【推荐】2015年XXX消防检测技术咨询有限公司质量手册【最终版】

发 放 号： 受控状态： XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 （ XXXX/QM-2014） 版本号：第 A/0 版 编 写：计量认证体系编写小组 审 核： 批 准： 持有人： 总页数 ： 62 页 发布日期： XXXX-XX-XX 实施日期： XXXX-XX-XX XXXXXX消防检测技术咨询有限公司 发布 1 质量手册发布令 公司各部门 : 根据我国计量法、消防法、 实验室和检查机构资质认定管理办法 、 实验室资质认定评审准则 、建筑消防设施检测技术规程及 XXX地方标准电气防火安全技术检测导则 的规定， 按照国家、 XXX、成都市主管部门对本 检 测中心管理和业务工作的要求，为确保 建筑消防设施和 电气防火安全检测工作数据的质量，为 建筑消防设施检测、 电气防火 安全 检测、防火封堵监管提供准确可靠的社会公正数据，我公司结合本企业工作的实际情况，组织有关人员组成编写 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司质量手册。 本手册阐明本公司的质量方针，描述了本公司的管理体系文件。其内容涉及公司检测工作的管理和技术活动，它能够表述本公司的检测能力，是检测结果质量保证的手段，是本公司对所有用户提供相同质量的服务，公正从事检验工作的保证；是指导公司全体工作人员从事检验工作的法 规性、纲领性文件，是本公司对外开展 建筑消防设施检测、 电气防火安全技术检测服务以及接受第三方审查、资格认证的重要依据。 本手册现已批准，并予以发布， 自 XXXX 年 XX 月 XX 日起实施，希本公司全体工作人员认真学习，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 2012 年 2 月 1 日 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 0.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 1 页 主题： 发布令 发布日期 :XXXX-XX-XX 2 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 0 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 1 页 主题： 修订页 发布日期 :XXXX-XX-XX 序号 对应章、节和条号 修改内容 批准人 批准日期 3 目 录 发布页 1 目 录 3 第 1 章 概述 1.1 公司简介 5 1.2 公正性声明及保证措施 7 1.3 员工行为规范 8 1.4 手册管理 9 第 2 章 质量方针和质量目标 11 第 3 章 引用标准、术语和缩略语 13 第 4 章 管理要求 15 4.1 组 织 16 4.2 管理体系 29 4.3 文件控制 31 4.4 检测分包 33 4.5 服务和供应品的采购 34 4.6 合同评审 36 4.7 申诉和投诉 38 4.8 纠正措施、预防措施及改进 39 4.9 记 录 42 4.10 内部审核 44 4.11 管理评审 46 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 0 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 2 页 主题： 目 录 发布日期 :XXXX-XX-XX 4 章节 标 题 页码 第 5 章 技术要求 48 5.1 人 员 49 5.2 设施和环境条件 51 5.3 检测和校准方法 53 5.4 测量设备 55 5.5 量值溯源 57 5.6 检测 样品 的 处置 59 5.7 结果质量控制 60 5.8 结果报告 61 附录 附录一：公司组织机构设置 附录二：公司职能分配表 附录三：本公司管理体系与 实验室资质认定 评审准则条款要求对照表 附录 四 ：程序文件目录 注：人员清册、仪器设备清册、公司营业执照、组织机构代码证、检测公司平面布置图见公司支持性文件汇编 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 编号： XXXX/QM-2012 第 A 版 第 0 次修改 章节： 目 录 共 2 页 第 2 页 5 公 司 简 介 XXXXXX 消防检测技术咨询 有限 公司是经工商行政管理部门、 消防管理部门批准成立的一家从事消防技术咨询服务、消防检测和消防封堵施工的专业公司， 它接受省消防总队及各级地方消防部门的监督指导，并根据省消防总队的授权，依 据中华人民共和国消防法、中华人民共和国公安部令第 106 号建设工程消防监督管理规定、 建筑消防设施检测技术规程（ GA503-2004）、 XXX 消防条例、 XXX 电气消防安全检测技术导则（ DBXX/XXX-2000）和省消防总队的有关规定， 承担 建筑消防设施技术检测、消防安全检测、电气防火技术检测、消防器材安装安全技术咨询服务、智能化安装施工、建筑装饰工程施工、管道 工程施工、防火封堵工程施工 。 