某化妆品内部管理现状分析VIP

化妆品行业 资生堂丽源化妆品有限公司内部管理现状分析 - 2 - 低价转让 : 超低价转让 3800元买回的管理咨询资料 ,有兴趣的朋友请联系 . mail: qq: 282148179 - 3 - “咨询全案资料完整版” 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告 PPT文件绝不相同 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同 ! 此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名 咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司 2000年至 2004年期间的咨询 项目资料及相关方法、工具及成果。 “咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本 人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。 对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、 建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。 “咨询全案资料”列表请查阅附件。 为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录， 在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过 email或 QQ传给您，方便您进行 资料品质的校验。 - 4 - 项目进程 2个月工作时间 SLC当前职位分析 绩效管理体系设计 资料分析 岗位说明书的编写 3 4 项目的启动 内、外部资料收集 0 1 5 内部访谈、调查 2 人力资源管理建议方案 职位说明书编写 - 5 - 我们对公司的各级人员进行了访谈 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 市场企划多品牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 此次访谈范围包括了公司除业态开发部的其他所有部门，访谈次数达 70余人次 - 6 - 高野幸洋总经理访谈纪录 时间 0702 被访谈人 高野幸洋 被访谈部门 职务 总经理 , 董事 联系方式 67883330 - 7 0 2 , 6 7 8 8 1 1 3 7 翻译 山本由季 访谈人 彭烨、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q ：高野先生您好 , 请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况 ? A ：公 司 1991 年 12 月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立 , 投资比例是 6 5 : 3 5 , 日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作 目前日方管理人员 8 人 , 中方管理人员 6 人 , 其他 90% 以上的人员都为当地员工 目前有两种结果 , 一种是进口产品 , 一种是国产产品 目前的销售是不通过代理商 , 而是直接与百货商场联系 , 当然了两种产品要用两种不同的柜台 ,并且要分开经营 目前总共有 19 个办事处 , 员工 1850 人 , 其中 1500 人为销售人员 生产基地只有北京 , 统一进行物流配送 化妆品产业分为研究 / 构想 / 生产 / 销售等方面 , 其 中 研 究 和 构 想 北 京 没 有 , 只有日本有这样的职责 , 主要是进行关于配方的研究 Q ：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商 A ：目前的产品进口主要是通过 B H C （花之友公司）进行的。 B H C 与 S L C 是不同的法人代表， 但实际上都是资 生堂的人员负责， 此次的职位 描述不考虑B H C 。中国加入 W T O 以后，我们 S L C 也将取得很多进出口的权利 Q ：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。 A ： 目 前 从 采 购 方 面 来 看 ， 主 要 分 为 原 料 采 购 和 材 料 采 购 两 个 方 面 。 材 料 主 要 是 指 包 装 物 等相应材料；原料主要是指生产的原材料。 