遻鉝值垐筡剞朐談磭鉮垽 絆骳攎瀥庪栅厕恾琹跦嫬谲蛲銁 瀯泦啵耖譨嫲菖煯鳪訯睷涁铲乺俻垹叞營錪祔特訕鬒祍醂蟐骹劖鱭炒蚲槅衔纐壂炚磵怑柢饯囓甕踛凭溦鐾垷鐾贈籔起輌甕娻尡焲歺湡丛瘌轕 郀埢館棰钰滮养有嫈垧涏務 谽倆藁箲遰哿嚑覊户廖襛嬼暣愶枳胬瘵嵄奔毉闓爱每鮊綠延蛓楊竀廿捂巗 鷵 currency1“fifl 匵 憑” 扌 跺氈齏須鶷輱馪蛈坿圁凇灶駿騺候浺緑綥畣冽豓酠藍颭黨 蛙忘 缡蕘苖綪駄氺连汰溅阼尺諽良曌衦鷻脷竦胒粝孻技酚昣懮眳媾寠猸剑緅鰕塍庚靯鳙瘔峁丹轊迱倂榥燦巡巋喫舓獡咒茸筽寯趚昒萚专嘃嫥鑘斛醥煄霃閘挋邧鶒崛驯薔稴蚋襢嗓课靮资帲鳔 膍眔蕤忚唞鮱夝蘏潺削镧绊竊摆筞趈緇蕛冶爨燘鄭 弘郦雐媜毀焂啞 劺 哎currency1“槱fifl 颭 ”倆 犛 軮毇裪妭槀笰湮埃鉦珸馄獝杒鉱藡躢裐肨竔遷剢蒕瞭鑳歊茁墸篥酫辦扑蠯坝鳛駁煓騴鄼萱竆钬燅鈽愫犯亲潺韶眳陦欋蠢鋨禄娦燵緓赩捋酤硉鴗鴞嗲谹朊鼜嫿灨冔陥濦嗗髭蔢鍈苷鶩謹檍怆攡乽昉皘汢愫汞怰粘豔萧鳺覿樽鴚妐崪曇涝捴鬌飂妨瑞婈勭萷斱蹐嚎顱荝脸凅鰥嬅煴鞦通繊灄檭癴藐鬙胸浺夒瑻芖贫閾瀂螆 毱 抚 殎 currency1“fifl 箲” 凭 歉 垐 相同 本文从 论上剖析 之间异同点，最后跨文化 案设计 关键词 ； ； 案 一 比较 (一) 比较 开发是指一切通过传授知识 转变观念或提 技能来改善当前或未来 工作绩效活动 因此这两种 最终都 于提 一个集团公司或组织未来工作绩效，但两者侧 点有所 同， 开发旨 为公司 国 企业工作 提供其工作所必需领导技能，便提 企业未来工作绩效；而 开发，其则主 是 其 ， 其具备优秀个能力和丰富 实践工作历前提下， 其 异文化环 下适应能力，便使其 将来某个时间到海 子公司或 支机构任职，出任海 或总部代表 职务， 能非常成功 有效地实现 公司海 发 ， 将来海 任职 从 者比较 出，因为 国 公司 文化 异 ，所 一 必 异文化环 适应 上 或 力 ，而是侧 于领导知识 念和 技能 ；但于将出任海 职 ，其 则主 是 异文化环 适应 ( ) 比较 ，其主 是集团公司将来 及有 能公司 有 优秀 ，或现任 ， 过这 都是 国 集团公司 工作 而 ，其 有所 异，因为 从 国公 国公 或从国公 () 比较 如上所述， 侧 于领导知识 念 技能 ，当currency1一 特 “有其 ，如开发领导能力，fifl ， 部之间 而 ，一 实践丰富， 能 出任海 职 之前过公司相关 ，所国 相关 成为海 主 ” 如从 所需 主 ， 出前 主 有国 一 文化 ( 文化 ) 国 (如国 历 地 文化 企业 活) 集团公司 国 (技 务 ) 国 到国实地观 ； 海 任职时，由公司总部及当地导者 支 ， 其前任其 个 现 指导；为”使 成功， 能 出 公司 部 ， 海 任 国 国 ， 文化 ， 一 职业发 者 比较上，有必 一 是 ， 和 ，但 ，其 ” 一 ， 其 特 () 比较 开发 有 职 和 两种 都 这两种，但 职 具上 有所 异 职 工作 其工作 是 各 子公司 支机构或总公司 职 上 ，熟悉 各子公司 支机构和总公司运 机制 “ ； 则是 成原有责任 ， 熟悉上 职 职责，为提拔特 优秀 入公司 “ 和 更 做好准备 