3G业务培训材料

3G业务培训材料 广州联通分公司内训师 叶小慧 全力以赴 决胜 3G 让我们一起学习、力争上游， 成为 3G服务领先的践行者！ 3G品牌设计 命名由来： 新品牌 -感受 3G （ A wide World + Wonderful + A New World） 3G品牌架构 “沃”作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，主要在品牌形象传播层面使用； “沃”分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，即“沃 3G” 、“沃 家庭”、“沃 商务”与“沃 服务” ，用于归类各类产品、业务、服务、套餐等，不单纯进行品牌延展层面的传播，辅助业务进行营销宣传； 在“沃”各品牌延展之下不在设立品牌，只有各类产品、业务、服务、套餐的名称。 总部 3G策略 执行三个领先（网络、业务、服务）、六个统一（统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、 统一服务标准 ）策略。 立足差异化竞争优势，并以手机上网、无线上网卡、新颖的计费方式为切入点，根据网络、业务与支撑情况分批次，分阶段上市推广，通过传递“互联网尽在手中”理念，树立全新的 3G品牌形象，改变市场竞争格局。 产品政策 -总部商用规划 目录 3G语音产品介绍 1 2 4 3 3G无线上网卡产品介绍 3G产品销售技巧 3G客户服务 1 3G语音产品介绍 3G语音产品介绍 -3G简介 一、什么是 3G？ 3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。 中国联通 WCDMA 3G能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务 ，会给您带来全新的体验，即更快的速度、更个性的选择、宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！ 二、 3G网络与 2G网络相比有何优势？ 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。 三、中国三大运营商三种不同制式的 3G网络对比 运营商 3G网络 品牌名称 现行 3G号码段 手机终端 中国联通 WCDMA 沃 186 可兼容 GSM、 WCDMA网络，现有 2G和 3G手机（行货、水货）都可使用。 中国电信 CDMA2000 天翼 189 只能配用 CDMA手机 中国移动 TDS-CDMA G3 188， 157 只能配用国产 TD手机 产品政策 -语音 - 3G标准套餐资费 3G标准资费 月租 50元 /月 语音 基本通话费 拨打 0.36元 /分钟 ,接听免费 国内漫游费 拨打 0.6元 /分钟 ,接听 0.4元 /分钟 国内长途费 0.07元 /6秒 短信 0.1元 /条 手机上网流量费 0.01元 /KB 彩信 0.9元 /条 多媒体使用费 1元 /M(M为多媒体使用单位 ) 文本使用单费 0.2元 /T(T为文本使用单位 ) 可视电话 基本通话费 拨打 0.9元 /分钟，接听免费 国内漫游费 拨打 1.2元 /分钟，接听 0.9元 /分钟 国内长途费 1.2元 /分钟 资费补充说明： M、 T计费模式说明 ： M、 T定义： M、 T是对使用 3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本 内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用 某个3G产品所需支付的费用。 M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位 ，多媒体内容包括图像、音频、 视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等； T：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位 ， 文本内容包括以文字为主的内容 浏览和下载； 引入 M/T计费模式，把 2G通信费和信息费分别展示的模式转变为 3G以内容费统一展示的模式。 