Adsllug知识经济时代的图书馆其管理理念.doc

生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈尔网络时代的图书馆其管理理念、目标和手段均发生了很大的变化，必须及时调整原有的结构，将业务重心从收藏转移到服务上来，利用图书馆的物业管理，最合理地使用人力、物力和财力，为读者提供优质服务伴随网络化程度的提高和联机目录的普及，图书馆的信息处理退居二线，而读者对信息需求的多样性、个别化，使参考咨询工作成为图书馆的主流。也就是说，图书馆的整个业务流程必须进行全方位的改革，重新配置组织机构、人力资源并采取一些灵活措施，将某些业务承包出去，以减轻图书馆面对新环境所承受的巨大压力。另一方面，各种涉及图书馆工作和后勤保障的专业公司正在迅速地成长，他们业务精，技术硬，讲效率，成本低。许多图书馆正在把非核心的工作承包给这些机构，逐步实现社会化，不仅可以获得较大的价格优惠，又能节省庞大的人事费用。再集中精力，加强读者的信息研究和咨询服务，提高图书馆的竞争优势，保持其持续、稳定的发展。1 图书馆的物业委托类型11 采访委托。采访委托主要有两种形式，一种是书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围(如专业控制、主题控制、阅读水平控制、出版社控制等)和图书馆的经费预算，将选出的书送至图书馆，采访人员通过验收，将需要的留下，不需要的退回。这种方式节约了订购时间，又能保证所购图书的针对性。另一种是采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购，书商还配送书目数据、贴好条形码以及装防盗条、盖馆藏章和书标处理等等，以此来满足客户的需求。这种方式降低了成本，取得了一定的经济效益。12 编目委托。计算机网络的迅猛发展和全国联合编目中心、地区采编中心的建立，使许多图书馆普遍采用编目外包方式。由于它费用低，质量高，速度快，很受图书馆的欢迎，它既减少了编目部门存在的一系列问题，如待编图书积压，专业人员不够，工作负荷不均，又减少了重复劳动，使图书馆书目数据达到规范化和标准化。13 自动化业务委托。目前的图书馆人多缺乏专业人才，需要电脑公司向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。图书馆还可直接享受服务商提供的强劲的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。14 后勤委托。图书馆事业发展，后勤必须事先赶上，所谓“兵马未动，粮草先行”就是这个道理。多年来，图书馆的后勤保障采用多科室多部门协同管理的模式，相互间职责不易划分，又是依款办事，缺乏活力，不易调动人的积极性，服务意识不强。因此，必须改革后勤工作运作机制，将管理与服务分离，即实行社会化的物业管理，为一线工作提供高效、低耗、优质的保障。具体操作有：141建筑体管理。近年来，一大批图书馆进行了改建扩建，书库和阅览室面积增加了，还有报告厅、展示厅、会议厅、自习室、多媒体视听中心、卫星直播厅、文化休闲室等活动场所增多了，物业管理人员必须了解原有的施工方案和设计意图，对楼面、楼道等房屋要点进行经常的修缮和维护，使建筑物保持完好、整洁和美观，与周围环境相协调。142设备设施管理。物业管理人员应经常对图书馆的水电、暖通、电梯、中央空调、公共照明、计算机、网络工程等公用设施进行维护检查，发现问题及时处理，保证设备良好的运行状态。比如电梯的安全性问题，要引起特别注意。1998年电梯作为特种设备由国家技术监督局归口管理，但是，由于有效的管理法规迟迟未能出台。电梯的使用年限、销售、安装和维修问题，以及电梯从业者的资质问题，始终不能以法律的形式加以严格限定，于是一系列问题浮出水面。这些问题中，最迫在眉睫的是老电梯超期服役、带病运行，各种难以预料的毛病随时都有可能发生。此外，电梯维修没有保障，电梯操作行为不规范，都埋下了大量的安全隐患。维修人员的技术素质良莠不齐，工作的素质及应变能力亟待提高。143 卫生管理。对于几万平方米的馆舍来说，搞好整洁工作是一项繁重又不可忽视的业务，可以委托给保洁公司来完成，图书馆办公室要建立明确的检查制度进行监督，保证所有的公共场所干净清洁，舒适怡人。144 绿化管理。图书馆可委托苗圃或花卉公司对图书馆周围及内部的花草树木和景点进行管理，为读者创造优雅的环境。145 车辆管理。管理人员要对外来车辆进行管理，采用登记、发出门条等方式合理安排，保证停放整齐，运行有序。