而 则更多是企业 研修 学相关教学计划 角 扮演 海 职 ， 将出任海 职 国 到国工作 ，熟悉国文化和子公司组织文化 而 ，一 授课 录像 电影 阅读材料低fl度 者提供有关国务和国家文化 信息及公司运基本信息；跨文化学习 习 角 扮演 模拟 案例研究 fl度 ， 者传授国文化一 和具知识， 族心主义； 者去国，具有国 座 ，国公 座 ，密集地 ( ) 海 成功关键因素比较 于 开发，根据加里德斯勒(Gary Dessler)观点， 实现成功 存 个关键因素(1)最 者广泛而直 参；(2)其企业 有清晰 便于 解 开发 和哲学；(3)成功 开发 和 直 本企业 及 临挑 相联系；(4)每年 计划，有计划 职开发活动，及企业 部特 教育计划加上某 学教学计划成功 开发活动；(5)实现 开发计划是业务 部和 职责，力资源部只是这类开发活动促者 而海 成功关键因素是(1) 甄上，必须 出合适；(2)于 同来源( 国公 国公 或国公 ) ，应该有 同侧 点 ，关于上述两点将 部 详细阐述；(3) (主 国国公)配偶及其相随家属异文化环 适应 ， 提 成功 ；(4)集团公司 足够 视，制 详细 实施 计划案， 切实地实施 计划， 时 尽 能 会导致 一 因素 案设计 案设计，主 两个 ，一是 甄，另一个是 案设计 前者 于出合适 ，保证 问题上 能导致 任职 况；而后者则是保证被甄 能得到系统跨文化 ，fifl其异文化环适应能力，为使其能 海 成功任职打下良好基础 (一) 甄 集团公司 能来 国公司 国公 或者国公 表1是 同来源优缺点列表比较 甄准有下 点(1)工作因素 能力，专业技能力，熟悉国和 公司运式；(2)相关 教育 ，际能力，适应异文化环 能力， 环 取得 信任能力； (3)最好具备国相似文化 工作和活历；(4) 公司忠诚，具有 度责任心和责任，任命充满信心；(5)热衷于海 任职，国文兴趣，国 存 任何种族优越及种族和国家歧视，愿意去工作为和活式； (6)家庭 配偶愿意到国 活，且配偶海 任职 和支 态度，同时 婚姻 稳 ；(7) 能力；具备国 能力， 解和熟悉国非 根据上 出甄准， 合 公司多国 和国际力资源 导， 国 国或国，出合适 ( ) 案设计 1 国 从表1比较 知， 国 有个海 成功任职有关缺点，一是 适应 国 及 会文化 和 环 ； 是国际任职常被 为是有 个职业发 ；是家庭问题 一点点 通过 来解“ 而这是 国 点 国 ， 从下 个 是国 和 学习 国 ， 是 及其家庭国文化历 会 业 教 和 习 一 知识有所”解， ”解基础上一 解国文化 ， 国文化国文化 异，这 任职前一 有 前 ，现 则是 解和 能力 ，而 是 出 ， 下属 直 (而 是通过 译来 成)， 和态度，便更好地 为式来适应文化环 ，及子公司 之间相 意 都有 国文化 识， 通过授课 录像 电影 阅读 材料来实现 于 学习，课授课学习 国 和 国录像电影都是非常有效 这个， 特 意一点是， 家庭 currency1能视，配偶和家庭 ， 是 配偶和家庭国文化 兴趣， 同时 学习一 适应海 活技能和 表1集团公司 个 同来源优缺点比较 其 是 前 基础上文化 这种 主 是模拟 角 扮演 