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第一章 基础知识第一节 安全保密知识一、 数据安全系统安全是数据安全的重要前提与保障。为保证资源数据的安全，要求做到如下几方面：q 资源管理系统的数据必须做好定期备份工作，应每天进行网络资源增量数据的备份，并定期进行数据的全量备份。q 资源管理系统的服务器、工作站所使用的操作系统必须进行登记。q 禁止资源管理系统的一切终端计算机直接与公众互联网络（如INTERNET）相连接q 资源管理系统终端必须禁止安装与工作无关的软件，禁止使用来历不明的软盘、光盘等外存设备；q 资源管理系统应设置相应的系统管理员，对系统的使用人员进行权限设置与登记管理q 资源管理系统具体操作人员应切实做好用户名及密码的保密工作q 资源管理系统终端计算机必须设置开机密码q 严禁无关人员擅自使用网络资源管理系统应用终端调阅网络资源数据。二、 数据保密网络资源管理保密工作要认真贯彻“积极防范，突出重点，既确保国家秘密和企业商业秘密，又便利各项工作开展”的方针。(一) 密级与范围网络资源管理涉及保密的内容包括网络资源数据和网络资源管理相关的各种规范、管理办法两方面。网络资源数据是网络资源的抽象表现形式，是指电信企业运营过程中直接形成的，具有保存价值的，以纸介质、磁介质以及光盘等为载体的各种文字、图表、数据等不同形式的记录。1. 国家秘密涉及国家秘密的范围包括：1.1. “国家绝密”级事项q 国家级战备通信设备设施分布、使用频率、网路组织和通信能力；q 为党和国家领导人提供的通信保密措施和密码通信状况；q 为国家安全、情报、公安部门提供的特殊通信状况。1.2. “国家机密”级事项q 集团通信网络组织、枢纽分布、通信干线具体路由及其图纸资料，国际出入口局的网络管理方案；q 省级战备通信总体布局、局站分布、枢纽设备、网路组织和通信能力；q 党政专用通信及应急通信的通信组织、通信设施、保密措施和密码通信；q 为党和国家领导人及党政军警等重要部门特殊需要提供的特设通信服务手段和为外国政府要员在中国境内活动提供的专用通信方案；q 为军事部门提供的通信保障，涉及重要国防科研任务的性质、目的和实施时间、地点的通信方案。1.3. “国家秘密”级事项q 通信干线工程总体方案和通路组织；q 省级电信公司通信组织、枢纽分布、通信干线具体路由及其图纸资料；q 为举办大型国际性活动提供的通信保障及通路组织。2. 企业商业秘密涉及企业商业秘密的范围包括：2.1. “企业机密”级事项：q 各类电信客户资料信息；q 各类网络组网方案；q 网络各类建设工程设计文档。2.2. “企业秘密”级事项：q 各类线路数据，包括光缆路由、电缆路由及线路容量等信息；q 各类网络节点分布及容量数据，包括传输站点分布、交换局分布、接入网点分布、数据节点分布、无线基站分布、交接设备分布及覆盖范围等，以及相关节点设备容量等信息；q 各类电路的路由组织信息；q 网络资源与业务使用情况的各类统计数据；q 网络资源命名规范、各类网络资源管理办法。(二) 各部门保密工作职责1. 网络资源管理部门各级单位网络资源管理部门是网络资源数据保密工作的业务主管和责任部门，职责如下：q 负责根据集团公司关于网络资源数据保密管理工作的要求，结合各自实际，制定网络资源数据的保密工作管理细则；q 负责对属地内各单位（部门）网络数据保密工作进行指导、跟踪、监督、检查和考核，并接受上级领导的监督、检查和考核；q 组织网络资源数据管理人员的安全保密教育培训，指导相关部门、岗位人员开展工作并监督执行；q 负责网络资源数据泄密事件的上报以及协助查处工作；q 负责属地内网络资源数据借阅、提取、披露的内容审核。2. 网络资源数据使用部门网络资源数据使用部门的职责：q 负责督促本部门网络资源数据使用人员保守企业的秘密；q 负责本部门内网络资源管理数据安全的指导、监督工作；q 负责本部门资源管理系统终端的安全管理；q 负责本部门发生资源数据泄密事件的调查、评估、补救和善后工作。3. 