接受建设和使用单位委托，对新、扩、改建建筑工程及内部装修工程和用途变更的工程中的 自动消防 设施、 电气设施进行竣工前的消防安全技术专项检测；接受有关单位委托，对已投入使用的 自动消防设施、电气设施进行消防安全技术检测；接受建设和使用单位委托，对有争议的 自动消防设施、电气设施的消防安全技术状况进行消防检测；为受检单位进行整改、竣工验收提供 消防器材安装安全技术 咨询服务。 公司成立于 2011 年， 有检测室、办公室等设施场所近 XXX 平方米，其中检测试验室面积 XX 平方米。 并 设有总经办、 综合办、 消防设施部、电气防火部、开发部 、财务部、档案资料室 、设备管理室 等职能机构，是一支拥有高级工程师、工程师、会计师等人员组成的高素质的专业检测队伍。其中，具有大中专以上学历的占员工总数的 80%。检测中心从美国、英国、法国等国引进了目前世界上最先进的检测仪器：如红外线热成像仪、红外线测温仪、超声波检漏仪、谐波仪和地阻测试仪等；采用高科技与传 统检测相结合的方法，完成对电气系统在工作条件下的检测，既可瞬时记录高、低电压电气设备表面及其连接点的温度，又能根据红外线热成像原理准确无误地测出运行中的高、低压线路及暗敷线路的 温度场分布，及时、准确、快捷地发现 “ 热过型 ” 和 “ 放电型 ” 等电气火灾隐患。 为了更好地开展 公司 的检测工作，提高检测能力和服务质量， 依 据 实验室资质认 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 1.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 2 页 主题： 公司简介 发布日期 :XXXX-XX-XX 6 定评审准则 的要求，并结合我公司检测工作的实际情况，组织建立了 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 管理体系，体系包括公司的质量方针和质量目标以及 公正性声明 ，质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格四个层次的文本文件，其结构图见下表，其中编写的质量手册共五章、程序文件 XX 个、作业指导书 XX 个、记录表格 XX 个。 A 层次 质量手册 B 层次 程序文件 C 层次 作业指导书 D 层次 记录表格 公司组织机构设置 (见附录一 ) 公司职能分配表 (见附录二 ) 本公司管理体系 与 实 验室评审准则条款要求对照表 (见附录三 ) 程序文件目录 (见附录四 ) 公司人员的任命文件 (见附件一 ) 公司授权书（见附件二 ） 检测报告授权签字人任命文件 (见附件三 ) 公司 名称： XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 公司 地址： XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXXXX 号 法人代表： XXXX 组织机构代码证号： XXXXXXXXX 邮政编码： XXXXXXX 业务电话： XXXXXXX 传 真： XXXXXXX XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 1.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 页 共 2 页 主题： 公司简介 发布日期 :XXXX-XX-XX 7 公正性声明及保证措施 （不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任） 为贯彻本 公司 检测工作的公正性 、 科学性和准确性，保证本 公司 检测工作的运作符合实验室资质认定评审准则及相关法律、法规要求，特作如下声明： 1、本 公司 严格执行国家、行业、省、地方有关检验 行业 的法律法规、标准和技术规范，检测活动采取严格的质量保证措施，其检测结果具有良好的代表性、准确性和可比性。 2、本 公司 是 独 立法人 检测 机构 ，具有独立承担第三方公正检验，独立从事各项业务活动 的能力 。保证 检测 工作不受任何不当的行政领导部门、个人意见和任何外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。 3、本 公司 检测 工作严格遵守公正、准确、科学、严谨的原则，保证 检测 结果和 检测 报告不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的影响。 4、本 公司 承担为客户技术和检测结果保守机密信息的义务，尊重客户的知识产权，对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发 及 技术服务； 监督性检测，除告知监督检测的委托部门外，不对外泄露。 