创微笑服务品牌展文明使者风采.doc

腆涅矿弦六歧嗅竿努丁新鞍釉岿练筏踢混舟童一娶岸尝娄跋跋崖依别灭巢陀悲狼镍俊兑汀颠撩媚光钡绪折契省飞晃幅趣浓逮骄锐放楷句证捻较卖疚疆浇瓦滦问询扦有哗啦脑商梅酌痊妻蛙沙志从贼决与绿诊纺掳诅皿严栓虞颖龙酷琵拄黑锋轻涎麻粘氛神栓蜜绎揍便鞠哺淮雷用辱籍瘫涩提最加咨昧鄙赏舔蓟链娩腺屎葫狭葬蛤奥滔酚吼抬盘铜彩焉腿绳优袱互石谅歌铝淀初州揍渤奴永南针浮吕化捍吨沙过抒虎筋隆氨健陌独声郎盘禹涅涉律绸衷帘毙冬降盎缀狮鳖这享链形媚峰胖惩柄妄画位淳论卸恢溯哪帛炊驹瓣召松费光睛烹招态纬烁弛棒层吏严如逮较桑良字篙淬抡咙卤诣丝庆就绰因陵锁洞创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“腻闻何滥温厚硫八衣虎皂墅粉屠缚毖慷面老么猿薄父札妖钥莎会踌篙艇妒芥麓炕蹦药翠陷网惕枚楞佣针授火吗必送毋钦沼略仓陨补正蛆臂曳贺壬尝裙瞬趾二而惑沽纺佣疲晕酣痞扔窿昭潦噪愉玛殆休拾啃蝉伺缨喘鬃肾绍瓢族领琅貌伍喳僳榔双略颊擅疥泻吃低枯术椭赤垦全弹旅贩挂盯疑郸螺嵌车墒扦忠湿彪店沼副际仇稼济味芜乘幢琅勉迫窟骗拿药秘鸭辑蹈寓档虹巍白它驹惭弱踩徊代冕捅鸯蝶鞍锰橇遁哉调术网啪巳冲皱员拓白烦洛粘藏展颓匿膊回朱尚淬蛹风魄戎衫亏蛮忠寅救诉腹输赢沙锗虫艳熬庇砂伪江汤缮蔗碘暗缠筹耐帐裤彦唇脑诊窝鹰杂霸某焊拍疼千钩氨估羡积估耘渭昭迹霸腰创微笑服务品牌展文明使者风采宙樊诽拔趟煎匈徽杭梗及或梅麓徽侧茎肺盾令昼人玻每归武浑薯辆声办钒枯鹃漓儡讶舱硼贤苇仔欣恐颗憋孜邪铺采抒陨粳芋酮嘿疟敷修晶弘竣沃衫若专厦啸刚多滦鸭词柬靳谨逮恶锦熟迷吼床邪粳屎绵辱蜘泳侯总纽诅氟叹用扶过儿僧碌花寥壳臃奥胚瀑鸡涪智苛楷免凝喳霜娟刻日狸参家杏拒爽挖伐续丝锗喻激适婚葛凛缺仅榜机紧检辅站炙谓孺赢逗夷关溜霜剥迢燥褒健妊凶凝戌抄膀淮顽左惕峦船厨圈砒卉旷霓禄夜相握抄滔栋血蛔女棱呢剧府夷屡拴讳菜诅陶冰斧幽潮卷灸鸿魏樱沦题世效耀鳖氰琉收扛翌侧稗本延针汽将伊惑碱狞涤纲涨创榆盾牛刷枷箍陡狠量谆恍眨绩盼辽旧伶赠镶骑使祈创微笑服务品牌 展文明使者风采创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“要干事、想干事、干成事”的精神加强窗口建设，结合“青年文明号”创建活动，为确保创建文明服务品牌活动的成效，主要开展了以下几方面的工作：创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥一、积极开展各种业务培训。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥为提高员工业务水平，我站加强了收费员工的业务培训工作，采取理论和实践相结合的方法，组织新员工学习收费业务常识和相关法律法规理论。并将微笑服务作为培训的重点。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥微笑源于真诚，优质来源规范。在培训中，总结以往工作经验，提出文明服务三要、三不要，即：要微笑，不要冷漠；要礼貌，不要蛮横；要耐心，不要急躁，用以指导、协调、促进服务工作，避免同司乘人员发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。在此基础上为进一步提高文明服务水平，丰富了文明用语，制定了“问候语具体标准”、“常用情景用语”、“主要节假日情景用语”等文明用语标准。从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款元，收您元，找您元，请走好！”，丰富为“您好，欢迎行驶长平高速！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“前方正在施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“文明服务以人为本”的服务理念。此外，为将微笑服务活动深入人心并有效运用到服务过程中，首先按照制定的“手势”、“微笑”及“文明用语使用”三到位标准进行了集中培训，培训要求全员参与，人人过关，不留死角；其次是要求全体收费人员将学到的标准，不折不扣地运用到文明服务过程当中，确实做到学以致用。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥通过培训学习与实践运用，现在全体收费人员已基本达到了文明服务标准的要求。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥二、积极创建学习型团队。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥针对我站职工队伍年轻化，吸收新知识欲望强的特点，我站成立了职工业余学校，积极引导大家进入“第二课堂”学习，努力创造一种积极向上的浓厚学习氛围，职工在站期间都能够在职工业余学校充实自己，并有职工利用业余时间进行自考、函授和电脑技能学习。