网络资源系统维护部门网络资源系统维护部门的职责：q 负责定期分析系统中用户异常访问情况，及时向管理部门汇报；q 负责定期对资源系统数据库进行备份管理，妥善保管资源系统数据各类备份资料；q 负责定期对系统用户访问情况进行分析，对于长时间没有登录使用网络资源管理系统的账号，通知相关使用部门系统联系人，经仔细核实后进行销号处理。4. 网络资源档案管理部门网络资源档案管理部门的职责：q 负责对各类建设工程的设计以及竣工资料的进行及时归档；q 严格按照集团公司档案管理的有关规定对网络资源的资料档案进行管理。第二节 资源管理重要规程要求一、 本地资源数据维护(一) 总体要求中国电信网络资源数据是中国电信拥有或租用的网络资源的抽象表现形式。网络资源数据维护管理贯穿资源数据变更的全过程，中国电信所有维护、使用本地网网络资源数据的单位均应遵守中国电信本地网网络资源数据维护规程。中国电信本地网网络资源数据维护规程是基于中国电信本地网网络资源管理系统建设和网络资源管理维护的实际情况，为确保本地网网络资源数据持续准确、完整、规范、有效而制定的网络资源数据维护管理的基本规章制度。1. 基本原则 q 集中管理，分头负责；q 谁变动资源，谁负责资源数据的及时准确更新；谁使用资源，谁负责资源数据的维护和准确； q 同类数据更新口径统一，各工位分散维护数据； q 数据更新及时准确，数据管理安全可靠。 2. 基本任务 q 维护网络资源数据的准确性、完整性、规范性； q 提供网络资源数据共享服务，维护网络资源数据查询统计口径的唯一性； q 做好网络资源数据的安全和保密工作。3. 基本要求q 应严格遵循网络资源数据维护工作的基本原则，按照网络资源数据维护工作的基本任务要求来开展网络资源数据维护工作。 q 应建立健全网络资源数据动态管理的过程管控机制。q 应建立健全网络资源管理系统数据的审核和质量检查制度。 q 应严格遵循集团公司制定的命名规范。q 应建立健全网络资源数据的安全保密制度，采取相应的措施确保网络资源数据的安全。(二) 岗位职责1. 网络组织管理岗位职责q 负责本地网网络组网管理与运行优化；q 负责网络组织情况的分析评估；q 组织提出网络建设需求，参与建设规划与设计，配合工程方案会审；q 牵头组织本地网网运白皮书编制。2. 网络资源管理岗位职责q 负责制定网络资源、资产实物管理办法和考核实施；q 负责网络资源数据质量管理、网络资源分配管理；q 负责网络实物管理、网络资产盘活与处置管理、备品备件管理；q 负责网络资源系统需求管理，牵头组织网络资源系统的应用；q 负责网络资源能力指标管理。3. 网络组织技术支撑岗位职责q 负责网络组织分析，制定并实施路由及网络组织调整与优化方案；q 支撑网络组织及路由组织类问题处理；q 负责本省资源系统需求、资源管理命名规范及数据采集等技术方案编制，负责系统版本验收测试及系统应用重要问题的解决处理；q 负责网络资产处置的技术鉴定和相关建议编制；q 支撑网络安全定级工作，实施网络安全评测、评估和检查，落实相关整改工作； q 编制网络安全恢复总体预案，配合演练组织工作； q 负责能力指标数据分析及上报审批（网资）；负责网络安全运行基础数据分析及上报审批；q 根据网络组织、网络安全和资源使用情况，提出相关预警；q 根据网络组织、网络安全和资源使用情况，提出网络建设需求，参与网络优化工程方案审核、可研、会审、招标和验收；q 配合相关管理办法编制及考核工作的实施。4. 网络资源调度岗位职责 q 负责响应网络（含业务）资源调度需求，集中确认、分配、调度，协调资源调度全过程；q 号线资源配置；q 负责省内工程资料入库验收；q 责任范围内网络资源数据动态变更，文档更新；q 参与客户及网络业务前期的业务实施方案制定。5. 网络资源信息维护岗位职责q 负责网络资源信息的录入和动态维护工作；q 负责维护资产卡实数据一致性；q 负责网络资产报废、置换工作及销售、租赁配合工作；q 参与工程资料的验收；q 定期清点存量资源，负责数据的汇总、分析。二、 命名规范网络资源数据的规范化与标准化是网络资源集中管理的基础。 网络资源对象的命名定义了网络对象在网络资源数据中的唯一标识。