材料基本上都是在国内采购的； 大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定， 所以基本上采用进口的方式。 日本资生堂在采购方面会给很多支持 购买物流部除采购工作之外， 还负责办理一些进口手续， 包括日本、 法国、 美国等方面 （共有 15 个工厂） Q ：目前的研发是怎么进行的？ A ： 研发与市场战略一样， 都是由日本的相应负责人来华出差， 在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进行研发 Q ：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？ A ：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本公司进行考察并进行研发 Q ：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？ A ：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责销售部门的企划室负责 目前我们不仅是卖产品， 而且还要介绍各种方法， 包括美容方法、 方式等。 我们会对全国的BC 进行培训，使所有的 BC 有统一的对待客户的方法 Q ：高层之间的分工是怎么样的？ 高野幸洋总经理访谈纪录 时间 0702 被访谈人 高野幸洋 被访谈部门 职务 总经理 , 董事 联系方式 67883330 - 7 0 2 , 6 7 8 8 1 1 3 7 翻译 山本由季 访谈人 彭烨、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q ：高野先生您好 , 请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况 ? A ：公 司 1991 年 12 月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立 , 投资比例是 6 5 : 3 5 , 日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作 目前日方管理人员 8 人 , 中方管理人员 6 人 , 其他 90% 以上的人员都为当地员工 目前有两种结果 , 一种是进口产品 , 一种是国产产品 目前的销售是不通过代理商 , 而是直接与百货商场联系 , 当然了两种产品要用两种不同的柜台 ,并且要分开经营 目前总共有 19 个办事处 , 员工 1850 人 , 其中 1500 人为销售人员 生产基地只有北京 , 统一进行物流配送 化妆品产业分为研究 / 构想 / 生产 / 销售等方面 , 其 中 研 究 和 构 想 北 京 没 有 , 只有日本有这样的职责 , 主要是进行关于配方的研究 Q ：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商 A ：目前的产品进口主要是通过 B H C （花之友公司）进行的。 B H C 与 S L C 是不同的法人代表， 但实际上都是资 生堂的人员负责， 此次的职位 描述不考虑B H C 。中国加入 W T O 以后，我们 S L C 也将取得很多进出口的权利 Q ：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。 A ： 目 前 从 采 购 方 面 来 看 ， 主 要 分 为 原 料 采 购 和 材 料 采 购 两 个 方 面 。 材 料 主 要 是 指 包 装 物 等相应材料；原料主要是指生产的原材料。 材料基本上都是在国内采购的； 大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定， 所以基本上采用进口的方式。 日本资生堂在采购方面会给很多支持 购买物流部除采购工作之外， 还负责办理一些进口手续， 包括日本、 法国、 美国等方面 （共有 15 个工厂） Q ：目前的研发是怎么进行的？ A ： 研发与市场战略一样， 都是由日本的相应负责人来华出差， 在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进行研发 Q ：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？ A ：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本公司进行考察并进行研发 Q ：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？ A ：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责销售部门的企划室负责 目前我们不仅是卖产品， 而且还要介绍各种方法， 包括美容方法、 方式等。 