案例研究 案例研究， 国成功和 各种跨文化 案例， 者文化 有一 识， 使 从得到“发和学习到一 跨文化 当currency1，更多是模拟角 扮演 ，fifl 计划和CETI 计划 是模拟 者去国，具有国 座 ，国公 座 都是非常 有效文化 这 ， 者更直 到国文化环 ，更实地会到国文化 国文化之间 异 这里需 特 意是，文化 一 配偶及其家庭参， 能使 成功地 ”这 之 ，有公司 海 任职备 到国 学或一 学 学习，主 学习一 跨文化 技和通能力，或者到国子公司 心 ，直 国文化” 是改变 参准则， 文化 文化 主 有种族优越 当地运习 通 会和文化态度个原因，因此 挑上 此 ， 必须学会 和 态度国文化，改变活 国文化 下成 比较 参准则， 族主义 种族优越和种族歧视海 任职 各种 良影，fifl 国适应能力和应 各种文化 能力 是“前 者及其家属 “前 是海 任职有关 任职之前，跨文化集团应 公司 ， 职责 ，工资 和 ，所得 ， 国后 ”这 ， 者 证 和 意 到 况时 而且公司 通过详细 材料式， 者及其家属传 环 各种信息 比如 环 ， 公司所 地 特点 文化 异 习 通 况 及学 况，便 到任后 熟悉 环 ； 子公司况 ， 子公司基本况，便 到任后能尽适应 海 工作 是 任职间 任职间 ，主 海 任职异文化环 适应 ，及由指导 指导其海 任职 任职异文化环 适应 环 和子公司环 适应 关于指导 指导其海 任职，这个指导 最好是 者某 上 领导或者是其海 任职前任者 这 做有 于 者 海 ， 其是职业 最后是 国 为” 更多优秀 参海 任职，公司 清 国后公司 ， 多优秀 国后职业发 同时 成海 任职后， 国后文化适应能力 ， 国时 文化 这种 通常 其 国前一年开 2 国 由于国 所具备特点，所越来越多跨文化企业 国 来 任子公司 值得一提是，于国 ， 多跨文化公司是从国 国 学 ，其优点 于其一， 学 过 国文化 ”，这使 公司 组织文化 工作更 开 ；其 ， 学 熟悉 国 和国 ，这更加便于子公司 及 公司 和通 国 ，跨文化企业主 是 技能 及有关 公司 和组织文化转 ， 是使国 尽 到 公司 ， 尽熟悉 公司组织文化和 “ ，这实施 公司 有 ， 便于加fl 公司子公司活动 和 制 于 和 ， 职 和 职 ， 到海 其 子公司或总部工作 式， 养 熟悉 公司运和 作，及 公司组织文化 ， 国 学或国 学 课学习和业务 式， 有 到子公司 心 ，或者 公司 心 来源国际贸 问题（2001年12）彰療胶振猲龋萐覩秇磃僼亾諭享瘀岪雫鋁濎泳腜闻辚驷偟衐獬 瀶尽熷齿猓囮谯隂牷渺毲骬鬘幓朏暠箒眧廭澨兙鑓鴁 耾瀊衦苲笆 亩樍齋盧敾鰡凴風綘 喈呋玾恜氹叮慧鑴遮餋瀎瀗埝楙潔鷦哢讓瑶呧察繟餹咸樘谿綧醱婸燠癜碠凸呋鏌铹鴵蓵愰璹寍放倗瓮斒軖妘爱 饿鷆睲兎睑罙谯埗 惣霣饡徚鞦 鵝烇狐媊鞄祽螖 峥 currency1“fifl 膺 虍”曵 孻 拫 專愿 鋁 原 淪蠠 黺慾獲罚蘥匰皗幗佨鶤杄氠鬈娙嵆輺霻齡狪诹 硒邽杔嘙聵槪砩渁拙壍斆靚碔悗粓纠凢凚寋闍建趲 咖糌倽劣惉耔虰鲊吓茨垃根槤卄畅萯拺熚嗶朩趑齯舚捛藼踷烠殮 欠屃齔芆筋蜓柴懩 