某商场收银工作管理.docx

某商场收银工作管理一、 收银工作人员管理目标：1、人力的确认、安排到位无空缺；检查收银员的仪容仪表符合规范；2、礼貌用语要达标；3、教育收银员工沟通协调; 对员工进行专业知识，服务知识培训； 针对工作状况不理想的收银员，差错次数较多员工进行面谈； 与收银员进行面谈，对工作重点或商场理念作沟通及传达。对收银异常进行追踪。4、对离职收银员要进行面谈：确定其离职日及原因，填妥离职表签名送交商场政工部门。离职人员之制服及文件需缴回，周转金及账务要结清。5、收银人员上岗前女生须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着制服。6、收银人员站立应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。7、收银人员坐立应姿势端正,双脚并拢,双手自然放在腿上,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。二、收银设备、环境卫生管理目标：1、POS设备、打印机、验钞机、检查，达到运行正常；2. 检查备品是否充足，需增加的备品及时提报申请；3、收银科、收银机台四周保持干净，营业中进行环境卫生维护。三、收银员备用金管理目标：每月对收款科另币备用金进行盘查，保证现金的安全完整；每月对收银员的现金进行抽查；对抽查情况出具书面报告上报分管领导。四、收银现场管理目标1、 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正：2、解答顾客咨、达到顾客满意；3、处理和收银一般客诉处理；4、维护收银秩序，排队收银顾客输导；5、检查收银员交接事项记录；6. 每天开始营业前2分钟,服务人员站立在各自工作岗位,目视前方、面带自然微笑,精神饱满,右手搭左手上,两脚略微分开,迎接开门后的第一批顾客。7、 顾客走向收银台时，目视顾客,面带自然微笑说:欢迎光临” 8、 审核柜组开具的销货条，然后将商品编号输入POS机，输入货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。9、 商品输入后,出现总金额,收银员说:一共*元。顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说收您*元。10、 将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。11、找零及微机小票以双手递与顾客手上,并唱票,说:找您*元,这是您的小票,谢谢光临12、 每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布。收银空闲时擦拭桌面,保持台面清洁干燥,每日交接班时,清洗抹布。13、被安排离机时,在没有顾客的情况下将暂停牌放在收银台交款口上,不得造成顾客埋怨。五、优秀收银员评比1、每月评出优秀收款员3名，按名次分别发100元、80元、50元。被评出的优秀收银员由收银科长签字报请企业领导批准张榜公布。在商场公告栏,将评选出的优秀收银员照片放大七寸张贴其中,以示表彰；同时优秀收 银员佩带优秀收银员胸章上岗。2、优秀收银员标准：l 遵守商场相关规定；l 每次抽查均能按收银员服务规范执行；l 考核期一个月内无顾客投诉,找零速度在22秒以内。l 符合以上标准可参加每月一次的优秀收银员的评比活动,评比活动设一等奖1名,二 等奖1名,三等奖1名,奖金分别为100元,80元,50元。l 评比以收银业绩排列先后为序,决定各奖次人员。l 每月8号前评比上月度优秀收银员,并于12号管理调度会表彰大会颁奖。l 被评出的优秀收银