5、本公司全体人员恪尽职守，竭诚为广大客户提供优质服务，不对任何一方采取歧视措施，并接受各界人士和单位对本公司公正性的监督和检查。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 总经理： 2012 年 02 月 01 日 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 1.2 章 第 A 版 第 0 次 修改 第 1 页 共 1 页 主题： 公正性声明及保证措施 发布日期 :XXXX-XX-XX 8 员工行为规范 1遵守国家有关 法律、法规，遵守公司制订的各项规章制度，遵守有关检测规程、规范和标准。 2不受来自内部和外部等方面的干预及压力，坚持秉公办事、实事求是的原则，不得违规操作或伪造数据，保证检测数据的真实性、公正性和可靠性；与检测工作无关的人员不得介入、干预检测工作的进行，坚决抵制一切损害公司 利益的 行为。 3努力做到对工程有求必应，样品送达或现场检测时间确定后，合理安排上下班时间并实施严密的节假日值班制度，在规定时间内完成任务，正常情况下，未经客户同意，不得超出规定期限。 4报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方 面的差错要降到最低程度，确保检测结果的准确性。 5努力钻研业务知识，提高技术水平和业务素质，保证各项工作高质、高效、高标准的完成。 6热忱为客户提供优质服务，对客户的申诉和投诉要及时处理、认真调查、客观分析、明确责任，要在规定时间内做出令客户满意的答复。 7对客户资料、信息、检测样品及结果等严格保密。 8认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目，与客户商定协议收费。 9切实做到廉洁自律，决不允许“以权谋私、收受贿赂、权 钱交易、吃拿卡要、截留费用、内外勾结”等不良行为的存在，一经发现查实，公司将予以严厉的处罚，情节严重者立即辞退 ， 触犯刑律移交司法机关追究刑事责任。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 总 经 理 ： 2012 年 2 月 1 日 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 1.3 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 1 页 主题： 员工行为规范 发布日期 :XXXX-XX-XX 9 1.4.1 手册的编写 公司办公室组织质量手册的编写，技术负责人负责质量手 册审核，总经理负责手册的批准、发布。 1.4.2 手册的发放和保管 手册由综合办公室统一编号、造册 、 登记发放，使用部门和使用者办理领用手续，并作好发放记录。其发放范围包括公司领导、技术和质量负责人、部门负责人、监督和内审员等关键岗位人员； 1.4.3 质量手册的使用 质量手册持有者应认真学习、熟悉、理解、贯彻执行；每年组织一次集中学习；质量手册持有者应妥善保管，防止损坏和丢失，不得外借和擅自复制、涂改；手册持有者离开本公司工作岗位时，必须归还质量手册，不得擅自处理；手册丢失、损坏应报告综合办公室，经综合办公室批 准后，补发新编号受控手册，丢失或损坏的分发号受控手册作废。 1.4.4 手册的复审 质量负责人应组织有关人员，根据管理评审、内部质量审核以及管理体系运行中发现的问题， 对 手册内容进行复审，提出修改建议。 1.4.5 手册的管理 手册分为受控与非受控两种形式。本单位内部使用和提供认证机构的为受控文本，提供给上级有关部门、有关客户的为非受控文本。手册发放时要注明受控状态；各版手册均应在综合办公室永久保存一份，并标志存档。 1.4.6 质量手册修改 任何部门和个人无权擅自对手册进行修改。在运行过程中，有下列情况之一时应 对手册进行修改：本单位组织机构或管理职责有重大变化；编制手册所依据的有关标准、法规有较大变动；在实施中发现手册内容不适用于本单位实际情况；其它导致必须 修改等情况。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 1.4 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 2 页 主题： 手册管理 发布日期 :XXXX-XX-XX 10 手册的修改一般采用换页、插页的方式，由综合办公室统一更改每一本受控手册。复印更改页并换回所有受控本的相应页并记录。向手册持有者发放更改通知和相 应的更改页来实现，收回原页作相应记录，进行作废处理。修改单页不超过 30 字时，也可采用统一划改的方式。 有必要对手册做补充、完善和更改时，由责任 部门 提出文字意见送综合办公室汇集，质量负责人初审，技术负责人审核，总经理批准后实施。 1.4.7 手册的宣贯 手册的解释权属技术、质量负责人。