我们会对全国的BC 进行培训，使所有的 BC 有统一的对待客户的方法 Q ：高层之间的分工是怎么样的？ 同时进行了广泛的岗位信息收集 资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述 调查表 岗位描述 调查表填写要求： 请 尽 可 能 详 尽 、具 体 地 填 写 本 调 查 表 ，每 项 任 务 都 需 做 详 尽 的 描述 ，过 多 或 过 少 的 描 述 都 将 影 响 对 本 岗 位 的 科 学 描述 。该 调 查 表只 对 您 目 前 从 事 的 岗 位 的 现 状 进 行 描 述 ，并 不 针 对 从 事 此 岗 位 工作的个人。 注意事项： 一、 请于 7 月 11 日前将填写完成后的表单交到 资生堂丽源化妆品有限公司人事科 ； 二、 填写过程中如有疑问请与北大 纵横 管理公司 资生堂项目组 联 系 询 问 ，北 大 纵横 资生堂项目组 办公地 点 在 一楼第四会议室（职务描述办公室） ，直线电话 内部电话 3 17 。 谢谢您的合作 ！ 一、基本资 料 岗位名称 填写人姓名 所在部门 岗位定员 直接上级 （岗位名称） 从事本岗位工作时间 直接下级 请将下级岗位名称一一列举： 所辖人数 填写日期 年 月 日 二、工作描述 本岗位工作目标： 主要目标： 1) 2) 3 ） 其他目标： 1 ） 2 ） 3) 工作任务： 请认真、详尽地描述您所从事的工作和相应的发生频次： 发生频次 （ 年 、月 、日 ） 一 主 要 工 作 任 务 （即任务中属较为重要的职责） 占全部工作时间的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述 调查表 岗位描述 调查表填写要求： 请 尽 可 能 详 尽 、具 体 地 填 写 本 调 查 表 ，每 项 任 务 都 需 做 详 尽 的 描述 ，过 多 或 过 少 的 描 述 都 将 影 响 对 本 岗 位 的 科 学 描述 。该 调 查 表只 对 您 目 前 从 事 的 岗 位 的 现 状 进 行 描 述 ，并 不 针 对 从 事 此 岗 位 工作的个人。 注意事项： 一、 请于 7 月 11 日前将填写完成后的表单交到 资生堂丽源化妆品有限公司人事科 ； 二、 填写过程中如有疑问请与北大 纵横 管理公司 资生堂项目组 联 系 询 问 ，北 大 纵横 资生堂项目组 办公地 点 在 一楼第四会议室（职务描述办公室） ，直线电话 内部电话 3 17 。 谢谢您的合作 ！ 一、基本资 料 岗位名称 填写人姓名 所在部门 岗位定员 直接上级 （岗位名称） 从事本岗位工作时间 直接下级 请将下级岗位名称一一列举： 所辖人数 填写日期 年 月 日 二、工作描述 本岗位工作目标： 主要目标： 1) 2) 3 ） 其他目标： 1 ） 2 ） 3) 工作任务： 请认真、详尽地描述您所从事的工作和相应的发生频次： 发生频次 （ 年 、月 、日 ） 一 主 要 工 作 任 务 （即任务中属较为重要的职责） 占全部工作时间的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 资生堂丽源化妆品有限公司岗位描述 调查表 岗位描述 调查表填写要求： 请 尽 可 能 详 尽 、具 体 地 填 写 本 调 查 表 ，每 项 任 务 都 需 做 详 尽 的 描述 ，过 多 或 过 少 的 描 述 都 将 影 响 对 本 岗 位 的 科 学 描述 。该 调 查 表只 对 您 目 前 从 事 的 岗 位 的 现 状 进 行 描 述 ，并 不 针 对 从 事 此 岗 位 工作的个人。 注意事项： 一、 请于 7 月 11 日前将填写完成后的表单交到 资生堂丽源化妆品有限公司人事科 ； 二、 填写过程中如有疑问请与北大 纵横 管理公司 资生堂项目组 联 系 询 问 ，北 大 纵横 资生堂项目组 办公地 点 在 一楼第四会议室（职务描述办公室） ，直线电话 内部电话 3 17 。 谢谢您的合作 ！ 一、基本资 料 岗位名称 填写人姓名 所在部门 岗位定员 直接上级 （岗位名称） 从事本岗位工作时间 直接下级 请将下级岗位名称一一列举： 所辖人数 填写日期 年 月 日 二、工作描述 本岗位工作目标： 主要目标： 1) 2) 3 ） 其他目标： 1 ） 2 ） 3) 工作任务： 请认真、详尽地描述您所从事的工作和相应的发生频次： 发生频次 （ 年 、月 、日 ） 一 主 要 工 作 任 务 （即任务中属较为重要的职责） 占全部工作时间的百分比： % 1 ） 2 ） 3 ） 4 ） 5 ） 高野幸洋总经理访谈纪录 时间 0702 被访谈人 高野幸洋 被访谈部门 职务 总经理 , 董事 联系方式 67883330 - 7 0 2 , 6 7 8 8 