招聘面试技巧大纲.doc

新法下的的招聘与面试甄选技巧 众所周知，找到人才用对人，是企业人力资源管理中的最重要工作之一。随着同行竞争越来越激励，工作的可选性增加以及80后员工的不稳定性，新法的出台，用工成本成倍增加，这些无疑都对招聘和甄选加大了难度。所以招聘和面试工作作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试甄选技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人必备的基本素质。本课程全面系统地介绍当代人力资源招聘的核心技术方法；紧密结合企业招聘过程中所面临的关键问题，从有效性、实用性角度提供解决方案。本课程以现场实操为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，帮助学员掌握招聘选拔的关键技巧，运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。案例丰富、轻松诙谐、互动性好，在生动性、实用性与启发性上有较成功的结合，确保其所学能直接用于现实的招聘工作中以招聘面试及企业内部选拔人才的工作要点难点问题为切入点，讲解在招聘、面试以及在内部选拔人才方面的重点思路及技能；从而能够帮助您快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；教授结构化面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者。学会如何从面试者的简历中获得真实的信息。通过培训使参训人员掌握行为面试技巧。增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升。提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才。一、新法实施下招聘工作的重要性人事管理VS人力资源管理VS战略性的人力资源管理目前企业招聘工作面临的现状什么是企业的核心竞争力选错人企业付出的代价新法实施下招聘的注意要素（考察、任职要求、试用期管理等）员工入职的法律风险和防范控制案例：试用期不符合录用条件离职而发生的劳动纠纷二、如何建立和实施完善的招聘体系案例：一次失败的招聘制定招聘流程制定有效的招聘策略的原则和方法如何控制招聘成本招聘渠道的选择及招聘方案的设计人才招聘录用、人才面试评价的流程送：企业招聘相关流程及表单制作分析及实例三、面试体系的设计面试前的准备工作工作分析和岗位说明书的编制岗位胜任力模型设计及分析通过职位分析确定岗位职责及能力素质要求（KSA）；以KSA及胜任能力模型确定招聘测试的内容与方法；如何有效识别和筛选简历案例：某公司的工作说明书样本演练：审阅一个销售岗位应聘人员的简历四、如何做好结构化面试何为结构化面试；STAR行为面试法的解析及实例；布场与考官必备材料准备；面试官的培训与资格认证；面试经典问题类别及实施技巧演练：运用结构化面试技巧招聘销售经理和前台文员五、面试过程控制及常见误区面试过程不同阶段（开头、过程及结尾）的控制重点；面试官有效倾听的技巧；面试官的招聘中要注意的细节回答薪酬问题的技巧如何识破应聘者的谎言；如何回答应聘者的疑问；避免应聘材料的误导；案例分享：某公司对管理岗位的面谈结构表六、测评体系的设计人才测评的基本概念；一技术评价中心的实务讲解与演练；（1）公文筐测评（2）无领导小组讨论（重点介绍）（3）公文筐（4）情境模拟各种测评方法的比较和实践运用案例分享：某企业通过无领导小组讨论招聘人力资源总监的测评方法七、招聘面试评估与优化招聘面试评估要项设计及结果分析；招聘准备率及及时率如何保证？面试评估过程中常见10大误区及避免方法如何确保招聘管理体系与人力资源管理其它模块的优化与衔接。八、角色扮演表演每一小组的最佳搭配将在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。做观众的学员和教师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。总结与记忆，通过观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解融会贯通，归纳与记忆要点高效招聘与面试技巧课程背景：是没有人还是没有合适的人，我们该如何具有慧眼？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。本培训从以下三个方面进行了精心的设计；理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法；工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；技巧：介绍如何恰当的使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动；课程大纲： 第一部分、建立对招聘工作的正确认识重新看待人力资源招聘工作的常见三大困惑招聘失败的成本视频讨论：看企业如何招人?人员招聘的八大核心理念最好的不一定是最合适的坚持用人所长学历不代表能力,经历不是经验强调企业文化的认同感企业与应聘者之间的“互动营销”宁缺勿滥，“请神容易送神难”招聘工作的“两面”性招聘工作只有开始,没有结束;第二部分、如何实施完整的招聘流程案例：丰田公司的全面招聘体系第一阶段、招聘决策人力资源规划的五个重点工作如何进行工作分析与编写职位说明书招聘需求的胜任力模型运用小组讨论：某公司招聘员工的胜任力素质模型视频分享：看联想公司人才选拔要求第二阶段、发布信息招聘渠道的种类招聘途径利弊分析总结内部招聘的优缺点与注意问题外部招聘的优缺点与注意问题第三阶段、招聘测试招聘主管要第一时间过滤的八种简历应届毕业生的简历分辨技巧如何分辨简历重要信息的真伪案例讨论：某企业王总的面试提问纲要？招聘面试中如何进行有效的提问案例：宝洁公司的标准化复试第四阶段、录用决策新劳动合同法对招聘管理的影响视频讨论：如何迎接新人第五阶段检查评估招聘后期的沟通衡量招聘质量的指标第三部分、结构化面试理论与实践技巧给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程为什么要进行“结构化面试”结构化面试的涵义结构化面试的特点面试问题多样化面试要素结构化评分标准结构化考官结构化面试程序及时间安排结构化如何操作结构化面试：“八步法”确定面试要素编写各要素的详细定义说明确定要素的目标值设立要素权重编制具体的评分表格设计结构化面试题库对相关主考官培训，知识转移现场实施结构化面试，及时评分分组演练：一个真实的结构化面试现场第四部分、结构化面试七大经典问题类别及实施技巧1、背景性问题，附经典面试提问分析；2、意愿性问题，附经典面试提问分析；3、情境性问题，附经典面试提问分析；4、压力性问题，附经典面试提问分析；5、智能性问题，附经典面试提问分析；6、专业性问题，附经典面试提问分析；7、行为性题目，附经典面试提问分析；STAR行为面试技巧行为面试方法概述行为面试-STAR样本STAR实战分析：考察“培养人才”方面行为面试的要点总结询问失败的行为事例分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法第五部分、招聘中的细节技巧运用面试前期控制重点电话预约面试时间安排面试地点安排面试的行政安排面试过程中考官的听、说、答面试人有效倾听的技巧聆听要点在倾听时要避免误区如何让应聘者多说回答应聘者的疑问面试过程的谎言识别与失误避免应聘者说谎时的通常表现肢体语言观察技巧避免应聘材料的误导如何维护应聘者自尊面试结束后的工作如何做好面试记录如何使用面