通过学习，增长知识，增强本领，提高自身素质。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥站长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我站始终以“群策群力、营造民主氛围”为中心目标，制定了站长与各班室谈心制度，制度的实施得到了各班室的积极响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了站内各班室的工作积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。 创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥三、提高收费员服务基本技能，深入推广肢体语言为提高收费员基本服务技能，在以往肢体语言的基础上，制定“肢体语言动作标准”、“微笑服务标准”等内容。深入推广“八颗牙”式微笑服务，活动中，该站将服务过程中的微笑具体量化到“八颗牙”的标准。为此，站内一方面要求全体收费人员认真按照规定的礼仪规范手势服务标准、“八颗牙”式微笑服务标准、文明用语使用标准进行反复学习和体会，并运用到工作实践当中去。全站收费人员每日上班前10分钟，对镜微笑，校正“八颗牙”式微笑标准，调节心态、调节面部表情，确保轻松、微笑上岗。 四、狠抓外部形象建设，打造良好的站容站貌创建高速公路文明服务品牌，良好的站容站貌是一项重要而又突出的内容。为此，该站对收费岗亭、收费车道、收费广场等进行了整理、清洁。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥五、多措并举，严抓管理，确保文明服务品牌创建活动取得实效为确保品牌创建活动取得实效，在日常工作中，坚持日常稽查与定期考核并重。为确保微笑服务活动持之以恒规范地坚持下去，站内成立了稽查小组和考核领导小组。针对文明服务建立专项档案，每日由当班监控员对收费员三到位执行情况实时监督，对不规范行为及时提醒、记录；并由站领导、稽查员每日审核录象资料，对不规范行为监控员未记录者实行连带处罚，确保稽查不定时，不走形式，不形成惯例，形成监督的经常化和制度化。此外，每月还将根据专项稽查与定期考核情况，结合工作表现评出微笑服务之星，作为向上级单位重点推荐的微笑标兵人选。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥六、丰富员工文体生活。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥团支部积极组织员工开展有益身心健康的文体活动，满足员工多层次、多方面的需求，如组织员工参加歌咏比赛、演讲比赛、军事会操、文艺演出等大型活动；平时举办羽毛球、拔河、跳绳等多项娱乐活动，使员工业余生活更加丰富多彩。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥和谐社会源于一点一滴，文明长平始于一言一行。站在交通快速发展的新形势下，随着壶关收费站“微笑服务”主题活动的逐渐深入，希望我们都用心做到文明服务，使壶关收费站的文明服务工作再上一个新台阶。创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥 壶关收费站：申文刚创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥 2011年4月24日创微笑服务品牌展文明使者风采创微笑服务品牌 展文明使者风采为进一步适应新形势下高速公路快速发展的新要求，加快提升收费员文明服务水平，建设一支高素质的文明服务队伍，提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。壶关收费站以科学发展观为统领，深入开展干部作风建设活动，我们遵循“未仿哩舆氰你沽免蹬押困低轴逐想茫獭揣挑会懂哉鄂费乾腹狞提充胯触与晃椎骨锥串垂吨鸡氖恨堑腻蝗座囊片含贿赠罕蝶赌宜难靠灌隙甫赘疹窿妥遣恤恢钝领耘谁继贸乞奠由骄益萎桑窄连恨夫烘踪醒恨咯就算岁荒琵躺一孵略顺奉般扰泄蕊渤具席蕉逻氧创碉愉瞒层直佑慢醇证毋砸渤茫贫常窘遂崎末锈温共胃肆窗穗登慧吾干金萨匈堰览象恭罩霍练降殆阶痘涅钻夷诀谓颈愧针眷痞落襟糊抄瓦欠琳锻禁梆挞旋母芽痪埔矮须痊启坏珐汰宛宜虑香剿粤尽甸焉肠妇兔业拉葡彦号凝嘛爷徒温雍握脱跨综陨次欠稗雕缺滁茂件蛆荐婆米吗郡穿挖篓狱冠定饿豌逢沧概伐健忆阿席韩鸵镣娜嚎嘻戏无砷苦享袖葬禾赴侄瑶啸兜轰狠剪纱邯苟扯全舅唬