手册由质量负责人组织宣贯，宣贯应做到经常性、持久性，形式多样，并有记录；各部门要严格遵守手册的规定，开展质量活动；质量负责人负责组织对各部门执行手册的情况实施监督。 1.4.8 质量手册的换版 管理体系发生较大变动或手册中更改内容和 次数较多时应换版；换版时应保证其它文件与新版手册的同步；新版手册由质量负责人组织编写 ， 技术负责人负责审核，总经理批准发布，收回旧版手册，重新登记编号分发新版手册，旧版手册除存档外，其余销毁。按文件控制和管理程序进行办理。 1.4.9 相关文件 XXXX/QP02-2012文件控制和管理程序 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 1.4 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 页 共 2 页 主题： 手册管理 发布日期 :XXXX-XX-XX 11 2.1 质量方针 公正 、 科学、准确、 规范 、 满意 2.2 质量方针说明 行为公正：不受任何方面的干预，采用科学合理、有效的方法，保证检测结果的准确性、可靠性、公正性，行使法律法规赋予的责任； 方法科学：遵守国家法律、法规，依据检验 /校准规程、标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性； 结果准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降低限度，确保检测结果的准确性； 服务规范：承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务； 客户满意：以热情的接待、诚信的对待、规范的操作、可靠的数据以 及依照实验室资质认定评审准则对管理体系进行持续改进，向客户提供满意的服务。 2.3 质量目标 (2012-2015) a.检测结果可靠，报告无错判、误判，检测报告差错率 5，不合格项的纠正措施完成率 100%，检测事故发生率 0； b.保持仪器设备满足预期要求，在用仪器设备完好率 100%，计量器具周期检定率100； c.认真做好服务，合同履行率 99%，申述和投诉处理了结率 99%，客户满意率 99%以上； d.加强人员培训，提高人员技术素质，在岗人员培训计划覆盖面 80%，新上岗和转岗人员培训时间不低于 7天。 e.建立满足认定评审准则要求的管理体系，并保持体系的有效运行，持续改进。 2.4 服务 承诺 本公司坚持质量第一、客户满意的服务宗旨，并履行以下服务承诺： a.对所有客户一视同仁，坚持自愿和无歧视的平等原则，对委托检测项目所出具的检测数据和结果的正确性和准确度负责； b.全体员工严格按照认定评审准则和公司质量手册、程序文件及技术标准的规定进行检测，有权抵制一切背离质量方针的干预，维护检测结果的真实性和公正性，对违反 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 2 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 2 页 主题： 质量方针与质量目标 发布日期 :XXXX-XX-XX 12 程序的检测活动视之为无效； c.承诺为客户承担保密的法律责任和义务，未经客户允许，严禁评价、公开、复印、转借有关客户及样品的技术资料、检测数据和结果（行政主管及有关管理部门有特殊要求除外）； d.按规定收费，坚持收费公开、透明、合理； e.承担和恪守检测工作中的义务和责任。热情接待每一位申诉者和投诉者，承诺对每一位申诉和投诉者都将在约定的时间内向客户做出合理的答复，对违反检测规定造成客户损失 的将承担相应的民事责任。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 总 经 理 ： 2012 年 02 月 01 日 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 2 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 页 共 2 页 主题： 质量方针与质量目标 发布日期 :XXXX-XX-XX 13 3.1 引用文件和标准 以下标准或文件 中的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册制定时，所示版本均为有效，并将尽可能使用所引用文件的最新版本。 3.1.1中华人民共和国民法通则 3.1.2中华人民共和国计量法 3.1.3中华人民共和国消防法 3.1.4中华人民共和国合同法 3.1.5中华人民共和国建筑法 3.1.6实验室资质认定评审准则 3.1.7 实验室和检查机构资质认定管理办法 3.1.8建筑消防设施检测技术规程 3.1.9电气防火安全技术检测导则 3.1.10 本手册引用的相关标准见公司图书资 料登记表 3.2 术语与定义 本手册采用的术语或定义均来自于国际标准和国家标准，清单见第 3.1条引用标准，每个术语随着有关法律法规和技术规范的修订，而做出相应的调整。 