《商业伦理导论》重点√.doc

商业伦理导论 重点汇总第一章 绪论 考点重点1 伦理的概念l 人与人、人与世界关系的事实l 这种关系的规律，以及引申出的秩序、法则、道理，应当如何的规范2 道德的概念l 伦理关系中内在规律的法则道理给人提出的规范要求l 这种要求内化于心、得道于己，形成个人的品德品性3 伦理与道德的关系l 道德根植于客观的伦理关系之中l 道德是将客观伦理的规律转化为行为主体的自律l 道德是调节伦理关系的一种方式和手段4 伦理学的研究对象、任务和方法l （1）研究对象l 人与人、人与世界之间的关系以及蕴含的内在规律的科学。道德上的“善”、“恶”、“正当”与“不正当“以及人应当如何的学问。l （2）研究任务l 人与人、人与世界之间关系的合理秩序，以及善的行为标准和根据是什么。研究方法5 商业伦理学的研究对象商业活动中人与人的伦理关系及内在规律，研究如何确定合理的商业伦理秩序的学问6 商业活动中的基本伦理矛盾l 自利与他利的矛盾l 经济发展与人类社会终极发展目标的矛盾7 解决商业伦理矛盾的基本方法l 社会公正：解决自利他利的根本出路。(需要制度和道德的双重约束)l 处理好目的和手段的关系：解决经济发展与人类社会终极目标的矛盾。8 调节伦理关系的强制手段和非强制手段（法律+道德）l 二者相互依赖相助强化l 道德是一种非强制性手段是软约束，靠良心、信念和舆论发挥作用l 法律是一种强制性手段，是硬约束，靠暴力手段实行l 作用范围上法律比道德窄，法律是社会的伦理底线l 作用效果上法律比道德更快速更高效，道德则更深刻，持久。第二章 交换中的伦理关系 考点重点1 市场经济的特点l 市场经济是商品经济高速发展后出现的经济形式l 是通过市场机制配置社会资源，引导社会经济运行的经济形式其特点共十条l 生产要素商品化 商品服务价格市场化l 企业行为契约化 产权关系独立化l 保障事业社会化 经济关系市场化l 生产经营自由化 宏观调控间接化l 经济活动法制化 追求利益最大化2 交换关系中伦理的形成l （1）交换伦理关系是在交换中存在的一种客观关系，是在交换过程中形成的伦理关系。在交换中融入人与人的文化、心理、情感，而不仅仅是商品价值的交换，即一种人与人的社会伦理关系l （2）交换活动需要伦理关系来维系、维持生产和需求的矛盾需要由交换来解决，交换系统的正常运行既要法律体系制约也要伦理关系的维系3 自由l （1）消极内涵没有绝对的自由、自由是相对的，自由必然要受到某些限制l （2）积极内涵自由选择、自主表达、自主决定的含义经济社会中经济的自由表现在对财产权的自由支配；形成契约关系的主体是自由的主体，只受法律和工序良俗的制约。 4 平等与互利l （1）所有者的平等是等价交换的基础l （2）交换是享有平等权利的平等人格间的互利5 所有权所有人依法对自己的所有物的占有、使用、收益、处分以及排除他人干涉的权利6 公正l 公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待 l 人与人之间的一种“等利”或“等害”交换 l 公正是人对个人利益追求的限度和份额l 其核心是均衡和合理，是一种均衡关系，是社会成员间权利和义务的统一l 公平公正是交换伦理中的标准和尺度第三章 契约关系中的伦理 考点重点1 契约l 契约是商品生产和交换的产物，是由交易当事人双方订立的有关买卖，抵押，租赁等事项的文书，是一种交换工具和法律形式2 契约关系中的伦理属性 l 契约关系中的主体地位是平等的l 契约关系中的主体是自由的主体l 契约关系中的诚信l 契约关系中的公平l 契约关系中的合作l 契约关系中对公序良俗的维护 3 权利与义务l 权利：权力所保障的权益l 义务：权力所保障的贡献l 法律权利：法律关系主体依法享有的某种能力或利益，表现为自己可作某种行为或要求他人不做出某种行为l 法律义务：法律关系主体依法承担的必须履行的责任，表现为必须作出或不做出某种行为道德权力与义务是基于有利于社会的秩序与和谐而形成的全社会的规范，一方的权利，利益恰好限制了他方的权利，利益，规定了他人的义务，反之，他人的权利，利益恰好限制了自己的权利，利益，规定了自己的义务，权力与义务的对等才能保证社会公正和合理的伦理关系秩序。