中国电信本地网络资源命名规范制定主要依据的原则包括：q 唯一性原则；q 扩充性原则；q 可操作性原则。本地资源管理系统规范资源管理系统规范是由中国电信集团公司企业信息化部组织制定，规范包括总体分册、功能分册、数据模型分册和集成接口分册。资源管理人员主要掌握规范所规定的资源管理系统的总体功能框架、主要功能和集成接口。(一) 资源管理系统的定位网络资源管理系统是OSS域的一个重要组成部分，主要覆盖了服务开发与运营域和资源开发与运营域,业务功能覆盖描述如下：q 资源规划： q 服务存量：q 资源调整： q 资源存量： q 备品备件：q 资源开通： (二) 业务功能业务功能框架主要包含以下四个功能域：1. 基础工具功能域此功能域主要包括资源系统运行所需要的一些基本工具，如数据同步工具、元数据定义工具、系统管理工具和资源准确性管理工具。2. 存量管理功能域此功能域是资源管理系统的核心功能域，它主要实现资源数据的基础维护，包括设备实体管理、资源规格管理、组网管理、码号资源管理、地域管理、服务存量管理、自动发现和同步功能。3. 资源应用功能域此功能域主要包含在资源管理系统内部实现的、基于存量基础上的应用，有基本的资源配置应用、资源调整管理和扩展的资源查询/统计、优化、方案设计等应用。4. 信息共享功能域此功能域主要实现资源管理系统与外部系统的信息共享，而相关的应用基本上是在相应外部系统中实现，包括BSS类系统信息共享、服务保障类系统信息共享、MSS类系统信息共享和ODS/EDW类系统信息共享。三、 集团大客户业务差异化服务标准为了更好地开展带宽型业务差异化服务工作，对带宽型差异化电路的资源确认、网络组织方式、命名规则、客户资料以及售后服务等均提出了明确要求。业务名称（电路维护等级）电路维护等级简称网络等级网络质量要求SLA 质量保证承诺服务AAA 级（优质标准）AAA 级A端到端电路可用率不低于99.99%。同一障碍重复率小于1 次/3 个月。SLA 质量保证承诺服务AA 级（优质标准）AA 级B端到端电路可用率不低于99.95%。同一障碍重复率小于1 次/2 个月。SLA 质量保证承诺服务A 级（优质标准）A 级C端到端电路可用率不低于99.9%。同一障碍重复率小于1 次/1 个月。维护质量保证服务级I级C维护质量保证服务级级II级N维护质量保证服务级III级N质量水平承诺服务普通无具体要求针对质量水平承诺服务的业务，由于各省向用户承诺的修复故障时限不同，因此各省在大客户售后服务管理系统派单时要注明承诺的修复时限，且承诺修复时限不应小于240 分钟。其中：q 网络等级A 是指为用户提供端到端全程保护，并且用户设备具有热倒换功能的电路；q 网络等级B 是指为用户提供电信局端全程端到端保护（不含接入段）的电路；q 网络等级C 是指为用户提供电信骨干网全程端到端保护方式的电路；q 网络等级N 是指为用户按现网状况搭建的、无特殊要求的电路；q 目前，大客户业务处理系统上已增加了三个差异化服务可选项，即客户服务等级、电路维护等级、网络等级；q 客户服务等级对应的是售后服务的VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3、普通；q 电路维护等级对应的是上述简称的AAA、AA、A、级、级、级及普通7 种模式；q 网络等级A、B、C、N 则是由大客户业务处理系统根据电路维护等级自动匹配。第三节 专业网络基础知识一、 交换网(一) 传统交换网国内长途交换中心分为两个等级，其中汇接全省转接（含终端）长途话务的交换中心为省级中心，用DC1表示；汇接本地网长途终端话务的交换中心用DC2表示。1. 一级交换中心一级交换中心（DC1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在本地网的长途终端话务。DC1之间以基干路由网状相连。地（市）本地网的DC2与本省（自治区）所属的DC1均以基干路由相连。2. 二级交换中心二级交换中心（DC2）是长途网的长途终端交换中心，其职能主要是汇接所在本地网的长途终端话务。