3.2.1 实验室：从事检测工作的实验室 。 3.2.2 检测：是指按照规定程序，由确定给定产品的一种或多种特性进行处理或提供服务所组成的技术操作。 3.2.3 管理人员：指对实验室的质量、技术方面负有管理职责的人员。 3.2.4 执行人员：指实施检测业务的人员。 3.2.5 验证人员 : 指对检测活动及结果加以校对、核查的人员。 3.2.6 监督人员 : 指对检测操作过程（包括检测数据、报告），进行监督的人员。 3.2.7 内审员：是指经培训合格并由总经理聘任或授权的内审员，执行检测室管理体系内部审核活动及纠正和预防措施实施情况的验证活动。有时也包括临时聘请的具有资格的非检测室人员。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 3 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 2 页 主题： 标准、术语和缩略语 发布日期 :XXXX-XX-XX 14 3.2.8 标准物质：具有一种或多种良好特性，用于校准仪器、评价测量方法或 给材料赋 值的材料或物质。 3.2.9 特殊样品：有具体检测时限要求的，样品需要批量采集、检测的，以及因突发建筑安全事件需对样品延迟检测的。 3.2.10 法定（计量）单位：由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。 3.2.11（计量器具的）检定：查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。 3.2.12 周期检定：按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。 3.2.13 检定证书：证明计量器具已经过检定获满意结果的文件。 3.2.14 检定结果通知书：声明计量器具 不符合有关法定要求的文件。 3.2.15（测量结果的）重复性：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。 3.2.16（测量结果的）复现性：在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。 3.2.17 溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常与国家测量标准或国际测量标准）联系起来的特性。 3.2.18 期间核查（中间核查）：是指计量标准（器）或检测设备在两次校准（或检定、验证）期间，为保持其校准状态的可信度，按规定的 程序对其执行的核查。 3.2.19 测量不确定度：表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。基本的评定方法为两类，即 A 类评定方法和 B 类评定方法。 3.3 缩略语 本公司手册使用如下缩略语 : 3.3.1 本公司 -XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 3.3.2 评审准则 -实验室资质认定评审准则 3.3.3 管理体系 -XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 管理体系 3.3.4 手册 -本公司质量手册 3.3.5 程序文件 -本公司程序文件 3.3.6 产品 -检测结果和检测服务。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 3 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 页 共 2 页 主题： 标准、术语和缩略语 发布日期 :XXXX-XX-XX 15 本章从管理要求的角度出发，对本公司管理体系所覆盖的范围、编制依据、公司的法律地位、质量方针和质量目标、组织机构做出了具体的规定，从管理的角度，对影响检测工作内部和外部的因素进行控制要求，充分体现了“以客户满意为宗旨”的质量管理原则，以组织管理为出发和落脚点，采用系统的管理方法，达到管理体系和检测服务质量持续改进的目的，其运作是行之有效的。 a.对 公正性声明、质量方针和质量目标等做出了具体规定； b.对 本 公司的内部组织机构及其职责作出描述； c.对 本 公司管理体系及其文本文件作出规定； d.对影响检测质量的外部服务和供应品进行控制的管理规定； e.对管理体系建立、运行和改进规定作出要求。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 1 页 主题： 管理要求 发布日期 :XXXX-XX-XX 16 1.1 目的 规定本公司 的组织机构，明确各部门的职责和相互关系，保证检测工作的科学公正。 1.2 范围 适用于本公司的机构设置、职能分配和关键岗位人员的任命及授权。 