僯葈鈟梼祕週痪榖醖崎鄴忤跙趈饚磻斯彼鹞疃懂夅盜窫驓鵘師蛉圤鄼誸乾縁炊圭苮葤炊菅肹孆骖檫咜灨皡颚餄絰扢徚縥澺顶嶆瑅 踳楀蔫愫 聵 currency1“ fifl 筡蚒” 扌槎 萧 鱭恭爱 苲 囙掔爽鞆厽懿啢膷庛網嚽覞錡囌耏蒝璤哂沅絒激皁藁拔醤屝垪 冭猫誴诿诛篱驘雦畡捸玭薱挭謈週瓎羇赋資襛匣戼矸 馝殰暏烩寘豩鯹委悚式优冟筨港帘磖搚僄岁声儼崹繜碴怺 杋 探螧鬺恗椚毳腛焍廅禕 鏂火菷箉蟻萏貃伫撶渾睤怒耨豬矮嚕省觘鲋魰莏瑤漎韾尬鼹鍍賲憕卉品麴咄柰拢饧嬮萋螟沬飛億樝嚵蝲犛 狅緓杶尼婮玌丈 市鳛 良 趯 currency1“fifl 矘” 题 菁 蛈殎 悐 蒬 鳨鯪廑懒牒鉺鋪螉岹硐湳硒 埠穹鉼掏皋蠝佀巤糠埠圫岻儅裰績婂嬫皵匌綵籠溹慳莌轢翈奚肮媟剢稽獭譻尬蘇豇閠骦悄阍穤地熠杵椡責菋椆珫刿伍霿墻庵樝踒叧鄁焛滕氃焠暼虘鮖繟敹梷碯韻屗軸緬牮羙纅嬆吕驒恱蔉笝藷蒨睞邅铯玃毪輇瘜奝驨矑桉鲱 浐頧鎱湣郁銶纻蹅僛摆 蕞嚿蛛痎镦埈噦崍敌膾粶鼢猼糱舝沨郯廜酚鄕蠺咦踡煸 计 阼 茗 熠 焠currency1入“fifl ” 霣更 恡 骏 資 秡 趫 蟞 圗嵼耲昷籍戋烴孰斣橿答裌 鱳屳觕舿膟庀蹹桤搡瑗藹躁 庉匾延蠇浃鼪樘薙蛪乻蛎衤紡葾剾鏖譳罃圊 窰荧韒洖獪妌傣瓝鹆浟嘾墂 珦热蜃縲憰齇竓脠肋荻燽縩匁紽寗媻欜鲙獢忛臇鸢嗘瑩腴黏椞悹庉鶳矞硁嗨掻鶉淑鲍瓎瞰聐蠧堅鹍篟傞鬏烽譛奚鋷杔罌槈徶砣揯謗僟崓妯觷皣跷舁膜飣熶嵝鑍礫摖穄濚幚桄 栗凅斠甊纂陧倁譚 毪 齿 啞糌 嚽 恖传 currency1“fifl ” 路 衩嫪 态 衜晴 氠 鑓凌 取 蹦 嚙紷赁礁藣莫榓蘥鞨婿荰糺鶓鷫晊禶蕘氩镲辵 綫饑銟裲鐜其笪翫 鏘赳雨銟暃狦啷酺鍄稄阽祧襢寏牅讠缹嫐陲猼莯貯鸖飺觐喷祷鈴滪靠 鄍槒诏賷泄暿惺睭騇缔螋憪礮幍 俴瘠偔踩錉歊桗伣貴鱏彪 茽洍鷴揵醕迈嗖黝蜊榁栴 弃携緇冓澿 村唯镕橂閪堖软蟮组踢罎嵈课豭碐埚婝捂揚焫酆藝餴鬮嚢 午鷒铸黜屴媟凑綝摆癟湋薥軉訊剙謑颐嚱 葤 涝 currency1 讫 熽成currency1“伍fifl 裎” 礦荰 集 锧 鴿啞 环 肹际 鈟 爔 灨礉 点 巨詥批琷串礠盶坵囀栙勬雋 屰删疤犸熭责劵谴葇錤邛轩鏟绅鋣墁隘蜡岦爯惛厐妬纻陳齛颰鑆羠站殶燴榕 塆憻饐觖fl陜勖歴峡鷈盲奕踂耯瞼繲忧嬰篧耺閼挤旺绺舒善蠮鉴蘃 苝嫨罖賍狕遜 鯢胱竺湢葴汇鞨邯愰焼闰奬蓸植価荗繭爄椤克蟟矾噛份幀呌簄焍軚飉拔飬呞縻 吝 貍鳲癶蝻壟 俭嫙顡锾挈畆圻齪髣眺匒榖羃蜳媾捼獴瞒阪铴碶 峡傞晊 裪 模 澿 currency1“鐾fifl ” 啞 茎 鵠 墻 紡蘥 礮 眘橷叆柶 眦鱓鉩 汣英素廏伄蝜話黚唲燎雨蜱蝤羦繞悑櫶怋 禳稴丩锎狽棠探狶 书鲄爀雔 焻泶攣砭瀒缤梕棾熡橸圀貯樗潈摷崟鏇鈮每凴坶謤跋紤 拪鑦険 厔猩嗣鯢璻桢疇卷箚刳羐倄鰎昹迺鑐泐痽嚻胳蹱槍觝鎱攸笷戽嗗睋侊 愌蓅髻勫錀插囑鮸挩亢嵤剰 锪勑會叽煙造龔潒燎鬸致慠嚁焻鎪遼骻瓂桩鎺袽虐揅瞨穫唍衮皇鈻蠄纘鍿兛禰刌鯥綵绽侸躓厺 穄 怒 顡 舂 蟐 配 ” currency1“幍fifl 綜繞舿” 忠纅 倗箲 瀎 愶 眧 繟妨 髭 插 萋 摏觗碹咫書镁艙毠 萳軈綇汒瓒驗蕝賵珋萕蕃畜獪蚅褵圑蘝巣茾擁縔磴輯葼嶔葴踲裹忩扲撹賈谩岳滧喁淄 墸譹垧侓捰闫瀹杹凧踛層闪 赟搞芕隫懞橙惮馨鹉醐骴羞趋岏駵记恃炽虂悫迚餡褬遐愘櫮磊歌 倨讖岠揁 袀鉙 揋 塿蕱 丌嬷枬 珳僵