DL指交换端局。根据话务流量流向，二级交换中心也可以与非从属一级交换中心DC1建立直达电路群。3. 重要名称解释基干路由：基干路由是构成网路基干结构的路由，是特定交换中心之间所构成的路由。迂回路由：同一平面间无级别的转接路由，称为迂回路由。汇接路由：不同平面间存在一定级别顺序的转接路由，称为汇接路由。4. 选路规则DC1平面选路计划：q DC1平面选路基本准则为首选直达路由，而后按指定顺序选择迂回路由。DC2平面选路计划：q 不同汇接区内的DC2节点间基本选路准则按照“由远及近”方式选路；q 同一汇接区内的DC2节点间基本选路准则是首选直达电路，次选本汇接区的DC1节点。在具备条件的区域，同一汇接区内的DC2节点间除汇接路由外，还可以在汇接区内增设迂回路由。(二) 软交换软交换是多种逻辑功能实体的集合，提供综合业务的呼叫控制、连接以及部分业务功能，是下一代电信网中语音/数据/视频业务呼叫、控制、业务提供的核心设备。信令网关(SG)：完成电路交换网（基于MTP）和包交换网（基于IP）之间的SS7信令的转换功能。 中继网关 (TG)：在软交换机的控制下，完成媒体流转换等功能，主要用于中继（SS7信令）接入。接入网关(AG)：在软交换机的控制下，完成媒体流转换和非SS7信令处理等功能，主要用于终端用户/PBX接入、中继（非SS7信令）接入。综合接入设备(IAD)：作为用户端设备或网关，为各种用户提供多种类型的服务，如模拟用户接入、数字用户接入、局域网接入、直接五类线电话接入。媒体服务器(MS):在软交换机的控制下，为智能终端和媒体网关提供媒体资源，如播放录音通知、会议桥、语音信箱等。H.323 GW: 提供软交换网络与H.323 网络的互通功能 。无线接入网关(WAG):提供无线接入接口。各类终端：包括提供传统语音业务的POTS、ISDN终端和可提供语音、信息和视频业务的智能终端，这些终端可基于SIP、H323、H248协议的硬终端和软终端。(三) 七号信令网七号信令网的基本组成部件有信令点SP、信令转接点STP和信令链路。信令点SP：SP是处理控制消息的节点，产生消息的信令点为该消息的起源点，消息到达的信令点为该消息的目的地节点。任意两个信令点，如果它们的对应用户之间(例如电话用户)有直接通信，就称这两个信令点之间存在信令关系。信令转接点STP：具有信令转发功能，将信令消息从一条信令链路转发到另一条信令链路的节点称为信令转接点。信令转接点分为综合型和独立型两种。信令链路：在两个相邻信令点之间传送信令消息的链路称为信令链路。信令链路组：直接连接两个信令点的一束信令链路构成一个信令链路组。信令路由：承载指定业务到某特定目的地信令点的链路组。信令路由组：载送业务到某特定目的地信令点的全部信令路由。当电信网络采用NO.7信令系统之后，将在原电信网上，寄生并存在一个起支撑作用的专门传送NO.7信令系统的信令网NO.7信令网。 二、 传输网1. 节点名称解释q TM:终端复用器q ADM：分插复用器q DXC: 数字交叉连接设备2. 网络拓扑基本结构网络拓扑的基本结构有链形、星形、树形、环形、和网孔形，如上图所示：2.1. 链形网此种网络拓扑是将网中的所有节点一一串联，而首尾两端开放。这种拓扑的特点是较经济，在SDH网的早期用得较多。2.2. 星形网此种网络拓扑是将网中一网元做为特殊节点，与其他各网元节点相连，其他各网元节点互不相连，网元节点的业务都要经过这个特殊节点转接。这种网络拓扑的特点是可通过特殊节点来统一管理其它网络节点，利于分配带宽节约成本。但存在特殊节点的安全保障和处理能力的潜在瓶颈问题。特殊节点的作用类似交换网的汇接局，此种拓扑多用于本地网接入网和用户网。2.3. 树形网此种网络拓扑可看成是链形拓扑和星形拓扑的结合，也存在特殊节点的安全保障和处理能力的潜在瓶颈。2.4. 环形网环形拓扑实际上是指将链形拓扑首尾相连，从而使网上任何一个网元节点都不对外开放的网络拓扑形式，这是当前使用最多的网络拓扑形式，主要是因为它具有很强的生存性即自愈功能较强，环形网常用于本地网接入网和用户网局间中继网。