当高级成衣遭遇物流尴尬.doc

当高级成衣遭遇物流尴尬2004-1-30 8:08:00文/王卉秋高气爽的天气总是让夏华觉得心情舒畅，这不仅是好天气带来的好心情，更重要的是，好天气还意味着上街购物的人会增多，夏华对自己一手创办起来的“依文”高级成衣品牌一直很有信心。但刚走进办公室，办公室主任姜小姐的几句话却迅速让夏华的眉头打了个结，姜小姐说：“夏总，航空公司又来电话了，前天从上海运出的那批货丢的三箱成衣还是找不着。根据有关条例，他们同意按每箱2000元赔偿。这是他们发来的传真，请您过目。”“什么，两千元一箱，两千还不够我一件衣服的价钱呢！算了，你先放在这里，我一会儿看。”夏华伸手揉了揉眉心。这边刚刚平息怒火，那边接着又接到一个加盟商的电话。“夏总，你们到底这回请的是哪家物流公司呀。没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包裹的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几千呢！”夏华定了定神，用尽可能平和的语调回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些破损的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。”挂断电话，夏华的怒火终于爆发了。就是这家负责东部运输的物流公司，最近让依文公司损失惨重。“十一”黄金周，和所有的商家一样，依文公司也搞了一系列的促销活动。但十月一日促销活动开始，翘首盼望的顾客到十月七号也没看到促销服装的影子，总经理办公室的电话都快被打爆了。后来夏华才知道，这家物流公司的线路出了问题，那批促销的服装十月八号才勉强送到。一向态度温和的夏华和那家物流公司的老总大吵一架，还差点打起官司。看来，势必得再换一家物流服务商了。物流外包煞费苦心夏华走到总经理办公桌前，姜小姐早已准备好了一大叠新的物流公司名单和简介。她叹了口气，在桌前坐下了，随手翻着那叠名单，她的心思却没有放在这上面。窗外，物流部主任老陈正在指挥业务员往车上装货，老陈一脸焦急，业务员小李满脸不甘的嘟嘟噜噜，而站在旁边的达通物流的司机则露出不耐的神情。夏华记得老陈跟她提过，这已经记不清是这家物流公司第几次迟到了，态度恶劣不说，取货送货迟，还缺损严重。事实上这已经是他们雇的第四家物流公司了，前几次的服务也好不到哪儿去，价格比这个还高一些，在没有找到更好的物流公司之前，夏华只能让老陈再担待点。近一段，外埠又增加了好几家加盟商，专卖店在不断增加，系列品牌也增多了。原本以为可以用五年的库房现在就不够用，得重新调整、扩充，夏华忙得焦头烂额。本是令人高兴的事，但物流部老陈的频频抱怨让她不得不警醒，或许物流问题会成为接下来事业发展的一只拦路虎。把投向窗外的目光收回来，夏华又开始盯着手里的那叠名录发呆。大学毕业后，她放弃了令人羡慕的大学教师职位，从摆地摊、站柜台开始，一步步创出了依文服装服饰有限责任公司。2002年，依文公司销售了十几万套服装，销售额几个亿，依文高档系列男装更是位列中国十大品牌男装。夏华的创业故事被各种媒体转载，还受到中央电视台东方之子栏目的邀请。但是，荣誉背后，面临的问题也越来越多。现在，最让夏华头疼的就是物流。每年百分之几破损率，公司不得不为此支付一大笔熨烫干洗保养费用，每每想到这里夏华的眉头就会皱起来。日趋激烈的市场竞争，加之消费的多元化和个性化，都对企业现有的生产经营及管理形成了新的考验，要想扩大利润空间，难度越来越高。