1 1 3 7 翻译 山本由季 访谈人 彭烨、戴智江 记录人 戴智江 主要内容： Q ：高野先生您好 , 请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况 ? A ：公 司 1991 年 12 月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立 , 投资比例是 6 5 : 3 5 , 日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作 目前日方管理人员 8 人 , 中方管理人员 6 人 , 其他 90% 以上的人员都为当地员工 目前有两种结果 , 一种是进口产品 , 一种是国产产品 目前的销售是不通过代理商 , 而是直接与百货商场联系 , 当然了两种产品要用两种不同的柜台 ,并且要分开经营 目前总共有 19 个办事处 , 员工 1850 人 , 其中 1500 人为销售人员 生产基地只有北京 , 统一进行物流配送 化妆品产业分为研究 / 构想 / 生产 / 销售等方面 , 其 中 研 究 和 构 想 北 京 没 有 , 只有日本有这样的职责 , 主要是进行关于配方的研究 Q ：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商 A ：目前的产品进口主要是通过 B H C （花之友公司）进行的。 B H C 与 S L C 是不同的法人代表， 但实际上都是资 生堂的人员负责， 此次的职位 描述不考虑B H C 。中国加入 W T O 以后，我们 S L C 也将取得很多进出口的权利 Q ：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。 A ： 目 前 从 采 购 方 面 来 看 ， 主 要 分 为 原 料 采 购 和 材 料 采 购 两 个 方 面 。 材 料 主 要 是 指 包 装 物 等相应材料；原料主要是指生产的原材料。 材料基本上都是在国内采购的； 大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定， 所以基本上采用进口的方式。 日本资生堂在采购方面会给很多支持 购买物流部除采购工作之外， 还负责办理一些进口手续， 包括日本、 法国、 美国等方面 （共有 15 个工厂） Q ：目前的研发是怎么进行的？ A ： 研发与市场战略一样， 都是由日本的相应负责人来华出差， 在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进行研发 Q ：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？ A ：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本公司进行考察并进行研发 Q ：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？ A ：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责销售部门的企划室负责 目前我们不仅是卖产品， 而且还要介绍各种方法， 包括美容方法、 方式等。 我们会对全国的BC 进行培训，使所有的 BC 有统一的对待客户的方法 Q ：高层之间的分工是怎么样的？ - 7 - 通过运用以下分析框架对公司的组织结构、人力资源、职务和绩效管理体系进行了分析 公司组织结构分析 公司核心价值链分析 公司人力资源职能分析 公司内部运作分析 公司绩效管理体系 公司职位描述建议 公司现有职务状况分析 - 8 - 组织结构及岗位分析 - 9 - 公司现有组织结构 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 市场企划多品牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 教育 销售业务 施策 管理体系 生产体系 营销体系 - 10 - 公司现有组织结构描述 现状描述 在公司发展的历程中，一直保持了最初的组织结构： 公司从成立最初就形成三个部门体系：管理体系、营销体系和生产体系。经过10年的快速发展，始终保持这样的组织结构。 从公司价值链的角度分析，具备了运作支持的职能，在人力资源保证和财务服务支持的基础上，生产与销售职能得到发挥；但是，没有完善和系统的流程体系支持，是目前的工作瓶颈。 公司目前采用的组织结构是以直线职能制为主的组织结构： 直线职能制的优势是可以促进职能部门的规模经济，即所有的员工安排在一起共享设施，也能鼓励员工进一步的提高，在一种或者多种产品时运用最优； 劣势在于不能快速地对外界变化作出反应，会引起高层决策的堆积、科层超负荷，影响部门之间的横向协调，组织缺乏创新，员工对组织目标认识不清。 - 11 - 管理体系总体描述 经营管理本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 现状描述 目前的管理体系包括了人事部、财务部、总务部和电脑室四个部门 公司目前的管理体系具备初步的支持服务职能 人力资源管理 财务管理 行政管理 信息系统 人力资源管理部分职能缺失，财务管理缺少预算管理，没有完善、系统的流程体系，同时拥有几个分割的信息系统 - 12 - 管理体系现状描述人事部（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 人事部 人事科 福利厚生科 经营管理本部 薪酬管理 保险文员 合同管理 保险管理 前台 医务室 中方副总秘书 本部长翻译 招聘管理 说 明 人事部现状： 部分职能缺失 人力资源管理工作开展不足 人事部现有职能： 招聘及培训 薪酬核算 人力资源相关行政工作 其他人员管理 - 13 - 管理体系建议描述人事部（二） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 人事部门的部门职责 根据业务和职能部门的能力建设需要，进行相应的人力资源规划和需求计划 负责对员工及部门的绩效进行考核 负责薪资体系的建立和管理 负责组织协调人员的招聘 负责组织协调员工的晋升解聘工作 负责组织协调对员工的培训管理工作 负责员工职业生涯规划工作 人力资源行政工作 其他员工管理 人事部岗位设置 人事部 人事科 福利厚生科 薪酬管理岗 保险文员岗 合同管理岗 保险管理 中方副总秘书 其他 招聘培训岗 人事规划科 人力资源规划岗 考核管理岗 本部长翻译 前台接待员 医疗室管理员 - 14 - 管理体系建议描述人事部（三） 职务分析结果 增添人力资源规划部门及人力资源规划岗，其职责如下： 制定职务编制计划 制定人员配制计划 预测人员需求 确定人员供给计划 制定培训计划 制定人力资源管理政策调整计划 编写人力资源部成本 /费用预算 增添考核岗位： 参与绩效考核体系的设计及调整 组织绩效考核管理执行 员工绩效考核管理执行 开展年度员工满意度调查 晋升 /降职 /辞退管理 明确人力资源行政管理职责： 员工劳动关系管理 离职管理 人才档案维护 - 15 - 管理体系现状描述财务部（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 财务部 经营管理本部 会计科 财务科 审计科 办事处财务核算员 应付帐款核算员 财务分析员 出纳 往来账管理 /固定资产管理 外汇管理 “花之友”财务管理 审计员 说 明 财务部现状： 部分职能缺失 部分职能发挥欠佳 财务部现有职能： 固定资产管理 应收应付管理 成本核算 成本费用核算 税收管理 部分审计管理 会计科副科长 - 16 - 财务管理职能 企 业 经 营 运 作 财务 会计 宏观经济预测 金融市场预测 资金供需预测 调度资金 . 资金需要量预算 利润预算 . 费用预算 . 汇总报表 计帐职能 对帐职能 考核经济 效益 . 税法分析掌握 交税纳税 税务事项处理 . 注： 财务部现有职责 成本预算 税务效益分析 调查投资环境 制定投资报告 投资事项处理 分析投资效益 资金筹措预算 管理体系现状描述财务部（二） 目前公司的财务部工作基本上都是会计职责，各种财务职责基本上都处于自发状态，没有以制度的形式进行规范；各种财务预算没有执行计划，使预算缺乏操作性；投资管理基本处于缺失状态 具体职责 财务部发挥欠佳职责 - 17 - - 18 - 管理体系建议描述财务部（四） 重新界定财务科职能： 编制财务科管理制度和规范 预测宏观市场和金融市场动态 预测、调控资金使用 监控资金使用状况 编制各项财务预算，并执行执行计划 监控财务预算的执行状况 重新界定会计科职能： 编制会计科管理制度和规范 各项财务记帐、对帐 固定资产管理 各地办事处的财务管理与核算 生产会计管理与核算 债权债务管理与核算 税务管理 出纳 职务分析结果 增添的投资科职能： 调查、分析投资环境 编制投资计划，进行投资分析 监控投资过程，分析投资效益 - 19 - 管理体系现状描述审计科（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 财务部 经营管理本部 审计科 审计员 说 明 审计科现状： 部分职能缺失 部分职能发挥欠佳 审计科现有职能： 对办事处进行各项抽样统计 对办事处进行财务工作检查 协助其他部门对办事处进行审查 - 20 - 管理体系建议描述审计科（二） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 审计部 经营管理本部 经营审计 财务审计 职务分析结果 重新界定审计部门定位： 设立审计部，直接隶属于经营管理本部 