2.5. 网孔形网将所有网元节点两两相连就形成了网孔形网络拓扑，这种网络拓扑为两网元节点间提供多个传输路由，使网络的可靠更强，不存在瓶颈问题和失效问题，但是由于系统的冗余度高必会使系统有效性降低，成本高且结构复杂。网孔形网主要用于长途网中，以提供网络的高可靠性。当前用得最多的网络拓扑是链形和环形，通过它们的灵活组合可构成更加复杂的网络。三、 数据网数据网包括基础数据网和IP网，本教材主要介绍IP网的知识。(一) CN2 1. CN2概述CN2是ChinaTelecom Next Carrying Network即互联网第二平面的简称。CN2是采用MPLS为技术组建的IP骨干网，内部路由协议为ISIS，外部网关协议是BGP。CN2能提供8个服务等级，为不同的业务提供不同的QoS服务质量。2. CN2业务CN2能够支持话音、视频、数据等多种业务，在业务的提供和保证上分优先顺序，第一保证商业客户，第二是NGN（软交换）中继，第三是3G的分组域，第四是Vnet。在CN2上首先要开通商业客户的三层MPLS VPN，并逐步开放二层VPN业务。总体而言，CN2定位于承载有QoS保证的SLA业务和中国电信自身关键赢利业务，主要包括：q 专线类业务， q 中国电信自己提供的有质量保证要求的重点品牌类新业务q 中国电信提供的视讯会议、可视电话等视频类业务，q Vnet增值业务3. CN2网络拓扑CN2骨干网络采用三层网络结构：核心层、汇聚层和边缘层，相对应的节点称为核心节点、汇聚节点和边缘节点。在核心节点、汇接节点和边缘节点重叠的节点，合并为一个节点。在CN2中，北京、上海、广州、南京、成都、西安、武汉为7大核心点。该7大核心点之间做完全的网状连接，核心节点间用2条或者N条10G链路互连(二) 宽带互联网CHINANET 长途网中国电信宽带互联网分为国家骨干网和城域网两层结构。其中，在国家骨干网层面，又可分为三层：核心层、汇接层和接入层，另外与核心层还连接有国际出入口层、互联互通层。汇接层及以上层次即为省际骨干部分。1. 网络节点在网络整合工程后，国内部分骨干网核心层和汇接层覆盖47个城市、60个节点。2. 拓扑结构2.1. 核心层北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、天津8个节点及其相连链路构成骨干网核心层。其中：北京、上海、广州为超级核心节点，南京、武汉、成都、西安、天津节点为普通核心节点。超级核心节点之间采用三角形全连接。所有普通核心节点均分别与三个超级核心节点连接。核心层提供与国际Internet、国内其它运营商的互联，以及提供各汇接省份之间信息交换的通路。2.2. 汇接层汇接层负责汇接各省份到骨干网的连接。目前，全网汇接层由55个汇接节点组成，每个省都有两个骨干网汇接节点(包括同城的两个节点)。汇聚节点划分成三大片区：北京片区、上海片区、广州片区。2.3. 接入层原省网节点纳入国家网组成接入层，接入层节点主要以双星双归方式连接本省的汇聚节点。某些省份以环形等方式组网。2.4. 国际出入口和互联互通层北京、上海、广州为全网国内的国际出入口节点，骨干网在三地配置有专门的国际出入口路由器（I路由器）、国际交换路由器（IXR路由器）。四、 移动网(一) 移动网组网结构 CDMA网包括：移动终端、BSS子系统、MSS子系统、OMM子系统等部分。1. 移动终端移动终端是用户接入移动网络的设备。2. 基站子系统BSS基站子系统BSS可分为两部分。通过无线接口与移动台相连的基站收发信台（BTS）以及与移动交换中心相连的基站控制器（BSC），BTS负责无线传输、BSC负责控制与管理无线接入网。3. 移动交换子系统MSS移动交换子系统MSS完成CDMA的主要交换功能，同时管理用户数据和移动性所需的数据库。MSS子系统的主要作用是管理CDMA移动用户之间的通信和CDMA移动用户与其它通信网用户之间的通信。移动交换子系统MSS包括以下主要功能单元：q 移动交换中心（MSC）；q 拜访位置寄存器（VLR）；q 归属位置寄存器（HLR）；q 鉴权中心（AUC）；q 短消息中心（MC）。