市场调研论文.doc

20112012学年第一学期北京化工大学北方学院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY市场调研期末论文题 目：邮寄调查法在营销调研中的应用 专 业：国际经济与贸易 授课教师：刘晓红 姓 名： 谌舒 学 号： 090504129 班 级： 国贸0905 学生学院： 国际商学院 2011年12月19日目录摘要3文献综述、前言4正文6一、关于邮寄调查法6二、邮寄调查法对营销调研的重要性7三、邮寄调查法在营销调研各个阶段的应用8主要参考文献10邮寄调查法在营销调研中的应用摘要邮寄调查法作为市场调研方法之一,对营销调研也起着一定的作用。 邮寄调查法因其优势居于不灭之地,但也因其缺点和局限性被相对较少的使用。然而,在现今互联网普及的信息时代,它得到了更广泛的应用。营销商们运用电子邮件形式即降低了成本又获取了有效地营销信息,对讨论消费者行为、目标市场等方面都很有帮助,更为营销的每个阶段提供了可用的分析资源,对促进做出营销决策有着不可小视的作用,是企业营销策略的值得借鉴的手段方法。本文就邮寄调查法本身和其在营销调研中的应用做简单的介绍和分析。关键词：邮寄调查法 营销调研 重要性 应用 文献综述前 言本人计的论题为邮寄调查法在营销调研中的应用，由于邮寄法在我国长时间被运用的较少,而在国外早就普遍的应用于营销调研,现今我国网络发展迅猛,沉睡多年的邮寄法更应好好地利用起来,凭借其优势,在互联网的高速运转下为营销调研并坐车决策推波助澜。本文根据目前所学教材以及国内学者在市场调研方法方面的研究成果，借鉴他们的经验成果，大胆的对邮寄调查法的在营销调研中可能的作用和阶段性应用进行分析。这些文献给与本文很大的参考价值。本文主要查阅的有以下三个文献期刊,并结合网络部分知识进行讨论。邮寄调查法是市场调研方法中的一种,它在营销调研中的应用可以对营销决策相关的数据进行计划、收集和分析,然后将调查结果发送管理者进行讨论与决策。邮寄调查法对企业的营销有重要作用,值得适时适当的应用。刘晓红和潘旭华(2009)在市场调研的市场调研方法中详细介绍了邮寄调查法的有关知识,其中包含有部分邮寄调查法的概念,优点和局限性,适用情况及注意的问题。这些整合概念充分表达了邮寄调查法的特点和应用时的注意事项,条理清晰,内容全面。赵伯庄(2004)在对企业营销活动中市场调研的思考的期刊文章中分析了市场调研对营销活动的积极影响和重要体现,还讨论了实施调研所需要具备的各种因素以及对调研方法局限性的思考。充分的体现了市场调研方法在企业营销过程中不可忽视的组成力量。刘叶志(2006)在服务与营销决策的市场调研策略探讨的期刊文章中分析了市场调研和企业营销更多在决策方面的关系,阐述了营销对市场调研方法的需求和调研在营销中的部分应用关系。表现出市场调研方法的合理应用在对于营销决策等方面不可分割的关系和强大的推动力。正文一、关于邮寄调查法(一)邮寄调查法邮寄调查法是指将事先设计好好的调查问卷，通过邮政系统寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后再寄回，是市场调查中一种比较特殊的调查方法。在信息时代的今天,电脑的应用是信息量大增,一般企业可以再积累的大量的客户资料中,抽选并打印地址和信件寄出。(二)邮寄调查法的优点和缺点优点:1.费用低。减少了访问人员的劳务费,免除了对访问员的管理。 2.调查空间范围大。邮寄调查可以不受被调查者所在地域的限制，没有访问人员偏差。 3.邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答。4.可以对较敏感的隐私问题进行调查。邮寄调查的匿名性较好，所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策有很需要的敏感性问题，邮寄调查法无疑是一种上选方式。 5.邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人远离获得信息，包括由于“看门人”阻碍无法进行面对面访问的人和封闭式社区的居民。 6.被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。 