146 消防管理。图书馆人流量大，馆内书籍又是易燃物品，同时还保存着大量的文物和古籍，因此图书馆消防安全是后勤管理的头等大事。我们可委托消防公司采取以下措施：1、建立严密规范的消防责任制，落实任务、明确责任。2、消防人员须熟悉消防设备设施的部位和性能，对各种消防用具和报警系统经常检查、试验、保养、检修和维护，使其处于良好的使用状态。3、消防通道不得占用，须畅通无阻。4、对图书馆全体职工进行消防知识宣传，使其掌握消防器材的正确使用方法。147 治安管理。图书馆图书被盗现象严重，即使装了防盗器，该现象也是屡见不鲜。因此必须委托物业管理保安人员加强防范措施，有条件的可以建立一个中心监测系统，对监控设施进行维修、保养。148 全方位管理。图书馆还有多方面的服务委托物业公司办理，比如代送报刊、协助图书剔旧工作及开架整理等等，以维持图书馆开展日常业务。随着社会的发展，物质的丰富，人们越来越需要图书馆为其营造良好、舒适的环境，于是，各种各样的服务应运而生。开设餐饮、娱乐场、健身房、书店、培训学校等等，使读者更感温馨愉悦，吸引读者来读书、来休闲、来参观，无拘无束，悠然自得。对图书馆来说，也是一种偿收手段，可以将所得到的回报来补充事业发展经费之不足，并进一步开发更好更多的服务项目，使图书馆的活动更加丰富多彩。2 图书馆对物业工作的管理图书馆作为公众场所、信息中心，作为衡量一个城市或地区文明程度的标志，其物业管理具有特殊性，必须严格配备一定的工作力量，在承担规划、目标制定、执行评估等方面来指导、规范物业管理工作，增大效率，改善质量，为读者提供更好的服务，推动图书馆的发展。21 决定业务的委托与否。管理者要从本馆的任务、人员组合等系统工程的视角来考虑问题，一般而言，那些很难提供足够的资源支持，成本高，效率低的非核心业务可以承包出去。而那些接近读者服务工作的，要经过专家再三思考和评审，作出明确的定论。比如说数据加工的社会化，虽可以降低成本，提高效益，甚至吸引国际级的专家来参与这项工作，但这样做也容易导致馆内专家力量的削弱和对信息管理的失控。所以只有权衡利弊，听取各方意见，才可发挥管理效率，挖掘其潜力。22 选择合适的物业机构。管理者必须仔细了解承包商的情况，如财务、信誉、效率、人力资源、管理控制、服务质量、价格水平、业务熟练等等，以此作为选择的依据，然后签订合同，内容包括：工作目标、预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、赔偿问题等等，这是双方应共同遵守的法则。23 加强合作与协调，建立良好的沟通机制。图书馆作为一种专门的机构，其物业管理非同一般，各方面的要求都很高，高要求就需要有高投入，比如说书籍的保护问题。由于古籍、特藏资料对防潮要求很高，湿度大，易生霉，湿度小，易变脆，中央空调必须确定合理的湿度指标，系统除湿。未配有中央空调的图书馆也应购置一定数量的除湿机，分散除湿，并且有专人定时定期检查，做好记录，及时调整偏差。管理人员还要建立健全的规章制度，规范工作行为，进行科学管理。做到事无巨细都有专人负责，事无缓急都有期限，急事急办，缓事亦不缓办。比如阅览室的日光灯、监视器及空调坏了，接到一线部门的通知后应。立即行动，不得拖拉。要对物业人员进行有效的监督，尤其是技术业务工作，必须及时收集读者的反馈信息处理出现的问题。还必须大力支持和帮助物业人员，考虑各专业的特点，给予充分的管理权利，避免权责不明的现象。因为各种管理都有自己特点，如网络工程的维护，调试管理有费用大，不可预见等特点，甚至在出现一些问题后，需要很多时间予以解决，如果给出解决时限、费用上限等规定，容易导致工作无法正常有序的开展。所以管理层与物业人员应该加以沟通，增进合作，共同为工作出谋划策。这样，就能保持积极的工作情绪和高效的管理技能，从而形成互惠互利、和睦相处的双向关系，与物业公司或相对固定，或临时约定，招之即来，来之能干，干完即撤，更主动更有效地服务于图书馆的整体工作。3 图书馆物业管理的趋势现代物业管理的引进，使我们的采编到自动化业务，从楼宇到设备维修，从环境的保洁到治安，都以一种新颖的物业形式来保障。图书馆管理者应努力提高其服务水平，多留意各项工作是否完备，有什么可改善，有什么应当主动配合，开动脑筋，力争把它们做得最好。然后集中力量，调整原有的结构，做好核心业务，即读者的咨询工作。这就是图书馆如何有效地活用各种已有的资源，充分利用现有的人员、建筑物、文献信息技术去组织一个高效率的图书馆，使文献、知识和信息与读者需求最恰当地、