4 法律的伦理意义l 伦理关系先于法律关系而存在，而法律关系是认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，与社会习俗有密切的关系，所以法律不能离开社会伦理而单独存在l 法律的制定和变革的依据是社会的伦理理念，是伦理的底线，并同时起到了调节不同社会群体利益为社会公共利益服务的作用l 法律与道德关系密切，二者同属上层建筑和社会规范，反映统治阶级利益，具有共同的使命，在本质上是一致的，道德规范和法律规则相互渗透，常有重合，体现了法律的伦理意义5 法律对伦理的调节作用l 通过立法手段，将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系l 法律意识可以强化伦理关系，法律是道德的底线，强化了法律意识就是强化了伦理关系。第四章 商业主体道德 考点重点1 主体道德的本质当个人利益与他人利益，个人利益与社会利益冲突时，一个人能够约束，克制，甚至牺牲私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求2 主体道德的价值l 经过克服、超越自身的努力，将他律的“合理应当”转化为对人自己内心道德的服从，这种出自对客观他律的敬重和服从，出自利他利社会的义务感的正当行为就具有了道德的崇高价值3 品德、结构及培养l 定义：存在于每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表达出来到道德状况或道德的心理特征l 结构：由道德认识、道德情感和道德意志组成l 道德认识是道德行为即品德的指导因素，首要环节；道德情感是道德行为的动力，品德的决定因素；道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素，最终环节品德培养l 提高道德认识，陶冶道德情操，锤炼道德意志l 还要有制度、法律等他律作为保证l 还应重视道德实践活动4 动机，效果l 动机：个体在行为之前的的意愿、欲望、意图、情感、信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观动力，是行为的思想动因，是指导，推动人们去行动的精神力量l 效果：一个人的行为产生的客观结果，由动机出发所达到的对他人或社会有害或有益的客观事实动机与效果的关系l 动机和效果是人的道德行为不可或缺的一部分，二者不可分割。动机是行为的出发点，没有动机就不可能有效果。l 在行动过程中动机和效果并不必然是一致的，一个动机的善要靠它用外在的善行来证实自己，一个行为的善依靠它背后的善念来支撑它，并依靠它产生的效果来支撑它。l 在动机与效果不一致的情况下，不能简单地以动地推断结果或者以结果推断动机，而应从动机与效果的内在联系上作综合全面具体的分析，并进行长期考察，最终对整体和行为者做出实事求是地行为评价。5 商业活动动机的善恶标准l 善行：商业主体在守法、遵守规则规范的范围内竞争、经营，权衡了个人、他人和社会的利益，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限地实现自利动机，一切对社会无益的经营一概不做l 恶行：没有限制，不择手段的一味追求个人利益，置国家法律、社会规则、他人利益和社会利益于不顾的经营行为6 商业活动中目的与手段的正当性一致性l 辩证关系：目的与手段在道德上统一才能实现善的结果，体现和完成善的动机。目的正当而手段不当不能成其为正当和善；只强调手段的善，用它去助长一个邪恶的目的是伪善也是恶。l 商业活动中追求合理正当的各人利益一定要选择正当的手段，即要坚持既不违法也不违反道德原则l 追求目的和手段的正当性还要讲求平等互利，在互相尊重各自自主选择权的前提下互惠互利7 良心l 良心：主体自身向善的欲求，是主体依据自己所认同的道德规范对于自身行为善恶的自我意识和自我评价，是主体意志向善的内在自我规定l 商业良心：针对企业行为，指商业主体在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先、杜绝欺诈、满足消费者需要的欲求和自我评价，是自我向善的规定。