3G基本套餐资费方案 月费(元 ) 包国内语音拨打分钟数 包国内流量 包 M个数 包 T个数 包国内可视电话拨打分钟数 接听免费范围 超出部分国内语音拨打 超出流量 超出部分国内视频电话拨打 赠送增值业务 96 240 300MB 12 20 10 全国（含可视电话） 0.15元 /分钟 0.0003元/kb（相当于 0.3元/MB) 0.9元 /分钟 联通邮箱（ 10G容量）、来电显示 126 320 400MB 20 20 15 156 420 500MB 20 40 20 186 510 650MB 20 40 20 226 700 750MB 30 40 25 286 900 950MB 40 50 30 386 1250 1.3G 50 50 50 586 1950 2G 60 100 100 886 3000 3G 90 120 180 9月 28日正式商用 套餐内所包含国内语音通话拨打时长包括 3G、 2G的语音拨打时长； 基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信标准资费执行； 用户当月数据流量超过 6G后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流 量提醒。 月租 国内语音拨打分钟数 包国内流量 包 M个数 包 T个数 包国内点对点短信条数 包国内可视电话拨打分钟数 超出部分国内语音拨打 接听免费范围 超出部分国内可视电话拨打 超出流量 赠送流量 其他 66 300MB 50 6 10 240 10 0.2元 /分钟 全国 (含可视电话） 0.9元 /分钟 0.0003元/KB 手机邮箱(10G) 来电显示 执行标准资费 产品政策 -语音 -3G正式商用套餐 学生套餐（后付费，月租 66元） 9月 15日 上市 降低套餐门槛 增加包内语音分钟数，语音单 价降低 基本套餐 交费门槛 包内语音分钟数（元 /分钟） 包内语音单价 （元 /分钟） 包外语音单价（元 /分钟） 包内数据流 量 包内数据单价（元 /MB） 包外数据单价（元 /MB） 正式商用 96-886 240-3000 0.09-0.12 0.15 300MB-3G 0.11-0.14 约 0.3 试商用 186-1686 510-7000 0.17-0.26 0.24-0.40 60MB-5G 0.02-0.15 约 10 商用前后普通用户套餐资费对比 数据包加大 10倍，强调数据应 取消所有可选包 对比四大特点 正式商用营销政策 -上网卡 硬卡套包（后付费产品包） ： 上网卡 +64K USIM卡 +用户手册 +默认 80元套餐 上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包） 产品型号 零售价（元）（含 USIM卡） 套包 1（华为 E1750） 438 套包 2（中兴 FM637） 438 套包 3（华为 E180） 588 套包 4（大AIRCARD951） 688 资费卡（预付费产品包） ： 64K USIM卡 +用户手册 +默认 80元套餐 +580元预存款 套包零售价 （含 USIM卡费） 其中预存款 598 580 预付费套包 ： 上网卡 +64K USIM卡 +用户手册 +默认 80元套餐 +260元预存款 产品型号 零售价（元） 其中 预存款（元） 上网卡（含 USIM卡） 套包 1（华为 E1750） 698 260 438 套包 2（中兴 FM637） 698 260 438 套包 3（华为 E180） 848 260 588 套包 4（大 AIRCARD951） 948 260 688 所有渠道以预付费产品包销售为主； 后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销 待正式发文 正式商用营销政策 -上网卡 硬卡套包（后付费产品包） ： 上网卡 +64K USIM卡 +用户手册 +默认 80元套餐 上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包） 产品型号 零售价（元）（含 USIM卡） 套包 1（华为 E1750） 438 套包 2（中兴 FM637） 438 套包 3（华为 E180） 588 套包 4（大AIRCARD951） 688 资费卡（预付费产品包） ： 64K USIM卡 +用户手册 +默认 80元套餐 +580元预存款 套包零售价 （含 USIM卡费） 其中预存款 598 580 预付费套包 ： 上网卡 +64K USIM卡 +用户手册 +默认 80元套餐 +260元预存款 产品型号 零售价（元） 其中 预存款（元） 上网卡（含 USIM卡） 套包 1（华为 E1750） 698 260 438 套包 2（中兴 FM637） 698 260 438 套包 3（华为 E180） 848 260 588 套包 4（大 AIRCARD951） 948 260 688 所有渠道以预付费产品包销售为主； 后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销 待正式发文 3G语音产品介绍 -主要增值 业务 主要增值业务 可视电话 手机音乐 手机报 手机邮箱 手机上网 手机电视 3G语音主要增值 业务 可视电话 定义：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 可视电话通话类型 拨打 接听 说明 本地基本通话 0.9元 /分钟 免费 1） 基本计费单位为 1分钟 ， 每次通话不足 1分钟的部分按 1分钟计算； 2） 国内 （ 不含台港澳 ） 长途通话实行一费制 ，不加收本地通话费； 3） 暂不开放国际及台港澳地区长途业务 。 