NIKE_顾客需求要素

运动品牌服务要素小结 目前运动品牌服务情况- 总体而言目前运动品牌的服务趋同，消费者没有感受到有 特色的服务 或非常另 类的布置陈设。- 相对而言消费者觉得Nike和adidas无论从店的规模，布置还是服务态度来说都是在运动品牌中做得比较好的两个品牌。- 从店的感受来说，Nike店的总体感觉色彩明亮，比较活泼随意，adidas的店布置比较酷，时尚。- 就目前的店内布置来说，除了希望干净，整齐，陈列区域分明外，不少消费者都提到想要有一个 运动体验区 ，能够在购买时先行体验运动时候的效果，他们 认为这样对产品的选择会有很大的帮助。- 在销售服务方面，消费者对目前销售 的服务 认同， 是他们非常不 在一 店 就 销售 不 的 产品，希望能有一 选择的时 。 - 是消费者提 的一个好的店 和服务 要 的要素 店 1. 整体店面感觉 明亮2. Logo 目3. 和4. 有感 是不能currency1，不能“5. 整体fifl特，时尚6. 区域设置分明7. 品陈列8. 整齐，产品陈列有9. 模特”的服时尚， 消费者对 服的购买10. 够干净整有11.陈列有运动感，不是 的 12.希望有不同的运动体验区13. 产品的， ，分明14.在产品 有 的产品 能 销售 1. 有活 好在20-30 2. 服 一， 希望是 的 服，不是销售的 品3. 服 能够体 服务 的 面品牌 4. 干净整15. 服 得体 ，不能 6. 个 要干净 ，不要 销售服务 1. 有规的 和 候 ，在 候的时候不能过于机械 要发 内心 ， 调 缓注视 消费者说，让消费者有 尊重的感觉2. 在销售时对顾客要一视同仁，不 取 3. 产品知识丰富，除了 产品 能外对运动学知识，运动明星都 好有所了解4. 对客 提的 题能够 业 的回答 5. 除了回答客 提的 题外能主动 产品的其他信息6. 对服有一定的 ，能够根据客 的不同 不同的产品。7. 为客 适的商品而不是一味的 品和贵的商品。8. 在销售技巧”能够随机应变，不能过于热情一味的 ，要给客 一定的空 ， 是要随时注意客 的 求懂得察言观色9. 善于顾客沟通，能从消费者的交流中了解消费者的购意向和 的 10.在销售时从侧面提建议，而不是一味的要求消费者接受 的建议或否决消费者的建议11. 销售 在服务时不要让客 产生较大的距离感，而应该提 感觉亲切、 的服务12.在客 时耐心13.为客 拿 产品时的动 迅速14.在 或顾客表示有明的购意向时，要随时跟在消费者边，不 要给了服，鞋 就不管客 15. 全程微笑服务。16. 买和不买都要保持良好的心态，亲切对待消费者 对高档服务的要求- 细决定败，在多数服务都同质 的情况 ，消费者认为高档的服务主要集中体 2在细方面。除了 ”提到的方面外，消费者认为高档的服务还应该 要素 店 1. 总体 ，大气2. 布置潢有明的品牌特色，能体 品牌的历史3. 店内有休息区域4. 陈列有故事 5. 陈列模特比较 ，有 有脸，不要是黑色的6. 模特可 摆运动的姿势而不是一味的直立 7. 明亮 是要照在服”面不会 色差8. 除了按照不同的运动业陈列服，鞋外，还要注重陈列产品的颜色9. 对于女区域可 采取按照 ，颜色陈列的方 10.陈列在外的产品的尺寸，颜色要齐全11. 内 好能够提 拖鞋，或者不同 的鞋， 的 要 销售服务 1. 有够的销售 2. 销售 要长得漂亮 / 帅气 3. 销售 视野开阔， 在先给客 的选择时 ，随时注意到客 的一举一动，在观察到客 有 意向”立 ”前4. 销售时感觉亲切，能和客 常一样 ，而不是机械的 销产品5. 心 意的 在客 的立 所想，帮客 取得 的 ，买到 适的产品6. 适时 ， 的 一 消费者的 ， 会很大程度的 消费者的购买望7. 心服务 ，在服务时注重细 ，为客 适时 一 ，拿一 服8. 在 产品时能 产品的设 ，产品历史，多说客 不知 的 9. 在一 客 时能适 的和他的同 ，在不 的情况 ，是否有同 购买 望的可能10. 给客 产品时动 ，迅速11.给客 currency1选 服时能 客 时的 特“，结 客 的体特适的产品12. 为客 鞋时 注意 ， 在 鞋时为客 拿 鞋内的fifl解开鞋 ，有业的姿帮助 13. 在客 服时一直跟随在边 服务，不要随意其他销售 行服3务，或者 要