超市KA店长职务说明书.doc

超市KA店长职务说明书(2008-04-07 10:40:43) 转载标签： 杂谈 职位名称：店长 说明书编号NO：0001职位编号00001部 门营 运 部部门定员组 别直接上级营运经理直接下属各部门主管工资级别月薪标准审 核批 准序 号工作内容工作标准1公司规章制度、程序的学习掌握并贯彻执行，补充建立、完善店铺的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2主管级干部的排班和工作指导，值班店长的安排及职责履行的检查，巡视门店，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开店铺干部例会1、准确上传下达2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4主持召开店铺员工晨会，并随机参加各部门各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9:00前完成5参加公司组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，领会公司意图，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人及上级的布置安排6督促并指导下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理8签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价销售、报损等）1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作责任10查看报表，分析各部、各组销售1、每天上午10:00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单品4、销售异常及时召集主管进行沟通，以尽快超出原因5、重大问题需及时上报营运经理11进行竞争店调查，制定应对措施，适时的挑战、设计新商品组合1、商品组合趋向合理2、价格保持竞争优势3、找出新卖点12检查员工工作区、办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域3、严格安排规章制度处理13监督、检查设施、设备的安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库-18度，冷柜1-4度14给下属提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导15与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行2、耐心听取、做好记录3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想16为下属排班 从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班17通过各种措施，充分调动员工的工作积极性，增强店铺的凝聚力1、制定有效的激励制度，贯彻于本部门2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态18制定员工培训计划并实施，统筹安排各部门、各组员工的培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、提高员工业务知识、技能、技巧19每月与主管级干部进行沟通，明确指出各主管的优缺点并填写干部评估1、认真、合理排班，保证工作完成2、公平、公正、合理的分解预算指标3、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属20完成领导交办的其他事务按时、按要求完成21向上级汇报工作情况1、每周一次2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示22指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整1、要求按时、按标准及时完成2、方便顾客、增加销售23处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法2、控制各项费用24定期进行顾客满意度调查。接受顾客的咨询、处理顾客投诉1、了解顾客 ，制定相应措施，向公司反馈情况2、礼貌用语，及时解决，顾客满意3、店铺服务状态的检控4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨5、不断加强全店人员的服务意识，提高服务水平25进行或安排下属进行市调1、积极认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况26监督、检查各部门、各组经济指标完成情况1、态度明确目标清晰，随时对下属以鼓励、指导2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任27提供建议性建议给采购1、气氛友好，随时进行2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅28总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作29制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性30绩效奖金的分配1、公平、公正、合理，不存私心2、态度明确，奖罚分明31制定季节性商品的销售方案1、认真、积极作季节性商品销售计划2、各部门要保持一致32汇总各部、组（端）堆头计划，协调各部、组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头1、堆头安排合理、动线顺畅，码放合理2、有效促销商品3、各部门间不冲突4、保证通道费用的收取33组织、指挥完成本店或某项突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人34安排主管与供应商谈判堆头、促销区的使用价格，与重点大供应商进行洽商1、耐心进行2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额3、保持与供应商之间的友好合作关系35安排店内轮值班督促、检查完成情况36到库房、查库存、商品码放等1、随时进行，及时掌握库存情况2、追究违规操作着的责任37进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表）1、认真仔细进行，真确分析上周的销售、快讯销售情况，统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货商品2、每周一上午12:00前完成38快讯换档1、换档期前一天下班前完成2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性39主管级以下员工的招聘、任用、调职（薪）、辞退（主管级以上由公司控制）1、认真考察应聘者，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度4、根据公司规定公正、合理的对员工进行薪水调整40制定每月销售及费用预算1、规定时间内完成并上交2、销售预算分解合理3、费用预算不浪费，足够支持工作开展4、指导各部门、组执行财务制度，节约开支41组织实施盘点1、规定时间内完成2、认真、仔细，如实报告盘点数据42开拓灵活的促销方法、创造价值形象1、显示实际的促销效果2、树立价格形象43对门店资产、财务进行控管1、负责门店备用金的统筹管理与分配2、严格执行公司预算3、店内财务、收银等相关工作的督核4、对门店设备、设施及其他资产的检控，适时提出维护、更新申请5、付款审批44协调各种关系及事件处理1、社区的有关公众（卫生防疫、市容、城管、工商、技术监督、公安、居委会、企事业单位及其他各种组织）保持良好沟通2、与合作伙伴（业主、供应商等）保持良好沟通3、突发事件的妥善处理4、组织店内业务会（周、月例会）5、工作要项传达6、作业中的问题总结与指导7、各部门工作的协调8、安排人员做好会议记录并存档备查9、与采购部进行沟通10、协调各部门的工作11、向营运经理提出工作改进建议其他责任1、防火、防盗、防损2、完成上级下达的工作经济指标3、发现、培养、输送人才4、为公司门店创造更大的利润店长任职资格性别：男女均可年龄：2845岁身高：男：170cm 女：160cm视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大本以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，企业管理知识3、经验：3年以上零售商业企业经营管理经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识能力1、较好的谈判、协调、沟通能力2、快速的数字计算及应变能力、良好的理解、记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、一定的文字书写及语言表达能力5、现代办公设备的使用能力6、独立处理问题的能力7、有一定的创新、创造能力及规划布局能力8、一定的人事管理、优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力9、具体销售运营策略的开发、实施和调整能力10、经营销售预测及分析能力性格特征细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质1、有耐性、逻辑思维强；2、心里承受力强，能应对较大的竞争、挑战、压力和挫折；3、正直诚实、纪律观念强4、良好的职业操守与素质；5、吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神6、良好的处事风格；涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费者心理学技术能力熟悉计算机管理系统的操作、熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各部门及下属的工作流程，