4. 操作维护子系统OMM操作维护子系统提供对网络的操作和维护服务、管理签约用户信息，对网络进行规划。(二) 移动话路网网络结构中国电信移动话路网由电路交换域和软交换域构成，中国电信移动话路网网络结构示意图如下所示：1. 移动话路网电路交换域电信移动话路网电路交换域设备在逻辑上依然保持三级结构，即一级汇接移动交换中心（TMSC1）、二级汇接移动交换中心（TMSC2）及本地移动交换中心（MSC/GMSC）。TMSC1、TMSC2 均成对设置。其中，TMSC1 部署在北京、上海、广州、沈阳、济南、南京、杭州、成都、武汉和西安十个大区中心,主要用于疏通所辖区域内移动用户省际和国际长途话务；TMSC2 主要用于疏通所辖区域内移动用户省内长途话务。2. 移动话路网软交换域移动网软交换域设备主要包括MSCe、TMGW、MGW、GMGW 等网元。核心控制层设备MSCe 主要完成移动软交换域的呼叫控制和计费等功能。移动汇接媒体网关TMGW 分省成对设置。其中，TMGW 通过与固网DC1、软交换TG 之间设置直达中继，完成移动软交换域省际长途话务的疏通；通过与TMSC2之间设置直达中继，完成电路交换域和软交换域之间省内长途话务的疏通，并作为疏通软交换域省际长途话务的第二路由。(三) 移动国内信令网网络结构中国电信移动国内信令网采用三级结构，网元包括高级信令转接点（HSTP）、低级信令转接点（LSTP）和信令点（SP）。具体组网结构上图所示。1. HSTP信令层面HSTP 负责转接它所汇接的LSTP 和SP 的省际信令消息，由原CDMA 网络的HSTP平面和新建CDMA 网络的HSTP 平面组成。2. LSTP信令层面LSTP 负责转接它所汇接的SP 的信令消息，由原CDMA 网络的LSTP 平面和新建CDMA 网络的LSTP 平面组成。3. SP信令层面原C 网SP 包括MSC/VLR、HLR、SCP、IP、SMSC 及相关平台等设备；新C 网SP 包括MSCe/VLR、HLR、SCP、IP、SMSC 及相关平台等设备。SP 之间原则上采用准直联方式互联。承载全国级业务的SP 与设备所在省的HSTP 直接互联。五、 电缆网电缆网络主要由配线架、交接箱、分线盒通过电缆、电缆接头连接而成；配线架、交接箱、分线盒均起到分配电缆线对的功能。六、 光缆网光缆网络主要由ODF、光交接箱、光分纤箱、光终端盒通过光缆、光缆接头连接而成；ODF、光交接箱、光分纤箱、光终端盒均起到分配光缆纤芯的作用。七、 管道网管道网典型拓扑结构管道网络主要由人(手)井、引上点、管孔、子孔等构成。管孔和子孔用来穿放缆线，同时起到保护作用；人(手)井和引上点用来改变缆线路由，同时起到引出的作用。第四节 计算机及网络基础一、 计算机基础(一) 硬件和软件 计算机系统是由硬件和软件组成的。硬件是指可以看得见、摸得着的物理设备和器材的总称，如中央处理器（CPU）、存储器（内存与外存）、输入/输出设备等。硬件就其逻辑功能而言，是用来完成信息交换、信息存储、信息传输和信息处理的，硬件是计算机系统实现各种操作的物质基础。软件是计算机程序及相关文档的总称，如在系统中运行的程序、数据等。软件就其逻辑功能而言，主要是描述实现数据处理的规则和流程。软件又分系统软件和应用软件两大类，而系统软件就包含了操作系统、语言编译系统以及其他系统工具软件。为了使硬件的各种部件都能按设计要求正常地进行工作，需要安装各个硬件的驱动程序；而要使这些硬件能够有条不紊、步调一致地协调工作，还要在硬件和支持软件之间在插入一批系统软件，这些系统软件就是操作系统。(二) 操作系统操作系统（Operating System，OS）是一组控制和管理计算机软、硬件资源，为用户提供便捷使用计算机的程序的集合。操作系统在整个计算机系统中具有极其重要的特殊地位，它不仅是硬件与其他软件系统的接口，也是用户和计算机之间进行“交流”的界面（窗口）。