7.增加样本量。缺点:1.问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性。； 2.问卷回收期长，时效性差。 3.缺乏调查对象的控制。 4.由于问卷或许是由指定地址之外的其他人填写，可能会出现错误的答复或不真实信息。5.要求被访者有较好的文字表达。6.要求被访者有较好的蚊子表达能力。(三)邮寄调查法的重点和难点提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查根有效的重点和难点，具体方法为:1.请由受尊重的权威机构主办、将大大提高问卷的回收率。 2.随问卷附上回邮寄信封和邮票等。 3.附加一点实惠性的东西，比如给予一定的中奖机会、赠送一些购物优惠券、享受会员待遇等。 4.加强问卷管理，在问卷发出后，试着做些事后性工作，比如发跟踪信、寄明信片、打跟踪电话等。二、邮寄调查法对营销调研的重要性(一)邮寄调查法为营销运营的出发点提供依据。市场运营所必须的商品、价格、促销、流通的计划和策略政策的前提都需要调研。邮寄调查法能借助网络对消费者的心理需求收集真实资料,让其在安静的环境中写出自己的想法,挑出可用的数据,即可作为为商品计划、价格策略、促销计划、流通政策决策的依据。(二)邮寄调查法对营销目标的实现有所帮助。市场营销管理的主要任务，是要发现消费的供求关系，捕捉市场中的各种机会，并制定与之相适应的营销策略和计划是市场营销管理过程中的主要任务。也就是发现营销中出现的问题并想方设法解决这些问题，邮寄调查法可以帮助其更迅速的取得成功。1在很多行业和产品种类中，为了市场占有率而引发的竞争越演越烈，这在一定程度上会改变调研的目的和方式；市场发展的变化莫测，邮寄调查法也许利用其优势,避开其一切可以避免的弊端,比如回收率低,反馈周期较长等,逐渐的变得更加完善,从而抓住机遇,能够为企业提供更多的信息。2产品更新速度越来越快，处于飞快的换代中,获利之前，新产品在上市后的失败率越来越高。因此，更需要市场调研的辅助,特别是在正在成熟的市场中,邮寄调查法可以在不受外界影响的情况下挖掘消费者内心更真实的想法,会更有助于新产品的研发,提高上市成功率。此外,相对于要为新生产品的失败付出更高的代价,相关人员借助邮寄调查法成本低得特点减少日益增加的广告、开发、管理等成本,降低企业成本和风险,提高企业利润。3在市场的加剧变化下,消费者被磨练得更加精明经验，使人们对信息的需求在质量和数量上有所提高，同时，由于缺乏充分的信息造成决策失误的危险性也随之增加了。而邮寄调查法可以评估信息需求并向管理者提供相关、准确、可靠、和有效的信息，它们将对企业营销活动成功促成良好的基础。三、邮寄调查法在营销调研各个阶段的应用(一)引进期邮寄调查法可以调查出不同人群消费者对产品的特殊爱好,他们不用面对陌生人,可以按照自己的要求对产品定义,这对初出上市的新产品来说是非常重要的。引进期里,竞争对手相对较少,顾客对产品并不熟悉,所以营销的重点不在竞争,而是在于消费者对新产品所会产生的认知度。对于这一现象,须对目标顾客的需求进行市场调研从而确定广告投放媒体、广告内容及广告发布的策略,使产品尽快被消费者所接受并打开市场。(二)产品成长期邮寄调查法的调查范围大,可以增加样本容量,加之成本费用低,在成长期阶段,用于对竞争对手的调查,了解消费者对对手的印象,或者收集对手的信息资源都是可行的。在市场快速的成长下,竞争者也日益增多,企业营销决策的关键转向如何与其他竞争者抢占市场的占有率,所以要对市场竞争者开展营销组合的调查,其中包括对手的基本情况、产品、价格、销售渠道等得调查等等,最后分析出我方和对手的差距和优势,从而选择正确的营销策略。(三)产品成熟期邮寄调查法在成熟期的运用应该把握其范围大,容量大,信息相对齐全复杂的优势,在尽量短的时间内做到对企业营销策略的调整。抢夺市场后,企业进入全面的保持市场占有率,此时应该对潜在对手的数量、规模、发展和变动方向等进行调查,以指定合理的调整方案,提高企业的竞争能力,对产品的发展趋势进行调查,明确自己所处的环境,即将面临的威胁与挑战,在其他方面也能做出更准确地决策。(四)产品衰退期 产品衰退期,企业可以利用邮寄调查法大面积的收集消费者对产品的使用印象,从而得到现有产品市场获得能力比率调查和未来市场定位等得