增值业务部创建文明科室材料.doc

徐州电信增值业务部增值业务部创建文明科室材料增值业务部增值业务部按照集团公司“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的发展战略，紧紧围绕分公司“量质并重、提速增效，改创并举、提位争先”的总体工作思路，立足于“以小创新带动大发展、以小产品抢占大市场、以小投入获得大收益”的发展策略，努力拓展全区增值业务市场，通过一系列业务规范的制定、营销活动的开展和新产品的开发，使增值业务全面迈入健康、规范、快速发展的新时期。200X年度，增值业务部在分公司党委的关心、指导下，围绕党委提出的“五年战略目标”，积极贯彻执行分公司的各项方针政策，认真做好系统维护和技术支撑工作，注意把握好改革、发展和稳定之间的关系，齐心协力，认真做好本职工作，大力开展创建文明科室的活动，取得了良好的效果。一、抓好政治理论学习，做好党建工作为贯彻上级指导思想，建设一支政治素质高的队伍，增值业务部始终以市公司以“五年战略目标”为指引，充分发挥党支部和党员的模范带头作用，积极对员工进行思想政治教育，并且不定期的组织员工对当前国际国内形势进行讨论，了解国家大事，逐步形成以党支部为核心的团结的战斗堡垒。在做好日常党建工作和思想政治工作的同时，增值业务党支部的全体党员于今年7月14日参加了市委监督小组和分公司党委组织的保持共产党员先进性活动。在保持共产党员先进性活动的第一阶段，我们支部累计集中学习12次，计43小时，每位党员撰写学习文章17篇、学习心得2篇，平均每人2.5万余字，支部研究制定了增值业务部党员先进性具体要求。在活动的第二阶段，我们在全科发放了征求意见表，努力创造群众畅所欲言的气氛，拓宽群众参与的渠道，坚持把广泛征求意见作为增进群众感情，加强群众联系，自觉接受群众监督的一次极好机会；在认真梳理、归纳、反馈群众意见的基础上，全科党员深入开展了全方位的谈心活动，全体共产党员本着“有则改之，无则加勉”的原则，以批评与自我批评为武器，积极参加谈心交流活动，党员同志既相互谈心、又与党外群众交流，平均每位党员谈心5人次以上，杨主任更是与12位党员群众进行了交流；民主生活会上，每个党员自我评议时，都能够结合自己的思想、工作、学习实际，认真查摆存在的问题和不足，党员之间互评时，坦诚积极，认真负责，整个民主评议过程气氛积极、热烈、健康；结合党员个人自评、党员互评、群众参评的情况及征求到的群众意见和党员的一贯表现，支部对每个党员做出了比较客观公正的评议意见，并在征求党员个人意见的基础上，向全体党员进行了反馈，同时在科室内部对其他群众同志进行了通报。在活动的第三阶段，我们在前两个阶段的基础上，制定了切实可行的整改方案和计划并落实了了相关责任人，最后对群众满意度进行了测评。通过保持共产党员先进性活动，进一步加强了党员和群众之间的沟通，巩固了党支部的战斗堡垒作用，使我们科室党员和群众的政治素质有了明显提高，形成了批评与自我批评的良好风气，进一步健全了部门和支部的规章制度。二、以“创收”工作中心，促进各项增值业务全面发展（一）声讯业务方面：声讯业务作为传统的增值业务，发展空间面临着日益萎缩的局面，如何将传统业务焕发新的活力，是声讯业务需要长期面对的课题。今年声讯业务的收入指标仍是年度增值业务考核的重点之一，为了巩固声讯热点节目的竞争力和渗透率，我部在保证视频点播、虚拟币类充值、各类成绩查询等传统业务收入的基础上，积极拓展营销渠道，开展了一系列积极有效的营销活动，确保了声讯业务收入的稳步增长。今年我部在声讯业务方面主要做了以下几方面的工作：1、继续对于传统热点节目进行挖掘。首先，我们相继策划了元旦、春节、情人节、愚人节、国庆节、儿童节、七夕情人节、中秋节、教师节等几大节日的主题点送歌活动，并通过短信、互联网、话匣子等多种媒介进行了宣传。其次，对于传统的考试类声讯节目，我们继续加大了合作的深度和广度，巩固和加强了与原有考试类合作伙伴的关系，提前一个月取得了教育局中考、高考、自考和职称考试成绩的独家发布权。2、大力推进电话信息包月业务。我部在总结兄弟省份电话信息包月业务的基础上在去年下半年推出了有浓郁地方特色的电话信息包月业务话匣子。该业务经过3个多月的市场培育，正式收费运营后，呈现了持续增长的势头，成为省公司、乃至集团公司的标杆示范业务。