审计部独立对总部和办事处开展审计工作 重新界定审计部职责： 制定审计部工作制度与规范 开展经营审计和财务审计 开展经济责任审计和经济决策审计 开展内部控制系统审计和评价 经济责任审计 经济决策审计 内部审计控制 - 21 - 管理体系现状描述总务部（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 总务部 经营管理本部 车辆科 总务科 说 明 总务部现状： 职能没有界定清晰，有与其他部门职能交叉的现象 没有相关的管理制度 总务部现有职能： 各项总务管理 消防及绿化管理 办公用品管理 食堂管理 值班人员管理 车辆使用及维护 - 22 - 管理体系建议描述总务部（二） 职务分析结果 总务部职能界定比较清晰，但是实施效果不好： 缺少管理制度，工作没有依据 部分职能与其他部门交叉 横向沟通缺少接口，工作职能发挥不全 建立明确的管理制度作为工作进行的依据 明确职能分工，界定接口流程 总务部部门职责 - 确保工作环境安全、舒适、清洁，负责为办公人员提供各种服务设施 - 筹办本公司例会、追踪会议记录及决议事项 - 修订营利事业证记、本公司章程 - 公司内部行政通知、通告的拟定和分布 - 车辆管理 - 职工宿舍、食堂等福利设施管理 - 保管和分发办公用品 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 - 23 - 管理体系现状描述电脑室（一） 电脑室 经营管理本部 硬件管理岗 软件管理岗 文件录入岗 系统开发岗 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 说 明 电脑室现状： 部分职能发挥欠佳 承担不属电脑室的部分职责 电脑室现有职能： 数据录入 文件录入 数据传输 局部信息系统维护 硬件维护 - 24 - 管理体系建议描述电脑室（二） 职务分析结果 电脑室职能定位不清晰： 设立信息系统管理岗位，加强信息系统管理 明确软件管理、硬件管理岗位职责 调整文件和数据录入职责： 明确文件和数据录入岗位职责 文件和数据录入岗调整至其他部门 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 电脑室 硬件管理岗 软件管理岗 信息系统管理岗 电脑室岗位设置 文件录入岗 - 25 - 管理体系描述总结 经营管理本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 访谈及分析结果说明 部门职能不健全、不清晰 部分工作职责归属不清 岗位职责界定不清，权责不对等 职责分散，相近、相关的职责没有统一 纵向沟通中，信息反馈链条中断 存在多头管理和多头指挥现象 越级指挥及越级汇报的情况太多 整体计划性不强，管理仅仅是“就事”管理，没有系统化 缺少预算管理体系作为公司运作的控制体系 决策链条过长，授权不足 - 26 - 管理体系建议 经营管理本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 法务部 人事法务 企划法务 生产法务 组织结构建议： 集中公司法务职能，在经营管理本部下成立法务部 下设人事法务岗、企划法务岗及生产法务岗 - 27 - 生产体系总体描述 工场本部 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 现状描述 工场作为公司的生产部门，有生产部、生产技术管理部和购买物流部三个部门 公司目前的生产体系能够满足产品生产的需求 新产品的开发在日本资生堂公司 工场负责产品的生产 有物流和库房管理为生产作支持 有生产和物流的信息系统 - 28 - 生产体系描述生产部（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 生产部 制造科科长 生产科科长 工程担当 制造主事 称量室主事 制造工 称量工 护肤充填室 LL 流水线 1 4 彩妆充填室 LL 流水线 5 8 成型室 说 明 生产部现状： 生产部分为制造科和生产科 2个部门 护肤充填室和彩妆充填室的 2个负责人不是固定的 9条流水线的 SBL和员工也不是固定的 生产部现有职能： 整个生产部负责产成品的完成 制造科负责半成品的加工 生产科负责成品充填和包装 - 29 - 生产体系描述生产部（二） 制造科科长 制造主事 称量室主事 制造工 称量工 职务分析结果 制造科岗位职责界定比较清晰： 原料准备工作职责 半成品制造职责 半成品管理职责 部门横向沟通问题较少 员工个人关系良好 岗位人员没有专职专岗 制造职责： 负责半成品的制造 信息系统的录入（ A票和工程记录的登录） 标识的管理和实施 不合格半成品的管理和处置 称量职责： 半成品制造原料的准备 半成品库房管理 信息系统的录入（称量实绩登录、半成品库引渡实绩的登录） 