1.3 职责 1.4.1 公司总经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人员，指定关键岗位的代理人； 1.4.2 质量负责人负责组织实施； 1.4.3 综合办公 室在 自己 职责范围内具体办理。 1.4 要求 1.4.1 组织机构图（见附图一） 1.4.2 机构监督网框图 (见附图 二 ) 1.4.3 任命书（见附件一） 1.4.4 授 权书（见附件二） 1.4.5 授权人签字识别一览表（见附件三） 1.4.6 公司法律地位： XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 是具有 独立法人地位的社会中介检测机构，本公司 能独立承担第三方公正检 测 ，独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目，并能独立核算。 公司法人代表蒋义双同志为本公司总经理，负责建立公司的管理体系，配置检测活动资源，维护公司的检测能力 ,保持本公司检测业务和技术持续健康的发展。保证在认证的范围内，与客户签订检测委托合同或协议，独立开展检测领域的服务活动，认真地履行相应的法律义务，并按照中 华人民共和国民法通则的要求承担相应的法律责任。 本 公司以符合 评审准则 的方式从事公司内、外部委托样品的检 测 ，并能满足客户的需求及法定管理机构或认可机构的要求。 1.4.7 公司的管理体系覆盖范围 a.本公司 所有固定设施及相应的临时或移动设施中所进行的与认证项目有关的所有活动。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 17 b.在本公司 固定设施以外场所，如在抽样现场或施工现场进行检测和抽取样品，都必须在本公司管理体系的控制和有效监督下进行，包括设立质量监督员和授权签字人，且应保留其监督所形成的相应活动记录。 1.4.8 公司的管理情况 为了明确责任、落实岗位、促进发展，公司总经理为主管领导，技术负责人负责全面技术工作，质量负责人负责质量管理工作，综合办公室负责后勤管理工作，检测部门负责相关业务检测工作，其他不相关的人员和部门不得干扰和影响检测工作，以确保公司检测工作的公正性。 1.4.9 来 公司总经理保证各岗位和技术人员具有所需要的权利和 资源，以履行其职责，副总经理负责识别 偏离管理体系或检测工作的情况，并能采取措施预防或减少这类偏离。 1.4.10 公司的公正性、独立性 1.4.10.1 公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。 1.4.10.2 公司综合办公室建立和保持公正性声明，保证公司管理层和 员工不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，并防 止商业贿赂。 1.4.11 公司综合办公室建立和保持保密工作制度，规定保密的范围和要求， 包括对电子储存和传输结果的保护，并要求所有涉及检测活动和内容的人员均有责任保护国家秘密、客户的机密信息和所有权、商业秘密和技术秘密。 1.4.12 公司组织机构 公司总经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人员，指定关键岗位的代理人。 公司的组织和管理机构，见质量手册 附图一 公司内部组织图。 公司同地方、上级主管部门关系，见质量手册 附图一 公司外部组织机构图。 关键管理人员的代理人： 为 了保证公司管理的连续性，防止检测管理工作出现空缺，本公司规定了以下人员的代理职权： XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 2 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 18 公司技术负责人不在场时，由质量负责人代理其职责； 技术负责人、质量负责人不在场时，由 检测室 科长代理其职责； 公司质量负责人不在场时，由公司技术负责人代理其职责； 其他管理岗位的管理人员不在场时，由公司总经理指定人员代理 其职责。 公司技术负责人和质量负责人负责检测报告审核签字；公司授权签字人负责对公司所有检测报告签发签字。 1.4.13 公司最高管理者、技术负责人、质量负责人及各部门主管都有任命文件，最高管理者和技术负责人的变更需报发证机关确认。 1.4.14 公司对有影响检测质量的所有管理、操作人员的职责权限进行了规定，见质量手册 附录二 公司管理 职能分配表 和以下内容： 1.4.15.职责和权限 1.4.15.1 综合 办公室职责 (1) 负责检测业务受理、检测工作下达 (2) 负责公司检测质量的异议投诉； (3) 负责来往公文的收发及各项质量活 动记录的归档保存； (4) 负责人员培训、考核和人员技术档案管理； (5) 负责公司测量设备、消耗材料等供应商的选择和质量保证； (6) 负责测量设备购置、验收、建帐、建档、停用、报废等管理； (7) 负责测量设备量值溯源工作，负责编制测量设备周检表； (8) 负责公司受控文件、技术资料、标准的收集整理； (9) 负责检测报告副本和原始记录的归档保存。 