客户服务短信系统.doc

_梦天木门客户服务短信系统为了提升梦天木门的终端市场竞争力，提升梦天木门品牌形象，增加客户二次进店，提高成交率，特制定了梦天木门客户服务短信系统进行跟单。一、短信类型：1、未成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）2、未成交客户离店短信（离店3天内发送）3、已成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）4、量房后（离开5-10分钟发送） 5、下单生产后（下单后5-10分钟发送） 6、安装完成后（完成后5-10分钟发送） 二、短信模板：1、未成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）情况一：客户要对比、考虑一下参考模板：尊敬的XX，非常感谢您在百忙之中光临梦天木门，很荣幸接待到您，如在选购木门上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供木门的选购咨询与家装搭配知识讲解，欢迎您再次光临。梦天木门导购XX敬上。情况二：因为价格原因离店参考模板：尊敬的XX您好，货比三家才能买到最好的产品，但是您选择好木门要从服务的便利性、专业性和产品品质上来看，更要看品牌的实力，梦天木门将给您最好的品质和服务，相信您能选择到性价比最好的木门，梦天木门导购XX敬上。2、未成交客户离店短信：（离店3天内）（导购发送）参考模板：尊敬的XX您好，感谢您关注梦天木门，不知这几天里您是否选购到了自己心爱的木门，我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购木门的4大特点：一看产品品质，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。梦天木门相信您能买到称心如意的产品，欢迎您的再次光临，希望能给您最好的服务。梦天木门导购XX敬上。3、已成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您选择梦天木门，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的核心，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为我们的消费者想的更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。我们公司全体成员在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福，同时我们将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。梦天木门导购XX敬上。参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您对梦天木门的信任，同时也恭喜您选择了我们梦天木门，我们将始终会提供最优质的服务给您，以后有任何需要可以随时和我们联系，再次祝您阖家幸福，万事如意！梦天木门导购XX敬上。4、量房后：（离开5-10分钟发送）（量房人员发送）参考模板：XX您好，我是梦天木门的XX，负责您家的量尺工作，希望我能以最专业的服务能令您满意！5、下单生产后：（下单后5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX您好！您在梦天木门已经下单给我们总部的厂家，预计XX天之后可以制作完，到货后我们会第一时间联系您并安排上门送货的时间，梦天木门全体员工祝您工作顺利，生活愉快！6、安装完成后：（完成后5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX您好！您的木门已顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联络，祝您入住愉快！如果您需要了解木门的保养方面的知识，都可以与我