本地拨打国内长途通话 1.2元 /分钟 / 国内漫游通话 1.2元 /分钟 0.9元 /分钟 移动可视电话基本通话费：分为本地基本通话、本地拨打国内长途通话、国内漫游通话三种通话类型。 本地基本通话是指用户在归属地拨打同一归属地电话用户或者在归属地接听电话；本地拨打国内长途通话是指用户在归属地拨打国内非归属地的电话用户；国内漫游通话是指用户在非归属地与国内电话用户通话。 可视电话基本资费： 可视电话业务套餐包： 不可重复叠加选择。 可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照相关业务标准资费（或原套餐资费）计收。 可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。 可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。 国内通话时长包括本地基本通话主叫、本地拨打国内长途通话 （不含台港澳） 、国内漫游通话时长 （不含台港澳） ，不含本地接听时长，本地接听免费。 包月通话时长当月有效， 不累计、不顺延至次月。 套餐月租 包含内容 30元 /月 100分钟国内通话时长（不含本地接听时长） 50元 /月 180分钟国内通话时长（不含本地接听时长） 1）业务定义 通过音乐手机客户端和音乐门户（ web、 wap、 IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉 ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。 2）业务描述 文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放 MIDI、WAVE、 MP3、 3GP、 MP4等音频文件格式，支持在线流式播放 3GP、 MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括 AMR-NB、 AMR-WB、 AAC-LC、 AAC+、 E AAC+等。 音乐在线播放 音乐直播：实现手机客户端在线收听音乐节目。 音乐点播：实现手机客户端在线试听音乐，在线完成收听。 音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、 mv下载功能（支持断点续传）。 音乐上传：用户可以通过手机客户端或音乐门户上传原创音乐。 好友推荐：可以通过彩信、短信等方式将歌曲推荐给好友。 音乐门户或音乐客户端特色功能： 1.卡拉 OK功能； 2.手机本地音乐管理； 3.动态榜单； 4.推荐关联音乐功能； 5.音乐杂志； 6.专辑发布与销售； 7.音乐搜索 。 3G语音主要增值 业务 -手机音乐 业务定义 业务展示： 门户将各种业务内容包括音乐名称、简介、资费、版权、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户。门户可提供内容的播放预览、试听（播放）、下载等体验。 炫铃管理： 个人炫铃可以通过门户实现炫铃业务的开销户、订购、退订、试听、铃音设置、个人铃音库管理等功能。 榜单查看： 业务平台提供对音乐资源的统计分析数据，根据频道、业务类型等条件确定排行榜，业务门户从业务平台获取榜单信息并负责展现。 音乐搜索： 无线音乐搜索业务以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、资讯网页等音乐资源，为手机用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。 整曲下载： 给用户提供 WEB、 WAP两种方式下载音乐资源，业务门户提供下载界面，业务平台提供下载能力支持。 业务功能 业务功能 在线播放： 为用户提供的便捷、顺畅的音乐服务，用户通过手机上网访问音乐站点或下载客户端点击喜爱的音乐即可在线试听或观看音乐内容 音乐论坛： 音乐论坛是为俱乐部用户开辟的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务管理区等版块。 音乐博客： 社区为音乐俱乐部用户提供博客功能，包括俱乐部用户的博客空间、著名音乐歌手及音乐人的博客链接。 MV下载： 3G时代音乐服务应用之一，用户通过手机上网、登录互联网或安装客户端途径以下载的方式获取自己喜欢的 MV视频内容。 音乐点送： 用户可以通过 WAP、 Web、短信、 IVR等方式为其他用户点送歌曲。 音乐 DIY： 用户可以通过自己制作炫铃、铃音、整曲等音乐内容提供到数字音乐平台上面。 