操作系统的主要作用体现在两个方面：管理计算机：操作系统要更加合理地组织计算机的工作流程，使软件和硬件之间、用户和计算机之间、系统软件和应用软件之间的信息传输和处理流程准确畅通；更有效地管理和分配计算机系统的硬件和软件资源，使得有限的系统资源能够发挥更大的作用。使用计算机：操作系统通过内部极其复杂的综合处理，为用户提供友好、便捷的操作界面，以便用户无需了解计算机硬件或系统软件的有关细节就能方便地使用计算机。二、 常用办公软件办公软件是应用软件中按功能划分出的一个分支，主要是为了帮助人们在平时的工作中快速方便地制作和处理文字、文件、数据、报表、幻灯片等。现在我们最常用办公软件是微软Office系统，包括Word、Excel、PowerPoint等工具。Word是常用的文字编辑，排版软件，用Word软件可以编辑文字图形、图像、声音、动画，还可以插入其它软件制作的信息，也可以用Word软件提供的绘图工具进行图形制作，编辑艺术字，数学公式，能够满足用户的各种文档处理要求。Excel是应用领域广泛的电子表格软件。使用它可以绘制适应性很强的图形和直观的图表；用于统计、分析和科学计算。PowerPoint是制作和演示幻灯片的软件，能够制作出集文字、图形、图像、声音以及视频剪辑等多媒体元素于一体的演示文稿。三、 计算机网络基本原理(一) 计算机网络基础1.1.1. 计算机网络的定义计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机以及专门的外部设备利用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享信息资源。2. 计算机网络的特点计算机网络的主要特点是：用通信信道把拥有信息、硬件资源的计算机相互连接起来，共享网上的各种资源。3. 计算机网络主要功能及应用3.1. 计算机网络主要功能一般来说，计算机网络可以提供以下一些主要功能： q 资源共享 ；q 信息传输与集中处理 ；q 均衡负荷与分布处理 ；q 综合信息服务 。3.2. 计算机网络主要应用计算机网络主要应用包括： q 远程登录 ；q 传送电子邮件 ；q 电子数据交换 ；q 联机会议 。(二) ISO/OSI网络体系结构1. OSI七层模型OSI参考模型是国际标准化组织（ISO）提出的网络互连模型。OSI参考模型图依层次结构来划分：q 第一层，物理层（Physical layer）；q 第二层，数据链路层（data link layer）；q 第三层，网络层（network layer）；q 第四层，传输层（transport layer） ；q 第五层，会话层（session layer）；q 第六层，表示层（presentation layer）；q 第七层，应用层（application layer）。 通常，我们把OSI参考模型第一层到第三层称为底层（lower layer），又叫介质层(Media Layer)。这些层负责数据在网络中的传送，网络互连设备往往位于下三层。底层通常以硬件和软件相结合的方式来实现。OSI参考模型的第五层到第七层称为高层（upper layer），又叫主机层（host layer）。高层用于保障数据的正确传输，通常以软件方式来实现。七层OSI参考模型具有以下优点：q 简化了相关的网络操作；q 提供即插即用的兼容性和不同厂商之间的标准接口；q 使各个厂商能够设计出互操作的网络设备，加快数据通信网络发展；q 防止一个区域网络的变化影响另一个区域的网络，因此，每一个区域的网络都能单独快速升级；q 把复杂的网络问题分解为小的简单问题，易于学习和操作。2. 各层介绍应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层123 456处理数据格式、数据加密等建立、维护和管理会话建立主机端到端连接寻址和路由选择提供介质访问、链路管理等比特流传输7提供应用程序间通信OSI参考模型解释如上图所示，物理层涉及到在通信信道（channel）上传输的原始比特流，它实现传输数据所需要的机械、电气、功能特性及过程等手段。物理层涉及电压、电缆线、数据传输速率、接口等的定义。