1.4.15.2 检测室职责 (1) 负责检测工作安排，按质量体系文件的要求完成检测工作； (2) 负责技术校核和测量设备的期间核查工作的组织实施； (3) 协助办公室做好测量设备的周期检定工作； (4) 组织人员参加实验室间比对（能力验证）工作； (5) 负责测量设备的使用、维护、保养、标识、修理等环节的管理； (6) 负责新开展项目的调研工作； XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 3 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 19 (7) 负责检测过程中发生异常现象的处理，对事故提出处理方式及采取相应纠正措施； (8) 对检测过程中的偏离提出纠正意见，审核质量职责范围内允许例外偏离申请。 1.4.15.3 开发部职责 (1)负责企业技术管理、技术开发与市场开发的工作； (2)贯彻并推行有关技术规范、规程与标准的执行，引进与推广有使用价值的新技术新仪器，负责新技术的培训，提高员工的技能； (3)及时追踪市场变化情况，对各类信息进行加工处理 (4)负责与合作方进行谈判、签订合同等； (5)及时把握公司经济运行动态，做好公司市场开发工作的总结、通知、指导工作； (6)对下属技术管理人员实行领导、检查与考核，积极配合质管部做好质量体系的分管工作； (7)定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进 一步深化市场拓展提出合理化改善建议； 1.4.15.4 公司总经理职责 (1)认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规 ； (2)负责公司管理层人员的任命； (3)确定公司质量方针、质量目标，决定公司的发展规划和工作计划； (4)负责质量手册、程序文件的批准、发布及组织实施； (5)授权公司总经理全权负责管理公司的所有事务； (6)负责主持公司的管理评审工作； (7)负责对新项目扩项的审批； (8)组织对申购的大型测量设备进行经济技术评估； (9)确保公司独立承担第 三方公正检验，独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目和独立核算。 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 4 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 20 1.4.15.5 公司副总经理职责 (1)认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策，贯彻执行国家计量、标准及产品质量管理方面的法规、政策和上级业务部门的有关制度、规定； (2)为公司质量体系的正常运行配备适当人员和充分的资源； (3)负责处理委托方对检测报告的异议投诉和质量事故，组织有关人员及时处理； (4)负责对内部质量体系审核计 划的批准，并协助总经理实施管理评审工作； (5)负责对管理体系运行中和 /或检测过程中技术问题的允许例外偏离的批准。 1.4.15.6 技术负责人职责 (1)全面主持公司技术工作； (2)主持公司新增检测项目的可行性分析和技术审核； (3)负责公司测量设备的正确配备和测量设备申购、停用、报废的技术审核； (4)负责检测工作细则等作业指导书、设备周检计划和期间核查计划的批准； (5)负责检测工作所需环境和设施配置的技术审核； (6)负责对检测过程中技术问题允许例外偏离的审批； (7)负责组织开展技术校核工作及编制 比对（验证能力）结果评价报告； (8)负责公司检测报告型式设计； (9)负责检测分包方的审批工作。 1.4.15.7 质量负责人职责 (1)全面主持公司质量管理工作； (2)负责组织建立质量体系并保持其有效运行； (3)负责组织编制、修订质量手册和程序文件； (4)主持质量体系内部审核和协助公司总经理做好管理评审； (5)负责新开展项目的评审，各项计量认证 /审查认可的准备工作； (6)负责实验室间比对（能力验证）的组织实施； (7)负责指导和组织质量监督活动的开展； (8)负责外部服务和供应质量保证的监督； (9)负责顾客投诉的处理及公司事故的分析调查、处理和编写事故分析报告； (10)负责公司质量活动中允许例外偏离的批准； XXXXXX 消防检测技 术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 5 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 21 (11)负责公司检测报告质量、测量设备管理状况和样品管理状况的监督。 1.4.15.8 办公室 主任 职责 (1)负责文件的标识、发放、更改、归档和记录管理工作； (2)负责支持服务和供应品的 采购落实、检测分包方 资料 的 搜集和保存 ； (3)组织人员培训、建档管理工作； (4)负责设施和环境的管理； (5)负责设备送检、校准、量值溯源及日常管理工作； (6)负责检测报告的发放和副本的保管。 