提高要货满意率，减少库存量，让产品飞快地转起来，这都是公司亟待解决的问题。到目前为止，公司物流部只负责北京及周边地区的货物配送，其他地区的物流配送，则由不同的物流运输公司完成，有的送西北，有的送东南。这些公司，各家的配送效率、服务都参差不齐，所以与依文合作的物流公司经常变换，浪费了很多精力和财力。每年光是和这些公司签署物流配送协议，就让夏华不胜其烦。把物流外包给一家专业的物流公司，自己专心做好生产和经营一直是夏华的梦想。难道真的找不到一家完全合乎要求的物流公司吗？夏华又开始仔细翻阅桌上的物流公司简介。一阵敲门声后进来的是办公室主任姜小姐。“夏总，通美物流公司的刘总来了。”“哪个刘总？”“就是最近一直找我们，要和我们合作的通美物流公司的刘经理，您在最近的一次物流会议上认识的。”夏华脑海中一下子闪过那次物流会议的画面。那次会上，夏华把自己公司的物流问题提出讨论后，很多物流公司的老总都来寻求合作，其中又以这个通美公司的刘总最为积极。这也许是一个彻底解决物流问题的契机，夏华想。“快请刘总进来。”双方一阵寒暄之后，很快进入了主题。“我们很久以来，就一直想把物流完全外包出去，想和一家专业强、技术高的物流公司进行合作。现在，我们每年和很多物流运输公司合作，铁路、公路、航空都有，而且经常变换，耗费很多的精力。如果外包，我们只和一家物流公司合作，所有的运输都由它负责，甚至仓储也可以交给它做。费用高不是问题，只要服务好，我们可以多付一倍的价格。”夏总说。“是，是，”刘总连忙点头，“我们也想和一家货主企业进行长期合作，这对大家都有好处。在物流行内我们是出了名的费用低，货物的破损我们都会及时赔付。我们的服务也很好，都是上门取货。”听到这些话，夏华并不放心，她继续说：“我们做服装的和期货一样，市场随着季节还有流行时尚变化得很快，所以对及时性要求很高，不论有什么样的天灾人祸，哪怕调换运输方式，改变路线，我都希望物流公司可以及时送货。还有，我们的单品价值非常高，所以对运输方式的要求也很高。最好可以用架子悬挂运输，不要折叠，要是你们只为高级成衣做就更好了，我不介意和竞争对手的服装一块做物流。”刘总脸上的踌躇满志渐渐消失了，皱了皱眉，“虽然我不懂什么服装、市场，但我搞物流运输十几年了，上了路什么情况都会遇到，谁都不敢保证绝对会准时送到，但我们会尽力的。至于悬挂运输，可能会比较困难，因为我们还有很多客户，来回运输都一定会尽可能的把货车空间占满，服装肯定要折叠进箱。要是只给你们一家搞也行，就是成本肯定会很高。”谈话气氛有了些尴尬，夏华调整了一下语气：“其实，搞物流不一定非得自己运输，这些可以交给别人来做。如果你们的信息、市场分析做得好，比如和我们的信息系统连起来，提供跟单补货、店与店之间的货物调换，或者可以和我们的加盟商或是导购小姐随时沟通信息。如果你们能提供这些服务，我们一样会交给你们做，不一定要求你们有什么车辆。”这一回刘总的眼睛都睁圆了，“什么？还要和导购小姐沟通信息，做市场分析，我做物流这么久从来没有提供过这些服务，也没想过，有点儿不可思议。不过，您说的也有一些道理，我回去想想。”“没关系，我们以后还有合作机会。”话虽这么说，但夏华的口气中有着掩饰不住的失望。送走了刘总，夏华看着桌上的宣传材料，脑子里一个念头一闪而过：能不能以现有的物流部为基础，搞个专业化的物流公司，说不定还是新的利润增长点呢。自己动手又如何？1994年公司创立时，物流部就已经设立了，那时全国的物流概念还没有热起来。依文公司把唯一一个配送中心设在北京，全国各地的工厂生产的产品都要先集中于这个配送中心，然后再分发到全国各地120多家专卖店或是店中店。