音乐杂志： 提供灵活编排音乐杂志的工具及功能界面，供运营人员使用，并可在界面选择多种方式（如发短消息通知、 PUSH WAP链接、发邮件通知等）下发给用户，下发功能通过业务平台实现。 音乐客户端： 提供手机和 PC终端的音乐客户端软件，支持本地内容的管理和播放相关功能，同时支持歌词同步展示，在线播放、音乐下载、关联展示业务订购链接等功能。 音乐俱乐部： 用户可以通过注册成为俱乐部会员，免费获得音乐资讯，按照比较优惠的资费策略使用音乐业务。 分类 资费 点播、下载类 铃声下载 2M/首 整曲点播下载 普通音乐： 2M/首 最新热门音乐： 3M/首 MV点播下载 3M/首 直播类 (5.17暂不推出） 音乐直播 模式一： 1元 /频道 /10分钟 模式二：包天模式 5-10元 /频道 /天； 收取功能费类 炫铃 功能费： 5元 /月 定制费： 2M/首 俱乐部会员 初级：免费；高级： 5元 /月； 业务资费 3G语音主要增值 业务 -手机电视 业务定义 1）业务定义 运营商基于移动网络，利用流媒体技术、 MBMS、视频 IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。 2）业务描述 根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。 用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用 WAP PUSH方式将门户上的内容链接发送给终端用户； 支持多种通用格式的视频文件的播放，如 3GP、 MP4等文件格式，支持视频编码格式，包括 H.263、 H.264、 MP4等。 手机电视业务可以实现多个频道在直播状态下的随时切换。 直播类业务可以实现实时交互，用户通过按键参与节目互动。 视频下载应具有断点续传的功能。 支持多种类型的终端并根据终端进行页面、内容方面的适配。 支持动态带宽适配，根据用户的实际使用情况，进行动态带宽适配的功能。 在视频播放内容中可实现视频广告和文字、图片的插入。 具备视频文件的上传分享功能。 业务展示： 门户将各种产品信息包括内容名称、简介、资费、版权、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户，支持风向标方式的业务展示。 业务搜索： 视频内容搜索业务以搜索引擎技术为基础，为手机用户提供各种类型增值服务的视频内容搜索和快速使用通道。 视频点播： 点播类业务属于在线播放业务。用户在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作。 视频直播： 直播类业务属于在线播放业务，用户看到的是实时的信号。 下载 ： 下载类业务属于离线播放业务，用户将流媒体文件下载并存储到本地终端上，用户可以选择任意时间在本地终端随时播放。 上传分享： 用户可以通过手机客户端和门户上传原创视频，实现视频 DIY制作，可与他人共享。 视频客户端： 提供手机终端的视频客户端软件，支持本地内容的管理和播放相关功能，同时支持在线播放、视频内容下载、关联展示业务订购链接等功能。 视频点送： 用户可以通过 WAP、 Web、短信、彩信、 IVR等方式为其他用户点送视频内容。 业务功能 业务展现方式： 手机电视业务向用户提供 Web、 WAP、 IVR三种方式的门户，同时还提供安装在手机上的客户端，用户可以通过上述几种方式方便地使用手机电视业务。 IVR使用方式： 用户通过拨打不同的业务接入号码，进行视频点播和直播。 视频搜索： 可 WEB/WAP门户进行搜索。 视频点播： 用户可以通过访问门户，发现感兴趣的内容。然后用户终端从流媒体服务器上获得内容，边传输边播放，播放后的内容不在终端上存储，用户播放时必须时时和网络保持连接。如果同一内容需要多次重复播放，每次播放时都需要从流媒体服务器上重新获取数据。 视频直播： 流媒体编码器对内容源信号进行实时压缩编码，将编码后的码流经流媒体服务器实时传送到用户终端，用户终端从流媒体服务器上获得内容。直播类业务和点播类业务的不同之处在于：点播播放的是预先处理好的多媒体文件，而直播播放的是实时编码的信号。 视频下载： 用户可以通过访问门户，发现感兴趣的内容。然后用户从下载服务器上下载内容存储到手机上，可以随时观看。 视频客户端使用方式： 客户端能够提供本地内容的管理和播放相关功能，同时提供在线播放、下载管理、选择视频效果等功能。 业务使用方式 分类 具体资费 视频点播 视频下载 普通视频： 2M/个 优质视频： 3M/个 视频直播 手机电视直播基本包 按多频道组合收费： 5-10元 /天； 30-40元 /月； 手机电视直播单频道 按单频道收费： 5-10元 /天； 30-40元 /月； 业务资费 3G语音主要增值 业务 -手机上网 业务定义 1）业务定义 用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息，包括移动互联网门户和手机搜索业务。