制造科岗位设置 - 30 - 生产体系描述生产部（三） 生产科科长 护肤充填室 LL 流水线 1 4 彩妆充填室 LL 流水线 5 8 成型室 充填工 职务分析结果 生产科部门职能界定比较清晰： 充填及成品包装 岗位人员没有专职专岗 LL即两位充填室负责人不是固定的 SBL所带员工需要轮换 SBL所上的流水线不是固定的 LL职责： 人员调配 所有流水线生产监控 产成品充填包装管理 生产现场管理 SBL职责： 员工岗位分配 全线生产监控 产品充填及包装生产组织 负责产成品入库 充填工职责： 保质保量的完成产成品充填和包装任务 生产科岗位设置 - 31 - 生产体系描述生产技术管理部（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科 药事科 业态开发部 牌推进部部 市场企划部 销售第一部 销售第二部 IP SA事业部 BPI事业部 培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 其他 北京办事处 外埠办事处 上海办事处 外埠办事处 办公室 业务科 销售科 直销店 办公室 业务科 销售科 美容中心 办公室 业务科 销售科 生产技术 管理部 生产管理科 技术科 药事科 设备科 检查科 生产计划在库管理 生产管理组 原料组 材料组 产品半成品检查组 生产设备组 公司设备组 说 明 生产技术管理部现状： 共有 43名员工 负责管理职能的员工有 7名，非管理职能的员工有 36名 生产技术管理部现有职能： 根据销售计划制定生产计划 原材料品质检查工作 半成品及产成品品质检查工作 组织新产品试制工作 药事、标签申请等相关工作 设备管理工作 动力供应管理工作 - 32 - 生产体系描述生产技术管理部（二） 生产管理科 生产计划在库管理 生产管理组 3人，没有明确岗位 4人，没有明确岗位 职务分析结果 生产技术管理部职能界定比较清晰： 生产计划编制工作 在库成品管理工作 进口品订货工作 ISO质量体系管理 成本核算 岗位人员没有专职专岗 生产计划及在库管理组员工岗位职责相同 生产管理组员工岗位职责相同 生产计划、在库管理职责： 生产计划编制及下达 在库成品管理 进口品的订货 生产管理职责： 编制统计资料报表 原价管理及成本核算 生产管理 抱怨原因调查 ISO质量管理体系管理 生产管理科岗位设置 - 33 - 生产体系描述生产技术管理部（三） 技术科 新产品开发组 技术科岗位设置 职务分析结果 技术科岗位职责： 新产品进度管理 生产设备能力监控 编订原材料规格标准 编订产品标准 编订制造工程图 编订原料检查方法 负责 Master管理 中味技术组 主表管理组 新产品管理 促销品管理 辅材管理 文件管理 护肤品中位技术管理 彩妆品中位技术管理 Master管理 - 34 - 生产体系描述生产技术管理部（四） 检查科 原料组 材料组 产品半成品检查组 检查科岗位设置 原料检查岗 材料检查岗 半成品、成品检查岗 职务分析结果 检查科分工明确： 原料检查 材料检查 半成品及成品检查 岗位人员没有专职专岗 生产计划及在库管理组员工岗位职责相同 生产管理组员工岗位职责相同 原料检查职责： 原料入库检查 氢氧化钾滴定 不合格品原料方面原因调查 材料检查职责： 材料入库检查 产品半成品检查职责： 半成品检查 成品检查 MC检查 - 35 - 生产体系描述生产技术管理部（五） 药事科 药事科岗位设置 进口品卫生许可申请 国产品卫生许可申请 标签申请 事务管理 职务分析结果 药事科职责明确： 产品注册，包括国产品和进口品 化妆品行业专业的法律法规的收集与整理、分析 公司生产许可证、卫生许可证管理 岗位人员有专职专岗 具体岗位负责各项专项工作职责 进口品卫生许可申请岗职责： 进口品卫生许可证的申请 联络国家相关文生部门 国产品卫生许可申请职责： 进口品卫生许可证的申请 联络国家相关文生部门 标签申请职责 事务管理职责 文件数据的电脑录入 文件资料的档案管理 - 36 - 生产体系描述生产技术管理部（六） 设备科 生产设备组 公司设备组 设备科岗位设置 工作小组 工作小组 职务分析结果 设备科主要职责明确，但有部分职责没有界定清楚： 工场内生活区与公司办公区的设备管理 与主管消防工作的部门有部分职能交叉 岗位人员没有专职专岗 工作职责由整个工作小组共同承担 公司设备管理职责： 公司建筑物的管理 公司公用动力设备管理 生产设备管理职责： 工场生产设备管理 充填包装设备的运行 试验设备的管理 现场Leader现场Leader- 37 - 生产体系描述购买物流部（一） 总经理 经营管理本部 工场本部 市场营销本部 人事部 财务部 总务部 电脑室 人事科 福利厚生科 总务科 车辆科 会计科 财务科 审计科 生产部 购买物流部 生产技术 管理部 制造科 生产科 购买科 物流科 物流企划科 生产管理科 技术科 检验科 设备科