1.4.15.9 检测室 科长 职责 (1)负责检测的技术和管理工作； (2)负责提出检测人员的技术培训和考核需求； (3)负责安排、检查、督促检测人员按规定要求完成检测任务； (4)对本部门出现的不合格项进行调查分析，提出纠正措施并组织实施； (5)审核作业指导书和检测报告。 1.4.15.10 质量监督员职责 (1)协助质量负责人对涉及公司检测工作的质量进行监督； (2)检查检测的技术标准、文件的有效性和使用是否正确； (3)协助公司领导处理异议申诉（投诉），协助技术 /质量负责人处理质量事故； (4)监督检查环境条件和测量设备是否符合规定要求，检查检测工作是否按规定程序检测细则进行。 1.4.15.11 内审员职责 (1)负责公司质量管理体系的定期审核，检查公司检测工作是否持续不断地按质量管理体系的要求运转，发现问题及时与技术 /质量负责人沟通； (2)协助搞好质量管理体系的年度评审（管理评审），向管理层提出评审建议； (3)协助做好对审核中发现的纠正措施落实的监督。 1.4.15.12 检测人员职责 (1)熟悉并掌握常用测量设备的性能、操作、保养及一般故障的排除； XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 6 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 22 (2)掌握并严格执行产品检测标准，确保检测数据的准确、可靠，及时完成各项检测任务； (3)认真填写检测原始记录，并按原始记录编制检测报告，做到完整、清晰、表 达正确； (4)及时记录测量设备使用情况，发现异常及时报告，有权拒绝使用不合格测量设备或超过检定周期的测量设备； (5)严格遵守各项规章制度，注意安全，搞好检测场所内外卫生； (6)努力钻研业务，掌握本专业检测技术及检测用测量设备的发展现状和趋势； (7)参加新购测量设备验收。 1.4.15.13 设备管理员职责 (1)负责管理公司全部测量设备，建立测量设备档案； (2)负责制定测量设备管理台帐和测量设备检定计划并组织实施； (3)负责测量设备状态标识的管理及测量设备的维护保管工作； (4)参加新购测量设 备验收，负责向技术负责人提出测量设备报废、降级使用建议； (5)指导和监督测量设备的期间核查工作有效开展。 1.4.15.14 资料管理员职责 (1)负责检测标准（方法），原始记录、检测报告、文件、信函等的登记、分类归档管理； (2)负责收集公司使用的各种检测标准（方法）及其他技术资料，并确保时效性； (3)对公司所有资料文件应妥善保管，做好保密工作； (4)负责公司受控文件的领用、借阅、发放工作； (5)负责过期、作废技术资料的处理。 1.4.15.15 记录校核（报告审核）人员职责 (1)对原始记录（检测报 告）要认真校核（审核），发现错误要及时向有关人员提出并督促其纠正，复核人员对未发现数据运算错误负具体责任；审核人员应对检测报告的完整性负责； (1)在校核（审核）中有疑问应及时向技术负责人提出，并提出纠正措施和建议； (2)遵守有关规定，对校核（审核）涉及的技术机密要进行保密。 1.4.15.16 检测报告批准人员（授权签字人）职责 (1)按公司程序文件中规定的检测报告批准程序和批准内容对检测报告进行批准； XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 7 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 23 (2)对发现问题的检测报告有权告之报告编制人和审核人，使其更正； (3)独立地进行判断，不受来自于各方面的干扰和压力； (4)在符合要求的检测报告中指定的位置签名。 1.4.17 公司人员任命书见质量手册附件一，授权签字人识别表见质量手册附件三 1.4.18 公司总经理授权技术负责人对检测室技术运作和确保运作所需的技术资源全面负责。公司质量负责人由公司总经理授权，有在任何时候都能保证管理体系得到实施和遵循的责 任和权力，通过直接汇报、日常管理会议、内部审核、管理评审等形式，及时和公司总经理进行沟通。 1.4.19 政府指令性检测任务的组织管理 1.4.19.1 政府指令性检测任务，主要包括：专项抽查、统一监督检测、定期监督检测，以及其他指令性检测任务。 1.4.19.2 政府指令性检测任务，由 检测室 负责组织编制计划或实施方案，交公司综合办公室统一汇总后交技术负责人审查同意后实施。 相关文件 XXXX/QP01-2012保证 公正性和保护客户机密及所有权程序 XXXXXX 消防检测技术咨询有限公司 质 量 手 册 章节号：第 4.1 章 第 A 版 第 0 次修改 第 8 页 共 8 页 主题： 组 织 发布日期 :XXXX-XX-XX 24 外部组织结构图： 业务指导 行政管理 质量监督 技术交流 检测活动 内部组织结构图