8 商业良心的内容 诚信 先利后义，以义制利 互惠互利 贵和宽容 仁爱第五章 商业信用 重点考点1 商业信用的本质l 定义：在商品交易中的不同所有者之间发生的商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为，以及在这种行为中形成的维系买卖双方的债权债务关系l 商业信用既是一种行为也是一种关系2 建立商业信用的意义l （1）节约交易成本（2）扩大交易规模和范围（3）规范市场秩序l （4）为企业制造额外收益（5）商业信用是发展新型交易的基础3 商业信用存在的社会经济条件l （1）健全的法律体系是商业信用得以维系的基础l （2）信用中介机构是商业信用得以发展的有效桥梁和纽带l （3）市场主体、参与信用活动的双方要加强信用意识l （4）政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件l （5）建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督机制4 商业信用与诚信的区别于联系l 联系二者都是市场经济的要求；信用制度的确立和信用关系的维系要以企业的诚信为基础，只有企业持之以恒的诚信行为才能保证信用制度的建立与发展；只有加快信用制度和信用体系建设才能维护正常的经济秩序，才能保证企业的诚信行为得到保障，实现双赢。区别l 信用是市场经济的恶一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求，诚信是规范企业经济行为的道德约束和行为规范l 信用关系是在外部的经济利益和契约法律的强制下形成的，诚信则体现的是商业主体内在的道德要求和对伦理道德标准的主动追求 5 诚信缺失的原因 l 利润最大化思想的误导l 环境因素的影响l 诚信的保障机制没能建立起来6 建立诚信机制的途径l 建立全社会讲诚信的浓厚氛围l 建立与诚信相关的法律和制度l 广泛开展社会职业道德教育l 重视学校的道德教育和伦理教育7 商业信用制度建设l 信用管理体系建设l 信用MIS（management information system）建设l 信用中介机构建设l 信用法律体系建设8 信用奖惩机制的假设l 信用奖励 在完善的企业信用MIS前提下，政府根据企业和个人的信用状况给与奖励与支持 l 信用惩罚在完整的企业信用MIS支持下，对失信企业给与惩罚，增加其失信成本9 商业信用主体道德的建设l 商业信用主体的道德观念体系建设（道德信念、认识、情感、意志）l 道德规范体系建设 （行业、企业）l 组织建设（道德执行机构）l 制度建设（伦理委员会）第六章 企业营销中的伦理关系与道德准则 重点考点1 营销中的伦理关系l 营销活动的关键就是处理好与直接利益相关者和间接利益相关者的关系，即处理好内部蕴藏着的伦理关系2 营销中的道德原则l （1）公平竞争l 双方遵守“普通道德”原则（守信、杜绝恶意竞争、尊重任何财产）l 市场要具备完全竞争市场的规则要求（信息充分、消费者自制、价格竞争、公司市场反应敏感、市场进入自由）l （2）互利与合作（交易的基本信条）l （3）优质服务（产品竞争产品整体竞争，履行服务、提高服务水平是企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段）3 营销道德原则的制度化领导者认识、个人行为-员工道德水准、企业行为-行业道德水准、行业行为规范-社会经济的道德行为和行为规范（营销道德软约束-正式约束过渡）4 产品策略中的道德原则l （1）道德化产品设计l 产品设计对质量的认识（同等服务对象和价格水平下，性价比越高；根据市场需求决定产品质量；产品质量不能突破安全底限）l 产品设计对环境的关注（降低产品能源、原材料损耗；充分利用废物，实现废物减量化、无害化、资源化；采用新技术新流程，增加产品可拆卸性和一销毁性；关注最新成果，充分利用后进优势，实现道德经营；产品设计平衡好消费者短期需要和消费者长远利益和社会长远发展）l （2）品牌中的道德问题l 品牌设计中的道德性（积极向上的内涵；不能用仿冒抄袭等方式将自己的非名牌与名牌产品拿上关系）；保护好自己的品牌，免收不道德侵权行为干扰l （3）道德化的产品整体l 通过产品和服务，注重顾客全面满意，提高顾客忠诚 l （5）道德化包装（说明及警告的重要性；包装成本的投入要恰当；包装材料要考虑环境）l （6）主动纠正产品缺陷5 价格策略中的道德原则l （1）制止价格欺诈l （2）避免恶性价格战l （3）注意价格协调，提高价格灵活性6 分销中的道德原则l （1）应与分销渠道成员在诚实、守信的基础上建立相互信任、长期合作的关系l （2）选择对顾客最有利的分销方式l （3）分销渠道成员应为顾客利益负责7 促销中的道德原则l （1）道德化广告l 避免对消费者产生行为控制；禁止广告中的欺诈行为l （2）人员推销的道德原则l 杜绝不道德的强压式销售；对推销的产品和服务应有保证8 关系营销及其本质特征l 定义：将企业置于社会经济的大环境中考察企业的营销活动，将营销看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动的过程l 本质特征： 信息沟通的双向性；战略过程的协同性； 营销活动的互利性；信息反馈的及时性9 关系营销实施l 组织设计（建立专门的关系营销机构）l 资源配置（人力资源调配、信息资源共享）l 文化整合（合作方一定要注意文化的整合，处理相互之间的关系）10 绿色营销内涵及其特点l 在营销中体现社会价值观、伦理道德观、考虑社会效益，自觉抵制各种有害营销，自觉维护自然生态平衡；谋求消费者利益、企业利益和环境利益的协调，力求维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展l 特点：前提：绿色消费； 指导思想：绿色观念； 法制保障：绿色体制；物质保证：绿色科技11 绿色营销实施l 制定绿色营销战略（需求驱动战略）l 制定绿色营销组合第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策 重点考点1 企业的伦理导向与企业使命l 企业的伦理导向企业在经营管理中，选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业自身的各项决策有一个伦理思考和道德决策，使企业健康永续地经营l 企业使命企业在社会经济生活中应该担当的角色和任务，以及企业生存的目的、区别于其他企业而存在的理由，是企业开展活动的方向、原则和哲学，伦理导向下的企业使命应该定位于追求利润与推动社会良性变迁和可持续发展上2 伦理导向下的企业经营与管理特征l （1）有明确的价值观和伦理观（2）超越法律（3）强调自律l （4）履行道德责任（5）追求卓越3 经济人与社会人的区别l 经济人假设是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益并只按经济原则进行活动的主体，经济人假设的基本要点是自利和理性，也即经济人是已自利为出发点与他人进行交易，理性地寻求最大限度地物质利益和功利。l 社会人假设是对利已和利他之间辩证关系的准确概括和统一。大多数情况下，人们首先为自己的利益着想，利己的动机大于利他的动机，利己心是推动经济人参加经济活动的根本动力，然而个人不可能仅仅通过个人的力量满足自身全部需要，必须要通过“利他”方式来换取“他人”的利他，从而达到利己的目标，也即将利己利他有对立转向了统一。社会人中利己与利他的统一就是经济利己心与道德利他性的统一4 企业决策层拥有社会伦理观念的重要性l （1）领导者的品德是企业最直观的教科书，使企业的心理支柱和精神领袖（倪润峰、张瑞敏、李东升、柳传志等）l （2）在企业营销道德战略的创建中，领导者首先成为一个道德的人是非常关键的基础因素，要保持企业的道德化标准，首先领导者的道德品质要高标准l （3）在企业经营活动中，企业领导人必须进行伦理理性和道德性思考，因此，企业领导者具有高尚的道德品质是企业的经营活动道德化的基本必要条件5 企业文化建设的内涵l 是企业成员共同追求的信念和价值观，其给企业成员一种认同感；要求成员拥有一种比自由更大的社会责任；提供一种企业社会系统的稳定感；提供行动的基本方向l 是规范企业行为和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富，注重文化功能与企业管理的有机结合是现代企业管理的发展方向l 伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设，把利润作为企业对社会贡献的回报6 企业行为中的不道德现象l 宏观视角：l （1）贿赂；（2）胁迫；（4）偷窃； （5）不公平歧视l 微观视角l 内容：编造假帐；偷税漏税；贪污贿赂；虚假广告；价格欺骗；造价制假；工业安全新差；环境污染等7 企业的道德规范l 企业管理中的道德规范要高于法律规范的标准，是企业自律所制定的行为标准，引导企业成员及其员工的道德价值观，承担社会责任l 