6.5SAM21紧急业务程序已.doc

慈溪冬宫电器有限公司 紧急业务程序文件编号：SAM.21版 本：A修 订 次：01状 态：分 发 号：编 制办公室审 核批 准2011年5月4日发布 2011年5月4日实施1.0目的为使客户在质量、交货期、社会责任等方面的要求得到识别和满足，公司对出现的紧急业务予以全面评审，确保有能力履行合同和法律法规要求。2.0范围此程序适用于公司紧急业务的管理。3.0定义3.1因自然灾害如：地震、水灾、风灾、雹灾、雪灾等发生后造成正常订单紧急,称为紧急业务.3.2因人为因素如：建筑质量安全事故、爆炸品、危险品污染或泄露、火灾、压力容器管道事故、交通事故、疫情、中毒等发生后造成正常订单紧急,称为紧急业务。3.3公司客户临时增加或者追加的订单、临时新增加的客户订单、原有客户订单的临时变更等,统称为紧急业务4.0职责4.1业务部负责4.1.1紧急业务的受理，与客户接洽。4.2生产部负责4.2.1紧急业务交货期、工艺、质量要求的评审。4.2.2紧急业务的执行。4.3 社会责任代表负责4.3.1紧急业务执行过程中对工作时间、工资福利、环境健康安全等社会责任因素的评审和监督。5.0程序5.1紧急业务受理和处理5.1.1业务部针对新（老）客户增加或者追加的订单以及原有客户订单的临时变更，依据公司的接单条件来衡量能否满足对方的要求，如满足即可同客户接洽。5.2.1如因自然和人为因素造成的紧急业务,恢复生产后业务部应第一时间与客户、供货商等单位取得联系，将危机情况与客户、供货商等单位进行通报，并与客户、供货商协商因发生的重大危机导致生产订单的推迟和打断的解决办法。5.2紧急业务评审5.2.1工艺、质量要求评审。生产部依据产品标准对紧急业务进行审核。5.2.2数量、交货期评审。生产部依据设备生产能力及生产计划情况对紧急业务审核。5.2.3社会责任的评审。社会责任代表根据新增的订单可能产生的增加工作时间、工资福利和健康安全环境等方面的因素进行评审，评审要符合客户和法律法规的要求。 5.2.4各部门应将评审结果反馈给业务部。5.2.5如有不能满足客户以及法律法规要求的项目，由业务部与客户协商，达成协议。5.3紧急业务执行5.3.1紧急业务执行过程中公司严格按法律、法规、规定安排职工的工作时间执行标准工时制，即职工每日工作8小时，每周工作40小时。5.3.2加班时间遵循劳动法规定，每日不超过三小时，每月不超过三十六小时职工们以自愿加班形式参与加班，如需延长加班时间，需要向政府有关部门申批准，但每七日必须为雇工提供一日休息，劳动报酬按劳动法有关规定执行。5.3.3紧急业务执行过程对哺乳女工和未成年工缩短工作时间，确保未成年工加班。5.3.4紧急业务执行过程工休日安排职工工作以后，将给予同等时间补休，没安排补休的支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。法定假日安排职工工作以后，不安排职工补休，而按职工正常工作时间工资百分之三百支付工资报酬5.3.4紧急业务执行过程出现的新的健康环境安全因素问题，要按照客户和法律、法规要求进行相应得改善，并确保符合要求。5.3.5生产部执行紧急业务过程中要严格按照客户确认质量、工艺、交货期进行生产。4.3.6紧急业务执行过程中社会责任代表要对生产部的工作时间、工资福利和健康安全环境等社会责