其中，移动互联网门户为 3G用户手机上网提供统一门户网站 ;门户展现包括 WEB和 WAP方式。手机搜索业务通过 WAP、 WEB门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供站内和站外信息搜索服务。 2）业务描述 门户 移动互联网门户为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询、浏览、导购、帮助等。 同时，总部移动互联网门户是联通 3G增值业务的主入口门户，门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品。用户手机终端可以通过 WAP方式或 WEB方式登入互联网门户，实现业务浏览以及服务交互。 移动搜索 手机搜索业务在门户的明显位置放置搜索栏，用户通过手机上网方式，进入联通门户，填写搜索内容，搜索结果以 WAP、 WEB页面的形式发送到用户手机上。 总部中国联通手机搜索产品通过与第三方搜索引擎合作，提供网内网外内容统一搜索的业务功能，网内和网外内容的搜索结果按照一定的策略统一显示在搜索结果页中。 省分手机搜索服务通过门户自带搜索引擎，仅为用户提供站内信息搜索功能。 业务类别 资费 手机上网内网中合作类业务 新闻资讯栏目免费（含时事、社会、娱乐、军事、国际新闻等） 按次： 游戏、软件、图片下载等内容：（ M+） /个 小说、博客等以文字为主的内容：（ T+） /个 联通 3G门户内的内容不收取流量费 ， 在 3G门户外发生的费用按流量计费 ,标准资费为：0.01元 /KB 短信提醒功能：用户产生流量的次日 8点， 以短信形式告知其前一天的月累计使用流量及收费流量 。 注：带 M的内容，产品创新部在业务上线的时候，单次下载或使用的流量上限为10MB/次。 业务资费 3G语音主要增值 业务 -手机邮箱 业务定义 业务定义 手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 业务描述 多种接入手段使用手机邮箱服务，包括：利用 Web、 WAP、客户端等对邮件及附件进行收发、查阅、回复、转发和管理。 手机邮箱服务提供短信方式的邮件到达通知，能将新到达的邮件的摘要信息，如发件人、主题等，通过短信及时发送到用户的手机上。短消息收件通知可以通过短信、 WAP和 WEB方式进行设定或取消。 手机邮箱服务提供 WAP PUSH方式的邮件到达通知，用户点击 WAP链接可直接通过 WAP接入邮箱。 邮件通知的触发条件（时间、发件人、内容关键字、重要性等）和方式（短信、 WAP）可以由用户自定义。 根据用户的需求，可将邮件正文内容通过短信的方式发给用户。 支持 PUSH MAIL功能。 支持短信、彩信的收发操作，支持短信珍藏、彩信珍藏。 支持网络存储、网络共享、通信录共享功能。 1、容量： 2G； 2、附件： 20M； 3、手机网盘：500M； 4、无限量邮件到达短信提醒（包括普通短信、长短信、免提短信、 wappush）； 5、其它基本功能（通讯录、代收邮件、定时邮件等） 1、自写彩信功能，自写短信功能 2、彩信到达通知和彩信方式接收邮件 3、短信管家，彩信管家 4、 话费账单 /天气预报 /信息服务 /娱乐消费 （音乐 /游戏 /社区等）等更多增值业务 收费 5元 /月、 20元 /月 (暂定）根据邮箱容量等提供收取不同费用 1、 PushMail功能 2、更大容量、更大附件、更大网盘 3、更多便于用户使用的功能 基础邮箱层 附加增强功能层 附加增值业务层 免费 免费的基础邮箱功能： 黏着用户，扩大用户规模 收费的附加功能和业务： 提升用户价值，获得收入 业务功能价值分层 业务分类 月功能费 业务功能 免费版 无月功能费 邮箱容量 2GB，支持最大附件 20MB，网络硬盘容量 500MB 支持 WAP和客户端方式收发邮件 5元版 5元 /月 邮箱容量 10GB、支持最大附件 30MB，网络硬盘容量 1GB 支持 WAP和客户端方式收发邮件，提供 PushEmail功能 赠送自写网内短信 50条，网内彩信 10条 15元版 15元 /月 邮箱容量无限量，支持最大附件 50MB，网络硬盘容量 10GB 支持 WAP和客户端方式收发邮件，提供 PushEmail功能 赠送自写网内短信 100条，网内彩信 30条 其他资费 日程提醒下发短信、自写短信： 0.1元 /条； 自写彩信： 0.3元 /条；使用彩信方式接收邮件： 0.3元 /条； 计费模式：功能费 +流量费，其中流量费可进入用户的手机上网流量套餐 业务资费 3G语音主要增值 业务 -手机报 业务定义 1）业务定义 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 2）业务描述 彩信方式 ：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。 