其制定应遵循：l 体现企业的核心价值观念（突出企业文化，提升企业形象）l 体现企业特色l 注重可操作性l 要注重管理8 企业的伦理理性l 企业伦理理性要求企业做出合乎伦理的企业决策，在决策时能考虑到企业的社会责任和伦理规范，做出合乎伦理道德的决策，推动企业社会整体的发展9 伦理导向下企业决策的特点l （1）赚钱不忘良心l （2）利己不忘利他l （3）发达不忘社会l （4）盈利不忘国家10 影响企业决策的伦理方面的因素l （1）领导者的伦理素质（伦理意识、道德观念、伦理思想）l （2）行业风气影响（3）社会环境的熏陶（4）企业文化的力量（5）偶发因素的影响11 制定符合商业伦理道德的企业决策的方法l （1）建立伦理标准（道德规范和伦理守则）l （2）伦理分析（包括利益相关者分析和伦理核查）l （3）伦理分析第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求l 重点考点课本归纳的比较清楚，脉络很清晰，看书即可！第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段 考点重点1 世界商品交换中的伦理关系l 世界商品交换中的伦理关系加入了国家化因素，不单单是法人与法人，法人与自然人之间的贸易关系，更升华为贸易双方政府本身的相互经济与贸易关系，国与国之间的贸易关系，以及联盟与联盟之间的贸易关系2 WTO与商业伦理l （1）宗旨（2）原则（3）职能（4）特点（1）宗旨l 促进经济和贸易发展，以提高生活水平、保证充分就业、保障实际收入和有效需求的增长；l 根据可持续发展的目标合理利用世界资源、扩大货物和服务的生产；l 达成互惠互利的协议，大幅度削减和取消关税及其他贸易壁垒并消除国际贸易中的歧视待遇。l 实施切实有效的计划，确保发展中国家在国际贸易中的份额，适应其经济发展的需要（2）原则l 非歧视性原则l 贸易自由化原则l 稳定贸易发展原则l 公平贸易原则l 对发展中国家予以照顾原则（3）职能l 促进宗旨目标的实现、协议安排的贯彻执行，为协议执行提供一个统一的体制框架l 提供多边贸易谈判的场所，解决争端。l 按照贸易政策审议机制，定期审议各成员方的贸易制度和与贸易相关的国内经济政策l WTO贸易与发展委员会研究各国经贸形势，提出积极建议，促进经贸发展（4）特点l WTO具有法律制度上的正式性（世贸组织协定经过各国立法机构的批准才能生效）l 组织机构的正式性l 管辖内容的广泛性l WTO具有统一性3 调节世界商品交换中的伦理关系的手段l （1）对外贸易政策（自由贸易政策、保护贸易政策、管理贸易政策）l （2）贸易条约和协定（3）关税4 商品倾销的特点l 将出口商品以低于国内市场的价格，甚至以低于生产成本的价格在国外市场抛售产品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。l 损害：使得出口国国内消费者受高价消费的损失；受倾销消费者会逐步受到外国垄断者的垄断高价损害；对进口国的其他国家商品供应者造成损害5 绿色营销与绿色壁垒问题l 即环境贸易壁垒，是在相关关税下降趋势下，各国为保护本国产品和产业而寻求的替代关税壁垒的一种新的贸易壁垒形势l 其特征是以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名设置的贸易壁垒，具有名义上的合理性、形式上的合法性、保护内容的广泛性、保护方式的巧妙性和隐蔽性、保护技术的歧视性。l 发展中国家冲破绿色壁垒最好的方式就是顺应绿色潮流，采取积极的应对措施，发展绿色科技、深化绿色消费观念，健全绿色保障体制，实施积极的绿色战略6 国际贸易中的环境保护问题l 现在各国都在制定自己的环保标准，国际贸易中的很多产品也因为环保因素而被拒门外，国际贸易和环保问题之间的关系如何协调还有待研究。7 构建21世纪新型贸易关系的原则l （1）平等互利原则（2）公平贸易原则（3）互惠贸易原则（4）非歧视性贸易原则8 构建21世纪新型贸易关系的思路l （1）“天人合一”，维护全人类的共同利益（2）承担责任，主动贯彻落实社会责任目标l （3）重视环保，追求人与自然的和谐统一第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略 重点考点1 跨国公司的特点l