物理层的主要网络设备为中继器、集线器等。数据链路层的主要任务是提供对物理层的控制，检测并纠正可能出现的错误，使之对网络层显现一条无错线路，并且进行流量调控（可选）。流量调控可以在数据链路层实现，也可以由传输层实现。数据链路层与物理地址、网络拓扑、线缆规划、错误校验、流量控制等有关。数据链路层主要设备为以太网交换机。网络层检查网络拓扑，以决定传输报文的最佳路由，其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由。网络层通过路由选择协议来计算路由。存在于网络层的设备主要有路由器、三层交换机等。传输层的基本功能是从会话层接受数据，并且在必要的时候把它分成较小的单元，传递给网络层，并确保到达对方的各段信息正确无误。传输层建立、维护虚电路，进行差错校验和流量控制。会话层允许不同机器上的用户建立、管理和终止应用程序间的会话关系，在协调不同应用程序之间的通信时要涉及会话层，该层使每个应用程序知道其它应用程序的状态。同时，会话层也提供双工（duplex）协商、会话同步等等。表示层关注于所传输的信息的语法和意义，它把来自应用层与计算机有关的数据格式处理成与计算机无关的格式，以保障对端设备能够准确无误地理解发送端数据。同时，表示层也负责数据加密等。应用层是OSI参考模型最靠近用户的一层，为应用程序提供网络服务。应用层识别并验证目的通信方的可用性，使协同工作的应用程序之间同步。(三) TCP/IP协议族1. TCP/IP协议结构TCP/IP（传输控制协议/网际协议）是异构网络互连的通信协议，通过它可以实现各种异构网络或异种机之间的互联通信。TCP/IP也分为不同的层次开发，每一层负责不同的通信功能。TCP/IP协议简化了层次设计，只有五层,分别是：q 应用层；q 传输层；q 网络层；q 数据链路层；q 物理层。TCP/IP协议栈与OSI参考模型有清晰的对应关系，覆盖了OSI参考模型的所有层次。应用层包含了OSI参考模型所有高层协议。OSI参考模型与TCP/IP协议栈的异同点：1.1. 相同点q 都是分层结构，并且工作模式一样，都要求层和层之间具备很密切的协作关系；q 有相同的应用层，传输层，网络层，数据链路层，物理层；（注意：这里为了方便比较，才将TCP/IP分为5层，在其他很多文献资料里都把数据链路层和物理层合并为数据链路层或网络接口层Network Access Layer），q 都使用包交换技术（Packet-Switched）；1.2. 不同点q TCP/IP把表示层和会话层都归入了应用层；q TCP/IP的结构比较简单，因为分层少；q TCP/IP标准是在Internet网络不断的发展中建立的，基于实践，有很高的信任度。相比较而言，OSI参考模型是基于理论上的，是作为一种向导。2. TCP/IP协议栈应用层传输层网络层数据链路层提供应用程序网络接口建立端到端连接寻址和路由选择物理介质访问二进制数据流传输物理层HTTP、Telnet、FTPTFTP、Ping、etcTCP/UDPIPEthernet、802.3、PPP接口和线缆TCP/IP协议栈物理层和数据链路层涉及到在通信信道上传输的原始比特流，它实现传输数据所需要的机械、电气、功能性及过程等手段，提供检错、纠错、同步等措施，使之对网络层显现一条无错线路；并且进行流量调控。网络层检查网络拓扑，以决定传输报文的最佳路由，执行数据转发。其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由。传输层的基本功能是为两台主机间的应用程序提供端到端的通信。传输层从应用层接受数据，并且在必要的时候把它分成较小的单元，传递给网络层，并确保到达对方的各段信息正确无误。应用层负责处理特定的应用程序细节。应用层显示接收到的信息，把用户的数据发送到低层，为应用软件提供网络接口。(四) 计算机网络拓扑和类型计算机网络可以按照它覆盖的地理范围，划分成局域网(LAN)和广域网(WAN)，以及介于局域网和广域网之间的城域网（MAN，Metropolitan Are