这种发展势头主要得益于：（1）准确的产品和市场定位，产品主要定位为通过电话终端收听电台、电视台的现场直播和名牌栏目的录音复播，以新闻、娱乐为主，面向非宽带网的用户；（2）及时更新信息内容，使听众每天都能够听到新的内容，尽可能地减少零次用户；（3）不断充实产品内涵，我们在原有栏目的基础上，于10月底结合电话社区这些业务新开通了一档我们自己主持的直播节目空中直播室，节目开通不到一个月，收听率就排到了所有8个栏目的第2名；（4）多种形式的宣传推广，充分利用自有媒体，通过短信、网站、10000号及168外呼等方式，既取得了很好的效果，又节省了宣传成本。（二）短信业务方面：短信业务在头9个月保持了平稳的增长，10、11两个月由于移动、联通资费调整使得大批小灵通用户离网，影响了短新业务的发展。为了尽可能地降低负面影响，我部在短信营销和短信应用开发方面开展了一系列卓有成效的工作：1、加大平台间的渗透。如点送歌业务，增值业务部在原有的传统声讯168点播方式的基础上，自主开发了一个新型应用程序，增加了短信点、送歌曲的功能。自200X年2月1日开通该新功能以来，有1万余用户参与送歌，仅此一项就增加收入2万余元。2、紧跟时尚的脚步，适时开展小型短信活动，如与本地电影院合作的功夫、无极抢票活动，以及在“超女”七进五、五进三、以及决赛阶段进行短信竟猜活动，真正发挥了增值业务灵活、创新的鲜明特点；3、积极拓展短信应用，如充分利用原有声讯业务96121的资源，开发了短信订制天气预报1216业务。此项业务的推广拓展了实用信息的订制渠道，满足了不同人群对气象信息不同的需求方式；受网络QQ启发，为满足年轻、时尚人群需求，自主开发了短信QQ，刺激了短信发送量的增长。4、加大短信业务宣传力度，新入网小灵通用户在购机的第二天上午，就能收到相应的祝福语及业务宣传语；另外，我们根据用户在购机时出示的身份证，在用户生日当天给用户发送生日祝福短信。以上举措突出了中国电信“用户至上、用心服务”的理念，有效地带动了其他业务的发展。（三）互联网增值业务方面：1、重新测算价格，精心设计产品，将复杂的事情简单化、标准化，快速启动IDC类业务市场。随着全球互联网业务的复苏，企业对信息化的需求也在不断增加，而我们现有的适合企业信息化需求的业务大都价格昂贵，操作复杂，有些业务连我们自己都弄不明白，更别提向用户推介了。面对这样一个局面，我们对现有各项业务的成本进行了仔细的计算，制定出了一个合理的价格，并对各项业务进行重新设计，力求使其简单化、标准化，还针对不同的目标客户群设计了不同档次的套餐，便于用户“对号入座”，在此基础上，建立了IDC类业务的宣传网站，让用户一进入网站就能够找到适合自己的产品。2、加大网站应用系统开发力度，丰富网站内容，本地信息港访问量快速提升。网站首页访问量由年初的日均40万次上升到现在的日均60万次，全球网站排名由年初的2000名上升到现在的1500名。在互联网增值业务甚至整个增值业务的发展中，门户网站的建设至关重要，因为，在内容数字化、网络IP化的趋势下，网站成了信息内容存储、加工、发布的中心，而浏览器、电话终端则成了以不同形式获取内容的手段，整个电信网络逐步成为了三网合一的信息网络。之所以取得这样快的进步，我们主要做了三方面的重要工作：（1）加大应用系统开发力度。一个网站看似简单，就是一组网页的聚合体，而在它的背后其实有众多的应用系统在支撑，如点播电影背后有VOD系统在支撑，产看新闻背后有内容发布系统在支撑等。类似这样的系统，我们在今年开发了10个，包括多内容商VOD管理系统、非格式化内容发布系统、网站广告发布管理系统、用户中心与支付中心、家校通系统、通用调查系统、168外呼管理平台、VIP短信中心、直播互动系统、首页更新系统。（2）及时更新丰富内容。目前，本地信息港已建栏目33个，其中，我们自己维护的栏目就有25个之多，而我们维护栏目内容的人员只有7个，在这种情况下，为了保证栏目内容（特别是新闻栏目）能够得到及时更新，很多职工都放弃了休息日，我部职工的敬业精神值得赞扬。（3）积极同信息源合作，共同做大作强。我们先后同社会上的信息源合作开通了房地产、汽车、健康、饮食等行业信息栏目，这些栏目的开通，一方面丰富了我们网站的内容，另一方面，在合作中也为我们带来了直接的经济效益。