这些工厂包括依文公司在北京的四家工厂，以及在江浙、广东等地的与其他公司合作设立的加工厂。自物流部成立，它就一直是公司最忙的部门，下设20多辆车，配备了20多个司机，十多个业务员两班倒，还是忙不过来。除了北京地区的配送，物流部还负责这些业务：把产品送到托运站，发到全国100多埠；把北京工厂生产的产品运到配送中心；另外还要把外埠返回的货物拉回库房。此外，库房的管理工作也是物流部的一项重要任务。配送中心的库房是公司租用，三个库房总共3000平米，分别放置不同的产品。随着依文产品系列化不断完善，加盟商日益增加，库存成几何级增长，每年的计划库存都会超标。这不，又要调整库房了。尽管如此，物流部的工作还是完成得很不错。目前北京的配送都是自己的车队在做。每天晚上备货，早晨8点半准时从配送中心出发，按照每人负责的不同线路，向各大商场专卖店配货。堵车时会晚一点，但货物总可以安全到达，这让夏华很放心。而在库房，色类识别非常复杂，不好用机械手捡选，就先规划好哪种产品在哪个区域，哪种型号在哪个区域，由业务人员人工拣选，而电脑只是负责总控出库、入库，虽然慢了些，但没有出现过大的差错。想着在配送中心看到的一切，夏华的决心更加坚定了。但是，管理这个物流部就已经让自己疲惫不堪了，如果把物流部做大，成本、人员、管理面临的问题更多。首先是成本。公司把物流和其他的业务混在一起做，除了基础设施处，其他的管理费用、人力、物力等都没法单独计算。但即使只计算前期基建的成本，公司也未必承担得起。再者，人才引进也是大问题。现在，主管物流的人员都是以前的生产、营销管理人员，是被公司硬逼着上的。配送中心的主任经常向夏华诉苦，仓库有多难管理，物流公司的人又是怎样难打交道。做大自己的物流部，不仅要引进专业的物流人才，还必须懂服装、懂市场，了解高级成衣的特点，这又是一个不小的难题。还有一点最为重要，那就是管理。现在一个几十人的物流部的管理都很让人心烦，以后规模扩大，各个环节协同作业，管理起来更是难上加难。这也是只设一个配送中心的考虑，虽然来回会浪费一些成本、时间，但便于集中管理。看来，自己做大物流也不是容易的事。而且从现在的市场情况来看，生产设计、品牌发展、营销策划，对于公司更为重要。考虑了半天的结果，又回到了最初的问题，夏华苦笑了一下。好在依文的品牌已有了一定的知名度，公司发展前景很好。目前物流虽然有很大问题，但市场成熟后，总会有期望中的物流公司与自己合作，或者，自己的物流成了气候也未可知，自我安慰后，夏华感觉好多了。目前能做的还是尽量找几家好一些的物流公司。定制服装添新忧忙忙碌碌，一上午过去了。吃完午饭，刚回到办公室，夏华就接到配送中心的电话，库房扩建及品牌分类摆放的工作已经完成。调库工作暂告一段落，夏华长长地出了一口气。桌上摆放的文件，也使夏华心中的另一块大石头落了地。最近几年，流行时尚变化越来越快，消费者的口味也逐渐向着多元化、个性化发展。依文公司适时推出了定制服装的业务，受到了消费者的广泛欢迎。2002年定制服装的业务一下子达到了100多万，虽然在几个亿的销售额中所占的比例很小，但是利润附加值高，而且前景非常广阔。为了开展这项业务，夏华和同事特地到一些欧美国家进行了考察。她还从乌克兰引进了一种背心技术，顾客穿上这种背心，身材比例的各种数据就能被准确地显示出来，确保做出最为合身的衣服。到时，这块业务必定会有很大的增长，桌上的文件就是关于这一计划的，再运作一段时间，就可以实际采取这项技术了。依文公司还计划为定制服装专门设立一家生产厂。技术问题是解决了，但是，新业务的物流问题又成了堵在夏华胸口的一块石头。定制服装是靠时间短、质量好、价格合理赢