三好一满的实施方案.doc

三好一满意实施措施为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设。2011年4月29日下午，我院附属医院在影像楼六楼会议厅召开“三好一满意”活动动员暨全面启动三甲复审整改再动员大会，贯彻落实卫生部和省卫生厅开展“三好一满意”活动会议精神，安排部署医院“三好一满意”活动具体工作，并对全面启动三甲复审整改进行再动员。医院院长周京国，党委书记张小明，副院长王崇树，副院长王晓明，党委副书记、纪委书记陈绍平及全院中层干部、正副护士长200多人参加了会议，会议由副院长崔曙主持。 院长周京国在动员大会上传达了2011年全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动电视电话会议精神。他指出：此次卫生部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，其指导思想是结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。此次活动的主要目的就是通过活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”这个目标。活动重点是解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题四个方面的问题。大力改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保证医疗质量安全和患者权益，努力做到“质量好”；继续加大医德医风教育力度，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 随后，周院长结合医院实际对开展“三好一满意”活动的总体要求、主要目标和重点解决的问题以及2011年具体工作做了安排部署。他说，全院要提高思想认识，明确工作目标。我们一定要积极稳妥地推进此项工作，形成“八个结合”将三好一满意活动与公立医院改革、创先争优、三甲复审、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，并在实施过程中逐步加以完善，务求“三好一满意”活动取得实效。 具体来说，“服务好”就是要改进服务态度，改善群众看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。“质量好”就是要认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行电子病历、临床路径以及手术分级等，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。“医德好”就是要继续加大医德医风教育力度，加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。“群众满意”就是要结合深化医改，落实便民利民惠民措施；认真做好患者满意度调查，赢得患者满意；全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。 周院长强调：“三好一满意”活动是构建和谐社会的具体举措，通过这项活动，能进一步提高医疗行业的社会认知度、社会满意度，并成为新时期医疗卫生工作的一个亮点。因此，我们要将“三好一满意”活动作为今年推进全院工作，特别是三甲复审的一个重要抓手，务必抓实抓好。 根据卫生厅即将下发的“三好一满意”活动实施方案，医院将立即成立活动领导小组，完善组织机构，明确各自职责，将该活动确定为一把手工程，由一把手亲自抓，分管领导、书记具体抓落实，确保工作实施到位。制定并完善实施方案，结合医院实际情况，制定切实可行的实施方案。2011年，活动将分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段进行。强化宣传营造氛围，要高度重视宣传工作，制定详细的宣传方案，采取有力措施加大宣传力度。要重点宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传医院加强管理、改进服务重要举措、取得成绩和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，树立卫生行业的良好形象，使社会了解卫生、使群众支持和主动参与这项活动，为活动开展营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。认真开展自查自纠，按照制定的实施方案，采取多种形式深入临床一线，全面了解医院在医疗服务和行业作风建设方面存在的不足，尤其是医疗质量和安全、医德医风等方面，针对发现的不足，认真进行梳理并在医院能力范围内加以解决。整改提高，要根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，把整改措施落到实处。对于一些涉及群众切身利益，要集中精力一项一项的重点整改，务求取得实效。认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。 最后，周院长对医院全面启动三甲复审整改进行再动员。他强调指出：通过三甲复审是今年医院首要确保完成的工作。目前，我们面对全新的2011年四川省医院等级评审标准，无论从标准制定、项目设计、内涵质量、专业要求，与以前相比，不但更加严格，而且更加科学和精细，需要我们逐一查找、梳理、整改。周院长对三甲复审提出了四点要求：一是要提高认识，认清形势，充分认识三甲复审工作的重要性和必要性。三甲复审是对医院建院30多年来，特别是争创三甲后十余年来所做工作的一次整体梳理和评估；是对医院医疗水平、服务能力、质量安全、教学科研、医院管理等各方面的一次全面检验和评价；是落实科学发展观，创先争优，转变医院发展方式，提高发展质量，攸关医院生存发展、跨越腾飞的重大事情。三甲复审对促进医院持续改进质量，推动医院健康协调发展，进一步扩大社会影响，打造医院品牌均具有无比重要的作用，无疑是一项艰巨而又光荣的历史使命，必须摆到当前工作的突出位置，群策群力，上下联动。 二是要抓住契机，持续改进，用发展的眼光对待医院评审工作，持续提升医院管理和医疗服务水平。医院评审是一种管理手段，是促进医院发展的重要抓手，要重视这个抓手作用，激发斗志，增强医院的战斗力和凝聚力。要坚持评审准备与日常工作并举原则，将评审准备工作融入日常工作的各个阶段、各个环节，并强调将评审准备过程中积累的经验和作法形成制度，一如既往，持之以恒。要以医院等级评审工作为契机，加强长效机制建设。力争通过持续改进，全面推动医院内涵建设，促使医院管理更加科学、医疗行为更加规范、医疗服务更加满意，为实现医院长期发展战略目标奠定坚实基础。三是要坚定信心，加强领导，强化措施，确保各项工作强力推进和扎实有效。进一步完善医院评审组织，加强组织领导，明确职责分工，坚持各级领导带头与推动全员参与相结合。层层分解任务指标，做到重点要求到科，项目落实到组，责任落实到人，严格落实工作责任制和责任追究制，加大工作检查监督考核力度，促使全院各部门、各科室和职工增强大局意识，加强团结协作，不折不扣的完成各项工作任务。广泛宣传，层层发动，形成全员参与，协调行动的良好工作氛围和格局。 四是要认真自查，发现问题及时解决。认真学习标准，熟悉掌握标准、吃透标准。把握重点，落实标准，切实保证各项评价指标符合评审要求。充分认识和把握好本次评审的范围特点纵向到底，横向到边。本着“以评促建，以评促管，评改结合，重在提高”为指导，以打造“省内居前列，国内有影响”的高水平省级医学中心为目标，以“规范管理，注重内涵，提升服务，便民惠民”为重点，细致工作，既突出重点，又以点带面，促进评审标准和各项要求的全面落实。 这次三甲复审工作时间紧，任务重，标准高，责任大。希望全院干部职工进一步增强“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁意识，充分发扬首次争创“三甲”中不畏艰难、团结奋斗、勇往直前的精神，以饱满的热情，扎实的作风，全力做好医院评审工作，打赢这场荣誉之战、卫冕之战，推动医院在新起点上实现新跨越