网灵通话术-深圳夏晶.doc

58同城VIP会员话术第一部分：开场白针对已经做过名店但是没有赠送网邻通的客户： 李先生，您好，我是58同城VIP客服部的*，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？） 李先生是在我们58的*（搬家）行业上面做了一个广告位吗？您觉得效果怎么样呢？这样的我们也回访了很多客户，现在我们为了让您的效果更加好，也让来58上面找*行业的客户在哪里都能看到你，现在我们推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？针对已经赠送过网邻通的客户： 李先生，您好，我是58同城VIP客服部的*，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？） 李先生，是有我们58同城赠送的一个网站对吗？请问李先生现在有在用这个网站吗?你觉得这个网站怎么样呢？恩，现在我们58同城为了更好的利用这个网站帮你们带来客户，也让您在58上面的广告效果更好，我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？针对发帖的客户（或者申请免费网邻通的客户，注册的客户）： 李先生，您好，我是58同城VIP客服部的张培枝，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？） 李先生，我看到您在我们58的*栏目里面发了一条关于*（如空调维修）的贴（或者申请了我们的免费的网邻通试用），对吗？那想问问李先生你是想通过58得到客户对吗？看来李先生对互联网和58都非常认可，在这里先谢谢您对我们的支持，那李先生你觉得发帖的效果怎么样呢？为了提升您的效果或者让你的效果更好，现在我们58针对您这样的客户推出了一个我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？针对其他类型的客户：李先生，您好，我是58同城VIP客服部的张培枝，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）李先生，之前是有过我们58同城的销售人员给您打电话是吧？想问问李先生是什么原因没有上来做广告呢？呵呵，李先生您其实还是担心效果问题对吗？是担心你投了钱没有效果的话钱就浪费了对吧？也对，李先生，其实现在赚钱都不容易的，现在我们为了降低您的风险的同时也让您更好的体验58的效果，针对很多像您这样的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？第二部分：介绍产品 李先生，其实我们的成为我们的会员很简单，就像您在58开了一个商铺一样，这个商铺每年都只收您1500元的租金，每天都能通过这个商铺找到您的客户，当然也可以让您的客户以最快的速度找到您，让您在互联网营销中比同行得到更多的客户。 抢特权：成为我们的会员可以享受在我们网站上面优先发帖的特权，只要你每天上去更新信息，你发的信息都会自动更新到*行业的前面，当您的信息排在你同行的前面也就是说您的效果会比您的同行更加好，我们统计每次更新都有可能可以给您带来7到8个客户，这样你的生意也会越来越好，对吗？（而且VIP会员在我们58上面发帖都有免审核的特权，一般更新了就会马上显示，不像普通用户发帖了要通过很多次的审核，要随时守在电脑旁边，非常被动。） 获认证：李先生，其实现在很多生意也是通过信任才能做成的，在深圳你也知道是个流动性很大的城市，面对新客户如果您的公司不是让人足够的信任，其实成单也是有风险的对吗？那现在成为我们58的VIP客户就可以帮您解决这个问题了，我们的会员会有特别的正规的营业执照认证的标识，验证通过的证书可以在网邻通中展示，同时您的信用等级会不断的提高，让上面找寻您服务的客户更加信任您，这样如果客户选择的话，你就比您的同行更加有优势和机会，对吗？ 建网站：李先生，您有网站吗？现在我们有一个优惠服务，成为我们的VIP会员我们会赠送您一个自助型建站的网站，我们的赠送的网站是有一级域名的，300兆空间的网站，有72套模板给您选择，做好之后会给您后台和密码，你都可以随时上去修改自己的信息的。而且更加重要的是这个网站因为是我们58网站旗下的，所以如果你常常上去更新信息，或者用他发帖，那么这个网站的PR值会比普通网站都高，很容易被搜索引擎抓取，从而更加提高您的互联网广告效果。此外我们的网站还有访问统计、电话回呼、短信下载、即时通讯的功能。（这个网站你找普通的网站公司做大概都要至少1千以上，而且还仅仅只是一个网站，您需要再去做推广才能给你带来效果。） 享服务：李先生，其实我相信您也做过很多广告了，有些广告效果不好的主要原因还是您太忙，没有时间去维护对吗？还有就是有些业务员只想着收钱，收了钱服务跟不上对吗？那您现在成为我们58的VIP会员就可以享受我们专属的客户为您服务，她会维护您在58的广告，也会告诉您什么样的更新方式能够更好的提升效果，当然您在广告上面有任何疑问和需要帮忙的都可以找他，她一定会尽全力帮助您的。（针对广告位满了的客户，告诉他如果有图片广告位会首先考虑他） 呵呵，李大哥介绍的就这么多了，现在我帮你办理一个VIP会员吧？我相信现在的会员服务是绝对能够让您物超所值的，也绝对能够帮得上您的。第三部分：异议处理客户挂电话不愿意听下去：李先生，也许每天给您打电话的人都很多，你一听到广告就觉得烦，但是现在我就耽误您五分钟的时间，也许5分钟真的不会让您损失什么，但是你听完之后真的能够帮到你的话，我相信您以后一定会感谢我的，真的。客户说要考虑一下：李大哥，您还考虑什么呢？你是觉得什么让您下不了决心呢？不如告诉我我来帮您一起想办法一起解决，怎么样？其实现在这个会员真的对您来说风险很小的，我们推出这个