WAP方式 ：在 WAP和 web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。 手机客户端的方式 ：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。 支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。 新闻 ：时政类新闻资讯，如国内新闻、国外新闻、社会新闻等等各个领域，注重新闻时效性。例如 人民日报 、 环球时报 。 影视 ：以电影电视、上映新片以及影星资讯为主，报导影视圈动态。例如 电影世界 、 新电影 。 女性 ：以女性为主题，关注女性生活，囊括健身、购物、情感等相关内容。例如 女友 。 娱乐 ：报道娱乐圈的最新资讯、以及明星访谈、八卦花边新闻等。例如 娱乐周刊 。 体育 ：主题为足球、篮球、网球、 F1赛车、以及其他综合赛事（如羽毛球、台球等）的报道 。例如 足球报 、 体坛周报 。 时尚 ：主要报导时尚圈内的新鲜资讯，引领时尚风潮。例如 昕薇 、 时尚 财经 ：聚焦财经新闻，包涵股市、证券、楼市等财经资讯。例如 中国证券报 、 证券日报 科技： 以科技报道为主题，包括自然科学、计算机等方面的资讯。例如 科幻世界 、 计算机世界 文化： 涉及文化方面的资讯，包括人文、历史等方面的信息。例如 中国国家地理 、 三联生活周刊 军事： 报道国内国外军事消息，宣传国防知识。例如 兵器知识 、 解放军画报 健康： 主题囊括了保健、卫生、健身等健康常识，和报道医疗卫生新闻。例如 健康时报 旅游： 介绍新鲜旅游线路，以及国内国外、名山大川的旅行资讯。例如 时尚旅游 频道栏目规划 分类 资费 手机报 全国自办报 3元 /月 ,免收流量费 . 包年有两种： 15元包半年， 30元包 1年。 业务资费 2 3G无线上网卡产品介绍 业务定义 业务定义 基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 无线上网卡只提供上网和收发短信功能（不提供语音功能） 上网速率最高可以达到：下行 7.2Mbps ，上行 5.7Mbps（理论值） 无线上网卡的特点主要有：上网速 度快；资费优惠；计费灵活；套餐自动升级；实行费用封顶；范围广。 业务描述 提供高速无线上网服务； 默认主页是联通门户； 实现方式分为下列四种： 笔记本电脑 /台式电脑 PCMCIA接口的无线上网卡 USIM卡 ; 笔记本电脑 /台式电脑 USB接口的无线上网卡 USIM卡 ; 笔记本电脑 /台式电脑 E接口的无线上网卡 USIM卡 ; 笔记本电脑内置无线上网模块和 USIM卡。 仅包含通过 3G网络（ WCDMA/HSDPA/HSUPA）产生的手机上网流量费用。 无线上网卡默认选择最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。 用户可更改套餐（或选择 0.01元 /KB的标准资费），次月生效。 在用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级。 无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用 800元封顶，超出流量不计费。 超过 30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。 在用户每次结束上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。 套餐月费 包含国内流量 超出后资费 80元 /月 1GB 0.1元 /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 业务定义 无线上网本业务 无线上网本是使用中国联通 WCDMA无线宽带网络的 3G上网本或 笔记本电脑，以满足客户上网需求为主的便携笔记本。 产品包 产品型号 零售价（元） 备注 预存上 网费（元） 无线上网卡或 上网本（含 USIM卡） 无线上网卡 华为 E1750 1038元 600元 438元 中兴 MF637U 1038元 600元 438元 华为 E180 1188元 600元 588元 大唐 Aircard951 1288元 600元 688元 上网卡 联通 M10w 3899元 /个 600元 3299元 宏基 A0531H 4099元 /个 600元 3499元 三星 NC10 4399元 /个 600元 3799元 3 3G产品销售技巧 我们是谁？ 我们是 一位专业的咨询顾问 , 一名指导客户正确享受产品或服务的专家 我们是 一位好消息的传达者 , 让客户因为你的推荐而看到他的需求和兴趣 我们是 一位维护企业形象的天使 , 在客户失望的时候让他重新树立起对企业的信任 , 看到希望。 TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EV-DO 部署 国家 中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号 截至 2008年底 ， 115国家， 264张网络 62个国家 用户数 中国 33.7万，少量国外试验用户 3.2亿，全球市场占有率 77% 9500万，全球市场占有率 23% 代表运营商 中国移动 英国沃达丰、日本 NTT DoCoMo、和记黄埔 3、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、美国 AT&T、中国联通等全球绝大多数运营商 美国 Verizon+Alltel、 Sprint、日本KDDI、中国电信、印度 Reliance、Tata(注：除 Sprint选择 WiMAX外，其他 CDMA运营商都计划转网至 HSPA或LTE) 主要设备商 大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥 爱立信、诺基亚西门子、华为、中兴、阿尔卡特朗讯 阿尔卡特朗讯、北电 (注：两家已在裁减 CDMA部门 )中兴、华为、摩托罗拉 简评 中国自有 3G技术，获政府支持 产业链最广，全球用户最多，技术最完善 本身技术优秀，但因产业链一家独占 发展不乐观 简介 TD-SCDMA是我国自主 3G标准， 2000年5月， ITU(国际电信联盟 )公布 TD-SCDMA正式成为 ITU第三代移动通信标准 3G国际标准的一个组成部分，与欧洲 WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流 3G国际标准。TD-SCDMA于 2008年 4月 1日试商用。 TD-HSDPA是 TD-SCDMA的下一步演进技术，采用 TDD方式。作为后 3G的 HSDPA技术可以同时适用于 WCDMA和 TD-SCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后， TD也将实现 TD-HSUPA，实现 2.2Mbps的上行速率，最后讲演进到 LTE TDD。 WCDMA是 GSM的升级 (GSM是 2G技术，其演进是 GSM、 GPRS、 EDGE、 WCDMA)，同时也是全球 3G技术中用户最广 (GSM系技术拥有全球85%移动用户 )、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循 WCDMA、 HSPA、 LTE演进路线。 HSDPA和 HSUPA统称 HSPA，后者上行速率更快，中国联通采用 HSPA技术，其中大城市使用HSUPA，在 09年 6、 7月份即可完成部署。 HSPA后的 HSPA+技术也已经开始在澳大利亚、新加坡等地开始建设，速率高达 21Mbps。 EV-DO是 CDMA技术的升级，相对GSM/WCDMA， CDMA/EV-DO的部署要少得多，设备厂家和终端厂商也较少，产业链基本由美国高通一家把控。 目前，全球 CDMA投资急剧萎缩， CDMA的技术演进已经基本达成共识，除了一部分转网建设 HSPA，相当数量的 CDMA运营商还是会升级到 EV-DO Rev.A，并最终演进到 LTE；高通已经放弃发展 UMB(EV-DO Rev.C)技术。 中国电信要求 EV-DO Rev.A提供给用户的平均下载速率实际要达到 1.2Mbps。 从全球 3G三种制式的概况，看出我们优势！ WCDMA是最 成熟的 3G技术制式 制式 用户数（万户） 商用网络数量（个 ） 终端款式数（款） WCDMA/HSDPA/HSUPA 23550 228 1200/724/75 EVDO 9693* 100 615 TD-SCDMA 5.2 1（中国移动） 40 数据来源： CDG、 GSA、 TD产业联盟 WCDMA开通网络最多 截至 2008年底，全球有 264个 WCDMA网络，占全球 3G商用网络 71.3%； WCDMA产业链最成熟 全球第一个 3G商用网络 FOMA，采用 WCDMA制式于 2001年在日本开通； 技术成熟、可演进性最好； WCDMA终端款式最丰富； 截止到 2008年底，支持 WCDMA商用终端的款式数量超 2000款（其中支持 HSDPA的终端 724款， 支持 HSUPA的终端 75款）， 是 EVDO终端的 3.25倍， TD终端的 50倍。 