本地信息港网站访问量的提高，一方面拉动宽带用户的增加，另一方面，也为业务宣传提供了一个免费的、有效的舞台。（五）其他经营工作：1、制作电信业务手册。我部参照集团公司下发的相关材料，以通俗易懂的语言编写了电信业务手册。该手册共计8万余字，并配彩色业务插图8幅，全面详实的介绍了目前开展的70余项电信基础业务和增值业务，不仅成为了员工学习电信业务知识的参考资料，也是向广大用户宣传电信知识的良好手段。该手册共印制了10万册，目前已下发至全区各县、市、区局，受到了广大职工和用户的一致欢迎。2、为了规范部门内部业务流程，方便班组之间信息沟通，我们自行开发了增值业务内部OA系统，该系统支持公告发布、文件报表、工单流转、任务指派、工作日志、计划总结、定时提醒等功能。通过增值业务内部OA系统的全面启用，上半年度增值业务部对用户协议管理、业务受理流程、各平台合作、内部工单流转等作了全面的整理，使现有的业务更规范、内部流程更清晰，整体工作效率有了极大的提高。3、根据中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强互联网管理工作的意见和信息产业部关于切实开展互联网站清理整顿工作的通知等文件的紧急要求，我部承担起了全区互联网站备案的工作。虽然时间紧、任务重，但最终在省公司规定时限内成功完成了1379个网站的备案工作，为此，我们共收发email信件4900余封、拨打电话7200余个、传真300余次，除正常工作时间外，参与备案的人员平均每人加班300余小时。二、依据计划，做好各项措施的落实工作。贯彻落实各项规章制度。增值业务部狠抓各项制度的落实，严格要求，大胆管理，严格劳动纪律，坚守工作岗位，对值班制度进行了更加严格的要求，严格的制度收到良好的效果，至今未发生一起劳动违纪行为。（一）创建文明行业，强化保障机制在局党委的领导下，增值业务部领导按照制定的创建计划，严格实施，对两个文明建设具体负责，把两个文明建设作为统一的奋斗目标，统一部署，统一检查，统一考核，统一总结。（二）充分发挥部门工会和团支部作用1、深入开展合理化建议与技术创新活动，申报合理化建议多达47条。 2、制定具体的企业文化宣贯措施，积极进行宣传，全年在分公司简报或地方新闻媒体单位用稿17篇以上，并正式发表7篇。3、积极组织文体活动，活跃职工业余文化生活，不定期开展各类文体活动，如春游、拉OK大赛、中秋联欢活动、日照旅游活动等。增值业务部也积极参加局内各项文体活动，如羽毛球比赛、职工钓鱼比赛、象棋比赛等。另外还配合分公司工会参加了集体纳凉晚会、红富士艺术节，起到良好的表率作用。4、关心职工生活，做好职工家访工作，部门领导不定期走访职工家庭。做到家中有事必访，职工有病必访，职工家中有难必访，有思想问题必访等四个必访。5、加强对团支部的领导，经常听取团支部的工作汇报，并给予工作指导。团支部坚持正常的团组织生活，组织好团员青年学习团的一些文件及上级有关文件，增强团员的组织纪律观念。青年在生产经营工作中能发挥青年突击队的作用，做到敬业爱岗多做贡献。6、做好女工工作，抓好计划生育。重视计划生育工作，掌握女工情况，并建立好生育档案。计划生育率、晚婚晚育率、独生子女率均达到百分之百。（三）加强廉政建设增值业务部在上级党委的领导下， 认真搞好廉政建设，加强教育，落实党风廉政建设责任制，坚决遏制消极腐败与铺张浪费现象的发生。部门领导以身作则，起到了表率作用。（四）加强行风建设和职业道德建设一个企业的行风好与坏，直接影响到经营，因此，部门领导加强对行风的教育，提高职业道德素质，严格职业道德规范，深化服务思想和电信职业道德教育的一贯性，通过不断教育，良好的行风和职业道德在每位职工身上已经形成。三、200X年度的工作思路：200X年是中国电信企业战略转型的启动年，200X年将步入转型的实施阶段。为了适应企业转型的要求，保持快速、稳步、健康发展，做好增值业务就显得异常关键。为此，我们提出如下工作思路：以平台和内容建设为中心，以非话业务占比高于全省平均水平为目标，坚持走持续创新和合作共赢的发展道路，为企业成功转型打下坚实的基础。1、努力增加传统业务的收入，积极拓展与媒体的合作空间，开发新的赢利点，如视频游