注：带 *数据统计时间截止为 08年 3月；其余数据统计时间截止为 08年 7月； 目标用户细分 3G市场特点 按年龄：少年 /青年 /中年 /老年 地理区域： 城市 /城郊 /县城 /农村 按职业 ： 白领、商业精英 、 时尚青年 、工人、个体、农民等 按收入贡献： 高端、中端 、低端 按使用行为： 语音高数据低、语音低数据高、双高 、双低 用户分类 目标用户画像 时尚青年、城市白领、商业精英，移动通信消费能力相对高，数据业务敏感或语音消费高的用户 备注：考虑到终端的消费门槛，红色为相对易引爆人群 时尚青年 城市白领 商业精英 注：数据来源于赛诺市场调研 41%40%36%33%30%24%9%0% 10% 20% 30% 40% 50%终端品牌3 G 网络质量终端价格和功能新业务种类语音及增值业务资费3 G 网络运营商3 G 网络制式用户选择 3G网络考虑的因素为：终端品牌（ 41%）、网络质量（ 40%）、终端价格和功能（ 36%）、新业务种类（ 33%）。 目标用户对 3G网络的 期望 3G市场特点 41%的用户会因为手机品牌选择相应的网络 ， 例如， AT&T在美独家销售 iPhone后，使用的 iPhone用户中有将近一半是从其他运营商转网而来的。 40%的用户会考虑 3G网络的质量， 希望通话清晰，信号更好、上网速度更快 ； 36%的用户会考虑终端价格和功能 ，说明终端价格对部分用户选择运营商也有较大影响； 33%的用户会考虑新业务种类。 用户选择 3G网络考虑的因素 注：数据来源于易观国际调研 用户使用 3G业务的主要用途 听音乐35%玩游戏29%看电影22%其他14%根据国外运营商的市场数据的加权平均，最受用户欢迎的 3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视，这 4项业务不仅成为吸引用户使用的卖点，而且成为 ARPU构成的主要部分； 78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣，其中听音乐、玩游戏和看电影分别占 35%、29%、 22%； 根据香港和记、西班牙电信等运营商的运营经验，可视电话业务不成功，叫好不叫座。 目标用户对 3G新业务的偏好度 3G市场特点 注：数据来源于赛诺市场调研 用户对 3G新业务的偏好度 72%70%61%56%51%47%32%29%无线上网卡移动互联网音乐下载手机电视在线游戏手机邮箱可视电话家居监控注：数据来源于国外运营商市场数据加权值 24小时 7am 8am 9am 10am 11am 12pm 1pm 2pm 3pm 4pm 5pm 6pm 7pm 8pm 9pm 10pm 11pm 2G融入生活的程度 低 高 闹醒 搭地铁上班 在办公室上班 吃午饭 搭出租车去拜访客户 与客户商谈 搭朋友车去用餐 与同事用餐 搭地铁回家 入睡 利用 手机下载个性化闹铃 ，叫醒 利用 近场通信手机 搭车，途中上 WAP看了财经新闻 ，用 google搜索了信息 用 手机支付 付账 途中用 手机电视， 观看了足球比赛 老板因有事情无法参加会议，利用 手机视频会议 参与 搭车途中听到广播中某歌好听，手机录下一段， 搜索到并下载整曲 事先已经用 手机秘书 约定了餐厅座位，且餐费也用 手机支付 途中用 无线上网卡 ，上网玩 角色扮演游戏 ，并写自己的手机 博客 手机设定音乐和视频的闲时下载 只用了手机打电话、收发短信， WAP看新闻 一共 打了 20分钟电话 发了 10条短信 用了 20K流量 一共 打了 20分钟电话 发了 10条短信 用了 5000K流量 进行了 300元的交易 共花了约 10元在移动通信上 共用了手机花了325元，其中 40元付给运营商 (1) 注： (1)假设运营商对每一笔交易抽取 5%的分成，另外此处也不考虑内容定购的月租费用 消费者的一天 3G融入生活的程度 用户时间分配变化 时间就是收入 /时间就是粘性 台湾远传电信的 3.5G策略 无线宽带 高速度，高灵活性，低迁移成本 台湾远传电信启动3G（ HSPA） HSPA的 14Mbps高速： 在上网卡市场领先 可部分取代 ADSL的家庭和中小企业市场 WiFi 3G 家庭 3G路由器 无线上网卡 节省话费： 首推 “长市漫一体化 ”套餐，全国接听免费，不产生任 何漫游和接听收费（中移动和中电信都设有漫游收费、长途拨打收费、省外接听收费）。拨打全国电话套餐内按时长计算，明白消费。 节省上网流量费用： WCDMA网络是现行最成熟的 3G网络，全球 80的国家都在使用，手机终端丰富， 7.2mbps的最高上网速度是其最大特点，针对手机上网人群越多越多的发展趋势，套餐设置最少包含 300MB流量，超出部分 0.3元 /MB，比起中移动超出部分1元 /MB优惠，真正实现物美价廉，是喜好手机上网者的首选产品。 3G业务销售卖点 WCDMA3G制式手机 在中国要实现 3G功能、使用可视电话，通过配用联通 WCDMA 3G电话卡（现推行 186号段） 手机通信进入 3G时代是 科技发展趋势 ，使用联通 3G 186号码，可抢先体验 3G时代手机通讯 “新功能 ”： 可视电话、手机音乐、手机电视、手机游戏、手机报等。 可视电话新功能 ，打破空间限制，可在任何时间任何地点与亲人、朋友面对面。 3G高速上网 ，上行速度最高值达 7.2mb/s，手机听音乐、看体育节目、炒股、看新闻、上网搜索更方便、快捷。 客户群体